Últimas reclamaciones

Hola, realicé la declaración del robo del teléfono móvil(iPhone 16 plus rosa), adjuntando denuncias, todas las capturas de pantalla que me han pedido sobre la marcación del modo perdido del iPhone, las facturas, números imei 1 y 2 del teléfono , caja del teléfono móvil etc… y no paran de darme largas diciendo que no pueden comprobar que el móvil esté en modo perdido. Llevo 3 semanas esperando respuesta diciéndome que se pondrán en contacto conmigo en máximo 48 y y aún sigo esperando. Contraté la cobertura contra robo y estoy pagando 22,19€ por éste seguro y ahora no paran de buscar excusas. He adjuntado todo lo que me han pedido y siempre es la misma contestación por parte de las operadoras, que ellas no pueden hacer nada y que tiene que revisarlo un superior. Tiene los mails que me han enviado Apple de que el modo perdido ha sido activado, es que no sé qué más quieren corroborar cuando tienen infinidad de capturas en las que aparece el teléfono marcado en modo perdido.

Pago un seguro todos los meses con esta compañía en el que incluye ROBO. Me robaron el móvil el día 19 de diciembre tienen un compromiso de contestación de 48h, estamos a día 4 de enero y no tengo respuesta. He llamado unas cien veces nos pasan a un teléfono con unos operarios que no pueden hacer nada, no te pasan con nadie que pueda hacer algo, te dicen que lo tiene que mirar el departamento superior pero no te pueden dar el teléfono. Solo mandan email a este departamento pidiendo urgencia en el caso emails que no deben servir para nada puestos que nunca ha habido contestación. No te dan ninguna solución por teléfono, más que paciencia pero tampoco te dicen de cuánto tiene que ser esa paciencia porque cada día te dicen una fecha diferente y al llegar esa fecha sigue sin haber contestación. Tampoco tienen sede presencial en España.Es una vergüenza, jamás he visto la falta de profesionalidad que he visto en esta compañía.

Hola, me robaron el móvil con violencia el día 19 de diciembre puse la correspondiente denuncia y a día de hoy 2 enero todavía no tengo respuesta por parte del seguro. Llamo y no me dan ninguna solución. Su compromiso por contrato es contestar en 48h.

Buenas, llevo 36 meses pagando 17 euros al mes lo que hace un total de 612 euros pro el seguro de mi móvil. Nunca he hecho uso del seguro y cuál es mi sorpresa que cuando lo necesito, me informan de que tengo una franquicia de 100 euros para un cambio de batería que necesita mi terminal. Lo sorprendente es que si llevo el terminal directamente a la casa, a Apple, me cobran 75 euros por el cambio. Lo más probable es que esto no sirva de absolutamente nada pero quiero que quede constancia de cuál es vuestra forma de trabajar. Me han informado que ahora trabajan sin franquicias, que mi poliza era antigua. Bueno, a las personas que puedan leer esto que se remiren bien todo porque a mí en Media Markt tampoco me informaron de la franquicia. Reclamo la reparación pero entiendo que no me la van a dar. Al final, sin saberlo, yo misma firmé al parecer que tenía que pagar franquicia lo curioso es que la franquicia es más alta que el servicio que necesito. He revisado el contrato, sobre la franquicia pone se deberá abonar la franquicia pertinente que consta en las condiciones particulares. No vuelvo a ver datos sobre la franquicia en el contrato por ninguna parte, bueno sí, en la parte en la que pone que la poliza no cubre el coste de la franquicia.

Buenas tardes, soy Paloma Fernández con DNI 48145457V y correo electrónico paloma.fcarpio@gmail.comEn Junio del 2019 compré un seguro de teléfono con duración de un año. Dentro de este año quise hacer uso del servicio y supongo que por las condiciones de la pandemia no me lo pudieron dar. En Junio 2020 llamé para comunicar la incidencia y me proporcionaron un email para realizar la queja. Tampoco obtuve respuesta. A Abril de 2021 realizo esta queja ya que compré un seguro para el móvil de 159 euros del que nunca he podido usar.A destacar que llamé repetidas veces a esta empresa durante los meses de Abril y Mayo del 2020 antes de que mi periodo del seguro terminase.

Buenos días, tuve un siniestro de robo el día 3 de octubre de 2020. Puse dicha denuncia en mi localidad y llame a mi seguro móvil. En unos días me enviaron un teléfono reacondicionado el cual me duro un día ya que la batería estaba estropeada, ya que cuando fui a cargarlo solamente me cargaba un 1%. Les informo de que me han facilitado un móvil estropeado, me indican que tendría que enviarlo por mis propios métodos a Lituania y pagar yo dichos portes. Al no estar de acuerdo con ello ya que no es un problema mío si no de ellos, finalmente se encargan ellos del envió y los gastos, y me dan una fecha estimada en la cual me devolverán el mismo teléfono reparado. Después de 20 días de espera me pongo en contacto con ellos ya que me indicaron una semana como máximo de tardanza. Tras varias llamadas y muchas de ellas sin finalidad de solución ya que me cuelgan cuando no me pueden dar una solución, me indican que no saben donde se encuentra mi dispositivo y que siga esperando. A los días vuelvo a llamar y me indican que ya está en manos de los técnicos de Apple y como no me fio de ellos llamo a Apple y ellos me indican que no tienen mi dispositivo.Llevo 20 días sin teléfono y resulta que nadie sabe donde se encuentra.

Tras adquirir un terminal POCOPHONE F1 con Mediamarkt, fruto del momento cometo el fatal error de hacer caso al comercial de turno y asegurar el teléfono frente a roturas de pantalla. Debía hacer un primer pago de 8,99 euros y el resto se domiciliaría.En ningún momento el comercial te menciona nada de que implica franquicia, pero firmas un contrato donde figura que podrías pagar “la franquicia pertinente que figure en las condiciones particulares” las cuales no constan en ningún sitio con contrato en mano. Tras un año completo pagando dicha mensualidad de 9 euros por asegurar una pantalla xiaomi de un pocophone, squaretrade me pide una franquicia de 40 euros por cambiarme la pantalla del móvil o 120 euros si quiero un teléfono restituido (entregando el mío) evidentemente mi móvil que tiene un funcionamiento perfecto (ignorando el cristal roto), no lo cambiaba por un reacondicionado y los defectos de funcionamiento que suelen implicar. 40 euros de los que nadie me advirtió y que no figuran en el contrato firmado me parecen un autentico atropello, pero decido pagarlos por estado de necesidad, quitarme de una vez por delante la reparación y cancelar así el seguro.El hecho de que me pidieran formatear el teléfono, no introducir mi sim, no aportar mi funda, etc para una simple reparación de pantalla me hacía sospechar que igual era la ultima vez que veía mi pocophone, acerté aunque en ese momento todo iba sobre ruedas.Tras dos semanas sin saber nada del móvil, cuando por contrato debía de estar en 4 días (si requería más tiempo se supone que te avisan), me decido por llamar a ver qué narices pasaba con mi móvil.El operador me contesta que mi reparación no ha sido posible, que el proceso habitual es que ANOVO (la empresa subcontratada para la reparación, la cual tiene 1,9 estrellas en trustpilot) les comunique a ellos cuando esto sucede y que a su vez ya pasen olímpicamente del asegurado hasta que se digne a llamar.Total, que mi móvil no es posible repararlo y que me ofrecen en sustitución un móvil con supuestas características mejores, un Huawei NOVA 3 DS que tras una rápida búsqueda en google veo que tiene un precio menor al pocophone F1 en la actualidad, además de que yo quería mi móvil y como mínimo la misma marca.Le pido más modelos porque no estoy interesado en absoluto, al no ser posible le pido que me manden de vuelta mi móvil con la pantalla rota, que aparte de encontrarse funcional, buscaré yo donde repararlo.Me contestan que pueden dejarlo constar pero que en principio no es posible, que no me pueden garantizar la devolución de mi móvil ya que nunca se les ha dado el caso.Es decir, el teléfono que lo puedo dar por perdido salvo novedad. UNA ESTAFA Y UN ROBO en resumen.Le pido que me faciliten el informe técnico de la reparación para ver si me puedo fiar de que no es posible repararlo, me dice que no es posible. SE QUEDAN CON TU MOVIL SIN NINGUNA EXPLICACION NI JUSTIFICACIÓNAl final, por agotamiento y desesperación acepto que me envíen el móvil reacondicionado, que por comentarios anteriores ya veo que voy a tener que enviar unas cuantas veces. Procedo a cancelar por fin el maldito seguro (uno de los mayores errores financieros de mi vida) y a interponer las reclamaciones correspondientes en las que pido que se me devuelva el importe abonado y que se me devuelva el pocophone.-Me meten una franquicia que no figura en contrato y no se puede consultar en ningún sitio.-Incumplen los plazos de entrega y no me dan justificación hasta que no llamo yo pasados 15 días.-No me devuelven mi móvil y no me garantizan que puedan devolvérmelo-Solamente me ofrecen un teléfono reacondicionado de inferior valor al teléfono original en mi caso, con una marca con sanciones internacionales, curiosamente pese a reparar y quedarse con miles de ellos, no tienen mi modelo.Número de reclamación en Squaretrade: 0041306095Número de Poliza: 056618824224Número de siniestro: 051602962135

Hola, el 2 de enero de 2020 di parte de un siniestro móvil en mi Huawei p20 pro, asegurado con la compañía Square Trade. Dicho móvil se envió a reparar pasadas las fechas navideñas por problemas logísticos con la empresa de mensajería. El móvil se repara y me lo devuelven dos días después. Al cabo de cuatro días al volver a utilizar dicho dispositivo ( estaba usando otro móvil de un familiar) me doy cuenta, de que el móvil no funciona el disparador de la cámara, o sea cámara inhabilitada, se bloquea al tocar una parte de la pantalla o no sirve ese parte específica de la pantalla, y también me doy cuenta de que a la hora de hablar con alguien, se va y viene la voz ( comprobación hecha en sitios con perfecta cobertura). Llamo a Square Trade e informo de lo sucedido, y me comentan que tiene volverlo a mandar al taller. Vuelvo a borrar todos los datos del terminal y lo dejo con la configuración de fabrica. El viernes 17 de enero me devuelven el móvil, le instalo mis datos y procedo a probarlo, el disparador de la cámara ya funciona, pero no así la opción de hacer zoom, a la ves el móvil sigue dando problemas con el micro a la hora de hablar, y se me queda alguna ves detenido, teniendo que forzarlo a reiniciar ( problemas que no tenía antes de dar el primer siniestro), ese mismo día 17 llamo a la compañía de seguro y le expongo los hechos, la chica que me atiende, me dice que como es la segunda ves, que va al taller y estoy informando en el mismo día de la recepción del móvil, que probablemente, al vivir en Las Islas Canarias, me darán un cheque por el valor del terminal asegurado y el que tengo actualmente lo devuelvo por mensajería. También me dice, que el proceso se hará efectivo en 48 horas, pero que mejor llame yo, y así se agilizará el trámite. Contacte el día 20 con ellos, y me responde que al haber días no lectivos por medio, todavía no estaba aprobado. El 21 volví a llamar y ahora me dice el personal que me atendió, que tiene que esperar una respuesta del taller donde se reparó mi móvil y que son otro plazo de 48 horas.Volví a llamar el viernes 24, y la respuesta del operador es que lo siente mucho, pero que el taller no ha contestado, que tengo que seguir a la espera que el no puede hacer más.El lunes 27 vuelvo a llamar, ( cada ves que llamo es una media de entre 15-25 minutos a la espera, para poder hablar con un operador) hablo con una chica y le expongo que ya estoy cansado de las esperas, que desde el día 2 de enero, que se abrió el primer siniestro, no he podido disfrutar de mi terminal en buenas condiciones y que quería una solución, me dice que lo siente mucho que ella no puede autorizarme la acción, y que me van a devolver la mitad de la fianza que pague al dar el siniestro. Le solicité el número de las grabaciones telefónicas para poder hacer una reclamación, me contesta que luego me las envía, y le solicité un número de trabajador para dar constancia de quien había hablado, y me lo negó.A día de hoy 29 de enero siguen sin ponerse en contacto conmigo, ni me han devuelto fianza y el móvil me sigue dando problemas. Y por supuesto sigo pagando el seguro.

QUIERO DAR DE BAJA UN SEGURO DE MOVIL EN ESTA COMPAÑIA. ADQUIRI UN MOVIL EN ABRIL DEL AÑO PASADO, 2018 EN MEDIAMARKT, EL VENDEDOR ME COMENTO QUE ME HICIERA DICHO SEGURO PARA QUE NE LOS PRIMEROS MESES LO TUVIERA CUBIERTO POR SI TENIA ALGUN TIPO DE ACCIDENTE Y POSTERIORMENTE DARLO DE BAJA, PUES BIEN. A LOS POCOS DIAS DEVOLVI EL DISPOSITIVO, PORQUE NO ME GUSTABA, EN EL TRAMITE DE LA DEVOLUCION ME ASEGURARON QUE SE CANCELABA LA POLIZA DEL SEGURO YA QUE NO IBA A DISFRUTAR DE ESE DISPOSITIVO, Y EN TEORIA, TENER UN SEGURO DE UN DISPOSITIVO DEL QUE NO ESTAS DISFRUSTANDO, ES COMO PAGAR UN SEGURO DE COCHE SIN TENER COCHE. DICHO LO CUAL, CREIA QUE ESTABA TODO SOLUCIONADO, PERO NO. ESTA SEMANA ESTUVE MIRANDO ESTRACTOS Y DEMAS DE MI CUENTA BANCARIA EN LA CUAL ESTOY PAGANDO VARIAS FINANCIACIONES COMO CUALQUIER OTRA PERSONA, Y AL PARECER ESTE COBRO CONSTANTE DE CASI 15€ MENSUALES DESDE DICHA FECHA MENCIONADA ANTERIORMENTE, NO ME HABIA LLAMADO LA ATENCION, BIEN POR DESPISTE O LO QUE SEA, PERO NO ME HABIA PERCATADO. BUSQUE EN INTERNET ALGO SOBRE LO QUE PODRIA SER SEGUN EL MOTIVO DEL COBRO REFLEJADO EN LA APP DE MI BANCO ONLINE Y ME DI CUENTA DE QUE ERA ESTE SEGURO, BUSQUE LA COMPAÑIA Y EL CORREO CON EL NUMERO DE POLIZA PARA DARLO DE BAJA PERO ME PIDEN EL IMEI QUE ES IMPOSIBLE QUE YO LO PUEDA ESCRIBIR YA QUE NO DISPONGO DEL APARATO YA QUE LO DEVOLVI COMO BIEN HE DICHO ANTERIORMENTE. CON LO CUAL ESTOY MUY DESCONTENTO YA QUE HE PAGADO MAS DE 200 POR 14 MESES A CUOTA DE 14,99

La empresa asegurador me tiene que reponer el teléfono robado, uno de similares características, igual o superior, me ofrecen teléfonos inferiores, y llevo tres semanas que no se ponen en contacto con migo, cuando me llaman y descuelga cuelgan.No soy capaz de comunicarme con ellos y cundo lo hago me dan largas para no solucionarme el problema.