Últimas reclamaciones

Hola, el dia de ayer 22 Diciembre 2022 compré 2 entradas para ver Avatar 2 en el cine Yelmo Pleliunio Luxury, cuando intentamos entrar llevábamos una bolsa que contenía unas patatas fritas y un refresco. Los dos encargados de la entrada se negaron a dejarnos entrar porque decian que no podiamos acceder con comida de fuera al cine, les explicamos que eso es una ley abusiva y que teníamos derecho a entrar con comida de fuera ya que el objetivo principal del establecimiento era vender entradas de cine y no comida, y en el cine ellos vendían comida por lo que estábamos en nuestro derecho de llevar comida de fuera. Las personas se negaron y pedimos la hoja de reclamaciones. No pudimos entrar por lo que nos gustaría hacer una denuncia al cine para que dejen de imponer estas leyes abusivas de una vez y nos devuelvan el dinero de la entrada y una compensación por las molestias de ir hasta alli y tener que volvernos sin poder haber disfrutado del cine

El día 18 de Diciembre asistí a Palafox Luxury de Madrid a ver Avatar en 3D. Una vez en la sala, el personal nos pidió que guardaremos los artículos que habíamos traído, una botella de agua para cada uno y una bolsa de gominolas. Les dije que conozco esta práctica abusiva y no es ilegal traer comida o bebida si en el establecimiento se venden, al ser la primera naturaleza del negocio la reproducción de películas, no la hostelería. Nos dijeron que no lo consumiéramos, así que tuvimos que comprar agua a 2,70 cada botella de 500ML, lo que es un precio totalmente abusivo.Ha habíamos pagado la entrada de 3D al precio ofertado, aceptando por lo tanto los 21.90 euros (cada uno de los 4) sin discutir si es caro o no. Pero es inaceptable abusar del cliente con un derecho bien conocido durante años y cobrar por algo tan básico y necesario como agua en una película de casi 3 horas y media. Es más, si el cine se ampara en tener licencia de hostelería, debería ofrecer agua del grifo gratuita como se obliga a hacer a los restaurantes. https://www.20minutos.es/noticia/4989716/0/ocu-multa-bares-restaurante-agua-del-grifo-gratis/La Agencia Española de Consumo, que depende del Ministerio de Sanidad, emitió un informe en 2017 con la siguiente conclusión: “Se considera que la práctica consistente en prohibir la introducción de comidas y bebidas adquiridas en el exterior de la sala de cine, estando permitido el consumo de esos mismo productos cuando son adquiridos en su interior, es ilegal y tiene carácter abusivo”.Por lo tanto solicito la devolución de los 5,40 euros que pagamos por las botellas de agua que no necesitábamos comprar más el rembolso de las entradas por daños y perjuicios al ser este trato totalmente contrario a la experiencia Deluxe que se sugiere y engañar al cliente pese a conocer nuestros derechos. Dos entradas a 21,9 euros cada una. Total: 49,2 euros.

Buenas noches, en la madrugada del Martes, entre en la web de YelmoCines y lo primero que hice fue poner la provincia (Cádiz) y el cine (Bahía sur), revisé los títulos y me aproximé a la pestaña de próximos estrenos entendiendo que me darían los próximos estrenos de ese cine (a parte, en la película ya anunciaron que saldría en bahía sur también).Elegí la película, (en este caso Shin-Chan) y seleccioné la fecha. Yo tomo como un error de programación en la web, es que no sea de manera intuitiva, es decir, que si aún no hay entradas para ese cine. me salte una alerta o un error, porque si entro en lo que yo creo que es próximos estrenos del cine en Cádiz y bahía sur, tenga que salir alguna notificación de que el cine que he solicitado no está disponible. Puesto que no salió ninguna alerta procedí al pago hasta que me di cuenta luego de revisar las entradas que estas fueron compradas para Algeciras (Puerta Europa).Procedí a contactar con YelmoCines mediante e-mail y el primer e-mail fue que no me cancelaban la entradas ni me reembolsarían estas, tampoco querían modificar el destino de la entrada. Puesto que aún quedan 5 días para el estreno de la película, recalqué, que yo seleccioné un cine y me pusieron automáticamente en otro cine la entrada y que por favor, me gustaría una cancelación y reembolso, o que modifiquen la entrada para que pueda ir a Bahía sur (San Fernando - Cádiz), la única opción que me dieron fue dos entradas canjeables en un mes, pero que no incluían la categoría +QueCine, que es justamente la de la película Shin-Chan.He procedido a rechazar la oferta ya que no es culpa mía que la web tenga ese fallo, y hago aquí la reclamación formal, pero no dudo en ir a YelmoCines personalmente para proceder a una reclamación por la hoja de reclamaciones de la Junta de Andalucía, pero me gustaría arreglar esto lo mejor posible para ambas partes.Muchas gracias, espero su respuesta lo antes posible.

Buenas tardes,El 16 de septiembre realicé una compra de entradas a través de la App de Cines Yelmo. La fecha de las entradas no era la que quería y traté de cancelar la compra. No me fue posible hacerlo a través de la app y buscando teléfonos de contacto no me cogieron el teléfono en un teléfono ordinario. La única opción era a través de teléfonos de tarifa especial, me remitieron de un teléfono a otro, y mediante engaños me mantuvieron al teléfono durante varios minutos, al final no me solucionaron el problema, su intención era alargar la llamada. Las diferentes llamadas a los teléfonos 11830, 902220922 y 11887 me han supuesto un gasto de 50,26 € más IVA, en total 63,32 €, importe superior a la compra realizada. En líneas generales el servicio de la app de Cines Yelmo es correcto y no es de recibo que la atención al cliente la cedan a empresas de atención telefónica que mediante engaños no resuelven las incidencias y tratan de mantenerte al teléfono a unos precios totalmente abusivo.Por tanto, solicito a cines Yelmo que me compensen los gastos ocasionados en una incidencia que no me han resuelto.Gracias por su atención.Saludos

Hola,El viernes 15 de julio hice una compra de dos entradas para una sesión del sábado a través de la aplicación de Yelmo, la cual ya he usado otras veces para comprar entradas.Cuando compras unas entradas, estas aparecen reflejadas en la aplicación y además te envían un mail con el código QR que luego registras en el cine. En este caso no me llegó el mail ni aparecían las entradas en la aplicación, pero el cargo en mi tarjeta de crédito sí. Les escribí por varios medios a través de su web y por mail y aún no he tenido respuesta.

El pasado miercoles día 22 de Junio me presente en Yelmo Cines Plenilunio para ver mi pelicula , habia comprado las entradas presencialmente en el cine. Posteriormente sali del cine, que esta situado en un centro comercial, y compre fast food . Fui a entrar al cine y me prohibieron la entrada puesto que llevaba comida que no era del cine. Le pedi una reclamacion y la interpuse . Me dieron otras entradas para ir otro dia . Por lo que he estado leyendo , no pueden prohibirme la entrada si entro con comida del mismo centro comercial.

He ido hoy al cine con mis 2 hijos de 4 y 2 años. Siempre que voy al menor de 3 años nunca me lo cobran ya que se sienta encima mío y está en su propia página donde pone que es así. Pues llegábamos justos para la peli y la chica me cobró 3 entradas. Entonces le dije que a mi jamás me habían cobrado por mi hijo de 2 años y que iba conmigo en mi asiento. Ella bastante borde me dice que aquí todos pagan. Yo le vuelvo a insistir de que me parece raro porque he venido más veces y ella me dice que no que los 3 pagan. Cuando acaba la película lo busco en su propia página y efectivamente tenía yo razón y me habían cobrado una entrada de más. Voy de nuevo a decirle y enseñarle en la propia página de yelmo cines que los menores de 3 años no pagan y me dice ah bueno voy a hablarlo con otra. Y se va y se mete en un cuarto a hablar con otra señora. Viene la señora y me dice que la chica se ha equivocado. Y le digo vale no hay problema pero me devolverán una entrada que he pagado de más no? Y me dice no es que ya no se puede. Le digo y eso por que? Y me dice porque necesito las entradas. Y le digo y quien le dice a usted que yo no las tengo? Y se las doy, las mira y me dice no se puede por que te ha hecho el pack familia. Y le vuelvo a decir ya pero eso es problema vuestro. Y me dice es que se lo tendrías que haber dicho cuando las compraste y le digo que se lo dije 2 veces! Y la señora súper borde y desagradable me dice bueno igualmente te saldría igual (No es cierto) y le digo entonces no me va a devolver la entrada que me han cobrado de más no? Y me dice no. Y le dije que iba a poner una reclamación, y la tía se va. Gente así la tendrían que echar de su puesto de trabajo y poner a una persona seria y con educación como mínimo.

Hola, acudí a los cines Yelmo Vallsur, Valladolid el dia 09/06/2022. He llevado mis alimentos al recinto y me he encontrado con un cartel de prohibición y el acceso denegado a la sala con dichos alimentos, retatasnadome la entrada o no permitiéndome entrar con ellos si no los sacaba fuera. Esto me ha ocasionado llegar tarde a mi película y no poder disponer de mis productos, la empresa ha alegado que tienen un cartel donde no se pueden introducir alimentos, según la normativa legal ya es posible

Hola,He comprado 7 entradas para el cine y por error compre de menores de 13 años pero tendria que haber comprado de adulto. Son para mañana 7 de MAyo a las 17:15 en cines artea Leioa Bizkaia. He escrito email a atención al cliente, he mandado mensaje a un chat de Yelmo cines, he llamado 4 veces al numero 11887 del cual me han remitido a 4 números o inexistente o que no me podían ayudar. Lo máximo que he conseguido es que en el chat me digan que pague la diferencia en taquilla pero en los cines artea no hay taquilla. Necesito que me digan como abonar la diferencia entre las entradas de menores de 13 a la de adulto. Gracias

Hola, anoche compré dos entradas por la web de Yelmo con sistema de pago Bizum. Me las cobraron enseguida pero las entradas siguen sin llegar. Para colmo me vuelvo a meter en la web y los asientos que reservé, no los están.Exijo mis entradas o la devolución del dinero.Pedido 291412 por un valor de 12,40€.