Últimas reclamaciones

Buenas, hice varias compras de entradas en Yelmo Cines Area Sur mediante la página web el día 29/09/23. Todas fueron bien, pero en una de ellas(realizada a las 13:42 concretamente) para la sesión de las 22:05 de Campeonex, sala 8 fila 8 asiento 3 del 04/10/2023, algo saldría mal en la web, de tal forma que al finalizar la compra, me cobraron la entrada pero no me enviaron el correo electrónico con la entrada en cuestión. Mande dos correos los días siguientes a atención al usuario, indicando el problema, y todavía sigo esperando la respuesta...Finalmente tuve que volver a comprar otra entrada para poder ir, ya que me han ignorado, pese a cobrarme la entrada.Solicito el reembolso de dicha entrada.Gracias.

No me han dejado introducir chucherías en el cine Yelmo de Área Sur Jerez. Me han obligado dejarlas en una mesa fuera, encima no se hacen responsables si al salir de la peli no estaban allí...

Adquirí el 25 de Julio un bono promocional Verano 2023, ofertado por Yelmo Cines válido por 4 entradas. Las fechas para canjear dicho bono comprendían del 25 de agosto al 26 de octubre de 2023. Desde dicho día 25 de agosto, a fecha actual 16 de septiembre, el bono no se puede canjear. Cada vez que he tratado de comprar las entradas, por todos los medios disponibles (app, web) el resultado es el mismo. Se me indica con un error que no está disponible en este momento. He puesto en conocimiento de Yelmo este problema repetidas veces, siendo el primer contacto el 2 de septiembre tras días intentando canjear las entradas sin éxito. Su única respuesta fue que contactarían con el departamento adecuado. Desde entonces he intentado insistir (enviando correos directamente al mail de atención o mediante su formulario web), pues el problema persiste, y siguen sin ofrecerme ni solución ni respuesta. En mis dos últimos contactos les he pedido ya un reembolso, pues después de semanas sin poder hacer uso de las entradas ya no me interesan. También les he solicitado otro método de contacto o que me indiquen como presentar una reclamación. Sin éxito tampoco para recibir una respuesta.El único teléfono que tienen a disposición, que ni siquiera figura en su web, es un 902 220 922 de tarificación especial. El teléfono gratuito que deberían tener asociado por ley, 917 589 600, no funciona. Los únicos otros teléfonos accesibles son los de las propias salas o centros comerciales que, como es lógico, no resuelven los problemas de compras online. Yelmo está incurriendo en un trato al cliente nefasto, sin otro medio de comunicación que un email o formulario de contacto al que o no responden o en el cual no ofrecen soluciones. Tampoco contestan a cuestiones relacionadas con plantear una queja o solicitar un reembolso por un servicio que no han prestado. Mi reclamación es para que se me devuelva el importe del bono, del que no he podido hacer uso desde el 25 de Agosto. Y de ser posible no estaría mal unas entradas gratuitas como compensación por las semanas que llevo intentando que me den una respuesta sin éxito y sin poder hacer uso de unas entradas ya pagadas desde julio.

Hola.Compré unas entradas a las 12 de la mañana, todo estaba bien pero consulté a atención al cliente xq me parecían raros los QR.Me contestaron a las 3 de la tarde por primera vez y 17 minutos antes de empezar la película (17:50) me dijeron que por un error informático no me generaron entradas con niños y costes elevados de parking, desplazamiento.Me ofrecieron darme “invitaciones” lo cual suena a broma y les exigí por corrro los costes y las entradas. Desde ese momento no recibo respuesta de ningún tipo.

Buenas, fui a Yelmo Cines en El Castillo, Fuerteventura, el domingo 20 de agosto de 2023. El encargado se negó a dejarme entrar en comida externa al establecimiento atentando contra la ley conforme a la clasificación del Decreto 155/2018 (Nomenclátor). La actividad de exhibición cinematográfica existe con independencia de que la empresa ofrezca un servicio de comida. Yo voy y pago el cine para ver una proyección. Es una práctica abusiva que atenta contra el bien del consumidor y se tiene que acabar ya.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer ( 18/08/23), se me prohibió el acceso a la sala porque llevaba alimentos de fuera - Cine Vialia Vigo. Se me obligó a dejarlos en la entrada si quería disfrutar de la película. Me parece una práctica abusiva cuando ustedes no se dedican de forma exclusiva a restaurante. Con ello me obligaban a comprar productos que me costarían ocho o diez veces más que en cualquier otro lugar. Me parece una forma egoísta y abusiva de estafar a sus clientes, además de con ello no cumplir la ley. Solicito con este escrito cambien sus métodos de trabajo,cumplan la ley y sus disculpas. Llegará el día en el cual familias como la mía dejaremos de ser clientes suyos y quizás recuerden sus estafas de antaño. Sin otro particular, atentamente.

Hola, nos denegaron el acceso de comida externa para ver una película, teniendo que dejarla fuera, tratándose de una limitación abusiva del derecho de admisión.

Por la presente , me dirijo a ustedes para comunicarles que ya Interpuse en comisaría una denuncia pues el ayuntamiento me indican que en ningún momento has dimitido ha trámite vuestra solicitud respecto a la no entrada de comida desde exterior .Tampoco hay un silencio administro sino la espera de la resolución .El mismo día tuvo que solicitar la presencia de la la Policia loca, la cual abrió un acta administrativa .Tampoco me habéis dado explicación a la devolución de las entradas pues estuve con la policía y no pude entrar en la sala.Soy asiduo al cine y ls próxima película que será el breve interpondré otra reclamación detallando la devolución del dinero o su defectos las tres entradas .

Ayer me negaron la entrada por llevar bebida externa y en la sala hacia 40 grados de temperatura, salimos todos sudando y medio mareados de la sala

Hice una compra en Yelmo cines a traves de la web y por error se puso el dia equivocado , mala información de maneras de contactar con el cine, llamo al teléfono de att al cliente y despues de una espera de 15 minutos me indican que compre nuevamente las entradas, que se me va a hacer un abono de la compra y me dan otro teléfono que resulta ser de tarificacion especial para que procedan con el abono ( el teléfono es 11886 ) ,3/min me han cobrado y me han tenido 13 minutos a la espera sin solución ningúna, básicamente me colgaban sin atender la llamada , 39€ de gastos extra tengo en mi factura de teléfono. Ya cansada de llamar y con las entradas compradas para el dia correcto procedo a escribir al correo electrónico que sale en google de yelmocines y mi sorpresa es que ni me hacen un abono, ni me dan un bono por el importe de 20,70 que es lo que le gaste nuevamente en las entradas , ni me dan una solución y sobre todo que no tienen atención telefónica. telefonos erroneos en google , mala información y mala gestión y sobre todo muy poca consideración por parte del servicio. Quiero reclamar el importe de las entradas y los 39€ de gastos extras en mi factura de telefono