Últimas reclamaciones

Buenos días, El pasado 29/04, un día después del apagón, estando en la estación María Zambrano de Málaga, sobre las 10:30 eliminaron todos los trenes de la pantalla de "salidas" dejando únicamente 3 entre los que no se encontraba el nuestro Ouigo 06529. Ouigo no tiene oficina allí y recibo un mail diciendo que el tren ha sufrido una demora, sin especificar nada mas, entonces preguntamos al personal de información de la estación y nos confirman que solo van a salir los tres trenes indicados. Ya perdimos un tren el 28/04, con lo que eso supuso, hotel, manutención..., ante esa situación, buscamos un transporte alternativo para poder volver a Madrid, no podíamos perder mas días de trabajo. El 01/05 comienzo mi reclamación a Renfe por el día 28 y a Ouigo por el 29, Renfe nos devuelve el importe enseguida, Ouigo no responde a la reclamación. Les llamo a Atención al Cliente y me confirman que ese tren salió con una demora de 1:30h, me dice el operario que me tenía que haber quedado en la estación a esperar ¿? después de lo vivido el día anterior y con la confirmación por parte de la estación de que no saldría ningún tren, a qué nos quedamos en la estación?? Le digo que Ouigo en ningún momento me informa por via mail, que es como lo hacen, de la salida de ese tren, que quiero mi reembolso por cancelación, que es la información que yo tengo, o por retraso, que es la información que él me da, me indica que al no haber cogido el tren no me pueden devolver nada. Por mail me indican que al ser por fuerza mayor no me corresponde ningún reembolso. Me consta que se está devolviendo el importe de otros viajes por la misma "fuerza Mayor" Ruego la devolución del importe de los 3 billetes incluidos en mi localizador (adjunto) por el motivo que consideren, falta de información, retraso o cancelación. También adjunto conversación de mail con Ouigo Muchas gracias C.A

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Atocha a Málaga, que tenía su salida a las 15:23 horas del día 29 del mes de abril de 2025 por lo que la llegada normal a Málaga debería haber tenido lugar a las 18:11 horas del día 29 de abril de 2025. El billete tenía un coste de 15€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 19:45 horas, sufriendo un retraso de 1 hora y 34 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete y correo avisando del retraso. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía y la legislación europea, aunque sea en bono para viajar con la compañía en una fecha futura. Además, informaron del no funcionamiento de la cafetería y que podíamos llevar bebida y comida a bordo cuando ya estábamos en el tren. Sin otro particular, atentamente, Gabriel Quesada Álvarez

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...]. El billete tenía un coste de [ ….€]. Nº de pasajeros: […] Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de tren, comunicación de la cancelación …] SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Atocha a Barcelona Sants, que tenía su salida a las 17:20 horas del día 02 del mes de marzo de 2025 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 19:50h horas del día 02/03/2025. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino con un retraso de 4:40 horas con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que perdiéramos la conexión de otro tren que nos llevaba hasta la estación de Girona. A la hora que llegamos a Barcelona ya no había trenes disponibles y tuvimos que contratar un UBER para que nos llevara hasta Girona. El precio del UBER ha sido de 289,01 €. Adjunto los siguientes documentos: billetes tren OUIGO, recibo UBER. SOLICITO la devolución del importe de los gastos de UBER que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Reservé un billete de Alicante a Madrid el 1-2-25 y la vuelta de Madrid a Alicante el 2-2-25. Un simple día. Es muy sencillo el proceso de reserva en la app para elegir las fechas, además no da lugar a error puesto que no deja escribir a mano, hay que desplegar el calendario y seleccionar el mes, marqué la ida el 1 de febrero y la vuelta el 2 de febrero, solo esos dos días aparecían en azul seleccionados, además recalcar que sale por defecto en azul los días que hayan seleccionados. Lo revisé varias veces, estaba correcto y perfecto. Mi sorpresa cuando fui a embarcar y la fecha del billete era para el 2-3-25, justo el mes siguiente. Vuestro sistema genera errores en las fechas, somos 6 personas las afectadas ese mismo día, he visto en internet infinidad de quejas con el mismo problema que vuestro sistema no funciona bien. El 2 de Febrero abristeis puertas de embarque con un retraso de 20 minutos en cuanto tenéis que abrir 30 minutos antes, no me disteis ni opciones, la única opción fue pagar 89 euros para poder subir al tren y rápido que en 5 minutos sale! no me lo podía creer. En vuestras condiciones generales pone que se puede hacer un cambio tras pagar 30 euros y la diferencia del precio del billete respecto al anterior si es más caro. Ya pagué 25 euros de la vuelta y me obligasteis a pagar 89 euros más o no subía al tren, en total la vuelta me ha costado 114 euros, me parece excesivo y abusivo, ni siquiera aplicasteis vuestras normas. Reclamo insistentemente que seáis responsables con vuestros errores y me devolváis los 89 euros, es absurdo que me respondáis que el error fue mío al seleccionar las fechas en cuanto hay que abrir el mes seleccionando. Ida y vuelta en el mismo mes, no tuve que cambiar a marzo puesto que no iba a volver en marzo. Aparecía marcado en azul únicamente los días 1 y 2 de Febrero. Si no hubiese generado un error vuestro sistema a mi no me habría generado el gasto de 89 euros extras. Es que es un robo en toda regla. Muchos clientes con el mismo problema. Hubiese puesto la reclamación el mismo día 2 de Febrero pero hasta día de hoy no me habíais pasado el cargo y por lo tanto no tenía el correspondiente recibo. Adjunto envío captura de pantalla de vuestro calendario en la app donde no da opción de escribir, hay que abrir el calendario. Adjunto captura de pantalla del calendario con el mes de febrero abierto viendo que no hay lugar a error puesto que es muy sencillo seleccionar día 1 y 2 seguidos uno del otro, además cuando abres el calendario para clicar la fecha se marca en azul los días seleccionados. Adjunto billete generado por vuestro sistema con la fecha errónea para el siguiente mes. Adjunto comprobante del pago que me obligasteis a pagar o no subía al tren, 89 Euros.

Me dirijo hacia, el bar habilitado en la planta alta del tren, con salida Madrid y destino Sevilla, día 12.02.2025. Hora de salida 15:14. De la empresa OUIGO. Al pedir una lata de Coca-Cola, me dice la chica que solo aceptan pagos en tarjeta, vulnerando así mi derecho a pagar en efectivo en cualquier establecimiento bajo el amparo del , artículo 47 decreto ley 24/2021, en el cual dicta que no pueden obligar a pagar con tarjeta, negando los pagos en efectivo, más cuando no haya ninguna situación de inseguridad o otros motivos por los cuales no se pueda pagar en efectivo. Y justamente es por qué noloevo encima tarjeta bancaria, con lo cual me llegó a preguntar, ¿el dinero en efectivo no es válido, para cualquier compra? Estoy sediento, y no puedo comprar ni una botella de agua, cuando el viaje tiene una duración de 168 minutos. Estimo a la OCU, que haga la posible para que desaparezca está situación de indefensión contra el ciudadano, pues ni siquiera llegan a informar previamente, antes de la subida al tren, de que cualquier consumicion que se quiera adquirir dentro del vehículo, debe ser con pago telemático, contactless, y tarjeta bancaria.

Estimados/as señores/as: Mi nombre es José Miguel Ruiz Mondejar DNI 52749998G . El día 26 de enero a través de la aplicación de Ouigo intenté sacar 7 billetes de Valencia a Madrid para el 5 de marzo. Por un error de la aplicación me los dió al revés después de dar fallos. Llamé inmediatamente y al día siguiente muchas veces pero no me cogieron el teléfono. Al día siguiente me tocó sacar otra vez los billetes Valencia Madrid, ya iba la aplicación con un número localizador U5B7M5. Y haber una reclamación número 368344. Me contestaron que no me devolvían los 91 euros de los billetes mal dados. Yo avisé inmediatamente del error para que se anulasen y los vuelva a aprovechar otro cliente para el 5 de marzo. Un saludo

Estimados/as responsables de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de transporte ferroviario OUIGO, debido a un problema en el proceso de compra de billetes y la negativa de la empresa a ofrecer una solución razonable. Descripción de los hechos: El pasado 27-01-2024, realicé la compra de dos billetes de tren Sevilla-Madrid en la página web de OUIGO. La intención era viajar los días 18 y 19 de marzo de 2025 (martes y miércoles). Durante el proceso de selección de los asientos, el sistema se restableció automáticamente, obligándome a reiniciar la compra. Lamentablemente, al repetir el proceso, seleccioné por error las fechas 18 y 19 de febrero de 2025 (también martes y miércoles). Al recibir el correo de confirmación de la reserva, detecté el error y, de manera inmediata, contacté con el servicio de atención al cliente de OUIGO a través de la red social "x.com" para comentar el problema ocurrido y corregir las fechas. Mi solicitud fue cambiar los billetes a las fechas inicialmente deseadas (18 y 19 de marzo), pero el único procedimiento que me ofrecieron fue realizar el cambio con un coste adicional de 30€ por trayecto y persona, lo que incrementaría el total a 120€, siendo así un total de 204 €... Una cifra totalmente desproporcionada en comparación con los 84€ pagados originalmente por ambos billetes ida-vuelta. Además, OUIGO no me ofreció ninguna opción para cancelar los billetes y recuperar una parte del importe, lo que me obliga a perder completamente el dinero pagado en caso de no realizar el viaje. Considero que esta política es abusiva y que no contempla las necesidades de los usuarios ante errores humanos razonables, especialmente cuando el sistema contribuye al problema técnico (restablecimiento del proceso de compra). Solicito a la OCU: Interceder ante OUIGO para conseguir una solución razonable, como el cambio gratuito de fechas o un reembolso parcial del importe abonado. Revisar las políticas de cambio y cancelación de la empresa, ya que generan un perjuicio grave a los consumidores, pudiendo considerarse como prácticas abusivas, estoy seguro que se lucran bastante de este tipo de fallos. También solicito asesoramiento sobre los pasos legales adicionales que puedo tomar en caso de no obtener una resolución satisfactoria. Adjunto el billete, conversación en red social x por si puede ayudar en la gestión

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Mi tren Ouigo que partia de Barcelona Sants a las 17 40 el dia 7 de diciembre de 2024 de Barcelona a Madrid a llegado con una hora de retraso SOLICITO […]. Una indemnización o rl reembolso de ficho billete, Sin otro particular, atentamente. Pau Arboix de la Torre

Hola. El dia 26 de noviembre compre a través de My trip un billete de tren Ouigo desde Madrid- Chamartin a Valencia para las 17 15 hs. Con una maleta. Lo hice a través de mytrip porque la pagina oficial no me aceptaba ninguna tarjeta. Luego de eso, intento agregar maletas y me dicen que no se puede por mytrip, así que intento en la pagiba de ouigo y resulta que no estaba creada con mi mail la compra, así que reclamo a mytrip y me vuelven a decir que co tacte con Ouigo, Ougio me dice que desde my trip me deben dar el mail correspondiente diente con que crearon la compra par así con el número de billete en la pagina de Ouigo agregue la maleta por 5eu. Y así estuve hasta el domingo 1 que me dicen que sebhacia en la estacion en las oficinas de Ouigo. Vengo a la estación de Chamartin y no tienen oficina ni nadie que te de información, por lo que tampoco me dieron forma de poder agregar la maleta antes del tren. Entonces llega el día del viaje y llego 2 horas antes para ver si en la puerta de embarque me dejaban agregar maleta y tampoco había nadie, así que al embarcar me terminaron cobrando 25 euros para agregarla. Así que el que paga es el clie te, más todo el tiempo que he perdido intentando agregarla antes para que no me cobren una multa. Yo creo que debería hacerce cargo Ouigo de a quien le dejan tercerizar sus billetes, y asegurarse de que no pasen estas cosas. Porque claro ahora ellos se cobran 25 euros una maleta, y uno no puede hacer nada..