Últimas reclamaciones

El 28/05 me hice una cuenta en https://www.superprof.es/ para solicitar clases particulares de física. Dos profesores aceptaron el mensaje de hablar conmigo, uno de ellos me rechazó diciendo que no podía por falta de tiempo y otro dijo que sí. Arreglamos los detalles por whatsapp (ni siquiera se programó la clase por la web, fue por privado). Hoy, 01/06 hemos tenido nuestra primera clase y a la hora del pago me he sorprendido porque la página web indicaba que la primera clase es gratis. Resulta que la profesora no ha recibido ningún euro pero a mí me han cobrado 19€ solo por enviar dos mensajes (era necesaria una suscripción mensual para poder solicitar las clases). Me he quejado directamente a la empresa pero no se dirigen directamente al problema y me dan respuestas genéricas (sospecho que es un bot el que me responden). Ni a mi ni a la profesora nos están dando ninguna solución. Quiero que me devuelvan mis 19€ ya que me siento engañada y estafada. No me han dado mi clase gratis y me han cobrado por dos mensajes que he puesto.

Hola, mi nombre es David Ramón Vega, resulta que en la web de Superprof un profesor me aceptó la clase y la web me cobró los 19 euros, luego por whasap me cuenta el profesor que de eso no da clases y no dimos la clase pero la web me cobró los 19 euros de pase de alumno, después le mando un mensaje a la web y me dice que solicité las clases para otros fines y puedo demostrar que solo era para clases mediante las capturas de pantalla de whasap, mi correo es correospadavid@hotmail.com