Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 17/03/2024 hice un pedido de varios artículos en su web.Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia en dicho pedido.En un inicio me informaron de que sería entregado en dos partes, por ser una de ellas entregada por un proveedor externo. La primera parte estimada entrega entre el 19-20 de marzo y la segunda, la del proveedor externo entre el 22-25 de marzo (2 cajas de almacenamiento).En un primer lugar se me notificó vía email el 22 de marzo que dicha parte del pedido quedaba anulada porque el proveedor externo no les contestó a ustedes. Sí recibí el resto del pedido.Tras ello en su web se elimina del pedido las dos cajas mencionadas, por lo que pierdo la posibilidad de contactar con el proveedor de las mismas.El 27 de marzo me envían otro email (pasada ya la fecha de entrega estimada) indicando que finalmente sí me lo envían y que se me cobrará. Les contesto a este email pidiendo que me aclaren el malentendido.El 27 de marzo llamo a sus agentes en 3 ocasiones vía telefónica para aclarar que yo ya NO quiero las cajas, ya que tuve que comprar otras, pero no me dan opción a eliminar el pedido, porque se me eliminó de la web (a día de hoy sigue sin aparecer). El agente queda en anular dichas cajas y devolverme el importe de ellas. Cual es mi sorpresa cuando, al rato de hablar con dicho agente, recibo otro email ratificando que me envían dichas cajas y además se me cobran.El 27 de marzo les mando un email intentando explicar el cobro indebido y solicitando el reenvolso.El 3 de abril me contestan y me dicen que no se me ha cobrado. Ese mismo día hablo con otro agente y les mando por email las capturas de pantalla bancarias que demuestran que sí se me han cobrado.El 4 de abril me envían un email y me dicen que no se ha cobrado, solo retenido, cuando ya les he demostrado que sí se me ha cobrado. Me dicen que no se enviaron las cajas por falta de stock, pero que van a anularlas. El 11 de abril mando un email ya que no he recibido respuesta ni reembolso.El 17de abril vuelvo a hablar con un agente. Me dicen que están en ello. El 17 de abril a la noche recibo un email diciéndome:No has confirmado la recepción de este pedido. Como no lo has hecho ni has abierto una incidencia,el pedido se ha registrado automáticamente como recibido. Tras ello me piden que contacte yo con el proveedor externo, cuando ya les he dicho en numerosas ocasiones a sus agentes via email y vía telefónica que no tengo los datos de ese proveedor porque ellos eliminaron dichos datos del pedido porque confirmaron que no se iba a enviar.Considero muy ineficaz la gestión que han realizado dando información contradictoria por diferentes vías de comunicación y confundiendome, además de claro está, realizar un cobro indebido. Por otro lado delegan en el cliente la resposabilidad de contactar con el proveedor y subsanar el error, malgastando mi tiempo y esfuerzo.Solicito se me devuelva el importe de dichas cajas 11,28€.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha [.....13/03/2024....] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [..48....] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….factura de envio]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

a: el día 28 realice un pedido en Planeta Huerto donde me daban opción al pagar al recibir la mercancía, como necesitaba pienso para mis perros, hice un pedido utilizando este servicio a través de la plataforma Aplazame. Tras pedirme mis datos, tanto personales como fiscales, de solvencia, trabajo etc,me aprovaron la solicitud y procesaron mi pedido. Después de una semana casi, me notifican que lo han cancelado, cuando ya no me queda nada que darles de comer a mis animales y contando con la llegada próxima de este pedido cuando informan en Planeta Huerto que tienen envío 24 hs y a más tardar 72. Quiero mis artículos más que el dinero porque con la tranquilidad de saber que iba a recibir el alimento de mis perros y pagarlo después de cobrar la nómina, no me he preocupado de adquirir dicho alimento por otros medios y quiero un reemplazo de los artículos que dicen no tener en stock por otros similares o que me den la opción de hacer el pedido en otra tienda, si no hubiesen tardado una semana en notificarme que no es posible vale, pero es que yo ya contaba con el alimento hoy mismo! estoy muy muy enfadado y también preocupado