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ERRORES EN PRECIOS

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A. G.

A: LIDL

16/01/2023

ESTA MAÑANA REALICÉ UNA COMPRA EN LIDL ESTABLECIMIENTO PORRIÑO. COMPRÉ CALDO DE NAVIDAD DELUXE EL CUAL SE ENCONTRABA EN OFERTA INDICADO EN EL LINEAL DE 1,99 EUROS A 1,29 EUROS. AL PAGAR LA CUENTA ME PERCATO DE QUE ME HAN COBRADO A 1,99 EUROS EL PRODUCTO. LE DIGO A LA CAJERA QUE ESTÁ ERRÓNEO EL COBRO. ME DICE QUE TENGO QUE ESPERAR A QUE LO REVISEN Y MIENTRAS TANTO SIGUE ATENDIENDO PERSONAS INDICÁNDOME QUE DEBO ESPERAR. COMO TENGO EL TIEMPO JUSTO PARA COMER LE DIGO SI VAN A TARDAR MUCHO Y ME DICE QUE ESTÁN MUY LIADOS. CÓMO NO SABE RESPONDERME A CUÁNTO TENDRÉ QUE ESPERAR LE DIGO QUE ME REINTEGRE EL DINERO, QUE NO QUIERO EL PRODUCTO PORQUE TENGO PRISA. SIGUE ATENDIENDO Y TENGO QUE VOLVER A INSISTIRLE QUE QUIERO QUE ME DEVUELVA EL PRODUCTO. ME LO DEVUELVE. LE DIGO QUE QUIERO HABLAR CON LA ENCARGADA PORQUE ESTÁ MAL INDICADO EL PRECIO Y NO QUIERO QUE LE PASE A NADIE MAS. ME VUELVE A INDICAR QUE TENGO QUE ESPERAR. A LOS CINCO MINUTOS SALE UNA SEÑORITA DE UN CUARTO RESERVADO Y ME DICE QUE LE DIGA QUÉ QUIERO. LE PREGUNTO SI ES LA ENCARGADA Y ME DICE QUE NO. LE DIGO QUE QUIERO HABLAR CON LA ENCARGADA. A LOS POCOS MINUTOS SALE LA ENCARGADA CON UNA CAJA CON DINERO Y ME DICE QUE TENGO QUE ESPERAR. A PESAR DE QUE MI PACIENCIA SE AGOTA DECIDO ESPERAR PORQUE NO QUIERO QUE COBREN MAL A NADIE MÁS. ME DICE QUE LE EXPLIQUE Y HABIÉNDOLE EXPLICADO EL CASO ME DICE QUE ESTÁN MUY LIADOS Y QUE UN ERROR LO TIENE TODO EL MUNDO. LE PREGUNTO SI VA A CORREGIR EL ERROR DEL PRECIO Y ME DICE QUE CUANDO PUEDA LO HARÁ. ME PARECE EL COLMO MAS ABSOLUTO DE LA DESFACHATEZ Y EL POCO APRECIO POR EL CLIENTE Y POR SU TRABAJO DE ENCARGADA. ESPERO QUE NO VUELVA A SUCEDER Y EN CASO DE QUE SUCEDA QUE ESTOS EMPLEADOS TENGAN MAS EDUCACIÓN PORQUE LO MÍNIMO QUE ME ESPERABA ERA UNA DISCULPA. DISPONGO DE LA FOTOGRAFÍA DEL LINEAL DONDE SE INDICADA EL PRECIO DEL PRODUCTO. DE LA COPIA DEL TICKET DE PAGO DONDE SE VÉ QUE SE COBRA INCORRECTAMENTE Y DEL TICKET DE LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO PARA QUE SE PUEDA COMPROBAR TODO EL TIEMPO QUE ESTUVE ESPERANDO A QUE COMPROBARAN EL PRECIO Y AÚN ASÍ NO COMPROBARON NADA POR LO QUE ME VI EN LA OBLIGACIÓN DE DEVOLVERLO

Mensajes (1)

LIDL

A: A. G.

18/01/2023

La satisfaccin de nuestros clientes determina nuestra forma de actuar. Estimada Sra. Gesteira, Lamentamos los hechos detallados en su escrito en relación a los hechos ocurridos nuestra tienda de Las Angustias. Parroquia de Sanguiñeda36415 Porriño . En nuestra empresa el cliente es nuestro centro de atención. Eso debe formar parte también de los criterios de actuación de cualquier persona que trabaje en nuestra tienda.Nuestro deseo es que todos nuestros clientes puedan disfrutar de una compra completamente satisfactoria. Le hemos dado a sus palabras la máxima importancia, pues una de nuestras prioridades es cuidar la imagen y el trato que todos nuestros empleados deben tener hacía nuestros clientes, que son, en definitiva, el componente más importante para nosotros.Nos gustaría añadir que nuestro personal de tienda realiza formaciones de forma regular justamente para lograr este objetivo. En todo caso, disculparnos si en alguna ocasión no consiguiéramos cumplirlo. No obstante, seguiremos trabajando a diario para mejorar, gracias a los comentarios de nuestros clientes. No podemos más que disculparnos por estos hechos y tomar todas las medidas necesarias para que no se vuelvan a repetir tales situaciones.Agradeciendo el tiempo que se ha tomado en escribirnos, quedamos a su entera disposición para cualquier otra duda que desee plantearnos.Saludos,Paula OliveraAtencin al cliente Una cosa ms Queremos seguir mejorando, por eso nos gustara hacerte unas preguntas. Te prometemos que ser muy breve! En una escala de 0 a 10, con qu probabilidad recomendaras el servicio de Atencin al cliente de Lidl a tus familiares o amigos? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ref:00D58000000K3E6.5006N00000YYgt0:ref Tienes alguna pregunta ms? Haz clic aqu para encontrar una respuesta rpida y gil a tu consulta en nuestro portal de ayuda. Sguenos en:


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