Últimas reclamaciones

Buenos días, el viernes realice una compra de entradas para el cine yelmo megapark en Barakaldo a través de su página web. Cuando fui a realizar el pago me dio error y lo volvi a intentar. Cual es mi sorpresa que me han cobrado los 14'90€ dos veces. He mandado mail a la empresa pero no me han contestado.

El día 29/09/21 realicé la compra de 3 entradas para ver la película Dune en cine Premium Los Alisios en Gran Canaria. Al realizar el pago en la web, ésta se queda colgada y cancela la venta, pero en mi cuenta se cobran los 10,50€ de las entradas. Poco después realicé otra compra a través de la app y me dejó pero aun no me han devuelto la primera compra que realicé. He enviados varios email pero sin respuesta. Y solo tienen un teléfono 902 el cual cobran por llamar. Muchos clientes les ha pasado lo mismo y no han respondido a sus quejas

Hola, he hecho una compra en la página web de yelmo y no he recibido mis entradas en el correo.Ya se me ha hecho el cargo, he comprado 4 entradas para la película Dune el 29/09 22:00 y me cobraron 14 euros.También en la app de yelmo cines no aparece en mi historial de compras nada al respecto. He mandado un correo a atención al cliente, con esperanzas de que me entregasen las entradas pero no han respondido, al final no pude ver la película... así que me gustaría recibir el rembolso. Tengo justificante bancario de la compra.

Me pongo en contacto con ustedes debido a un incidente que hemos tenido a la entrada del cine a las 22.10horas del día 24 de septiembre de 2021 en la sesión de Dune en el cine Yelmo del H2ocio (Rivas). Al igual que solemos hacer habitualmente mi pareja y yo, procedíamos a acceder al cine con 2 hamburguesas del Tony Romans (28.30 euros) y un helado del Burger King (3,30 euros) y una trabajadora nos ha indicado que debíamos tirar los alimentos. Nosotros, sorprendidos, hemos preguntado que desde cuando existía esta restricción, a lo que la trabajadora ha contestado que desde hace mucho (con un tono que no procedía) y dirigiéndonos a un cartel en el que se hace referencia a una legislación obsoleta (24.2 de la Ley 17/1997, de 4 de julio de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas). Dado que es una legislación no vigente y que no se puede aplicar atendiendo al “Informe sobre el posible carácter legal y abusivo de la prohibición de acceso a las salas de cine con comidas y bebidas adquiridas en el exterior del establecimiento” del Ministerio de Sanidad, servicios sociales e igualdad, del 3 de febrero de 2017, solicitamos se nos indemnice con la cuantía de los alimentos que su empleada, basándose en una Ley que no se puede aplicar, nos obligó a desechar.En este sentido requerimos que nos compensen por los productos desechados y una indemnización compensatoria al vernos obligados a no cenar para acceder a la sala.Asimismo la compañía debe de retirar los carteles a los que hace referencia puesto que se trata de una legislación obsoleta y formar a sus empleados en dicha materia.

Hola, compré dos entradas hoy para el cine equivocado y ha sido imposible cambiarlas. No he podido hablar con el servicio de atención al cliente, ni con el cine ni con nadie. Tampoco he obtenido respuesta por email.

Nos niegan la entrada por acudir con comida y bebida del exterior, alegando que Yelmo también posee servicios de restauración (Yelmo Luxury). Al no ser el Yelmo Planetocio un cine Luxury, no disponen de cocina, por tanto, es discriminatorio que sólo dejen pasar comida y bebida adquirida ahí. Nos retiran la comida para poder entrar.

Buenas tardes.Durante la proyección de las 22.05 h del día 17 de julio de 2021 en la sala 2 del cine Yelmo perteneciente al CC Plenilunio (Madrid) procedo a realizar una reclamación a la administración del cine debido a un problema de ruido en la sala debido a tres usuarias situadas en los asientos inmediatamente anteriores (fila 15 butacas 13, 14 y 15) a los míos y de mi acompañante (fila 14 butacas 15 y 16). La reclamación estaba dirigida a solucionar la situación de continuos comentarios en voz excesivamente alta, risas, cantos y otras diversas interrupciones que hacían imposible el seguimiento de la proyección. En esta primera reclamación verbal la solución del cine es que tras mi solicitud acudiría un empleado del mismo a observar la situación. Este acude inmediatamente tras de mí y pregunta directamente a las usuarias implicadas si están realizando algún tipo de ruido, a lo que estas, evidentemente, responden negativamente. A continuación, el empleado del cine me pregunta directamente a mí si son ellas las usuarias implicadas, generando una situación de conflicto directo molestando al resto de usuarios de la sala. El empleado propone como solución alternativa que nos cambiemos de lugar allá donde encontremos un hueco libre, ignorando la situación sanitaria por completo y obligándonos a nosotros a abandonar nuestras butacas por las que hemos abonado la entrada. Debido a que la situación no se resuelve, y las usuarias implicadas continúan en su negativo comportamiento, agravándose aún más la situación debido a que nos increpan directamente por haber realizado una reclamación verbal a los empleados del cine, procedo a salir de la sala una vez más a exponer mi queja a la dirección. Frente a esto, el encargado del cine me explica que no puede hacer nada más, puesto que, en su opinión, no puede asegurar que las usuarias estén formando un alboroto. Es en este punto en el que le expongo que deseo realizar una reclamación escrita puesto que no me ofrece ninguna solución directa al problema, intenta disuadirme expresando que no encontraba los papeles y que si quería realizar dicha reclamación una vez finalizase la proyección. En este momento una de las tres usuarias acude a donde estamos, con la mascarilla mal colocada y a pesar de la advertencia de un empleado no lo corrige, tratando de increpar al encargado por el malestar que se había producido en la sala. Durante la reclamación escrita son multitud las veces en las que el encargado expone que él no puede hacer nada y que iba a mandar a un empleado a ver la situación, a lo que alegamos que, de no ser porque he acudido una segunda vez a quejarme, el cine no habría hecho nada más. Alega que eso es mi palabra contra la suya puesto que no conozco el procedimiento en este caso del cine. Debido al mal clima generado y mi acompañante continuaba allí escuchando comentarios de estas usuarias que, lejos de mejorar su actitud, en esta ocasión realizaban comentarios sobre la situación que se había producido, decide abandonar la sala. Por este motivo, y debido a que la gerencia no nos ofrecía ninguna solución, incluso haberles pedido la devolución del importe de las entradas para poder acudir otro día, nos vemos obligados a marcharnos para evitar un conflicto mayor. Dejamos allí nuestras consumiciones, por un importe de 12€ además de la proyección (de la que únicamente habían transcurrido unos 35 minutos). Comprendemos que la actitud de estas usuarias no es responsabilidad directa del cine, ni de sus empleados, lo cual expresamos al gerente en varias ocasiones. Sin embargo, la forma de proceder sí que es inadecuada puesto que se descuida la atención a usuarios como nosotros los cuales somos clientes asiduos de Yelmo Cines, y que jamás hemos tenido un conflicto con ningún otro cliente. Comprendemos que comentarios se pueden hacer, en voz baja y sin molestar al resto de usuarios de la sala, pero, y tal y como hemos expresado en multitud de ocasiones, no se puede permitir que la conversación sea continua, en una voz elevada, incluyendo risas e incluso cantos simulando una de las canciones que aparecía en la película. Desde la gerencia nos indican que ellos no pueden devolvernos el dinero de las entradas, ni tan siquiera acudir en otra sesión distinta para ver la misma proyección o unos vales o cupones que poder canjear en otra ocasión.Por este motivo, presentamos una segunda reclamación a través de la OCU ya que solicitamos la devolución del importe de estas entradas (2 adultos con código promocional por 5,99€ cada una),y las consumiciones (12,30€). En caso de necesitar una copia del impreso de reclamación efectuada en el cine, nos la pueden solicitar tanto a nosotros como al gerente del mismo. Muchas gracias.Un cordial saludo.

Hola, me llamo Pau Fernandez y tengo 20 años, ayer ya envié tres correos con la siguiente queja y no he recibido respuesta. Ayer día 15 de Julio de 2021 compré 3 veces 2 entradas para mi pareja y para mi para ir a ver F9 a las 22:05 en Yelmo premium St. Cugat, y en las tres veces no me ha cargado la pagina donde me tendría que salir la factura y las entradas compradas con el código QR. Seguramente este error es debido a un error en vuestra pagina web, por que a mucha gente también le ha pasado lo mismo. Además, tampoco me han llegado las entradas al correo en las 3 veces que he realizado la compra. Ayer fuí a las 22:05 al establecimiento de Yelmo (premium st. cugat) al cual había comprado entradas y no me dejaron entrar y tampoco solucionaron mi queja. Me aconsejaron que contactara con vosotros mediante este correo electrónico. El banco ya me ha descontado 35,4 euros de las 3 veces que he comprado las 2 entradas. Por favor necesito urgente el reembolso de ese dinero, ya que en ningún momento recibí las entradas ni por la pagina web ni a mi correo, además de que me negaron el acceso al establecimiento

Hola. Esta misma tarde, mi hija de 14 años y su amiga de 15, han ido al cine y no han podido comprar las entradas pues les han indicado que no aceptan dinero en efectivo. He mirado las recomendaciones anticovid en la página de Yelmo y recomiendan comprar las entradas online o pagar con tarjeta, en ninguna parte dice que estas dos vías sean únicas y obligatorias. Es obvio que dos niñas no disponen de tarjetas. Y remarco que en la web de Yelmo no indican en ninguna parte que no acepten efectivo. Quiero expresar mi más absoluto y total descontento pues han conseguido que dos niñas que iban ilusionadas por primera vez al cine después de muchísimo tiempo, se hayan llevado un enorme chasco.

Buenas tardes, realicé una compra de entradas para acudir al cine el día 18-06-21, al comprarlas me equivoqué de fecha y dí el mismo día que las estaba comprando y a la misma hora, el 17-06-21 a las 1900 h. Estoy intentando que me cambien el día de las entradas pues evidente no pude acudir al cine a ver la película y me dicen que no es posible cambiar la fecha para verla. No pido el reembolso de las entradas, solo pido que me cambien el día de las entradas y pueda ir al cine.