Adquirí el 25 de Julio un bono promocional Verano 2023, ofertado por Yelmo Cines válido por 4 entradas. Las fechas para canjear dicho bono comprendían del 25 de agosto al 26 de octubre de 2023. Desde dicho día 25 de agosto, a fecha actual 16 de septiembre, el bono no se puede canjear. Cada vez que he tratado de comprar las entradas, por todos los medios disponibles (app, web) el resultado es el mismo. Se me indica con un error que no está disponible en este momento. He puesto en conocimiento de Yelmo este problema repetidas veces, siendo el primer contacto el 2 de septiembre tras días intentando canjear las entradas sin éxito. Su única respuesta fue que contactarían con el departamento adecuado. Desde entonces he intentado insistir (enviando correos directamente al mail de atención o mediante su formulario web), pues el problema persiste, y siguen sin ofrecerme ni solución ni respuesta. En mis dos últimos contactos les he pedido ya un reembolso, pues después de semanas sin poder hacer uso de las entradas ya no me interesan. También les he solicitado otro método de contacto o que me indiquen como presentar una reclamación. Sin éxito tampoco para recibir una respuesta.El único teléfono que tienen a disposición, que ni siquiera figura en su web, es un 902 220 922 de tarificación especial. El teléfono gratuito que deberían tener asociado por ley, 917 589 600, no funciona. Los únicos otros teléfonos accesibles son los de las propias salas o centros comerciales que, como es lógico, no resuelven los problemas de compras online. Yelmo está incurriendo en un trato al cliente nefasto, sin otro medio de comunicación que un email o formulario de contacto al que o no responden o en el cual no ofrecen soluciones. Tampoco contestan a cuestiones relacionadas con plantear una queja o solicitar un reembolso por un servicio que no han prestado. Mi reclamación es para que se me devuelva el importe del bono, del que no he podido hacer uso desde el 25 de Agosto. Y de ser posible no estaría mal unas entradas gratuitas como compensación por las semanas que llevo intentando que me den una respuesta sin éxito y sin poder hacer uso de unas entradas ya pagadas desde julio.
