Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Compre una piscina de su marca el día 01/07/23 en Carrefour Jaén . Cual fue nuestra sorpresa que desde el primer día el liner de dicha piscina comenzó a perder la impresión que trae de fabrica ,quedando dicha impresión totalmente perdida y deteriorada. Con solo tres meses de uso totalmente adecuado de productos adecuados. Este año al volver a sacar la piscina el liner ya esta totalmente blanco y me decido a ir a Carrefour para la garantía y es hay donde me facilitan su correo de reclamaciones en el cual en ningún momento hemos sido atendidos correctamente ,un trato nada bueno y un trato generalizado tipo plantilla el que ustedes nos han dado en el cual solo nos responden que ya no estamos en período de garantía que supuestamente son tres años y ustedes no lo están cumpliendo ni dando un servicio post-venta adecuado ,puesto que llevamos intentando contactar con ustedes por tlf y es imposible ,solo nos devuelven los correos diciendo. Incidencia cerrada sin darnos opción a explicar lo que nos esta sucediendo con un producto que trae un problema de fabrica de mala impresión del estampado del liner puesto que se ha borrado nada mas pasar una bayeta. NO están cumpliendo con el tiempo de garantía y el servicio post-venta es fatídico para el consumidor y no se nos escucha. La piscina en concreto nos costo 419 euros un coste que para nosotros es elevado para que no respeten al consumidor y tenga ese trato tan despectivo hacia el cliente .En el día de hoy le escribí un correo solicitándoles con mucha educación una hoja de reclamaciones y la contestación que recibo por parte de ustedes es que en la pagina web puedo poner reclamación , que ya en ese correo no me pueden ayudar mas. Negándonos hoja de reclamación y ayuda ninguna ,puesto que reclamación que abres te contestan el mismo correo que ya no estas en periodo de garantía y lo cierran y no es esa reclamación la que solicitamos, es una hoja de reclamación hacia ustedes que no nos facilitan no se con que interés. El servicio post-venta es solo una perdida de mil horas para nada porque ustedes no soluciona ni tratan al cliente con nuestras necesidades, una inversión perdida y un producto fatídico ,no los demás componentes de dicha piscina que están en perfecto estado pero no se están haciendo cargo de un problema de fabricación vuestra. El trato recibido es fatal. SOLICITO [SUSTITUCION DE LA PARTE DEFECTUOSA DE FABRICA ¨LINER´].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas compre un spa el 4 de agosto del 2023. Al instalarlo en casa salió un error en el motor. Problema de toma tierra, tras comprobarlo con un electricista me confirma que no es problema de vivienda sino del producto. me ponto en contacto con el servicio post venta me abren incidencia y aceptan la misma reconociendo un fallo de fábrica habitual. Hoy es 10 de octubre y no tengo ninguna respuesta por parte de la empresa. ningún contacto ni email mi nada. cada vez que llamo me dicen que ya está en proceso de gestión pero pasan los meses y ni dinero ni producto. esto es inadmisible.

Estimados/as señores/as:En fecha 6 de mayo de 2023 hice un pedido de Piscina Desmontable Autoportante Bestway Fast Set 305x76 cm con depuradora de cartucho de 1.249 litros/h .Me pongo en contacto con ustedes porque el flotador de sostiene la piscina pierde aire desde el primer día, hay que inflarla casi todos los días para que no pierda agua. Pedido #BW20230029465] (6 de mayo de 2023)SOLICITO me manden otra piscina igual o devuelvan el dinero del pedido completo.Sin otro particular, atentamente.Juan

Buenos días Realizamos un pedido de piscina + tapizNunca nos ha llegado el tapiz. Hemos puesto 100 reclamaciones por su página pero nunca contestan Exigimos la devolución de 19,96€ de un producto que nunca he recibido y que tenéis que tener el historial de las múltiples reclamaciones. El siguiente paso será una denuncia.

Estimados/as señores/as:En fecha 28/06/2022 adquirí en su página web el producto Bestway® Hydrium™ Conjunto de Piscina Desmontable de Pared de Acero Redonda 3.00 m x 1.20 m.Adjunto los siguientes documentos: mail de compra.La lona o liner de la piscina ha resultado defectuosa durante el plazo legal de la garantía, ya que falló en fecha 29/07/2022, apenas 10 días después de haberla instalado.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que por ahora es imposible la reparación o la sustitución del mismo, pues no hay respuesta por parte del departamento de calidad y además por encontrarse la empresa con falta de stock desde hace muchos meses, dejándonos otro verano sin la posibilidad de disfrutar de una piscina por la que hemos pagado 750 euros.Solicito por tanto la entrega inmediata de un producto de sustitución o reembolso del liner en su defecto para poder comprar otro y disfrutar de la piscina.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 11 de junio de 2023 hice un pedido de un conjunto de piscina sobre superficie Power Steel™ Swim Vista Series™ II de 4.88 m x 1.22 m de Bestway® y un tapiz de Suelo Flowclear™ 4.88 m para Piscina .Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy, 4 de julio, no he recibido mi pedido a pesar de que en su página indican que los pedidos se reciben en 4 o 5 días hábiles.Tras reclamar mi pedido BW20230031600 por correo electrónico (que fue modificado por su parte porque no disponían del stock ofertado en la página) e intentar ponerme en contacto con ustedes por teléfono sin éxito, espero recibirlo pronto o al menos una respuesta veraz por su parte.SOLICITO pues que se resuelva la situación lo antes posible.Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, nos entregaron una piscina marca bestway comorada en Carrefour el dia 18/06/2021, la hemos montado y llenado el 19/06/2021.No se ha hecho uso de la misma solo su montaje según las instrucciones de el fabricante y el llenado.En la parte de abajo pierde agua, no hemos localizado la fuga. Hemos secado la zona y vuelve a salir el agua, por lo que si se trata de una fuga.La parte de union de la lona de abajo en algunos puntos tiene desperfectos. La lona esta defectuosa y solicitamos la sustitución de la misma. Os hemos gestionado la reclamación y nos derivais a kovyx con quien realizamos la reclamación el dia 21 de junio. Nos han pedido fotos que hemos enviado y continuamos 3 semanas después sin respuesta

HolaRealicé un pedido con fecha 15 de agosto que recibí el viernes 21 de agostoEl 21 de agosto ya comuniqué que uno de los artículos no era correcto, que se habían equivocado y que además no venía albarán en la cajaCon fecha 24 de agosto se me comunicó que hacían el cambio y en ese mismo día telefónicamente les solicité unas instrucciones para el kit de mantenimiento flowclear deluxe ya queno se entendían muy bien las que venían. Con fecha 27 de agosto recibi el producto no recibido anteriormente pero no hicieron la recogida del producto recibido por errorCon fecha 27 de agosto también recibí por mailun vídeo en youtube del funcionamiento de dicho kit de mantenimiento y procedí a probarlo siguiendoel video. Tras acabar su utilización y proceder a quitar el cepillo del mango telescópico para guardarlo, me fue imposiblequitarlo ya que el botón que tenía que meterse dentro del palo para poder extraerlo estaba bloqueado y me fue imposible retirarlo para poder colocar el retira hojas en el mango.Con fecha 28 de agosto procedí a comunicarlo via mail al mail para proceder a su devolución por artículo defectuosoEl 28 de agosto la contestación fue En primer lugar, lamentamos que su producto haya tenido este fallo y pasaremos el informe correspondiente a nuestro departamento de calidad.Para poder ejercer la garantía, necesitamos que dé de alta una incidencia con nuestro servicio de post venta.A lo que les indiqué que no quería ejercer la garantía sino devolverlo por artículo defectuoso si hacerun desestimiento y pagar los gastos de envío puesto que no era un desestimiento sino que era un articulo defectuoso y también les había enviado una foto de un trozo de plástico gris roto que no sabía de donde era, así como foto del mango telescópico enel que se veía rozado como si estuviera usadoEl mismo dia 28 de agosto recibí como respuesta Si el producto esta defectuoso, debe de cumplimentar el formulario para que se active la garantía y podamos enviarle la pieza nueva para que la reemplace. Si desea el reembolso del producto, debe de realizar la devolución siguiendo las indicaciones de nuestra webEn ningún momento me da la opción a devolver el producto defectuoso con la devolución del importe abonadoque es lo que yo les pedí. Gracias

Hola, compré un spa de la marca bestway y me da el error en la toma de tierra y la única solución que me dan es ponerme una nueva sin toma de tierra aún a sabiendo del peligro que eso conlleva y me hacen firmar un papel haciéndome responsable yo para lavarse ellos las manos. Yo quiero otra solución. Gracias

Hola,Estoy intentando contactar con el servicio de atención al cliente de Bestway que indican en su página web ( (+34)91 846 01 59) así como de su email de soporte para la cancelación de un pedido realizado y me resulta imposible. He llamado como más de 100 veces y mandado emails al servicio de atención al cliente pero siempre obtengo la respuesta de Todos nuestros operadores está ocupados. Es literalmente imposible ponerme en contacto con ellos. Además no existe otra forma de poder cancelar un pedido que a través de su contacto, ya que en la sección de mi cuenta de la página web, dentro de mis pedidos, no te da la opción.Dado que la compra la realicé el día 10 de Julio y que el pedido no ha sido procesado ni enviado, dados mis derechos como consumidor junto con sus condiciones legales y de venta, además de que no responden al servicio de atención al cliente de manera ninguna, reclamo a la empresa que se cancele el pedido y me abonen el reembolso total del pedido.Adjunto un enlace a una reciente reclamación similar por otro usuario hacia esta empresa, reclamando un reembolso por no poder contactar con la empresa (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceId=CPTES00925812-44)