Reclamación de producto no enviado/recibido

Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido Número de factura: NLES2C00000001508673, Número de referencia: 5250515536620571 , realizado el día 14 de mayo a través de su tienda oficial. La oferta incluía el smartphone Xiaomi 15 (12 GB + 512 GB) junto con 2 tablets Xiaomi Pad 7 (8 GB + 128 GB), una riñonera Xiaomi y un descuento promocional. Adjunto pruebas que confirman la oferta: Confirmación de mi pedido desde la cuenta de usuario, en la que aparecen reflejadas las 2 tablets Detalle de la factura emitida con los productos mencionados Sin embargo, al revisar el estado del pedido y los productos a enviar, he observado que una de las tablets ha sido eliminada del pedido sin previo aviso ni justificación, lo que representa una modificación unilateral del contrato de compraventa. Solicito que se cumpla el contrato de compraventa en su totalidad y se proceda al envío del producto faltante (la segunda tablet Xiaomi Pad 7), tal y como se había publicado en la web oficial y reflejado en mi pedido original y en la factura de compra.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que estamos gestionando su reclamación y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimado equipo de Xiaomi: Gracias por su respuesta. Lamento informarles que no acepto la solución que me proponen en relación con la cancelación unilateral de uno de los productos incluidos en mi pedido. El pedido fue realizado de buena fe y conforme a la información publicada en su página web, y fue debidamente confirmado y facturado, incluyendo ambas unidades de la Xiaomi Pad 7 (8+128). Entiendo que puedan producirse errores, pero una vez emitida la factura y aceptado el pago correspondiente, considero que deben respetarse las condiciones reflejadas en dicho documento, que constituye un contrato vinculante entre ambas partes. Por tanto, les insto a que cumplan con lo estipulado en la factura y procedan al envío íntegro del pedido tal como fue confirmado, incluyendo ambas Xiaomi Pad 7. La alternativa del cupón de 20 € no resulta una compensación aceptable ni equivalente. Quedo a la espera de su respuesta y resolución favorable, en caso contrario me veré obligado a ejercer las acciones que considere oportunas para reclamar el cumplimiento de mis derechos como consumidor. Atentamente, Carlos Cubas Guerra.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia ,sentimos haber ofendido a su representado. Estamos valorando una solución satisfactoria y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimado equipo de Xiaomi: Me dirijo a ustedes nuevamente en relación con mi correo enviado el día 22/05, en el cual expuse mi disconformidad con la cancelación unilateral de uno de los productos incluidos en mi pedido, y solicité que se cumpla con lo estipulado en la factura. Agradecería mucho si pudieran indicarme una fecha estimada para recibir una respuesta a mi solicitud, ya que estoy a la espera de una solución favorable. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que puedan requerir y agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, Carlos Cubas Guerra.

Estimado equipo de Xiaomi: Les escribo para expresar mi profunda insatisfacción ante la falta de respuesta a mi correo enviado el pasado 22 de mayo, en el que manifesté mi disconformidad con la cancelación unilateral de uno de los productos incluidos en mi pedido. La situación es completamente inaceptable. La factura emitida Número de factura: NLES2C00000001508673 con Número de referencia: 5250515536620571, realizado el día 14-05-2025, constituye un contrato vinculante, y ustedes están legalmente obligados a cumplir con el pedido según lo reflejado en dicho documento. La alternativa del cupón de 20 € ofrecido no es ni aceptable ni equivalente. Les doy un último plazo de 48 horas para proporcionar una solución satisfactoria. De no recibir respuesta dentro de este plazo, seguiré con mi reclamación pública en OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y presentaré una reclamación formal ante el Centro Europeo del Consumidor y me reservaré el derecho de tomar las acciones legales pertinentes para exigir el cumplimiento de mis derechos como consumidor. Espero su respuesta inmediata. Atentamente, Carlos Cubas Guerra.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que estamos gestionando su reclamación y daremos respuesta a su cliente lo antes posible. Lamentamos el retraso. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimados señores, Como ya les habíamos indicado y, en relación a la reclamación con referencia , les informamos de que estamos gestionando su reclamación y le daremos una solución satisfactoria a su cliente a la mayor brevedad posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimados señores, Como ya les habíamos indicado y, en relación a la reclamación con referencia 12722900, les informamos de que estamos gestionando su reclamación y le daremos una solución satisfactoria a su cliente a la mayor brevedad posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimado equipo de Xiaomi: Les agradezco la atención prestada y les confirmo que el problema con mi pedido ha sido finalmente solucionado. Dado que ya he recibido una respuesta satisfactoria, procedo a dar por cerrado el caso. Gracias nuevamente por su colaboración. Atentamente, Carlos Cubas Guerra.