Últimas reclamaciones

Reservé un apartamento en Airbnb y apliqué un código de descuento válido. Antes de pagar, el descuento se mostraba correctamente, pero al procesar el pago, Airbnb me cobró el precio completo. Al contactar con atención al cliente, su única “solución” fue cancelar la reserva, y según su política de cancelación no se comprometen a devolverme todo el dinero, lo cual es absurdo porque el error fue suyo, no mío. Se niegan a corregirlo y no dan ninguna alternativa justa. Esto es un engaño y una falta total de responsabilidad por parte de Airbnb. Si un descuento se aplica y se muestra en pantalla, debería respetarse. Muy mala experiencia con la plataforma y peor aún con su servicio al cliente.

Asunto: Reclamación sobre cargos indebidos – Alojamiento en Mollau, Francia Estimado equipo de Ocu, Me dirijo a ustedes para impugnar los cargos de 564,74 € que se me han impuesto tras mi estancia en el alojamiento de Mollau.Considero que estos cargos son injustificados por los siguientes motivos: 1. Cargo de limpieza (50 €): En la descripción del alojamiento se indicaba que la limpieza estaba incluida en la tarifa. Además, las supuestas irregularidades mencionadas (una botella fuera de la basura y pelos de perro en la manta) no justifican un recargo adicional, especialmente cuando el alojamiento permite mascotas. 2. Daño en la pared (188,74): No tengo conocimiento de dicho daño ni lo causé durante mi estancia. Solo utilicé la propiedad para dormir y me marché temprano en la mañana. Es probable que el daño ya estuviera presente antes de mi llegada. 3. Avería del váter eléctrico (325,99): En las normas del alojamiento se indicaba que solo se podía tirar papel higiénico, y eso fue lo único que utilizamos. No notamos ninguna obstrucción ni problemas durante nuestra estancia. Además, el hecho de que los excrementos salieran por la ducha después de nuestra partida indica un problema preexistente de fontanería, ajeno a nuestro uso. Lamentablemente, no tengo fotos que corroboren mi versión, pero tampoco se me notificó de inmediato sobre estos problemas, lo que me impidió documentarlos. Considero que estos cargos son desproporcionados y sin fundamento, y solicito una revisión objetiva del caso. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, HUGO

Yo viaje a Madrid el pasado jueves 6 de febrero, me quedé en un aubnb donde me trataron fatal, me entregaron la habitación sucia con manchas en el suelo, la que me alquiló el airbnb me está acusando falsamente por las reseñas, para empezar yo dejé una bolsa de basura encima del escritorio en una esquina la dejé cerrada con un nudo y se quedado a escarbar en la basura y a poner la basura por la habitación para hacer fotos falsas, y se dedicó a ponerme una reseña totalmente falsa y Airbnb no quiere hacer nada

Estimados/as señores/as:  Airbnb Me pongo en contacto con ustedes porque Suspendieron mi cuenta con un huesped dentro de mi departamento. No solo eso, sino que le suspendieron al cuenta también al huésped. Durante una semana estuve reclamando a la empresa sin respuesta alguna. Cuando el huésped me entrego el departamento, lo tenia DESTROZADO, y no puedo hacer el reclamo por que me suspendieron la cuenta. Quiero que se hagan cargo de todos los arreglos que el huésped hizo y la indemnización por daño. Reclamo 10 mil euros por todos los destrozos que se hicieron y el dinero que me hicieron perder.   SOLICITO los 10 mil euros de destrozos y la indemnización por las reservas que me cancelaron sin motivos y la plata que me hicieron perder  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El fin de semana del 27 de diciembre alquilé un apartamento en un pueblo de Francia. Al dejar el apartamento estaba todo según las normas de la casa. Unos días más tarde nos reclaman un desperfecto en la puerta de la nevera por importe de 250€. Un desperfecto que en ningún momento producimos porque no utilizamos la cocina en los dos días que estuvimos allí. Los inquilinos nos pusieron mensajes amenazantes, en tono agresivo y muy irrespetuoso. Intentamos alegar por todos los medios que no habíamos sido nosotros. Pero claro, estás completamente desprotegido contra el inquilino, nadie hace fotos del estado de una casa en la que entra. Intentamos ponernos en contacto de manera personal con Airbnb y no fue posible. Ante tal situación nos siguen reclamando 150€. La pieza que reclaman, la buscamos en internet y cuesta 5€. Airbnb, concluyó que debíamos pagar el importe y que si no pagábamos se nos iba a retener en la cuenta directamente. No solo me parece alucinante el criterio de Airbnb, si no que es una inseguridad del consumidor que no comprendo como no es ilegal. Ante esta situación tuve que anularme la cuenta y eliminarla, esperando que no me cobrasen. Sin embargo, no quiero que esto quede así. Muchas gracias por la ayuda.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  La plataforma cuando solicitas información de la tributación te manipula, te engaña, te marean, te hacer perder tiempo siendo este punto intolerable dado que no es profesional ni ético y cuando te enfadas como es normal porque juegan con la vida de las personas y familias y tratan a los anfitriones y coanfitriones como si fuesen empleados suyos, olvidandose de que son socios colaboradores, entonces, te cierran la cuenta. SOLICITO […].  Indemnización por daños en una reserva como huésped por valor de la misma más la diferencia que haya a precio actual de hoy. Cuotas de autónomo de 1 año más impuestos fiscales por no dar información veraz. Indemnización por vender la marca a otros huéspedes y propietarios sin valorar este servicio y recibiendo una atención al cliente de personas que no saben lo que es trabajar (sin profesionalidad ninguna) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola en el año 2020 hice una reserva de un AIRBNB que me costo 750 €. La reserva se suspendió por el COVID y por política de la empresa en vez de devolvernos el dinero nos dieron un cupón para usar en la plataforma AIRBNB. Es verdad que ha pasado mucho tiempo pero ahora nos dicen que es cupón ya ha caducado. Lo que me parce un robo es que una empresa que es intermediaria se quede con el 100% de un servicio que no ha prestado y que el propietario de la vivienda tampoco a cobrado. Le he escrito y me dicen que lo sienten mucho pero que no pueden hacer nada. Espero que desde aquí pudieras hacer algo Muchas gracias

El dueño del Airbnb en qué me hospedé me reclama 450€ por un televisor dañado que ni siquiera encendí ni toqué. Tengo motivos para creer que se trata de una reclamación retaliatoria: - El dueño fue muy insistente en que le diese una puntuación de 5 estrellas. - Una semana después de mi salida del apartamento recibí una puntuación de 5 estrellas por su parte. - Unos días después yo puntué el alojamiento con 4 estrellas y, de inmediato, recibí un mensaje en qué el dueño expresaba su decepción, seguido de la reclamación. Tengo también pruebas de que la reclamación se hizo semanas después de mi salida, a pesar de que han habido otros inquilinos después de mi. He presentado a Airbnb las capturas de pantalla de todos estos hechos y les he pedido que me envíen evidencia de que yo he dañado el televisor, pero sólo insisten en que me cobrarán. Creo que se trata de un abuso por parte del dueño, por castigarme al no acceder a sus presiones, pero también por parte de Airbnb, por ponerse de lado del dueño (que tiene muchos apartamentos con esta empresa) sin que hayan evidencias suficientes. Espero me puedan ayudar. Muchas gracias de antemano.

Tras constantes llamadas ruego vuestro apoyo, realicé una reserva con AIRBNB número HM3YPCAEK4 en donde la anfitriona me confirmó hora y ubicación, llegado el día me pidió llegar antes de la hora y así lo hice, iba de camino cuando la llamo para pedir una referencia de ubicación y me indica que no tiene la habitación lista y que se ha confundido con otra reserva y no puede recibirme hasta las 18:30 y si llego antes no puedo esperar en la puerta porque sus vecinos se incomodarán, venía de un largo viaje y no podía esperar. La anfitriona me dijo que cancelara, al realizar la cancelación airbnb me cobra igualmente, al pedir la devolución me indican no tienen constancia de que el anfitrión no haya podido recibirme a pesar de facilitarles capturas de pantalla de WhatsApp y conversaciones por la misma plataforma. Ruego apoyo para que se realice la devolución.

Estoy hace más de 10 días reclamando a AIRBNB sobre una reserva que no se han cumplido 3 normas. Tengo todas las pruebas y la confirmación del huésped diciendo que las normas que yo tengo estipuladas en mi anuncio no se han cumplido. Airbnb me está dando vueltas y no me dan ninguna solución. La reserva es HMXYK442JP Ruego que Airbnb solucione el problema y se abone el monto por el NO cumplimiento de mis normas.