Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Puesto que se ha vuelto a repetir el mismo problema que con los 7 pedidos anteriores, y que por los medios de contacto que propone la empresa no recibo respuesta alguna, me veo en la obligación de abrir una nueva reclamación.Después de llegarme el correo de confirmación de que el paquete sería entregado el 22/04/23 a la dirección correcta, se realizaron 2 intentos de entrega. Uno de ellos de hizo ese mismo día, en el que el repartidor me solicitó por whatsapp que le enviara la ubicación, cosa que hice una hora más tarde por motivos de trabajo, pero dentro de la ventana de tiempo del envío. Finalmente no llegó ese día, indicándome el repartidor que lo entregarían el lunes siguiente(24/03/23). En el seguimiento del pedido, aparecería más tarde: Intento de entrega fallido. La dirección de entrega es incorrecta, lo que es falso, pues en el correo de confirmación estaba bien y posteriormente, le envié la ubicación al repartidor.El otro intento se hizo, efectivamente, el lunes siguiente, en el que recibí una llamada del repartidor que no pude atender al momento por motivos de trabajo y que le devolví más tarde dentro del tiempo de entrega en esa llamada me dice que la entrega ya queda para mañana porque estaba lejos de la zona. Llegados a este punto tengo que hacerme la pregunta (a mi mismo y a la empresa PAACK) de que mas necesitan para entregar un paquete a una dirección concreta, puesto que como dije anteriormente, tenían la dirección correcta confirmada por dos medios. Por las experiencias previas que había tenido con esta empresa de reparto y que explico en mi anterior reclamación (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01726392-83), le pido al repartidor que por favor no devuelvan el paquete, pues esto supondría la perdida del mismo y del importe, y tendría que reclamar de nuevo.Al día siguiente, me llega el correo de la empresa PAACK en el que indican que el paquete está siendo devuelto al vendedor, al mismo tiempo, en el seguimiento me aparece lo siguiente: Intento de entrega fallido. El receptor no está en casa, lo que es totalmente falso, únicamente, el repartidor no se molesto en buscar la dirección.He intentado ponerme en contacto con la empresa PAACK tanto por medio de su teléfono de atención al cliente como a través de su servicio de mensajes y no he obtenido respuesta.Solicito que la empresa Paack me reenvíe el paquete a la dirección correcta o en su lugar que me devuelva el dinero.

Realicé un pedido y lleva ya tres días en la empresa intentando hacer el reparto en horario laboral en el que no estoy en casa. Ya he contactado con ellos y dicen que han informado al repartidor de la preferencia horaria pero sigue pasando a la misma hora que le viene bien a él y yo no puedo recoger un pedido que hice el Zalando y que está ya pagado. No me dan solución ninguna ni un sitio para recoger el pedido.

Hola, llevo realizados 7 pedidos a AliExpress gestionados por la empresa de mensajería Paack en esos 7 pedidos he tenido siempre el mismo problema: una vez que el paquete pasa a ser gestionado por Paack, automáticamente me modifican la dirección de entrega. El proceso es el siguiente: primero me envían un correo diciéndome que Tu pedido llegará en las próximas 72 horas y que compruebe la información de entrega, lo hago, y siempre está equivocada. A continuación intento ponerme en contacto con ellos, primero llamando al número de atención al cliente (casi imposible) y finalmente les envío un mensaje en la sección de ayuda de su pagina web indicándoles el problema. Pues bien, en 5 de esos 7 pedidos si que he acabado recibiendo el paquete (en alguno de ellos he tenido que insistir bastante para que corrigieran el error), pero en los otros 2 no han actualizado la dirección y simplemente me dicen que han intentado hacer la entrega en hasta 2 ocasiones y puesto que no había nadie proceden a la devolución del pedido al vendedor. En una ocasión he sido capaz de hablar con un agente y me ha comentado que tienen un problema con los pedidos de AliExpress por el cual son ellos (Paack) los que recogen mal la información de la dirección de entrega y que están intentando arreglarlo.Una vez que empiezan con la devolución al vendedor y empiezo a reclamar, Paack dice que me ponga en contacto con AliExpress para solicitar el reenvío, Alixpress me dice que me ponga en contacto con los vendedores particulares para hacer lo mismo, y los vendedores me dicen que tengo que pedírselo a la empresa de transporte... y acabo perdiendo el paquete y el dinero.Yo aquí considero que el que debería hacerse responsable es la empresa Paack, que es la que tiene ese problema logístico con AliExprees tal y como me ha reconocido el agente, pero lo único que hacen es pasar la bola a AliExpress.

Realicé un pedido por la página de FNAC de un teléfono móvil de 160 euros. Este debía de ser entregado entre el día 06/02 y el 07/02. El día 06/02 PAACK me envía un correo diciendo que mi paquete está en reparto desde las 09:00 de la mañana. Me paso todo el día esperándolo para que a las 16:15 recibirlo, el repartidor me pidió mi DNI y yo se lo di para poder cogerlo, ya que si no, no me lo entregaba. A primera vista el paquete estaba todo bien, no vi que tuviera golpes ni nada por el estilo, el problema fue cuando lo abrí definitivamente. Al desprecintar el paquete por la zona donde me marca que debo de hacerlo, me llevo la agria sorpresa de que por un lado alguien lo había abierto estirando del cartón y volviéndolo a meter como si nada. Que si no llego a abrirlo, no me doy cuenta de que eso ha pasado. En el interior me encuentro con la caja del móvil completamente vacía, sin el dispositivo, manuales y cargador... Uno de sus trabajadores había abierto mi paquete, sacado el contenido y cogido todo lo que había dentro de la caja donde debía de venir el dispositivo. Por supuesto he llamado, pero no me están dando ninguna solución y me parece nefasto la forma de trabajo que tienen, cómo es posible que no haya control sobre sus trabajadores y los paquetes que llevan. Si no recibo ningún tipo de respuesta, me veré en la situación de denunciar tanto a PAACK como a FNAC.

Hola, realice un pedido el 14/12/22 con un compromiso de entrega en menos de 10 días. El día 24/12/22 me enviaron un mensaje donde indicaban que se había entregado el pedido, lo cual no era cierto. Lo comunique y me hicieron llegar un albarán de entrega con un DNI falso y una firma falsa (una línea recta). Pregunté a vecinos, en diferentes puntos de entrega de la zona y nada. Volví a mirar el estado del pedido y entonces figuraba que se entregaría el día 30/12/22. Dicho día se entregó un paquete pero no era el mío, pone otra dirección y otro destinatario y el contenido no es el que yo compré. He tratado de comunicarme con la empresa en varias ocasiones sin éxito, responden que todos los agentes están ocupados y se corta, no da opción a esperar. También he tratado de comunicarme a través del formulario de contacto y del chat. Del primero no he recibido respuesta hasta el momento, del segundo un bot me fue preguntando datos hasta que me indicó que me pasaba con un agente que me pedía que me mantuviera a la espera. A los pocos minutos apareció un mensaje donde decían que al no obtener respuesta mía cerraban el chat. Traté de continuar con esta vía sin éxito.

Hola, realicé un pedido online en la página web de Primor, el día 26 de diciembre. El día 30 tenían el paquete Paack Granada. En su página web, indicaba que el paquete llegaría el día 2 de enero en franja horaria (8 a 20 horas). Estuve esperando en casa todo el día. No llegó y se actualizó el día de entrega, al día siguiente. Así hasta el día 5 de enero. Les escribí muchas veces, reclamando el pedido, porque lo necesito antes del día 6. No tienen teléfono de contacto y he estado esperando en casa 3 días y nada. No me entregan el paquete.

Solicite varios productos en Aliexpress, pero LA EMPRESA DE REPARTO PAACK DEJO EL PAQUETE EN UN BUZÓN EN LA CALLE Y PARECE SER QUE ALGUIEN LO HA ROBADO. ME HE QUEDADO SIN PRODUCTO, SIN DINERO, LA EMPRESA DE REPARTO NO COGE EL TELÉFONO Y DICEN QUE HAN CREADO UNA INCIDENCIA, PERO NADA DE NADA. Y ALIEXPRESS NO QUIERE SABER NADA. ENTRE UNOS Y OTROS, La empresa no ha entregado el paquete. Dicen haberlo dejado en un buzón en la calle, pero yo no he autorizado nada de eso. Solicito que Aliexpress compruebe la firma de entrega. He reclamado a la empresa de logística pero no responden. El responsable último de la entrega es ALIEXPRESS. Yo no tengo que asumir la pérdida del producto si no se ha entregado.. Y con este paquete había otros 8 envíos mas.Quisiera poner una queja directamente a PAACK y Aliexpress. Ustedes han resuelto varias de mis disputas indicando que no aporto pruebas. Es vergonzoso. La empresa de logística no comunica conmigo e indica que ha entregado los productos, pero eso no es verdad. No pueden aportar la firma de la entrega porque no lo han hecho. Ustedes cierran la disputa y yo pierdo el dinero sin poder hacer nada. Es un abuso por su parte ya que si no han entregado yo no tengo ninguna prueba a favor ni en contra, son ustedes los que tienen que demostrar que yo lo he recogido, pero la empresa de logística no tiene mi firma.

Hola, hace menos de un mes PAACK me perdió un pedido, mintió diciendo que había sido entregado, finalmente admitió a la empresa que me lo enviaba que lo había perdido. Hoy tiene en su poder 5 pedidos que debe entregarme, todos debían haber sido entregados YA, después de la experiencia que he tenido temo de que nunca los reciba. He intentado contactar con PAACK por todos los medios posibles y no hay manera. Son unos informales 100%

Buenas tardes,Desde el dia 18/31, Llevabamos semanas esperando un pedido más de 8h cada dia, ya que de forma sistemática desde ese dia iban retransado el dia de entrega en una ventana de 9 a 22 de la nocheAhora nos encontramos con que primero se hace un falso intento de entrega alegando dirección incorrecta y por tanto agotando un intento. Y digo falso intento, ya que la dirección es correcta, recibimos a la semana casi cada dia pedidos de diversas empresas sin problema alguno. En todo caso, ¿El repartidor no puede llamar ? Hubiese tardado 2 segundos en bajar, pero no.Posteriormente intentan entregarlo un Sábado en horario no laborable, pero no cualquier sábado no, ¡Sábado 31 de Diciembre por la tarde! Habéis tenido SEMANAS para entregar un pedido y cuando lo hacéis, venis un sábado FESTIVO. Ahora me decis que un pedido, de vital importancia para el funcionamiento de nuestro negocio, por valor de más de 200€ esta siendo devuelto? Me parece una completa tomadura de pelo.Ruego una solución URGENTE

Pedido 27204771671514668 PaackRealicé un pedido de 76€ a Planeta Huerto el 13 de Diciembre se suponía que entregaríais en 24-48 horas. El pedido contiene comida para mis perros y algún regalo para mi madre para Navidad. Hoy, día de Navidad, sigo esperando y de muy mal humor, disgustada. Paack no para de posponer el envío desde el día 22 y de dar información contradictoria, en un mail confirman que se entrega ese mismo día, en el siguiente dicen que no han recibido el paquete de Planeta Huerto y en otro dicen que ha habido una incidencia en sus almacenes, todo menos hacer la entrega.Tengo infinidad de correos guardados dando largas, llevo 4 dias esperando ese paquete, sin moverme de casa.Paack se burla de la gente, es una forma de trabajar pésima, me están dando las Navidades.Mañana es lunes 26, quiero que me llame alguien a primera hora y me dé una solución real, mi paquete en casa inmediatamente, ya llevo 4 días esperando.