Últimas reclamaciones

Hola, el 20/11/2019 os comunico por primera vez que una mopa de vapor que compre en Lidl online el 04/10/2019 deja de funcionar. El 31/12/2019 recibo un mensaje de texto diciendo que el servicio técnico me envía una nueva que no llega nunca. El 20/01 os envío un mail comunicando que no sé nada del asunto. El 23/03/2020 llamo por teléfono indicando el número de referencia último que me han suministrado por mail y no solo no tienen constancia del asunto si no que les suministro los dos anteriores y tampoco, por lo que me sugieren reenvie el último mail que he recibido. Me envían un nuevo número de referencia y como no obtengo respuesta, vuelvo a mandar otro mail para el que me devuelven un nuevo número de referencia. 6 meses después de mi primera comunicación hoy he vuelto a llamar y escucho todas las grabaciones pero a la hora de pasarme con el agente no da señal, por lo que sigo sin tener noticia alguna. He de decir que me gustan mucho vuestros productos pero es una pena que por culpa de una gestión nefasta del servicio postventa esté cambiando mi percepción. No me parece de recibo que no se atiendan las incidencias a la mínima brevedad posible, ya que como cliente, no solo no puedo disfrutar de mi producto por un tiempo indeterminado, si no que además cuento con la molestia de tener que estar detrás de vosotros constantemente si quiero solucionarlo haciéndome caso omiso y como comprenderéis todo ello me causa un perjuicio.Así que, sin más, ruego una solución ya.Un saludo.

hola, realicé una compra online ya que me aseguraban que llegaba el lunes 16 de diciembre, entre otras cosas los regalos de reyes de mi hija. Cuando recibí el mail de compra figuraba esa fecha de entrega. Como no me llegó ni ese día ni el siguiente comencé a llamar tanto a lidl como a seur para resolverlo ya que el 20 de diciembre yo me iba de vacaciones. Solicité que como mal menor cambiasen la dirección de envío a Cantabria. No obtuve respuesta y solo me informaron por mail el 8 de enero que mi pedido había llegado a Asturias. Inicié una reclamación y me contestaron que como el cambio de dirección modificaba el codigo postal ellos no habían podido gestionar el cambio de dirección y que no tenía derecho a ninguna compensación y que no podía poner más reclamaciones.En resumen, compro algo que me afirman llega el 16 de diciembre, les doy cinco días de margen, solicito un cambio de dirección como mal menor, me voy el 20 sin algunos regalos teniendo que comprar otros y ni se hacen cargo de nada

Hola,El pasado mes de noviembre he aparcado el coche como siempre en el parking del Lidl donde siempre compro al regresar al coche me lo encuentro dañado en el lateral izquierdo trasero. He informado al seguridad que se encontraba ahi dado que habia justo una camara de vigilancia apuntando a la zona donde estaba mi coche pero este me dijo que tendria que presentar denuncia en la policia para que en la central del Lidl pudiesen acceder a los videos de la camara. Lo hize y la he presentado a la encargada del Lidl que se encontraba en ese momento. Me dijo que me contactarían de la central. Ya pasarán justo 2 meses y nadie me ha contactado. Mi coche estaba aparcado en el parking que tienen ellos privado para uso de sus clientes, con una camara de vigilancia y no hay un cartel que indique no se hacen cargo de los daños ocurridos en ese sitio. Reclamo la cantidad de 600€ que seria por daños y prejuicios y arreglo del coche.

Hola,El día 22 de ottuple del 2018 me puse en contacto con la empresa Lidl, al correo atencion.cliente@lidl.es, reclamando el mal funcionamiento de un articulo. Referencia #39452784El dia 22 de noviembre del 2018 me informa la empresa a través de su correo electrónico hoyer-es@teknihall.comQue debo enviar la maquina al servicio técnico.El dia 29 de noviembre del 2018 me confirman que la maquina entro en fabrica.El dia 12 de diciembre del 2018 recibo mi maquina, la cual llego con el mismo defecto mas otro mas añadido que antes no presentaba.El 15 de octubre del 2019 me comunico con hoyer-es@teknihall.com reclamando el mal funcionamiento del producto al cual no recibo respuesta.El dia 24 de noviembre 2019, me pongo en contacto con atencion.cliente@lidl.es haciendo la reclamación.Me asignan una consulta con el Nr. 50841512El dia 2 de diciembre 2019 recibo un correo de Monsieur Cuisine Service diciéndome que el articulo reclamado esta fuera de garantía. Dicho articulo tenia una garantía de 3 años.El dia 4 de diciembre 2019, me comunico conregistrierung@monsieur-cuisine.comatencion.cliente@lidl.escomunicándoles que el producto continua con garantía y les reclamo la reparación o solución a mi problema.A fecha de hoy día 12 de diciembre 2019 sigo sin contestación por parte de dicha empresa.Reclamo la reparación, sustitución de la maquina o su reembolso.Gracias.

Buenas, Se han incumplido las bases legales de un sorteo de Lidl. Las bases están aquí (https://www.lidlonline.es/es/asset/other/BBLL-aniversario-ok.pdf) y la web en la que anuncian los ganadores aquí (https://www.lidl.es/es/ganadores-sorteos.htm)Según las propias bases legales del sorteo Primer aniversario lidlonline.es. En las bases legales pone:4.- Procedimiento del sorteo[...]Los premiados se escogerán de forma aleatoria de entre todos los participantes que hayan participado y cumplido con las normas de participación recogida en estas bases, por sistema informático ante notario y a la fecha de finalización de la promociónDe la misma forma se escogerá a 100 suplentes para el robot de cocina y 100 suplentes para el año gratis de gastos de envío que, por orden de aparición por el sistema informático, sustituya/n al/los premiado/s en caso que éste/estos no cumpla con lascondiciones requeridas en estas bases. En caso de que el suplente no cumpla con estas condiciones, el premio se declarará desierto.5.- Comunicación del resultado a los premiadosEl resultado del sorteo se comunicará en la web de LIDL España entre los días 28/10/2019 y 28/11/2019.Los premiados deberán aceptar el premio y aportar la información necesaria dentro de un plazo de 24 horas a partir de la comunicación, y según lo indicado por LIDL Españaen la misma.Si por motivos ajenos a LIDL España fuese imposible contactar con el premiado en el plazo de 24 horas a contar desde la comunicación del premio, a través del correofacilitado por éste, el derecho al premio caducará y LIDL España se pondrá en contacto con el primer premiado suplente designado.En la web hasta el día 13.11.2019 no ha habido comunicación de ganadores. Y hoy día 13.11.2019 aparecen 74 ganadores del Monsieur Cuisine Connect y pone resto de premios desiertos.Lo cual no es posible a no ser que se incumplan las bases. Ya que hoy tendría que haber 100 ganadores publicados en la web, que tendrían 24 horas para aceptar el premio y aportar la información necesaria.Por lo tanto mañana se tendría que contactar con los suplentes de los que no cumpliesen esas condiciones, que sustituya/n al/los premiado/s en caso que éste/estos no cumpla con las condiciones requeridas en estas bases. Y después ya sería cuándo podrían dejar premios desiertos, pero no antes. En caso de que el suplente no cumpla con estas condiciones, el premio se declarará desierto. Por lo tanto la única opción para poder dejar premios desiertos hoy es que no hubiese 100 personas que de primera hora cumpliesen las condiciones para ser ganadores, pero resulta que yo sí las cumplo y no estoy dentro de los ganadores, por lo tanto eso tampoco es una opción....Es decir, cómo es posible que queden premios desiertos si hay gente como yo que cumple todos los requisitos y no ha ganado, y no han pasado 24h desde la comunicación en la web (después de lo cual tendrían que contactar con los 100 suplentes asignados)...Me gustaría saber qué ha ocurrido? motivo por el cuál se han incumplido las bases legales y que se subsane la situación cumpliendo con la legalidad.Muchas gracias y un saludo

He venido utilizando desde hace meses la crema Q10 día con buena satisfacción y siguiendo con satisfacción la valoración que hacían del producto algunas asociaciones.Compré la misma en crema Q10 noche y presenté una reacción alérgica local en los primeros uso por lo que dejé de usarla.Ahora he vuelto a tener la misma reacción al usar la Q10 día y me he dado cuenta que han cambiado el formato externo.¿Puede ser que también se haya cambiado la composición de la crema y que por eso haya tenido una reacción?Un saludo.M. GUTIERREZ

Hola, después de dos o tres meses de haber comprado el robot de cocina indicado, se produjo una avería en el mismo con lo cual lo envié al servicio técnico, siguiendo las instrucciones de Lidl.Casi a vuelta de correos tuve que volver a enviar el robot porque seguía con la misma avería. Este segundo envío fue recepcionado por el servicio técnico el 19 de septiembre de 2019. A fecha de hoy y tras numerosas llamadas, la única respuesta reiterada que tengo es que “está en el departamento de control de calidad”.

Hola, hice un pedido a Lidl online el lunes (ya he hecho varios con ellos). Ellos me avisan que la mensajeria me envian un email con la fecha de entrega del pedido.Me garantiza fecha maxima de entrega prevista: 05.09.2019El miercoles recibí de Seur un email que el jueves recibiré mi pedido en casa (cuando no me encuentro en casa, me llama el hombre y le digo donde soltarlo, algunas veces en un bar o en el ayuntamiento del pueblo)El jueves no recibo el paquete, ni llamada del repartidor, pero en la plataforma de seur indican que el pedido está entregado. Pregunté al dueño del bar y no ha recibido nada. Esta mañana me llego al ayuntamiento y tampoco.Llamo a Seur para saber en que casa o en que sitio ha dejado mi paquete y me dicen que no lo han soltado en ningun sitio. Que ni siquiera fueron a repartirlo, que por circunstacias, no van a hacer reparto por mi zona y que si lo quiero tengo que ir a un centro de ellos a recogerlo (60km de donde vivo)Si compro online con unos gastos de envío que tiene Lidl obligatorio para todos los pedidos 3.99€, porque tengo que ir a 60km de donde vivo con un consumo de 10 a 15€ de combustible para recoger un paquete??Si no hacen reparto por mi zona, porque me envían el email que el paquete lo recibiria el jueves??? Si seur no reparte por mi zona, porque le dan mi paquete a ellos, si saben que no lo van a repartir??Si compro algunos articulos online, es porque en tienda se agotan enseguida y de esta manera me aseguro el articulo. Además que tienen articulos con descuentos que no están en tienda.

Compré 2 productos en la tienda online de Lidl el día 31.03.2019, la fecha de entrega que elegí fué para el día 08.04.2019, el día 9 recibo un correo electrónico de Lidl en el que se comunica que el pedido ya ha sido enviado y que la empresa de transporte se pondrá en contacto conmigo para comunicarme el día de la entrega. El email de Seur llega el día 11.04.2019, tras realizar el seguimiento a través de su pagina web aparecen 2 incidencias, tras ponerme en contacto con Seur me comentan que se deben a fallos de logistica y que uno de los paquetes puede que sea entregado hoy, pero el otro ni siquiera está en reparto. Contacte con Lidl el día 10.04.2019 para comunicarles que mi pedido no había llegado y ya habían pasado dos días de la fecha de entrega, desde Lidl me dicen que van a abrir una incidencia pero no me dan ninguna solución, a día 11.04/2019 vuelvo a contactar con Lidl y me dicen lo mismo, que hay abierta una incidencia y que no pueden hacer nada mas. He pagado el coste de un envío para que me llegará el día 08.04/2019, Lidl no ha cumplido los plazos ni me ofrece ninguna solución, por ello procedo a reclamar por esta vía.

Compré una batidora de Vaso en Lidl, en la caja pone que tiene 3 años de garantía.Tengo el ticket de compra, fotografías, la caja original.... y todo esto se lo hice llegar a atención al cliente de Lidl puesto que todavía está en garantía (hasta Junio de 2019)Me derivaron a la la empresa que se encargan de estos electrodomésticos para que se hiciesen cargo de mi reclamación (ref. 39425448) y e-mail support.es@kompernass.de, les he contactado por e-mail, enviado fotos del aparato en cuestión y a día de hoy tras hablar con ellos por teléfono, no he tenido una solución a mi problema.La semana pasada les envié un e-mail con copia a atención al cliente de Lidl ya que llevo desde el 26 de octubre sin recibir noticia alguna y les informé que reclamaría por otra vía si seguían sin atender mi reclamación.No he tenido respuesta ni de Lidl ni de la empresa a la que me derivaron.