Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as, El 29/07/2024 adquirí un patinete a través de su página web. Desde los primeros días, he tenido problemas con el producto, los cuales he reclamado repetidamente sin recibir una solución definitiva. El producto ha fallado en varias ocasiones, siendo la primera el 05/08/2024, y ya ha sido enviado tres veces al servicio técnico, lo cual ha supuesto una gran incomodidad para mí. Quiero resaltar que siempre he seguido las recomendaciones para su uso, por lo que considero que el defecto se debe a un fallo del producto, el cual está dentro del plazo legal de garantía. Aunque valoro positivamente el patinete, el servicio postventa no ha estado a la altura de una marca como Xiaomi. Incluso, en una ocasión, un empleado de Xiaomi me obligó a llevar personalmente el patinete a la oficina de correos, lo que me resultó muy difícil y fue una gran molestia. Este hecho consta en las llamadas grabadas por Xiaomi, lo cual se puede verificar. He estado sin el patinete durante tres semanas de las diez que llevo teniéndolo, lo cual es insostenible, ya que lo utilizo para desplazarme diariamente desde Valencia a Xirivella. Además, los videos que adjunté con códigos QR para facilitar la comprensión del problema (un ruido molesto en la rueda delantera) nunca fueron visualizados por el personal de reparación. Dado que el problema persiste y la situación se ha vuelto insostenible, solicito que se aceleren las gestiones y se me proporcione un patinete nuevo en el plazo más breve posible, como corresponde a una empresa de su nivel. Espero su pronta respuesta para resolver esta situación de manera satisfactoria. P.d: En los correos que me envía Xiaomi el N° de reclamación figura como 0257002384

Buenas tardes: Tal y como ya les he comentado reiteradamente, el arreglo que hicieron con los auriculares no es correcto, es por ello que ya que están en garantía quiero que me manden unos nuevos. Porque llevo ya sin ellos desde julio. Adjunto factura de ellos , de la empresa donde los compre.que por desgracia esta en suspension de pagos, con lo que no pueden hacerse cargo de ellos .

Estimados/as señores/as: En fecha […25/07/24.] adquirí en su [elegir una opción: página web…https://www.mi.com/es/?srsltid=AfmBOopwqMGxeJTPIZoDF-Bq-qGsqbwyvJUZrFMuabZMMKsASA4MrDMC.. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […REMID NOTE 13]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..5/10/24]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido N. 5240928187042153 por importe de 749,99€ que realicé el día 28/09 en su web y que ustedes unilateralmente me han cancelado el 4/10 después de la aprobación de financiación por parte de CETELEM a fecha 1/10 . Ese mismo día 1/10 la financiera me envía un email en el que se especifica que se ponen en contacto con ustedes para proceder al pago de un terminal XIAOMI 14T PRO en la promoción que incluía un TV, descuento en el terminal y cargador gratuito. (del 26/09 al 10/10) A fecha 4/10 me cancelan el pedido después de hablar con ustedes DIARIAMENTE desde el día 1/10(aporto pantallazos de móvil) para ver que problema hay en la compra ya que lo dejan en "pendiente de pago" durante días hasta que lo han cancelado. Uno de sus agentes durante una de las múltiples llamadas muy amablemente me insta a enviar un correo al departamento de reclamaciones en el que se incluye la confirmación de proceso de pago por parte de CETELEM dentro de la fecha en la que aún no se había cancelado para que constase y ustedes no cancelaran dicho pedido y no se creara un problema para mi persona. Dicho agente me dice que no me preocupe por nada que el pago se esta gestionando según la revisión que realiza en mi llamada. Otros agentes así me lo confirman también durante el resto de llamadas que realizo. Doy fé de que CETELEM ya realizó el pago ya que yo tengo el contrato de financiación, el email de confirmación y pago y el importe de compra ha sido descontado de mi tarjeta cetelem. Me informa la financiera despues de la cancelación de mi pedido el 4/10 que no pueden devolverme el dinero hasta que XIAOMI no lo apruebe ya que el pago esta realizado y es xiaomi quien lo tiene que reallzar la devolución. Han sido ustedes los que no han querido ACEPTAR el pago que se ha echo dentro de la fecha de la promoción. Esto es un acto creo que inmoral, poco ético, de empresa pequeña y que no cuida a sus clientes. SOLICITO a Xiaomi una resolución a mi favor del pedido por el que yo hice una financiación, fue pagado y que ustedes no han querido tramitar dentro de la fecha de la promoción activa en ese momento. Reclamo POR FAVOR la activación de mi pedido o en su defecto poder realizar el mismo pago de mismo importe y condiciones de la promoción. ADJUNTO varios pantallazos, email de confirmación de CETELEM, llamadas realizadas a Xiaomi, etc... Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/05/2024 adquirí en su Xiaomi S10+ robot vaccum. Pedido 5240522397060837 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 04/09/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Juan Carlos Galicia Andrés

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/2023 adquirí en su tienda online el producto Xiaomi Watch S1 Active GL (Ocean Blue) Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha del mes de junio de 2024, cuando tramité la incodencia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque En su web www.mi.com están promocionando la salida al mercado de un nuevo terminal móvil (serie 14T y 14T Pro) con una publicidad que lleva a engaño. En ella indican que la adquisición del producto con fecha fin de promoción 10/10/2024 incluye: - El terminal mencionado - Un televisor de 55" modelo TV A 2025 - Un cargador de 120W - Un descuento del 20% para estudiantes, cupon que se consigue registrándote en la web de Unidays y cumpliendo los requisitos de registro de los que soy válido. Estos 4 productos que promociona la compra están incluidos y publicitados en distintas partes de su web y en especial en el banner publicitario/ imagen en la misma en la que de forma textual se puede leer: Del 26/9/2024 14:00H al 10/10/2024 23:59H Pues bien, siendo hoy 1/10/2024 y encontrándonos dentro de plazo si intentas beneficiarte del -20% de descuento te enlaza a la web de Unidays (cumplo las condiciones de estudiante para optar el adescuento) en donde solo aparece la opción de un -10% de descuento. Por lo que no cumplen con la publicidad que condiciona el contrato de compra-venta. Solicito se me facilite un código descuento del 20% para optar a la promoción de su web o en su defecto realicen las gestiones pertinentes para que de alguna forma se cumpla lo que publicitan y me pueda beneficiar de todos los productos beneficiados en el pack. PD. Tengo capturas de la web y vídeos de todo el proceso en el que queda constancia de este Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En su web www.mi.com están promocionando la salida al mercado de un nuevo terminal móvil (serie 14T y 14T Pro) con una publicidad que lleva a engaño. En ella indican que la adquisición del producto con fecha fin de promoción 10/10/2024 incluye: - El terminal mencionado - Un televisor de 55" modelo TV A 2025 - Un cargador de 120W - Un descuento del 20% para estudiantes, cupon que se consigue registrándote en la web de Unidays y cumpliendo los requisitos de registro de los que soy válido. Estos 4 productos que promociona la compra están incluidos y publicitados en distintas partes de su web y en especial en el banner publicitario/ imagen en la misma en la que de forma textual se puede leer: Del 26/9/2024 14:00H al 10/10/2024 23:59H Pues bien, siendo hoy 1/10/2024 y encontrándonos dentro de plazo si intentas beneficiarte del -20% de descuento te enlaza a la web de Unidays (cumplo las condiciones de estudiante para optar el adescuento) en donde solo aparece la opción de un -10% de descuento. Por lo que no cumplen con la publicidad que condiciona el contrato de compra-venta. Solicito se me facilite un código descuento del 20% para optar a la promoción de su web o en su defecto realicen las gestiones pertinentes para que de alguna forma se cumpla lo que publicitan y me pueda beneficiar de todos los productos beneficiados en el pack. PD. Tengo capturas de la web y vídeos de todo el proceso en el que queda constancia de este engaño.

Estimados/as señores/as: El pasado día 11 de septiembre compré en su web on line el artículo MZB0G11EU Xiaomi 14 White 12GB RAM 512GB ROM, el cual incluía su oferta promocional el teléfono Xiaomi 14 junto a un Xiaomi Watch 2 Pro - 4G LTE Silver Case with Brown Leather Strap por el precio de 649,99€ al usar un cupón de descuento de 200€. Me pongo en contacto con ustedes, ya que durante la semana del día 11 estuve hablando con operadores vuestros tanto por chat como por teléfono, indicándome por ambas vías que se había enviado el móvil, saliendo de vuestro almacén hacia la compañía de Seur, siendo el número de pedido 5240912540480685. Presento esta queja, ya que no habéis optado por enviarme el producto, ni tan siquiera habéis optado por darme una solución, teniendo que ver en mi cuenta bancaria que se ha devuelto el importe pagado, si haberlo solicitado, entendiendo que no se interesaba vender el producto con la oferta que había en el momento de la compra. Además he intentado resolverlo a través de vuestro email, enviando un correo exponiendo mi problema el día 19/09, obteniendo una respuesta de que se procedería a escalar al departamento correspondiente el día 24/09 y habiendo pasado una semana aun no dispongo de ninguna noticia por vuestra parte. Adjunto captura del pedido con su precio en oferta Captura de la factura Captura del precio a fecha de 19/09 Captura de la empresa Seur SOLICITO, el cumplimiento de la oferta, ya que en ningún momento la he rechazado Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2022 adquirí en su opción: página web el producto Xiaomi Poco F3 5G. Adjunto los siguientes documentos: factura y número de pedido. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería, el producto aún sigue en garantia por lo que se permite dicho proceso. Se adjunta el justificante de reparación de la avería y el número de reparación: B2XXOMI5120077. Solicito que procedan a devolución con reembolso del dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…