Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Elle Marbella por su actuación durante el proceso de devolución de un pedido realizado a través de su tienda online. Hace aproximadamente una semana compré un vestido en dicha tienda. Una vez recibido el pedido, comprobé que el producto no se ajustaba a mis expectativas y, además, la talla es considerablemente más grande de lo esperado, por lo que decidí ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo establecido. Inicié el procedimiento de devolución siguiendo las indicaciones de la empresa. Sin embargo, en lugar de tramitar la devolución conforme a la normativa aplicable, la empresa ha comenzado a realizar distintas propuestas para evitar el reembolso íntegro del importe abonado. Entre las alternativas que me han ofrecido se encuentran: Que asuma los gastos de envío de la devolución y únicamente se me reembolse el 50 % del importe del vestido. Que acepte un reembolso del 10 % y conserve el producto. Otras propuestas similares, todas ellas orientadas a que renuncie a mi derecho a obtener el reembolso completo. He rechazado todas estas propuestas, ya que considero que no se ajustan a mis derechos como consumidora. He comunicado expresamente a la empresa que deseo devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del importe abonado, sin aceptar descuentos arbitrarios ni negociaciones destinadas a limitar dicho reembolso. Asimismo, les he informado de que, en caso de no respetar mis derechos como consumidora, trasladaría el caso a la OCU para que investigue estas prácticas y, en su caso, adopte las actuaciones que considere oportunas. Por todo ello, solicito a la OCU que: Analice si la actuación de Elle Marbella es conforme con la normativa de protección de los consumidores. Interceda, en la medida de sus posibilidades, para que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe abonado tras la devolución del producto. Valore si las prácticas descritas pueden resultar contrarias a la legislación vigente y afectar a otros consumidores. Dispongo de las conversaciones mantenidas con la empresa, así como de la confirmación del pedido y de toda la documentación relacionada con la compra y el proceso de devolución, que puedo aportar como prueba. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a disposición para facilitar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente,

Complaint I am submitting this complaint because I have been unable to resolve the issue directly with the seller. **The website is no longer available, and the email address provided by the company does not work**, leaving me with no way to contact the seller or exercise my right to return the products. I placed an order on **July 9** for a total amount of **€185.71**, and it was only delivered on **July 27**, approximately **20 days later**, despite the website stating an estimated delivery time of **3–7 days**. The quality of the products is very poor and **does not match the photos or descriptions that were displayed on the website**, which is now no longer accessible. In addition, the order was incomplete: **I purchased 6 items but only received 5**, although, I was charged an additional fee for **shipping protection/insurance** at the time of purchase, yet the order still arrived incomplete. For these reasons, I am requesting assistance in obtaining a **full refund of €185.71**, as the seller is unreachable and provides no means of customer support to resolve this matter. I have all the supporting documentation, including the order confirmation, proof of payment, shipping information, and photographs of the products received, and I will provide them upon request.

Hola ice dos pedido y ni me a llegado y quiero devoluccion del dinero si no tomare medidas urgentemente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente he hecho un pedido a Ella Marbella y al pasar los días y no recibir respuesta de mi pedido he intentado contactar con ellos y la página web ya no existe. No hay rastro de ellos. SOLICITO […]. La resolución del contrato de compra y el reembolso íntegro de la cantidad de 88'67€ abonada el día 16/07/2026 mediante tarjeta bancaria.Dado que la página web "Ella Marbella" ha dejado de estar operativa y no proporciona vías de contacto, solicito el abono inmediato de dicha cuantía por la no entrega del bien adquirido en los plazos legales. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido en Ella Marbella asegurándome primero de que la empresa tenía domicilio en Malaga y el envío en 24;48 horas. A las pocas horas de hacer el pedido pedí el desestimiento y fue imposible . El teléfono es falso La realidad fue que me llegó el artículo 21 días después y a la hora de devolverlo lo tengo que devolver a China con los consiguientes gastos.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/07/2026 adquirí en su página web https://ellamarbella.es/ el producto Guadalupe | Sandalias ligeras para mujer con tiras coloridas Han pasado 13 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Correo electrónico de confirmación del pedido Extracto de pago de la tarjeta SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido a esta página, y ojalá me hubiese informado mejor de las opiniones antes de hacerlo. Tras recibir los artículos comprobé que la talla no era correcta. Dentro del plazo de devolución establecido por el propio comercio y de la normativa aplicable a las compras a distancia, comuniqué mi voluntad de devolver el producto y solicitar reembolso. Desde entonces he enviado varios correos electrónicos al comercio solicitando las instrucciones para la devolución, sin obtener respuesta alguna. Además, el número de teléfono de atención al cliente facilitado por la empresa no existe, por lo que resulta imposible contactar. Este comercio no cumple con sus obligaciones al impedir el ejercicio del derecho de devolución y no ofrecer un canal efectivo de atención al cliente. Solicito inicio de reclamación para devolución y reembolso del pago.

Realice un pedido a ella Marbella y no solo no me ha llegado si no que además les escribo mail y la dirección ha dejado de existir y la página tambien

Hola realice un pedido de un vestido y me han mandado un vestido que no cuesta ni 5 euros,el vestido que ponía en la web era precioso y el que me han mandado parece que lo hayan echo unos niños jugando a la costura ,la primera foto es lo que anunciaban ,y las otras dos es lo que me ha llegado ,estoy intentando ponerme en contacto con la página pero no hay manera .

Hola, realice un pedido con la tienda Ella Marbella, primeramente tardo demasiado tiempo en llegar el vestido. Les he dicho que quiero devolverlo porque no me ha quedado y también el vestido es de muy mala calidad, en las fotos se ve una calidad diferente en la tela. Ya he enviado correo electrónico para la devolución pero llevo 3 días ya y no me solucionan nada.