Últimas reclamaciones

Hice mi pedido al Restaurante Tierra Burrito a través de la aplicación de móvil Glovo el día 7 de enero a las 14:35 horas, ponía que el pedido tardaría en llegarme entre 15 y 25 minutos. Cuando habían pasado 40 minutos y viendo que el estado de mi pedido seguía en preparación avisé a Glovo y me dijeron que habían tenido un problema con el transportista y a los 15 minutos me dijeron que el restaurante había tenido un problema con los pedidos mi pedido seguía sin llegarme. Llegó a las 15:48, una hora más tarde de lo que debería haber tardado...Cuando me llamaron pregunté si podía cancelarlo, ya que tenía ya un retraso de más de una hora y me dijeron que como ya estaban preparándolo, si lo cancelaba, me cobraban por la cancelación así que no me quedó otra que esperar hasta recibirlo...

Hola.El pasado sábado 15 de diciembre pedimos una cena de Kentucky Fried Chicken a través de la app Glovo. Cuando habían pasado 90 minutos, llamamos al glover correspondiente con el número que indicaba la app, y nos dijo que sí, que venía, que había mucha faena. Casualmente, después de haberlo hecho, el seguimiento de su moto empezó a moverse en el mapa de la app.El pedido que recibimos estaba frío y faltaban todas las salsas, dos de patatas, además de ser cobrado el envío cuando ese día había una promoción en la que los envíos de Kentucky Fried Chicken en Glovo no se iban a cobrar.

Realice un pedido a través de la plataforma de Glovo a la Pizzeria El Trebol. Se me cobraron dos importes por el mismo pedido, uno de 23,19€ (el coste total del servicio) y otro de 17,90€ (el coste de los productos que pedí descontando los gastos de entrega y servicio). Según un correo que recibí de Glovo el primer importe de 17,90€ es un cargo que hacen para verificar que hay saldo disponible en la cuenta a la que se cargan los pagos, y que una vez realizado se reembolsa automaticamente. Sin embargo, esos 17,90€ nunca volvieron a mi cuenta y me han cobrado por un pedido de 23,19€ un total 41,09€ (sumando los 17,90€ que nunca debieron cobrar) y aún estoy esperando a que me den una respuesta.

El pasado Viernes 28 de septiembre realizo un pedido a Globo cuyo importe es 8'90. Cuando el repartidor llega me comunica que la tarjeta que está asociada en la app no es válida, que tengo que meter otra para ver si la acepta, hago casos a sus indicaciones y le doy un segundo número de tarjeta, el cual me dice que también es invalida. Me meto en la cuenta del banco de la primera tarjeta y veo que sí que me lo han cobrado, se lo comunico al repartidor y me dice que a él no le deja aceptar la tarjeta, ya me parece algo extraño. Automáticamente en la segunda tarjeta que doy para solucionar esto veo que me han retenido 35'60 euros que equivalen a cuatro veces el pedido.El repartidor llama a soporte y dice que lo solucionaran, digo que me quiten esa retención ya que mi pedido si que está cobrado desde un principio en la primera tarjeta bancaria. El repartidor se va sin solucionarme nada, a el le aceptan mi cobró en la primera tarjeta y ya tiene suficiente. Yo me quedo indignada exigiendo una solución ya que me tienen retenido 35'60 euros así porque sí.Desde ese día estoy mandando emails a esta empresa ya que no hay ningún teléfono de contacto y no me dan ninguna solución, no sé nada de ellos.Mi sorpresa es que me meto hoy al banco y veo que en la segunda tarjeta que di, la que tenía ese dinero retenido, me lo han cobrado a día 1-10-18, tengo descontados los 35'60 euros que tenían retenido. Cuando mi pedido de 8'90 se pagó el mismo día en la otra tarjeta y está pagado actualmente. Así que desde las 8 de la mañana estoy mandandoles emails y no recibo solución ni nada. Es vergonzoso que jueguen con mi dinero y encima me cobren el pedido 4 veces más!!!! Y nadie me haya dado solución. Solo sé que a día de hoy he pagado un total de 5 veces el pedido.

El Sabado 15 de Septiembre hice un pedido de comida al restaurante Momo Bao (Madrid) desde la app de Glovo. A las 23:05 me mandaron un mensaje como que se confirmaba mi pedido y estaba en camino con un tiempo de entrega de 40-50 minutos. Miro a ver si repartidor y es un tal Mauricio, cuando vuelvo a mirar a los 15 minutos me habian cambiado el repartidor sin darme ninguna explicacion a un tal Steffano. A las 23:55 mi pedido sigue sin llegar y accedo a la app y aun me pone que se esta preparando, contacto por un chat de ayuda en glovo y me dice que le van a asignar mi pedido a otro repartidor. A las 0:18 me llama el nuevo repartidor diciendome que le han asignado el servicio a él porque nadie habia ido a por el pedido y que tardaria lo menos posible. Hablo con glovo y le digo que como es posible que despues de una hora y cuarto, no haya ido nadie a por el pedido despues de 3 repartidores que me han asignado. Despues de 1 hora y 35 minutos llega mi pedido. La unica solucion que me dan es que el proximo envio de comida me saldria gratuito. Es la segunda vez que me pasa y otras veces anteriores me llegó la comida fria porque tambien se demoraron pero no tanto tiempo.

El día 3 de junio de 2018 realicé un pedido Glovo, el número de pedido era MLAVD7MC. Pedi un par de pizzas al restaurante Papa Jhon’s y se cobró al instante por un importe de 20,80 euros. Hoy, día 6 de junio de 2018, me ha llegado un cargo de Glovo a la tarjeta con el mismo número de pedido pero con un importe distinto, esta vez 18,90 euros. Glovo se ha cobrado dos veces el mismo pedido. He intentado ponerme en contacto con ellos a través de su aplicación pero no obtengo respuesta.

El pasado 23/11 hice un pedido por que le di a un botón que no era, en vez de ir hacia atrás, le di a realizar pedido. Tras ver esto, a los pocos segundos quise cancelarlo y ni me salía la opción (He comprado más veces, se donde se encuentra el botón de cancelarlo). Tras ver que no podía, inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente donde, de muy malas formas, me dijeron que no podía ser (además que no se oía nada de lo que me decía el agente, por que se escuchaba a otra persona hablando más fuerte. Finalmente no entendí lo que me decía así que le dije que hiciera lo que tuviera que hacer pero me devolviera el dinero y me dijo que sí. Al cabo de unos días veo en mi cuenta bancaria que me han cobrado el importe TOTAL del pedido. Entiendo que tuvieran que cobrarme una parte por molestias y demás, ¿pero el pedido completo? ¿Les estoy regalando dinero por no hacer una entrega? Finalmente no tengo el dinero ni el pedido.

Soy Toño García y he realizado un pedido al restaurante Chow-Chow de Madrid de 98,40 que en total ha sido 100,30 por el % de GlovoEl problema ha sido que un producto de tanta calidad ha llegado con una demora de 1 hora, frío y el producto casi desechable en algunos casos ya que eran platos calientes los « frios » se trata de ceviches o sashimis que son muy delicados y también llegaron en mal estadoPor ese motivo interpongo esta reclamación ya que es un desembolso muy alto y las horas no son las acordadas en la aplicación y el restaurante no se hace cargo de la falta de organización.Tengo tickets, fotos, horas y el fallo es de Glovo me han informado (ya que soy periodista) que es Glovo quién se tiene que hacer cargo del coste por su error que pagué yoEl pedido estaba preparado a las 22:28, el pedido llego a mi casa a las 23:30 y no fue que el repartidor se perdió ya que hablé con el restauranteEspero una reparación integra por su incidencia ya que no fue lo que yo contraté¿En serio es lo mismo un producto recién hecho aunque sea en frio con los jugos y su elaboraciòn que 1hora después de su preparaciòn?