Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 11 de junio de 2023 hice un pedido de un conjunto de piscina sobre superficie Power Steel™ Swim Vista Series™ II de 4.88 m x 1.22 m de Bestway® y un tapiz de Suelo Flowclear™ 4.88 m para Piscina .Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy, 4 de julio, no he recibido mi pedido a pesar de que en su página indican que los pedidos se reciben en 4 o 5 días hábiles.Tras reclamar mi pedido BW20230031600 por correo electrónico (que fue modificado por su parte porque no disponían del stock ofertado en la página) e intentar ponerme en contacto con ustedes por teléfono sin éxito, espero recibirlo pronto o al menos una respuesta veraz por su parte.SOLICITO pues que se resuelva la situación lo antes posible.Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, nos entregaron una piscina marca bestway comorada en Carrefour el dia 18/06/2021, la hemos montado y llenado el 19/06/2021.No se ha hecho uso de la misma solo su montaje según las instrucciones de el fabricante y el llenado.En la parte de abajo pierde agua, no hemos localizado la fuga. Hemos secado la zona y vuelve a salir el agua, por lo que si se trata de una fuga.La parte de union de la lona de abajo en algunos puntos tiene desperfectos. La lona esta defectuosa y solicitamos la sustitución de la misma. Os hemos gestionado la reclamación y nos derivais a kovyx con quien realizamos la reclamación el dia 21 de junio. Nos han pedido fotos que hemos enviado y continuamos 3 semanas después sin respuesta

HolaRealicé un pedido con fecha 15 de agosto que recibí el viernes 21 de agostoEl 21 de agosto ya comuniqué que uno de los artículos no era correcto, que se habían equivocado y que además no venía albarán en la cajaCon fecha 24 de agosto se me comunicó que hacían el cambio y en ese mismo día telefónicamente les solicité unas instrucciones para el kit de mantenimiento flowclear deluxe ya queno se entendían muy bien las que venían. Con fecha 27 de agosto recibi el producto no recibido anteriormente pero no hicieron la recogida del producto recibido por errorCon fecha 27 de agosto también recibí por mailun vídeo en youtube del funcionamiento de dicho kit de mantenimiento y procedí a probarlo siguiendoel video. Tras acabar su utilización y proceder a quitar el cepillo del mango telescópico para guardarlo, me fue imposiblequitarlo ya que el botón que tenía que meterse dentro del palo para poder extraerlo estaba bloqueado y me fue imposible retirarlo para poder colocar el retira hojas en el mango.Con fecha 28 de agosto procedí a comunicarlo via mail al mail para proceder a su devolución por artículo defectuosoEl 28 de agosto la contestación fue En primer lugar, lamentamos que su producto haya tenido este fallo y pasaremos el informe correspondiente a nuestro departamento de calidad.Para poder ejercer la garantía, necesitamos que dé de alta una incidencia con nuestro servicio de post venta.A lo que les indiqué que no quería ejercer la garantía sino devolverlo por artículo defectuoso si hacerun desestimiento y pagar los gastos de envío puesto que no era un desestimiento sino que era un articulo defectuoso y también les había enviado una foto de un trozo de plástico gris roto que no sabía de donde era, así como foto del mango telescópico enel que se veía rozado como si estuviera usadoEl mismo dia 28 de agosto recibí como respuesta Si el producto esta defectuoso, debe de cumplimentar el formulario para que se active la garantía y podamos enviarle la pieza nueva para que la reemplace. Si desea el reembolso del producto, debe de realizar la devolución siguiendo las indicaciones de nuestra webEn ningún momento me da la opción a devolver el producto defectuoso con la devolución del importe abonadoque es lo que yo les pedí. Gracias

Hola, compré un spa de la marca bestway y me da el error en la toma de tierra y la única solución que me dan es ponerme una nueva sin toma de tierra aún a sabiendo del peligro que eso conlleva y me hacen firmar un papel haciéndome responsable yo para lavarse ellos las manos. Yo quiero otra solución. Gracias

Hola,Estoy intentando contactar con el servicio de atención al cliente de Bestway que indican en su página web ( (+34)91 846 01 59) así como de su email de soporte para la cancelación de un pedido realizado y me resulta imposible. He llamado como más de 100 veces y mandado emails al servicio de atención al cliente pero siempre obtengo la respuesta de Todos nuestros operadores está ocupados. Es literalmente imposible ponerme en contacto con ellos. Además no existe otra forma de poder cancelar un pedido que a través de su contacto, ya que en la sección de mi cuenta de la página web, dentro de mis pedidos, no te da la opción.Dado que la compra la realicé el día 10 de Julio y que el pedido no ha sido procesado ni enviado, dados mis derechos como consumidor junto con sus condiciones legales y de venta, además de que no responden al servicio de atención al cliente de manera ninguna, reclamo a la empresa que se cancele el pedido y me abonen el reembolso total del pedido.Adjunto un enlace a una reciente reclamación similar por otro usuario hacia esta empresa, reclamando un reembolso por no poder contactar con la empresa (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceId=CPTES00925812-44)

Hola, realice un pedido ( pedido nº BW2020005277) en la página de bestwaystore.es el 17 de mayo por 219 euros por la compra de una piscina tubular y se suponia que llegaria en maximo 48-72 horas y no responden los emails, ni cogen el telefono y estan desaparecidos... hay mucha gente como yo escribiendo en sus rrss y pensamos que es una estafa... nadie en atención al cliente ni respuesta alguna por su parte. Nos han cobrado a todos por adelantado y no nos mandan los productos que hemos comprado. Quiero que me devuelvan el dinero inmediatamente. Gracias