Entrega falsa

Hola, realicé un pedido y me han mandado un correo electrónico diciéndome que ha sido entregado hoy a las 15:24 en mi domicilio y eso no es cierto. Llamo a atención al cliente de decathlon y me confirman que pone que ha sido entregado a un vecino pero no pone nada más. Le he preguntado a todos los vecinos habidos y por haber y nada de nada. Decathlon me ha dicho que responderá por el paquete y me darán una solución pero el repartidor ha sido un cara dura