A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Yo, Benito Galván González con DNI 72073713Q expongo los siguientes hechos en relación con el dispositivo iPhone 14 Pro Max adquirido a través de la plataforma Rebuy (pedido nºTRN66348751 , fecha 27/12/2025):
El dispositivo presentó a los 3 meses aproximadamente de su recepción un fallo grave en la pantalla que impedía su uso normal, incluyendo la imposibilidad de desbloqueo. Por este motivo, fue remitido al servicio técnico dentro del periodo de garantía legal.
Posteriormente, se me informó de que el terminal no se encontraba desbloqueado, motivo por el cual procedí a realizar el desbloqueo de forma remota, eliminando la cuenta asociada al dispositivo. Esta actuación fue comunicada al vendedor, quien confirmó la recepción de dicha información y su traslado al servicio técnico.
Sin embargo, tras diversas comunicaciones y demoras atribuidas a carga de trabajo, la empresa ha indicado nuevamente que el dispositivo será devuelto sin reparar alegando que no está desbloqueado, circunstancia que contradice la información previamente confirmada por su propio equipo.
Asimismo, es importante destacar que el dispositivo lleva aproximadamente un mes sin solución efectiva, excediendo ampliamente el plazo máximo razonable para reparación en garantía, que conforme a la normativa de consumo debe ser de un máximo de 15 días desde la recepción del bien por el servicio técnico, salvo causa debidamente justificada, la cual no ha sido acreditada en este caso.
Esta situación supone:
Falta de coordinación interna por parte del vendedor/servicio técnico.
Incumplimiento de las condiciones de garantía.
Exceso injustificado del plazo de reparación.
Falta de una solución efectiva al consumidor tras la entrega del producto defectuoso.
Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que se requiera a la empresa Rebuy una solución inmediata, consistente en una de las siguientes opciones:
Reparación del dispositivo sin coste, o
Sustitución por otro terminal en perfecto estado, o
Reembolso íntegro del importe abonado.
En caso de persistir la negativa o la falta de solución, solicito que se tramite la correspondiente reclamación formal por incumplimiento de la normativa de consumo.
Atentamente
Benito Galván González
628606738
