Últimas reclamaciones

He realizado una venta y....está en la oficina de correos.El comprador no lo recoge y el dinero retenido.Wallapop debería de en el tiempo 48 pagar,porque puede pasar 15 días el paquete en correos y luego lo devuelven.Negocio para walapop con dinero retenido y ninguna ayuda.Si hay personas así se les debería de cerrar y expulsar ya que es una pérdida de tiempo por parte del vendedor.Nefasta la gestión de esta empresa porque ni siquiera puedo acceder por ayudaporque no sale nada...

Dirigido a Wallapop SLEn fecha 26/09/2023 hice un compra de un televisor Phlips 55’.Me pongo en contacto con ustedes porque tras todos los impedimentos puestos para poder gestionar la reclamación y teniendo que recurrir a sus redes sociales como vía de comunicación y mediante las cuales se indicaba que ya se habían comunicado conmigo, incluso por vía e-mail, hecho que era falso. Tras días de insistencia para poder lograr gestionar la reclamación mediante mi correo electrónico personal y debiendo aportando de nuevo todos los datos solicitados para su gestión que demuestran que SEUR me entregó el televisor inservible, reventado, para tirar… Ustedes me indican que no hay devolución del importe de compra, que me hacen una compensación del 40% del valor del producto. Todo esto, habiendo abonado, encima, un seguro de envío. En su página web se indica que debido a esta tipología de incidencia se debe hacer la devolución íntegra del coste, también se habla de una compensación en función del daño. A la cual se intentarán agarrar para respaldar su decisión, pero no hay duda alguna, ni aspecto discutible que un televisor destrozado/snervible “en función del daño” es un siniestro total y están obligados a realizar la devolución íntegra del coste del producto. Sobre todo, cuando me indican que la gestión ya ha sido realizada con SEUR, motivo de la decisión y que aún así quedaría invalidada, puesto que a mí, se me debería de realizar el abono íntegro según especificación del seguro, pero es que es un testimonio falso, porque desde SEUR (yo también tengo el número de referencia de envío de SEUR) me indican que la reclamación no está resuelta, por lo que ustedes han decidido pagarme lo que han creído oportuno, sin base ninguna y encima con la presunción de lucrarse de ese 60% restante que SEUR le abonará, ya que me confirman ellos mismos que según la información dada sí cubrirían la totalidad. Y me remiten de nuevo a usted como reclamantes. Y ya, a esto último, han optado por dejar de contestarme vía email. Todo muy profesional, desde el inicio de toda esta incidencia.Tienen todas las fotografías del embalaje exterior, interior y del televisor reventado adjuntas al expediente, de igual modo sigo con la TV en mi casa por si desean recogerla o por si hubiera que llevarla a juicio como prueba, también tengo el contacto del vendedor por si fuera necesario que confirmara la realidad de los hechos ya que tiene documentación gráfica de la retirada del producto en su domicilio. SOLICITO: Hagan el ingreso del 100% del coste del televisor y de los gastos asociados a la compra. Ya que no hay producto, ni servicio adquirido o prestado.

He comprado un producto en wallapopHe comprado una chaqueta me la cobraron y la ha rechazado el vendedor para cambiar la forma de envío, lo ha modificado y la he vuelto a comprar y me la han cobrado otra vez, He pagado dos veces el mismo producto, una con envío GLS y otra a mí dirección

Buenos días, vendí el pasado agosto un climatizador evaporativo M-CONFORT P80 en perfectas condiciones. La compradora ahora ha reclamado (a través de una disputa en Wallapop) que no funciona el display y que le falta el mando y una hielera.Sobre el mal funcionamiento del display y la falta del mando y la hielera, tal como se puede apreciar en las fotos del anuncio:1. El display funcionaba correctamente2. Se vendía con todos sus productos incluidos: mando a distancia, hieleras e instrucciones.Sobre la Entrega del paquete y Apertura de la disputa:18 de Agosto de 2023: El envío lo realicé por Wallapop (a través de GLS) con todo dentro del paquete (mando, hieleras, etc – no tengo ninguna razón para quedármelos y los excelentes comentarios en mi cuenta me avalan como buena vendedora) y envuelto en papel de burbujas y cartón.25 de Agosto de 2023: tras varios intentos de entrega por GLS, finalmente la compradora recogió el climatizador el 25 de agosto (según me confirmó ella por el chat de Wallapop posteriormente) pero hasta el 17 de septiembre (cuando ella lo confirmó manualmente) no me apareció como que el paquete lo había recogido, por lo que nunca me llegaron a hacer la transferencia del dinero a mi monedero.17 de septiembre de 2023: La compradora casi UN MES DESPUÉS de haber recibido el climatizador, ahora asegura que faltan cosas y que no funciona correctamente.En este punto pasan 3 cosas:Si el artículo lo recogió la compradora el 25 de agosto, hubo un fallo en la grabación de la recogida del artículo por parte de GLS o Wallapop, lo que le ha permitido abrir la disputa un mes después del envío, lo que ES FALLO DE WALLAPOP o GLS, no mío.Al no haberse quedado grabada la recogida en el sistema de Wallapop, esto le ha permitido a la compradora USAR DURANTE UN MES EL ARTÍCULO, que estaba en perfectas condiciones (previamente solo lo había usado un par de meses) y devolvérmelo ahora roto y con artículos faltantes (según ella).Según la política de devoluciones de Wallapop, tal como han argumentado en otras reclamaciones a través de la OCU como la de un comprador de un esterilizador que llegó en malas condiciones (no del vendedor como es este caso), cito: “[…] sentimos comunicarte que en este caso no nos es posible aceptar tu petición debido a que el motivo está excluido de nuestra política de devoluciones. A continuación te detallamos los casos excluidos: - Desistimiento (devolución voluntaria) - Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia - Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, CLIMATIZADORES, etc.) […]”. Así que, por lo tanto, esta disputa no debería de haber sido aceptada por Wallapop.En conclusión, Wallapop ha aceptado una reclamación de una compradora FUERA DE PLAZO por problemas ajenos a mi persona y EN CONTRA DE SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Por lo tanto solicito que se ANULE LA ACEPTACIÓN DE LA DISPUTA interpuesta por la compradora y que se me REEMBOLSE EL DINERO por el que he vendido el climatizador (115€), si pudiera ser, antes de que ella haga el envío para que, por lo menos, se quede con el producto por el que ha pagado.

Hola, realicé una compra por importe de 23,70 euros el día 03/07/2023.El vendedor no lo acepto y caducó, en ese momento wallapop comunica el reembolso del importe, que a fecha de hoy 25/09/2023 no aparece por ninguna parte.He puesto 3 reclamaciones y he ido al banco. Nadie sabe dónde está mi dinero.

Buenos días. Realice la compra de unos patas de hierro antiguas de un banco y escogí la opción de envío con GLS. Cuando recojo el paquete me doy cuenta de que algo está mal. Roto por un lado y con una pieza rota fuera. Según voy desembalado, las patas DE HIERRO FUNDIDO se han roto en 8 pedazos (respaldo y una pata). Me resulta difícil imaginar el golpe que ha podido llevar para que dos patas de hierro fundido se rompan en pedazos.Hablo con el vendedor y los dos estamos de acuerdo en que ha sido el transporte ya que el embalaje era correcto y las piezas lo suficientemente resistentes para soportar un transporte normal.Abro una consulta por envío roto, que es distinto a una disputa. Pasan las horas y el plazo para la entrega del dinero al vendedor se acaba sin recibir ninguna respuesta. El vendedor recibe el dinero y yo me quedo sin el y sin respuesta.Escribo dentro de la misma consulta para ver qué pasa, obviamente sin respuesta. Dos días después, las consultas en curso desaparecen sin haber sido resuelta y sin ningún tipo de respuesta.Escribo a las redes sociales (X e Instagram) adjuntando numerosas fotos sin respuesta ninguna. Intento contactar por correo electrónico (support.es@wallapop.com) pero se me devuelve diciendo que no existeLas consecuencias de esta dejadez es que me he quedado con dos piezas rotas, se me han quitado 122 euros de mi cuenta bancaria y no recibo absolutamente ninguna respuesta. No solamente se me han roto dos piezas antiguas y únicas sino que me he sentido completamente ignorado por el soporte técnico de Wallapop hasta el punto de borrar las consultas y no dar absolutamente ninguna respuesta a través de las consultas, las redes sociales o cualquier otro contacto con ellos. Está es la seguridad que publicita Wallapop?Soy consciente de que el responsable de la rotura es la empresa GLS pero es una empresa que trabaja para Wallapop y las resolución del problema corresponde a la propia Wallapop, ya que para algo el precio del envío incluye un seguro.Les ruego que, como mínimo, se me devuelva el importe íntegro del artículo y de sus gastos de envío.

Estimados/as señores/as:En fecha 21 de Septiembre de 2023 hice un pedido de un rodillo Swift Hub al vendedor con nombre Alexis y con importe total con gastos de protección de compra y de envío de 486,44€ .Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha retenido en mi tarjeta bancaria el importe de 486,44€ y no se ha realizado ninguna compra ya que ni la aplicación de Wallapop ni el vendedor, han recibido confirmación del pedido y pago.Puedo adjuntar captura de pantalla del importe retenido y todas las pruebas que sean necesarias.Les pido urgentemente solventar la incidencia con este pago realizado y no procesado correctamente y que se me ha retenido en mi tarjeta bancaria.Atentamente,Un saludo.

Realizo la venta de un producto de segunda mano el cual es un monitor Philips de 24 pulgadas en perfecto estado a través de la plataforma reclamada (Wallapop), la venta se realiza de forma online por un valor de 65€, concertando un envío con la persona compradora, se realiza el envío sin problema alguno a través de la empresa de transporte GLS, correctamente embalado. Cuando la persona realiza la recepción del producto se encuentra con el inconveniente de que el producto llega dañado en una de las esquinas, todo pareciera un golpe recibido en el transporte. El comprador realiza una disputa a través de la plataforma (Wallapop) la cual tras mediar da la razón al comprador ya que el producto llegó dañado y según las pruebas obtenidas por la plataforma no estaba bien embalado, cuya cuestión no es cierta. No se puede saber de forma certera cual fue el motivo por el cual el producto llegó dañado, si por un embalaje deficiente o por algún problema en el transcurso del transporte, las pruebas obtenidas por la plataforma no son certeras ya que según dicen el producto no iba con burbujas embalado, cuando el producto sí que fue embalado con burbujas.Tras la devolución del producto por parte del comprador me encuentro con un producto roto el cual fue enviado en perfecto estado y sin el dinero acordado por la venta. Es por ello, tras la disconformidad con la solución adoptada ya que el producto probablemente fue dañado en trasporte, reclamo la compensación de la venta que se había realizado ya que ahora ni tengo el dinero de la venta ni tengo el producto en las mismas condiciones. El numero de consulta ultimo fue 9211678.

Hola he comprado una grabadora laser 2 veces porque la primera vez se ha cancelado y la he vuelto a comprar, pero después de la reclamación me han devuelto 23,03€ de una otra cosa pero no me han devuelto los 187,43€.Me gustaría tener una explicación.

Hola, realice una venta mediante la plataforma wallapop, un usuario realizo la compra de mi producto y abrió una disputa para la devolución del producto (volante) yo no quería aceptar la devolución para evitar problemas.Wallapop acepto la devolución y el usuario me ha devuelto un producto que no es el comprado y ahora no tengo ni el dinero ni mi producto