Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en una empresa dedicada a la venta- en su mayoría de gafas de sol-, esta es D. Franklin. El pedido en cuestión DF804633ES, llegó mal. Compré dos gafas de sol de las cuales una de ellas, al abrir el paquete, no eran las yo pedí. En los días posteriores me intenté poner en contacto con la empresa para informarles de este error sin respuesta alguna. Prueba de ello son los innumerables emails, mensajes y llamadas realizadas a la empresa, que por supuesto tengo guardados. Una semana después, al ver que no me contestaban decidí enviar de vuelta las gafas que reclamo a la empresa para que me las devolvieran por las que yo pedí, alegando que había incidencia en las mismas. Todo lo que afirmo está aceptado via mail con la empresa, pero nunca me pude comunicar con ella, salvo con un robot o los formularios de reclamaciones. Dias después y para mi sorpresa me envían las gafas pero otra vez con el mismo error, no son las gafas que yo pedí. Esto fue el día 4 de enero. Hoy es 15 y sigo sin poder contactar con nadie de la empresa que me soluciones algo que yo pedí.Es indignate.

Hola, realicé un pedido en una empresa dedicada a la venta- en su mayoría de gafas de sol-, esta es D. Franklin. El pedido en cuestión DF804633ES, llegó mal. Compré dos gafas de sol de las cuales una de ellas, al abrir el paquete, no eran las yo pedí. En los días posteriores me intenté poner en contacto con la empresa para informarles de este error sin respuesta alguna. Prueba de ello son los innumerables emails, mensajes y llamadas realizadas a la empresa, que por supuesto tengo guardados. Una semana después, al ver que no me contestaban decidí enviar de vuelta las gafas que reclamo a la empresa para que me las devolvieran por las que yo pedí, alegando que había incidencia en las mismas. Todo lo que afirmo está aceptado via mail con la empresa, pero nunca me pude comunicar con ella, salvo con un robot o los formularios de reclamaciones. Dias después y para mi sorpresa me envían las gafas pero otra vez con el mismo error, no son las gafas que yo pedí. Esto fue el día 4 de enero. Hoy es 15 y sigo sin poder contactar con nadie de la empresa que me soluciones algo que yo pedí. Es indignate.

Hola,Realicé un pedido el pasado 28 de marzo de 2 pares de gafas, con una oferta de 2x1. Cuando recibí las gafas (ya pasado el plazo de entrega que indican en la web), uno de los modelos (Ultra Light Black / Mirror, PVP: 29,99 €) tenía las patillas cojas. Les envié un vídeo donde se veía cómo las gafas estaban defectuosas.La primera solución que me dieron fue que yo misma cogiera un destornillador y las arreglase, y que si aún así seguían sin funcionar, que las calentase con un secador para ajustarlas. Les dije que no me parecía aceptable tener que arreglar yo unas gafas que ni siquiera había estrenado, por lo que les solicité el envío de un nuevo par.Me dijeron que para enviarme otro par, debía destruir el que tenía en casa. Antes de destruirlo, entré en la web para verificar la disponibilidad de las gafas. Lamentablemente, estaban (y están) agotadas.Les dije entonces que prefería un reembolso, ya que no era posible el reemplazo debido a que no tenían stock del modelo, y no quería destruir las gafas. Me dicen que esto no es posible porque me acogí al bono de 2x1, a lo que les respondo que me hagan el reembolso por la mitad del pedido (aunque evidentemente, las gafas valen más). Tampoco es posible.La última solución que me han dado es que me envían un vale para que me compre otro modelo (ya que, les comento de nuevo, el modelo que escogí está agotado), pero que tengo que destruir las que tengo.Llegado el momento, no me han dado ninguna alternativa que me convenza, ya que yo quiero el modelo que escogí.Podría llevarlas a una óptica a que me las arreglasen, pero para ello prefiero que me hagan el reembolso de la parte proporcional de la gafa.Viendo que no hay manera de ponernos de acuerdo, procedo a ponerlo en manos de la OCU.Muchas gracias de antemano.