Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de 2 semanas la empresa de GLS les entregó mi producto que les iba a vender lo cual desistí de la venta antes de que les llegó y quedaron en enviármelo pero hasta la fecha no tengo respuesta siendo un producto de alto valor necesito la devolución inmediata de mi producto. SOLICITO: Ya que han transcurrido 14 días naturales bajo su custodia sin que el producto haya sido procesado ni escaneado en su sistema. Entiendo que tengan retrasos, pero al tratarse de un objetivo fotográfico de valor y habiendo solicitado ya que no deseo venderlo, les exijo que procedan a su localización inmediata y tramiten su envío de vuelta gratuito a España en un plazo máximo de 48 horas. De no recibir el código de seguimiento de mi paquete de vuelta en este plazo, consideraré el artículo como extraviado bajo su responsabilidad y procederé de inmediato a interponer una denuncia formal ante el Centro Europeo del Consumidor y a través de la Plataforma ODR de la Comisión Europea, exigiendo el pago íntegro del valor de tasación original. Sin otro particular me despido.

Por resumir un poco la experiencia: Llevo varios días intentando que me contesten o me den una solución. Me contestaron al poner la primera valoración en trust pilot y ya después de dos más, al no tener solución alguna, no me contestan ni a las valoraciones, ni a los mails, ni a nada de nada. Mandé un móvil a valorar, tengo confirmación en el correo de que ha llegado y que lo estaban analizando, pero una vez llegó el terminal a sus instalaciones la cuenta que tenía registrada en la web ha desaparecido, extrañamente ya no puedo entrar. La web me dice que los datos son erróneos, al solicitar una nueva contraseña me dice que mi correo no está registrado en la web. Les he escrito varios correos y no tengo respuesta, el teléfono de contacto de ellos 'no funciona', por decir algo, y la dirección de correo que indicaban ellos para contactar una vez has realizado la venta y está en proceso tampoco funciona. La venta es la número TRN70482770 Dicen: Gracias por tu mensaje. Lamentablemente, hemos detectado ciertas irregularidades. Debido a estos hallazgos, no podemos aprobar la solicitud de compensación y la venta no continuará siendo tramitada. Entendemos que esta noticia puede resultar decepcionante. Estas decisiones no se toman a la ligera: aplicamos estrictas directrices internas para garantizar la integridad de nuestro proceso. Lamentamos no poder ofrecerte un resultado diferente. Y después: Hola Jesús, Gracias por tu mensaje. Actualmente, nuestro departamento de seguridad está revisando tu cuenta y tu caso. Mientras esta revisión esté en curso, no podemos procesar devoluciones de dispositivos ni proporcionar actualizaciones sobre el contenido del paquete. Te informaremos si recibimos más información al respecto. O sea, que no me lo compran, pero tampoco me lo devuelven, no puedo entrar en mi cuenta ni nada de nada. Vaya secuestro no? Y mandé un Samsung Galaxy A56 5G con menos de un año. Con su caja, su cable original y en perfecto estado, grado A++ Me parece increíble. Menos mal que tengo factura de compra, registro de la entrega del paquete y los imeis del teléfono. Menos mal! Una solución quiero 😠

Hola quise vender 2 teléfonos antiguos a Rebuy, hice a través de su página la solicitud de venta y vino la empresa de transporte GLS a recoger mis teléfonos, mi sorpresa es que bastantes días después se ponen en contacto conmigo mediante correo electrónico que han recibido el paquete vacío, cosa que es mentira ya que cuando vinieron estuvimos cerrando la caja pq las cajas sueltas no se las podían llevar. No tenemos Imei de dichos teléfonos y por eso no los pueden localizar, me han pedido las facturas y cuando se compraron en El Corte Inglés no pedimos facturas y al ser mi hijo personal de allí se pago con la tarjeta de personal y gracias a eso nos han podido sacar las facturas y según ellos al no estar a mi nombre tampoco sirve, en definitiva que nadie se hace cargo del robo. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de septiembre de 2026 llevé a reparar unos auriculares Bose reacondiconados. Me pongo en contacto con ustedes porque después de revisión por parte de Rebuy de los auriculares devueltos, se me ha comunicado que los auriculares funcionan correctamente y me los van a volver a enviar. SOLICITO que Rebuy vuelva a revisar los auriculares y dé una solución efectiva a la incidencia comunicada, ya que el zumbido en el auricular izquierdo apareció después de aproximadamente seis semanas de uso y constituye el motivo por el que fueron enviados al servicio de garantía. Asimismo, solicito que, en caso de no poder reparar correctamente la avería, se proceda a la sustitución de los auriculares por otros en correcto estado o, si esto no fuera posible, a la resolución de la compra y devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, He realizado una venta de un móvil y me han pagado mediante un vale con fecha de caducidad a 3 años. Lo he reclamado y me dicen que es la forma de pago que yo he seleccionado. Sin embargo no es así, ya que yo misma registré el número de mi cuenta bancaria para que me realizaran el pago mediante transferencia. Tras reclamar inmediatamente, me dicen que no es posible modificar el método de pago, por lo que solicito que me devuelvan el móvil, pero se han negado. Por esta razón quiero exponer mi denuncia por no ser claros en su proceso de compra y por negarme el desistimiento.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Benito Galván González con DNI 72073713Q expongo los siguientes hechos en relación con el dispositivo iPhone 14 Pro Max adquirido a través de la plataforma Rebuy (pedido nºTRN66348751 , fecha 27/12/2025): El dispositivo presentó a los 3 meses aproximadamente de su recepción un fallo grave en la pantalla que impedía su uso normal, incluyendo la imposibilidad de desbloqueo. Por este motivo, fue remitido al servicio técnico dentro del periodo de garantía legal. Posteriormente, se me informó de que el terminal no se encontraba desbloqueado, motivo por el cual procedí a realizar el desbloqueo de forma remota, eliminando la cuenta asociada al dispositivo. Esta actuación fue comunicada al vendedor, quien confirmó la recepción de dicha información y su traslado al servicio técnico. Sin embargo, tras diversas comunicaciones y demoras atribuidas a carga de trabajo, la empresa ha indicado nuevamente que el dispositivo será devuelto sin reparar alegando que no está desbloqueado, circunstancia que contradice la información previamente confirmada por su propio equipo. Asimismo, es importante destacar que el dispositivo lleva aproximadamente un mes sin solución efectiva, excediendo ampliamente el plazo máximo razonable para reparación en garantía, que conforme a la normativa de consumo debe ser de un máximo de 15 días desde la recepción del bien por el servicio técnico, salvo causa debidamente justificada, la cual no ha sido acreditada en este caso. Esta situación supone: Falta de coordinación interna por parte del vendedor/servicio técnico. Incumplimiento de las condiciones de garantía. Exceso injustificado del plazo de reparación. Falta de una solución efectiva al consumidor tras la entrega del producto defectuoso. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que se requiera a la empresa Rebuy una solución inmediata, consistente en una de las siguientes opciones: Reparación del dispositivo sin coste, o Sustitución por otro terminal en perfecto estado, o Reembolso íntegro del importe abonado. En caso de persistir la negativa o la falta de solución, solicito que se tramite la correspondiente reclamación formal por incumplimiento de la normativa de consumo. Atentamente Benito Galván González 628606738

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de septiembre de2023, adquirí en su  página web www.rebuy.es el producto con número de pedido TRN53785738 , SAMSUNG GALAXY Z FOLD3 5G DOBLE SIM 256GB (bisagra verde), por importe de 601,98 euros. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17 de septiembre 2024, justo antes de un año después, siendo la garantía de 3 años. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Una vez enviado para su reparación, me contestáis que el dispositivo se ha dañado por un uso inadecuado, y que la garantía no lo cubre, devolviéndome el móvil. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible o a devolver el dinero que costó, ya que el uso ha sido más que adecuado y lo único que fallaba era el audio. Cuando me lo habéis enviado, comenzó a fallar la pantalla también. Me siento totalmente engañado, ya que rechacé comprarlo en otras empresas, precisamente por la garantía de 3 años. Sin otro particular, atentamente. FRANCISCO JAVIER SÁNCHEZ BUSTOS

Queremos la devolucion de un paquete que fue entregado tarde, ahora dicen que el articulo fue dañado y que tiene humedad en el interior. el paquete no fue abierto en ningun momento, Osea que vamos a hacer una reclamación y una denuncia si es necesario, dijimos a DHL que no queríamos el paquete ya que llego con retraso despues de 50 vueltas y el mensajero lo dejo sin que firmaramos nada y hicimos la devolucion, no es nuestra responsabilidad si hubiese sido dañado en el transporte. Ahora despues de devolucion rechazada hemos abierto el producto, y no está dañado, esta en perfecto estado. Comportamiento fraudulento de la empresa que ni siquiera ha revisado nada.

Hola, les explico de qué trata esta empresa por si no la conocen:A parte de poder comprar artículos de segunda mano con garantía, también compran de particulares para su posterior reventa por canal web.En mi caso me presupuestaron la compra de mis dos cámaras y dos objetivos por unos 600 euros (indicando que el estado no era perfecto). Se los envié con su método de recogida, en un punto Celeritas. Con envío asegurado. Sin embargo al llegar a sus instalaciones, (un mes más tarde...), me rechazaban la compra de una cámara por mal estado (OK), pero también me bajaban el precio de los demás artículos, hasta incluso ofrecerme 7 euros por un objetivo de 350 euros...Obviamente les dije que no aceptaba, y que me lo enviaran de vuelta.Mi descontento con esta empresa es por todo lo mencionado, pero mi reclamación en concreto es por la no devolución de mi equipo fotográfico. El cual ya tengo apalabrado para su venta a diferentes particulares por más de los 600 euros que me ofrecían ellos.Mi equipo en teoría está perdido, y tras muchos emails semanales ya no se dignan ni a responder, ni a ofrecer una solución amistosa. No sé nada de ellos.Resumen de fechas:23/12/2020 Deposito en Celeritas para enviar a Rebuy17/01/2021 Me tasan el material y rechazo la venta.20/01/2021 Proceden al envío de vuelta a través de https://trackingpages.com/42250631-8a39-4506-a8ff-f4ddcbde3b41/fbea016e-eafc-4b4d-a7ab-e227a10e971520/01/2021 Abren nota de envío en Celeritas, pero nunca reciben el paquete https://celeritastransporte.com/seguimiento-paquete-pedidos/?refer=005103392&lang=esEstamos a Marzo, y no tengo de vuelta mis dos cámaras y dos objetivos, y no veo tampoco por parte de ellos ningún ánimo a buscar solución.Espero que me puedan ayudar por este canal. Muchas gracias