Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha [21/07/2023] se me tenía que hacer la entrega de un producto que llevaba una semana esperando, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [18] horas.El paquete no ha sido entregado, y para mi sorpresa el repartidor indica que no estaba en el domicilio, cuando he permanecido todo el día en el domicilio, justamente esperando el paquete. Sin presentarse en mi domicilio, ha indicado por defecto que no estaba en el domicilio, lo cual es totalmente falso.SOLICITO: La entrega del pedido hoy, antes de las 18, como fue pactado desde el principio, yo estando en el domicilio a lo largo de todo el día de hoy.Sin otro particular, atentamente.Anuradha Mitra

Entregaron un paquete con las aduanas ya pagadas ( lo pagué vía telefónica ), al día siguiente lo entregan, no estaba yo, estaba mi hermano, el repartidor volvió a pedir el dinero y mi hermano sin saber que estaba pagado se lo dió. No debió de haber pedido nada si estaba pagado.Ahora nadie se hace responsable, el importe si no me equivoco son 52.57€

Hice un envio de dos paquetes desde Londres el día 4 de mayo y me dijeron que iba a ser entregado entre 4 y 6 días. El paquete se encuentra en España pero lleva en aduanas desde el día 9. Hoy es día 30 y todavía no lo he recibido. Contactaron conmigo para pedirme unos documentos y lo único que me pone en la pagina web de TNT es Envío en transito El envío ha llegado a la ubicación de TNT pero no se mueve de ese sitio. Quiero mis paquetes, y nos si ellos me han quitado algún objeto de el envío porque no notifican nada.

Buenas tardes, hice un pedido de un paquete en elextranjero con un valor superior a 150 euros por lo que fue retenido por aduanas. La Agencia Tributaria me dio la opción de pagar vía online la deuda del IVA correspondiente (49,47euros) que fueron cargados a mi cuenta a las 8:35 de la mañana del viernes 4 de marzo de 2022. Sobre las 3 de la tarde aparece el repartidor de TNT EXPRESS WORLDWIDE (SPAIN) SL solicitando un pago de 67,43 euros que se desglosa en: IVA de aduana 49,47 (supuestamente YA PAGADO) + un trámite aduanero de 17,96 euros. Para recibir mi paquete que con urgencia necesito pago la correspondiente cantidad de 67,43 euros aunque yo incluso tuviera un justificante de pago de la Agencia Tributaria pero el repartidor tras llamar a su supervisor asegura que ese justificante NO tiene valor y que debo reclamar a la Agencia Tributaria para la devolución del dinero puesto que supuestamente es TNT EXPRESS WORLDWIDE (SPAIN) SL quienes deben reclamar el pago en su totalidad y que no les consta que yo haya pagado de antemano esa cantidad Recibo la información de que TNT recogió el paquete de aduanas sobre las 11 de la mañana, por lo que la parte aduanera ya debería estar PAGADA y por tanto no tendrían que haber exigido la totalidad del pago a la hora de entrega del paquete.Con miedo a que me retiraran el paquete cuando yo lo necesitaba porque se trataban de INVITACIONES DE BODA yo hice el pago y enseguida reclamé a la Agencia Tributaria. Sin embargo, esta misma sugiere que: En cualquier caso, es importante señalar que el pago de la deuda se realiza una sola vez, por lo que, si ha sido la importadora quien ha efectuado el ingreso de la deuda liquidada con motivo de la importación, su representante aduanero no deberá realizar nuevamente dicho ingreso.Si la interesada considera que el importe facturado por su representante es incorrecto ha de dirimir sus discrepancias directamente frente a dicho representante, al margen de la Aduana cualquier queja sobre el funcionamiento de TNT ha de dirigirse directamente a dicha entidad, y no a la Aduana. Dado que la relación entre representado y representante es de carácter jurídico privado, en el caso de que la interesada tenga dudas, quejas o discrepancias en cuanto a la actuación de TNT en su nombre, debe dirigirse directamente TNT en vía privada, al margen de la actuación de la Administración.Sólo siento que se andan pasando la responsabilidad unos a otros cuando la solución es tan sencilla como una devolución de la que nadie quiere hacerse cargo. Y dado que TNT por vía privada no da una solución (de hecho lo único que hicieron fue contestarme hace dos semanas de este modo: remitimos su reclamación al departamento de Administración para su revisión), recurro a la OCU para la solución.

Hola, realicé un pedido online a una empresa y los encargados de transportarla era la empresa TNT.El paquete es transportado desde Alicante hasta Canarias.Cuando el paquete llega a mi domicilio me informan de que tengo que pagar 24,40€.Luego de informarme y ver la factura me doy cuenta de que me cobran 22,80€ por unos gastos de gestión de DUA que por ley son ilegales.Según el documento oficial de la Agencia Tributaria Canaria, las importaciones en contraprestación con un valor inferior a 150€ están libres de impuestos de DUA por lo que solo tendría que pagar el IGIC correspondiente, en este caso 1,60€.Además, la guia de gestiones aduaneras para autónomos y particulares de la Agencia Tributaria Canaria, expresa lo siguiente en el apartado de Cobro de cargos adicionales en la página 9:En ocasiones, en envíos exentos de presentar el DUA, la empresa de transporte cobra al destinatariogastos adicionales relacionados con las gestiones aduaneras.Este cobro podría constituir un incumplimiento de varios artículos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de losConsumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.En concreto, podría constituir una cláusula abusiva según el artículo 89, del que se extraen los siguientespuntos de interés:Artículo 89. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato.En todo caso tienen la consideración de cláusulas abusivas: (…)3. La imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por leycorresponda al empresario. (…)Por tanto están intentando imponerme una clausula abusiva con un cobro ilegal que por ley no me corresponde pagar, o como se podría decir de otra manera, me están estafando.