Últimas reclamaciones

Buenos días, como indiqué anteriormente en correos enviados directamente a su atc, comienzo a tramitar el tema con OCU.El pasado lunes realicé un pedido en burgerkingencasa.es, el cual indicaba que se entregaría en un plazo de 45 minutos, por un importe de 22'35€. A los 20 minutos de realizar el pedido me llamaron del establecimiento indicando que tenían una demora de MAS de 2h, ya que solo tenían dos repartidores. Debido al gran retraso cancele el pedido.Estoy esperando que me reembolsen el pago realizado por tarjeta en su web y no obtengo respuesta. Tengo un intercambio de correos con su correo de atención al cliente con referencia: 257993Adjunto extracto bancario y confirmación del pedido.Exijo una solución rápida, no debe demorar más el reembolso, me empieza a suponer un problema grave este asunto...

Hola,El 20 de Enero de 2017 realicé un pedido a Burger King a traves de su aplicación Burger King en casa. Realicé pago previo a la entrega para poder usar tarjeta de crédito. En 40 minutos dijeron que el pedido estaría en casa. Una vez trascurrido ese tiempo, realice un total de tres llamadas para conocer el estado de mi pedido sin éxito (cogieron la llamada y elevaron parte al restaurante pero el pedido nunca llegó). En la última llamada (ya bastante tiempo despues ya cancelé el pedido y reclamé la devolución del dinero.La chica que me atendió ya indicó que recibiría la devolución, pero no inmediatemente y que volviera a contactar si no me aperecía el ingreso en el banco.Hoy 28 de febrero he verificado los ingresos en mi cuenta de banco y no he recibido ningun ingreso. También he reclamado a traves del telefono de pedidos (no hay otro telefono disponible) y me han dicho que lo vuelven a reclamar al restaurante.