Últimas reclamaciones

Han pasado más de dos meses desde la venta nº 640244145 y sigo sin recibir mi dinero. Tras mi reclamación anterior, nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me ha ofrecido una solución. He realizado numerosas llamadas, enviado toda la documentación solicitada y seguido todas las indicaciones recibidas. Aun así, la única respuesta que obtengo es que siga esperando. La situación es desesperante e inaceptable. Exijo el pago inmediato de una venta que completé correctamente y una respuesta definitiva sobre este asunto.

I am submitting this complaint as a private seller regarding Viagogo sale #643380242 for the Rawayana concert on 16 May 2026. This was my first experience using Viagogo as a seller, and I relied on the platform’s instructions and support throughout the entire process. Viagogo charged me USD 400.00 alleging that I failed to deliver the tickets on time, while also withholding the sale proceeds owed to me. However, the buyer confirmed multiple times that: * he successfully received the tickets, * he attended the concert, * and he did not want any refund or cancellation. The buyer confirmed this: * directly to me via WhatsApp, * by email to Viagogo with me copied, * and directly through Viagogo support chat. Viagogo support itself also acknowledged through the support chat that the tickets worked successfully. Before the event, I proactively contacted Viagogo several times explaining that Ticketmaster transfer restrictions were causing technical issues outside my control. I provided screenshots and evidence, and Viagogo support told me the case would be escalated and that I had a strong case if I was charged. Despite all the evidence provided: * Viagogo retained my sale proceeds, * charged me an additional USD 400, * and has still not provided any substantive response since my formal dispute submitted on 17 May 2026. Since then, I have repeatedly contacted Viagogo support. Each time, I am told that the case is “being reviewed” or “under investigation”, but I never receive any actual response, resolution or explanation. This situation has caused significant stress, wasted time and frustration. I consider this charge unfair, disproportionate and unjustified, especially considering that: * the buyer successfully attended the event, * the buyer explicitly confirmed that no refund should be issued, * and Viagogo has direct proof of this in its own records. I request: * cancellation/refund of the USD 400 charge, * immediate release of the sale proceeds owed to me, * and a formal written explanation regarding the handling of this case. All supporting evidence was already formally provided to Viagogo by email on 17 May 2026, including: * buyer confirmations that the tickets were received and successfully used, * confirmation that the buyer attended the event and did not request any refund, * Viagogo support chat confirmations, * proof of the Ticketmaster transfer restrictions, * payment records and charge details, * and the full chronological explanation of the case. Despite all this evidence already being in Viagogo’s possession for several weeks, I still have not received any substantive response or resolution.

Estimado equipo de Viagogo: Mi nombre es María José Astrain y me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema con una compra realizada a través de su plataforma. Tras la incidencia, el importe correspondiente me fue reembolsado en forma de crédito o voucher para utilizar en Viagogo. Actualmente puedo acceder sin problema a mi cuenta y visualizar dicho crédito, pero no me es posible utilizarlo ni aplicarlo a ninguna compra. He intentado emplearlo en varias ocasiones sin éxito a pesar de haber contactado con vosotros. Por ello, les agradecería que revisaran mi caso y me indicaran cómo puedo hacer uso de este crédito. En caso de que no sea posible utilizarlo correctamente, solicito que se estudie la posibilidad de reembolsar el importe a mi método de pago original. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución a esta incidencia. Muchas gracias por su atención. Atentamente, María José Astrain

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 4 de abril estoy esperando el pago de la transacción 633914823. He hecho numerosos reclamos, tengo todas las conversaciones documentadas, siempre me dicen que me pagarán pero no es cierto. Se han vencido todos los plazos de pago que me dijeron y he esperado pacientemente sin éxito. Adjunto las respuestas de su atención al cliente confirmando que me pagarían pero eso nunca ocurrió. Gracias SOLICITO el pago urgente de esta transacción Sin otro particular, atentamente. Mariano Russo Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Vendí unas entradas a través de Viagogo (venta nº 640244145), las entregué correctamente y aporté todas las pruebas que me fueron solicitadas. A pesar de ello, más de dos meses después sigo sin recibir mi dinero. Durante este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con atención al cliente, enviando capturas y documentación. Todos los agentes me aseguraron que todo estaba correcto y que no debía hacer nada más. Sin embargo, nunca he obtenido respuesta, cada vez que hablas con ellos te alargán los dias de espera para recibir una respuesta del supuesto supervisor. Tras seis llamadas telefónicas, conseguí hablar con un supervisor, quien tampoco me ofreció ninguna solución y únicamente me indicó que siguiera esperando una respuesta por correo electrónico, además con mucha soberbia. Considero esta situación totalmente inaceptable. He cumplido con todas mis obligaciones como vendedor y, aun así, Viagogo continúa reteniendo un dinero que me corresponde sin ofrecer una explicación clara ni una fecha de resolución. Solicito el pago inmediato correspondiente a la venta nº 640244145 y una respuesta urgente sobre este asunto. En caso contrario, presentaré las reclamaciones y denuncias oportunas ante los organismos competentes.

Al consultar un concierto por internet se activó Face ID Y se realizó una compra por error, contacte con un agente y se negó a hacer un reembolso, pero encina las entradas nunca llegaron ¿cómo es posible?, dado que el coste de las entradas incluye los gastos de gestión y demás ¿ Al haber reclamado y no haber recibido ni usado las entradas ¿no se pueden reembolsar al menos parcialmente?. Los datos de la operación son los siguientes: Se ha confirmado su pedido (633586327) Tengo un pantallazo de la asistencia recibida que adjunto. Trate de devolver el cargo pero VISA no lo aceptó este es el correo en donde detallo la razón de solicitar la anulación (lo adjunto y lo pego a continuación) Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con una plataforma digital que me ha efectuado un cargo no autorizado el día 15 de enero (Tarjeta 4766651621917*** emitida por CaixaBank) y se ha negado a reembolsarlo. He tratado de obtener el reembolso por mi banco pero la plataforma se ha negado. Considero un abuso que si de forma inmediata comunico el problema se nieguen a buscar una solución, puedo entender que pretendan repercutir un gasto por la gestión o como penalización pero no que me hagan ese cargo. Les detallo lo sucedido, y pego el chat con su servicio de atención al cliente (no tienen otro modo de contactar) observen que solo han transcurrido unos minutos desde que detectó el cargo y se lo reclamo, y el servicio (entradas a un espectáculo eran para 2 semanas después, es decir que no tiene sentido que se nieguen a atender mi reclamación. En cualquier caso y si necesitan datos adicionales por favor comuníquenmelo. Muchas gracias. Buenos días. No veo el modelo de carta progresiva que me dicen debo aportar, no sé si vale esta respuesta. Y confirmen si es válida o debe ser en sobre el PDF que me adjuntan. El día 15 de enero tras ver un vídeo de Snarky Puppies en YouTube me sale un anuncio de un concierto en Las Palmas de Gran Canaria al consultar la fecha y precio y como les indiqué ese mismo día (15 de enero) la compra se realizó por error, al activarse el ApplePay con la FaceID, en ese momento y antes del cargo no se me informa de la política de cancelación. Al ver que se habían comprado las entradas, inmediatamente contacte con Viagogo y se lo comunique en un chat de atención al cliente pero se negaron a devolverme el importe. En ningún momento se me pidió el acuerdo con las condiciones ni una validación por parte de CaixaBank. El vendedor alega que he reclamado que no recibí las entradas pero mi reclamación efectuada minutos después de la compra era para.cancelarla y reclamar el reembolso. El asunto es que se han negado a cancelar el cargo a pesar de comunicarlo primero a su servicio de atención al cliente y luego por medio de CaixaBank. Las entradas no se que han hecho con ellas pero yo ni las pedí ni las descargué y por supuesto no dispuse de ellas. No dispongo de correos porque no tienen pero tengo una captura de la conversación del chat de atención al cliente, en donde la única opción que me dan es revenderlas

Realice una compra a través de viagogo pensando que las entradas las recibia al momento. No es lo que esperaba. Quiero que me devuelvan mi dinero. Aunque me dieron la opción de reventa , no entendía bien su política y de la rabia puse en reventa. Es un engaño. Os paso correo de compra

Hola, mi nombre es Vicente Brotons Soriano; compré dos entradas el 08/10/2025 para el concierto de Alejandro Sanz del 09/07/2026 en la plaza de toros de Murcia y me cobraron 273,44€ sin concretar el número de los asientos , tan solo sección: piso superior. Ayer recibí las entradas por valor de 61.50€ cada una más 6,15€ de gastos de distribución lo que suma un total de 67,65€×2= 135,30€ por las dos entradas. Hay una diferencia de 138,14€ que en el momento de la compra en ningún momento me dijeron que era precio de reventa. Como verán ya han cobrado 6,15€ de distribución luego ruego que me sea devuelta la cantidad de 138,14€ QUE CONSIDERO QUE ES UNA BESTAFA.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación por los costes de llamadas a servicio de atención al cliente y falta de transparencia en canal de contacto (he utilizado de referencia para identificarme el número asociado a mi venta): ⸻ 1. Llamadas y coste generado He realizado varias llamadas al número 901 667 704 para intentar resolver una incidencia relacionada con un pago que me deben. Estas llamadas han sido muy largas (aprox. 30 minutos cada una), con amplios tiempos de espera, lo que ha generado un coste total aproximado de 40 euros en mi factura telefónica (Jazztel, meses de abril y mayo). En ningún momento se me informó de que se trataba de un número de pago ni del coste asociado a su uso. No he sido consciente de ello hasta la recepción de las facturas. ⸻ 2. Acceso al servicio y falta de información coherente Aunque existe una alternativa de contacto sin coste a través del chat de la web, el acceso al soporte telefónico alternativo no aparece de forma clara ni visible en la web, ya que el usuario es dirigido principalmente al chat, busqué exhaustivamente en la web y solo encontraba el chat, un email y preguntas frecuentes respondidas. Necesitaba un teléfono porque llevaba semanas sin solución y es un asunto complejo. Por lo que en mi caso: * No pude identificar de forma evidente un número alternativo sin coste en la web en el momento de las llamadas. * El número 901 667 704 aparece repetidamente en Google y directorios como teléfono de atención al cliente, lo que refuerza la percepción de que es el canal principal de contacto. * Por ello, fue el número al que recurrí en la primera llamada y seguí llamando a ese número. Además, la incidencia que motivó las llamadas sigue sin resolverse por eso llevo desde abril haciendo llamadas infructíferas en las que paso mucho tiempo en espera y puedo demostrar la duración de las llamadas en la factura. ⸻ 3. Comunicación posterior a través del chat Además, contacté posteriormente a través del chat de soporte, una vez recibida la factura de mi operador telefónico, para solicitar explicaciones sobre este número y por qué no se me había informado de que era de pago. En dicha comunicación se me indicó que dicho número no pertenecía a la empresa. Tengo capturas de pantalla. ⸻ FINALMENTE AÑADIR que resulta relevante señalar que la asociación de consumidores FACUA denunció a Viagogo ante la Dirección General de Consumo por facilitar a los usuarios una línea 901 de alto coste para su servicio de atención al cliente, al considerar que esta práctica podía vulnerar la normativa de protección de los consumidores. Considero que los hechos expuestos en la presente reclamación guardan relación con las circunstancias denunciadas por dicha asociación, ya que las llamadas que realicé para gestionar una incidencia del servicio se efectuaron a un número 901 que me generó un coste significativo, sin que tuviera conocimiento previo de dicho coste y sin haber localizado de forma clara una alternativa telefónica gratuita en el momento de realizar las llamadas. ⸻ SOLICITO el reembolso íntegro de los importes generados por estas llamadas, al tratarse de gastos derivados directamente de la gestión de una incidencia del propio servicio y por falta de transparencia en el canal de atención utilizado. TENGO: * Facturas de Jazztel correspondientes a abril y mayo, en las que aparece dicho número con los importes señalados en amarillo y la duración de cada una de las llamadas. * CAPTURA DEL CHAT EN EL QUE NIEGAN QUE ESE NÚMERO LES PERTENECE ⸻

EXPONGO Que el día 1/06/2026 adquirí a través de la plataforma Viagogo una entrada VIP para el concierto de Bad Bunny previsto para el día 6 de junio de 2026, por un importe total de 509,90 €. Posteriormente recibí un correo electrónico de Viagogo informándome de que mis entradas estaban listas para ser descargadas o aceptadas mediante transferencia. Sin embargo, al acceder al enlace facilitado para obtener las entradas, apareció el mensaje: "Esta transferencia ha sido cancelada por el remitente". Ante esta situación contacté en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente de Viagogo, que confirmó que el vendedor dispone de plazo para entregar las entradas hasta tres horas antes del inicio del evento y que la plataforma no realizará ninguna actuación hasta que dicho plazo expire. Asimismo, me indicaron que, en caso de incumplimiento por parte del vendedor, intentarían proporcionar entradas de sustitución si hubiera disponibilidad o, en su defecto, procederían al reembolso del importe abonado. También me confirmaron expresamente que no asumen ningún gasto derivado de desplazamiento, alojamiento u otros costes asociados. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que esta situación me coloca en una situación de absoluta incertidumbre e indefensión como consumidora por los siguientes motivos: Existe una incidencia previa acreditada, ya que una transferencia de entradas fue iniciada y posteriormente cancelada por el remitente, lo que genera dudas razonables sobre la existencia y disponibilidad real de las entradas adquiridas. Resido fuera de la ciudad donde se celebra el concierto, por lo que debo organizar con antelación desplazamiento, alojamiento y otros gastos asociados para poder asistir al evento. La política de Viagogo me obliga a asumir dichos gastos sin disponer de ninguna garantía efectiva de que recibiré las entradas por las que ya he abonado más de 500 euros. La entrada adquirida es de categoría VIP e incluye ventajas asociadas al acceso anticipado al recinto. La entrega de las entradas pocas horas antes del evento puede impedir disfrutar de dichas prestaciones, reduciendo significativamente el valor real del producto adquirido. La única solución ofrecida por la empresa consiste en esperar hasta tres horas antes del concierto para conocer si finalmente dispondré o no de las entradas, lo que resulta manifiestamente insuficiente para cualquier consumidor que deba desplazarse desde otra localidad. SOLICITO Que se analice la actuación de Viagogo en relación con esta operación y se valore si las condiciones impuestas al consumidor resultan compatibles con la normativa de protección de consumidores y usuarios. Asimismo, solicito que se inste a la empresa a: Verificar y confirmar la disponibilidad real de las entradas adquiridas. Garantizar su entrega con una antelación razonable al evento. Facilitar una solución efectiva que no obligue al consumidor a asumir gastos y desplazamientos sin certeza alguna sobre la recepción de las entradas. Revisar las condiciones aplicadas en casos en los que existe una incidencia previa acreditada, como la cancelación de una transferencia por parte del vendedor. Adjunto como prueba: Correo de Viagogo indicando que las entradas estaban disponibles. Captura del mensaje "Esta transferencia ha sido cancelada por el remitente". Conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Viagogo. Solicito expresamente que la empresa se pronuncie antes de la fecha del evento, dado que la celebración del concierto está prevista para el 6 de junio de 2026 y la utilidad de cualquier solución posterior quedaría gravemente limitada