Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO por favor se me devuelva el importe de una suscripción de forma erronea que se a anulado rapidamente y no se ha a disfrutado en ningun momento. Sin otro particular atentamente. JCV

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo tres intentos de cobro vuestro de 49.95 euros que corresponde con smart. En 2023 me inscribí, claramente se podía hacer uso durante una semana del período de prueba, cosa que hice, me di de baja de smart antes de concluir este período. Estas tres últimas noches se me ha intentado cobrar el smart (49.95 €) a una tarjeta ya caducada cuando en mi usuario no consta ninguna tarjeta, de manera que he podido comprobar que disponéis de mis datos bancarios a pesar de haber dado de baja la tarjeta en mi cuenta, y de hecho está caducada, dado que como os comentaba, el movimiento es de hace tres años. He intentado resolver ésto mediante mail a vuestro departamento de atención al cliente, pero la única respuesta que obtengo es que no tengo nada contratado, cosa que sé. SOLICITO que reviséis vuestros datos y dejéis de intentar un cobro que no ha sido contratado. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN POR CARGO DE ATRÁPALO SMART DE 49,95 € Empresa reclamada: Atrápalo Servicio: Atrápalo Smart Importe reclamado: 49,95 € Fecha de reserva: 26/07/2026 Fecha del cargo: 26/08/2026 Tarjeta: terminada en 0079 Reserva: Hotel en Gandía " LOS ROBLES" - LOCALIZADOR: ATP75536536 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 26/07/2026 realicé a través de Atrápalo una reserva de hotel en Gandía por un periodo de una semana. Mi intención al realizar dicha operación era exclusivamente contratar la estancia del hotel. No tenía intención de contratar una suscripción anual adicional. Sin embargo, el día 26/08/2026, exactamente un mes después de realizar la reserva, Atrápalo efectuó en mi tarjeta terminada en 0079 un cargo de 49,95 €, correspondiente, según se me indica, a la suscripción Atrápalo Smart. No considero que durante el proceso de contratación de la reserva se me informara de forma suficientemente clara, visible e inequívoca de que estaba contratando una suscripción que posteriormente generaría un cargo de 49,95 €. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que la contratación de un servicio adicional mediante una reserva de hotel debe estar precedida de una información clara sobre su existencia, precio, duración, periodo de prueba y posterior cobro. En particular, solicito que Atrápalo demuestre que antes de finalizar la reserva se me informó claramente de que: Estaba contratando Atrápalo Smart; Existía un periodo de prueba; una vez finalizado dicho periodo se produciría un cargo de 49,95 €; la suscripción tendría carácter anual; Se produciría la renovación correspondiente. Asimismo, solicito que se acredite cuál fue exactamente la acción mediante la cual presté mi consentimiento para contratar Atrápalo Smart y que se aporte, si existe, la prueba de dicha aceptación. No considero suficiente que la información pudiera encontrarse en condiciones generales, en un enlace secundario o integrada de manera poco visible dentro del proceso de reserva. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito: La devolución íntegra de los 49,95 € cobrados. La cancelación inmediata de cualquier suscripción Atrápalo Smart asociada a mis datos. Que Atrápalo aporte prueba de mi consentimiento expreso para la contratación de dicha suscripción. Que aporte las condiciones que se mostraron durante el proceso de reserva del 26/07/2026, especialmente las relativas al periodo de prueba y al posterior cargo de 49,95 €. Que se informe de la fecha exacta en la que, según Atrápalo, se produjo la contratación de Atrápalo Smart. Manifiesto además que no era mi intención contratar voluntariamente dicha suscripción y que mi única finalidad al utilizar Atrápalo fue realizar la reserva del hotel. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para conseguir la devolución de los 49,95 € y la cancelación definitiva de la suscripción. SI ATRÁPALO NO DEVUELVE EL DINERO En caso de que Atrápalo rechace la devolución, solicito que se valore continuar la reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación disponible. También conservaré el justificante de la reserva, el movimiento de la tarjeta y cualquier comunicación de Atrápalo relacionada con Atrápalo Smart. En caso de ser necesario, solicitaré igualmente a mi entidad bancaria información sobre las posibilidades de impugnar el cargo, haciendo constar que no reconozco haber prestado un consentimiento claro e informado para la contratación de la suscripción. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA Justificante de la reserva del hotel realizada el 26/07/2026. Justificante del cargo de 49,95 € realizado el 26/08/2026. Extracto o captura del movimiento de la tarjeta terminada en 0079. Correos electrónicos recibidos de Atrápalo relacionados con la reserva o con Atrápalo Smart. Cualquier otra comunicación relativa al supuesto periodo de prueba o contratación. Solicito expresamente la devolución de los 49,95 € y la cancelación de la suscripción Atrápalo Smart. Resumen corto: Contraté únicamente una reserva de hotel en Gandía el 26/07/2026. Un mes después, el 26/08/2026, Atrápalo cargó 49,95 € en mi tarjeta terminada en 0079 por una supuesta suscripción anual a Atrápalo Smart. No tuve intención de contratar dicha suscripción ni considero que se me informara de forma clara, visible e inequívoca de que la reserva implicaba un periodo de prueba que posteriormente se convertiría en una suscripción de pago. Solicito la devolución íntegra de los 49,95 €, la cancelación de la suscripción y que Atrápalo aporte prueba del consentimiento expreso que supuestamente presté. No presté un consentimiento claro e informado para contratar la suscripción” y exigir que Atrápalo demuestre cómo y cuándo la aceptaste.

Presento reclamación contra Atrápalo en relación con la reserva ATP756xxxx. El día 19 de agosto de 2026 contraté a través de la página web de Atrápalo unas vacaciones para 2 adultos, del 31 de agosto al 6 de septiembre de 2026, 6 noches, en régimen de todo incluido, por un importe total de 1.076,07 €, cantidad que fue cobrada íntegramente en el momento de realizar la operación. La contratación se realizó seleccionando el alojamiento, las fechas, el número de personas y el régimen que aparecían disponibles en la página web de Atrápalo. Durante el proceso de contratación que realicé no se me mostró de forma clara y visible que el servicio estuviera condicionado a una posterior confirmación del proveedor ni que, después de haber realizado el pago, la reserva pudiera ser rechazada por falta de disponibilidad. Posteriormente Atrápalo me comunicó que la reserva estaba pendiente de confirmación y finalmente me ha indicado que no existe disponibilidad. Sin embargo, he comprobado que Atrápalo continúa ofertando el mismo alojamiento para las mismas fechas y condiciones por 1.681,74 €. Existe, por tanto, una diferencia de 605,67 € respecto del precio que yo contraté y pagué. He intentado solucionar la situación directamente con Atrápalo mediante llamadas telefónicas y varios correos electrónicos. Además, ante la imposibilidad de mantener la reserva inicialmente contratada, solicité expresamente a Atrápalo que me ofreciera alguna alternativa similar, manteniendo unas condiciones equivalentes y sin que tuviera que asumir un incremento de precio derivado de esta incidencia. A pesar de estas solicitudes, Atrápalo ha dejado de responder a mis correos electrónicos y no me ha facilitado ninguna alternativa ni una solución satisfactoria. Considero especialmente preocupante que se me comunique que no existe disponibilidad para la reserva realizada por 1.076,07 €, mientras el mismo alojamiento continúa siendo comercializado para las mismas fechas por un precio superior, y que posteriormente tampoco se me ofrezca una alternativa razonable ni se dé respuesta a mis solicitudes. Como consumidora, contraté de buena fe el servicio que Atrápalo mostraba como disponible y aboné íntegramente el precio indicado. SOLICITO Que Atrápalo respete la contratación realizada y facilite las vacaciones contratadas en las condiciones inicialmente ofertadas y por el precio abonado de 1.076,07 €, sin que se me repercuta el incremento de 605,67 €. En caso de que Atrápalo alegue que no puede proporcionar el alojamiento inicialmente contratado, solicito que se me facilite una alternativa de características y condiciones equivalentes, manteniendo el precio inicialmente contratado, sin trasladarme el sobrecoste derivado de la incidencia. No acepto como solución que se me obligue a pagar el precio actualmente publicado ni que la única solución sea la devolución del importe abonado. Asimismo, solicito que se aclare por qué el alojamiento continúa ofertándose para las mismas fechas y condiciones a un precio superior si se afirma que no existe disponibilidad para mi reserva. Considero que estos hechos podrían ser indicativos de una posible práctica comercial engañosa o práctica señuelo, por lo que solicito que se investiguen las circunstancias de la operación y la diferencia entre el precio al que se realizó mi contratación y el precio al que actualmente se comercializa el mismo servicio. Adjunto como documentación la confirmación de la reserva, el justificante del pago, las comunicaciones mantenidas con Atrápalo, las solicitudes de alternativas realizadas y las capturas de pantalla del proceso de contratación y de la oferta actualmente publicada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al reservar entradas de teatro, solo dan la opción de descuento si aceptas su sistema Smart, el cual, sin previo aviso ni ejercicio expreso de voluntad, asocian una tarjeta de descuentos anuales con un cargo serializado de unos 50€ prorrogable anualmente sin necesidad de confirmación por parte del usuario. Después de un mes del uso de las entradas, hacen el cargo en cuenta bancaria. Cuando se les avisa de lo indeseado y falta de claridad en el proceso de compra de entradas se avienen a devolver una fracción del coste anual, pero no la totalidad del cargo, a mi entender, abusivo. Su negocio ya está hecho amparándose en gastos de gestión por el contrato anual indefinido sin mi consentimiento expreso. SOLICITO […].  Completa devolución del cargo amparado en trampas legales tales como sistema de contratación escondido y amañado con presiones del tipo "Vd lo dió por bueno con la compra de entradas" y obligando al usuario a no poder ejercer reclamaciones oficialmente si se acepta la devolución parcial, ya que resulta más largo y engorroso ejercer el derecho de reclamo por via denuncia oficial. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Nos dejan sin vacaciones Reserva hecho días antes. Aparecemos en el hotel y argumentan que el proveedor no les ha autorizado porque han subido. Solución? Pagar más porque justo cuando se hacía la reserva los precios aumentaban. A mí que me importa? Por qué no informáis antes? Por qué no os hacéis cargo vosotros del plus extra que no me corresponde Nunca más VIGILAR SI RESERVÁIS CON ESTOS . Pd: ahhhh, la reserva no existe pero si la cobraron. Pues si el supuesto proveedor no os acepta, dejar el dinero en su sitio para que pueda buscar otra cosa

Me han cobrado 256euros para una reserva en un hotel el próximo fin de semana. Pues bien, no lo he hecho yo. Aun no han hecho servir este hotel y a pesar de ello ATRAPALO no quiero ayudarme y devolver/ anular esta reserva. Han hecho servir mi cuenta Atrapalo para realizar esta reserva Esta a nombre de un tal nordin QUIERO MI DINERO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva de hotel en vuestra plataforma utilizando el filtro “admiten mascotas “ y cuál fue mi sorpresa que al llegar a este tiene un cartel en la entrada de prohibido perros. Ellos no se hicieron cargo del error sin alegar ninguna explicación del motivo por el que aparecían de ese modo, y ustedes por su parte no se hacen tampoco cargo. Tuvimos que buscar otro hotel a las 21:30 h in extremis arruinando nuestro día en esa ciudad. SOLICITO se hagan cargo del error, o lo traten ustedes mismos con el hotel realizando de manera gratuita nuestra cancelación porque los verdaderos afectados fuimos nosotros. Sin otro particular, atentamente.

Se realizó la compra de una actividad a través de Atrápalo. En la descripción se indicaban los horarios disponibles de la actividad, así como el contacto para realizar la reserva. Sin embargo, cuando contacté con el establecimiento, comprobé que los horarios de apertura eran diferentes a los anunciados. Como consecuencia, tuve que solicitar un día libre en el trabajo para poder disfrutar de la actividad. Lamentablemente, debido a problemas profesionales, me vi obligada a cancelar ese día libre y buscar una fecha alternativa. Me puse en contacto por correo electrónico con la persona responsable para proponer nuevas fechas, pero no he recibido ninguna respuesta, a pesar de haberlo intentado en varias ocasiones. Por este motivo, solicité el reembolso, ya que ha resultado imposible contactar con el establecimiento. Atrápalo, que en un primer momento me indicó que no habría ningún problema, ahora está demorando la gestión. Me informan de que están revisando el caso, pero ha pasado demasiado tiempo y, a día de hoy, sigo sin recibir una solución

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Atrápalo, debido a la gestión deficiente de una incidencia en un vuelo de regreso contratado a través de su plataforma, así como la falta de respuesta efectiva y solución adecuada por parte de la empresa. 1. DATOS DE LA RESERVA - Fecha de compra de los vuelos: 16 de enero. - Números de reserva: V78068192 y V78067881. - Pasajeras: Isabel María Lucas Robles e Isabel Robles Sánchez. - Trayecto: vuelo de regreso Helsinki – Málaga (operado por Norwegian). - Fecha del viaje principal: 7 de diciembre. 2. HECHOS Contraté a través de Atrápalo los vuelos correspondientes a las reservas V78068192 y V78067881, adquiridas el 16 de enero, incluyendo un vuelo de regreso desde Helsinki a Málaga para el día 7 de diciembre, con salida inicialmente prevista a las 12:15 h. Posteriormente, dicho vuelo fue cancelado por la aerolínea y se me asignó una nueva opción con salida a las 07:00 h del mismo día. En el momento del cambio, se nos indicó que no existían otras alternativas disponibles, por lo que aceptamos dicha modificación al no disponer de opciones reales de elección. Además, durante las gestiones realizadas se nos indicó expresamente que, si más adelante aparecía alguna otra alternativa de vuelo, podría valorarse un cambio, pero que en aquel momento no existían más opciones disponibles. Precisamente por ello aceptamos la modificación, entendiendo que era una solución provisional ante la falta de alternativas. Sin embargo, el nuevo horario asignado genera un perjuicio significativo, ya que la noche inmediatamente anterior al vuelo nos encontrábamos alojadas en Estonia, lo que implica necesariamente un desplazamiento previo hasta Helsinki para poder tomar el vuelo de regreso a Málaga. Este hecho conlleva: - Necesidad de reorganizar por completo los desplazamientos previstos antes del vuelo. - Tener que abandonar nuestro alojamiento de madrugada para poder llegar con suficiente antelación al aeropuerto de Helsinki. - Pérdida significativa de descanso la noche anterior al viaje. - Dificultades logísticas derivadas de la escasez de opciones de transporte disponibles durante la madrugada. - Alteración sustancial de la planificación original del viaje como consecuencia de la modificación impuesta por la cancelación del vuelo inicialmente contratado. 3. SOLICITUD DE ALTERNATIVA Dado que actualmente no existen vuelos disponibles el día 7 de diciembre en horarios razonables o compatibles con la planificación del viaje operados por Norwegian, solicitamos como única alternativa viable el cambio del vuelo de regreso al día 8 de diciembre a las 07:00 h, manteniendo el mismo trayecto Helsinki–Málaga. Esta alternativa permitiría que el viaje se reorganice de forma mucho más razonable y, sobre todo, garantizaría poder encontrarnos ya en Helsinki la noche anterior al vuelo, facilitando un acceso viable y sin riesgo al vuelo de primera hora de la mañana. En la práctica, esta solución evita los problemas derivados de tener que desplazarnos desde otra ubicación a Helsinki en condiciones limitadas de transporte y reduce significativamente el impacto organizativo del cambio impuesto. Debemos señalar que aceptar esta opción implica para nosotras asumir un coste adicional, al tener que prolongar un día más el viaje y reorganizar parte de los gastos ya previstos. No obstante, dicho coste resulta considerablemente inferior al perjuicio económico, logístico y personal que supone mantener el vuelo del día 7 a las 07:00 h, ya que ello nos obligaría a abandonar nuestro alojamiento de madrugada, realizar desplazamientos en horarios especialmente complicados y afrontar el viaje con una pérdida importante de descanso. Por todo ello, a pesar de los perjuicios económicos adicionales ya asumidos, quedaríamos conformes si se realiza el cambio del vuelo al día 8 de diciembre a las 07:00 h, como solución razonable, proporcional y coherente con la operativa real del vuelo. 4. COMUNICACIONES CON LA EMPRESA Tras la incidencia, intenté contactar en múltiples ocasiones con el departamento de vuelos de Atrápalo a través del correo indicado por la propia empresa, sin recibir respuesta durante meses. Finalmente, recibí una contestación en la que la empresa indicaba: “Vemos que el cambio lo aceptaste y te pasamos la confirmación. ¿Quieres realizar un cambio de fechas voluntario? En estos casos esto conlleva gastos de gestión, penalización y diferencia de tarifa si la hubiese.” Ante dicha respuesta, aclaré expresamente que: - La aceptación del cambio se produjo porque se nos informó de que no existían alternativas disponibles. - Dicha aceptación estuvo condicionada por la información facilitada por Atrápalo y por la falta de opciones ofrecidas en ese momento. - No se trataba de una solicitud de cambio voluntario por conveniencia personal, sino de una petición destinada a minimizar los perjuicios derivados de una cancelación ajena a nuestra voluntad. - Se nos había indicado previamente que, si más adelante surgían otras alternativas, podría valorarse una modificación. A pesar de estas explicaciones, no se nos ha ofrecido ninguna solución efectiva ni una alternativa razonable. 5. PROBLEMA PRINCIPAL Considero que la empresa ha incurrido en: - Falta de atención efectiva al cliente durante un periodo prolongado. - Ausencia de respuesta a múltiples comunicaciones. - Tratamiento incorrecto de la incidencia como un cambio voluntario, pese a tratarse de una cancelación previa del vuelo originalmente contratado. - Falta de consideración de las circunstancias concretas del caso y de los perjuicios derivados del nuevo horario impuesto. - Negativa a valorar una alternativa razonable que minimizaría significativamente los inconvenientes ocasionados. - Situación de indefensión como consumidora ante la falta de una respuesta adecuada. 6. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU para que: - Se revise la actuación de Atrápalo en relación con esta incidencia. - Se inste a la empresa a proporcionar una respuesta formal y motivada. - Se valore la posibilidad de gestionar el cambio solicitado al vuelo del día 8 de diciembre a las 07:00 h o, en su defecto, una solución compensatoria adecuada. - Se garanticen mis derechos como consumidora y pasajera afectados por esta modificación. 7. CONCLUSIÓN Esta situación ha generado un perjuicio económico, organizativo y personal importante, derivado de la cancelación del vuelo originalmente contratado, de la posterior reubicación en un horario significativamente más perjudicial y de la falta de una gestión adecuada por parte de la empresa intermediaria. Tras meses intentando resolver esta incidencia de forma amistosa y sin obtener una solución satisfactoria, solicito la mediación de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora. 8. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Con el fin de acreditar los hechos expuestos, adjunto la siguiente documentación: - Captura o copia de la confirmación del vuelo originalmente contratado, con salida prevista a las 12:15 h. - Captura o copia de la modificación realizada por la aerolínea, con la nueva salida asignada a las 07:00 h. - Capturas que acreditan los múltiples intentos de contacto realizados y la falta de respuesta por parte de Atrápalo durante varios meses. Atentamente, Isabel María Lucas Robles Isabel Robles Sánchez