A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal relacionada con un envío realizado a la empresa Back Market, gestionado a través de la empresa de mensajería UPS.
El día 5 de Febrera del 2026, procedí a enviar un dispositivo iPhone en correctas condiciones, debidamente embalado y protegido, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa destinataria. Sin embargo, al llegar el paquete a destino, se me comunicó que el contenido recibido no correspondía con el artículo enviado.
Todo indica que durante el transporte el paquete fue manipulado indebidamente, abierto y sustituido por otro objeto distinto, lo que supone una grave irregularidad y un perjuicio económico significativo para mí.
He contactado tanto con Back Market como con UPS numerosas veces, con mails y mensajes a través de su página web sin haber obtenido hasta la fecha una solución satisfactoria ni una asunción clara de responsabilidades por parte de ninguna de las dos entidades.
El paquete se entrego en un punto de recogida de UPS que se llama pack&mail en la localidad de Sant Cugat del Vallés (adjunto archivo con dirección exacta)
Por ello, solicito la intervención de la OCU para:
Investigar lo sucedido y depurar responsabilidades.
Reclamar la compensación económica correspondiente por la pérdida del dispositivo enviado.
Garantizar que se respeten mis derechos como consumidor ante este tipo de incidencias.
Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible: justificante de envío, comprobantes, comunicaciones con ambas empresas y cualquier otra prueba relevante.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una resolución favorable.
Atentamente,
Roger del Sol Masó
5329050B
+34630113686
rogerdelsol@gmail.com
