Para solucionar un problema con las entradas de cine que compré por Internet en Yelmo Cines me han cobrado 70,44€ en la factura de teléfono, ocurrio el día 31 de julio del 2023. Compre 4 entradas para el día 2 de agosto para ver la película Barbie en la sala Premium en Yelmo cine Plenilunio. Cuando me llegó la confirmación vi que era versión original y llamé al teléfono de Yelmo cine 919145041 para modificarlo a versión española y me dijeron que me lo resolverian llamando al 11887. Llamé, me lo cogió un chico y él solicitó que me llamaran desde Yelmo Cines es decir donde habia llamado anteriormente y que si no me llamaban que enviara un correo a atencionalcliente@yelmocines.es. Mientras que estaba hablando con él llegó un correo donde indicaban que no se podía hacer modificaciones y mientras el chico me leía el correo se colgó la llamada. Al recibir yo ese correo volví a llamar porque no me llamaban y yo solicitaba insistentemente a través del correo electrónico que me facilitó el chico que me llamaran para resolverlo pero nadie me respondió y me dijo una chica que me atendió que esperara que iba a resolver el problema y de tanto esperar se volvió a colgar la llamada. A la tercera llamada me atendio otro chico y me comentó que se cortaba la llamada a los 15 minutos pero que él lo podía resolver, me dijo que ya estaba cambiado pero no me mandó confirmación ni los números de las butacas entonces fue cuando me tuve que acercar al cine. Allí me confirmaron que no se había hecho ningún cambio y me dijeron que sin ningún problema me cambiaban las entradas a versión española el mismo día. Quería solucionar el problema para no perder los 30€ que me costaron las entradas y en ningún momento me dijeron que se podía solucionar en el cine, es más, tengo el correo donde pone que no se podía modificar para que volviera a llamar. Es todo una estafa ya que tampoco me contestaban por correo solamente podías hablar con una persona a través de este teléfono tan caro. Soy discapacitada y me fue imposible entender la locución de lo rápido que hablan cuando llamas lo único que entendí fue el principio ya que hablaba más despacio y es que el establecimiento de llamada era gratis el resto no entendí nada y cada vez que llamaba lo que hacían era acabar los 15 minutos sin resolver para que se cortara y volviera a llamar y seguir facturando. Llame a un teléfono que me indicó Yelmo Cine donde me iban a ayudar y donde me iban a solucionar un problema y no te solucionan nada y encima te cobran 70,44€ y te marean para que vuelvas a llamar eso es un abuso, una injusticia y una estafa. Atención al cliente debería de ser gratuito para poder atender y no intentar estafar a sus clientes cobrando les 70,44€ por una gestión que al final nadie hizo.Me comunicó el último chico que me atendió que las llamadas se grababan por tanto solicito la devolución integra del importe de las 3 llamadas ya que no se solucionó mi problema después de llamar 3 veces a este número ya que al final tuve que acudir al cine para solucionarlo. La encargada de los cines de Plenilunio fue la única que no me puso ningún impedimento. La persona que me atendió al telefono de Yelmo Cines en un principio me oculto la solución y fue la que me indicó que llamara al 11887 sabiendo que la llamada me iba a costar tanto dinero y que no iba a solucionar nada en lugar de mandarme al cine. Esto ha sido un robo a mano armada y me siento estafada por Yelmo Cines.
