A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Elle Marbella por su actuación durante el proceso de devolución de un pedido realizado a través de su tienda online.
Hace aproximadamente una semana compré un vestido en dicha tienda. Una vez recibido el pedido, comprobé que el producto no se ajustaba a mis expectativas y, además, la talla es considerablemente más grande de lo esperado, por lo que decidí ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo establecido.
Inicié el procedimiento de devolución siguiendo las indicaciones de la empresa. Sin embargo, en lugar de tramitar la devolución conforme a la normativa aplicable, la empresa ha comenzado a realizar distintas propuestas para evitar el reembolso íntegro del importe abonado.
Entre las alternativas que me han ofrecido se encuentran:
Que asuma los gastos de envío de la devolución y únicamente se me reembolse el 50 % del importe del vestido.
Que acepte un reembolso del 10 % y conserve el producto.
Otras propuestas similares, todas ellas orientadas a que renuncie a mi derecho a obtener el reembolso completo.
He rechazado todas estas propuestas, ya que considero que no se ajustan a mis derechos como consumidora. He comunicado expresamente a la empresa que deseo devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del importe abonado, sin aceptar descuentos arbitrarios ni negociaciones destinadas a limitar dicho reembolso.
Asimismo, les he informado de que, en caso de no respetar mis derechos como consumidora, trasladaría el caso a la OCU para que investigue estas prácticas y, en su caso, adopte las actuaciones que considere oportunas.
Por todo ello, solicito a la OCU que:
Analice si la actuación de Elle Marbella es conforme con la normativa de protección de los consumidores.
Interceda, en la medida de sus posibilidades, para que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe abonado tras la devolución del producto.
Valore si las prácticas descritas pueden resultar contrarias a la legislación vigente y afectar a otros consumidores.
Dispongo de las conversaciones mantenidas con la empresa, así como de la confirmación del pedido y de toda la documentación relacionada con la compra y el proceso de devolución, que puedo aportar como prueba.
Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a disposición para facilitar cualquier información adicional que sea necesaria.
Atentamente,
