Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  He realizado una reserva a través de Airbnb, tras la cual el anfitrión ha reclamado un importe por supuestos daños en un sofá-cama del alojamiento. Según el anfitrión, el sofá presentaba una rotura en su estructura tras nuestra estancia. Sin embargo, durante el uso del mismo, este se utilizó únicamente para dormir, sin forzarlo ni manipularlo de forma indebida. No se escuchó ningún crujido ni se percibió ningún problema, y se pudo dormir con total normalidad durante toda la estancia. La única prueba aportada es una fotografía donde se aprecia la fractura de una pieza de madera del bastidor, que sigue la beta de la madera, algo que puede producirse por uso normal o por defectos del material, especialmente en las condiciones de humedad que presentaba el piso. Posteriormente, hemos contactado con la tienda donde se compró el sofá, hace menos de un año, donde nos han confirmado que el producto se encuentra en garantía y que la avería descrita es reparable por ellos dentro de dicha garantía. A pesar de ello, Airbnb ha determinado que debemos abonar 400 €, basándose en la sustitución del sofá por uno de características similares, sin justificar por qué no se ha considerado la opción de reparación, que sería notablemente inferior en coste. Consideramos que: No se ha acreditado que el daño se produjera por un uso indebido por nuestra parte. No se ha tenido en cuenta la posibilidad de reparación. El importe asignado no respeta el principio de proporcionalidad. Por todo ello, solicitamos su intervención para revisar este caso, ya que entendemos que se nos está imputando un coste excesivo y no debidamente justificado.

Asunto: Reclamación por cargo indebido por daños en alojamiento A quien corresponda, Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación presentada por el anfitrión de la reserva HMA5EJ2XD4, en la que se nos atribuye la responsabilidad por la supuesta rotura de un mueble durante nuestra estancia. Quisiera manifestar formalmente mi desacuerdo con dicho cargo por los siguientes motivos: Durante nuestra estancia, no se produjo ningún daño en el mobiliario del alojamiento. El mueble en cuestión ya presentaba signos de desgaste o posibles daños previos que no nos fueron comunicados a nuestra llegada. En ningún momento se nos informó de este incidente durante el check-out ni se nos dio la oportunidad de revisarlo conjuntamente con el anfitrión. Consideramos que no se ha aportado evidencia suficiente que demuestre que el daño fue causado por nosotros durante nuestra estancia. Por todo lo anterior, solicito la revisión de esta reclamación y la retirada del cargo asociado, ya que lo consideramos injustificado. Quedo a la espera de una resolución favorable y, en caso necesario, estoy dispuesto/a a proporcionar cualquier información adicional que consideren pertinente. Atentamente, Patricia abad Mulet Patriciaabadmulet@gmail.com 19.03.2026

Hola, la empresa airbnb de declara culpable en una estancia de dos dias de una rotura de un canapé y me quiere cobrar el importe de 260 euros. Según ellos el anfitrion mando pruebas que nos hacen culpables. La prueba es una foto de un canapé y un video. Las fotos podrían haberse hecho en cualquier momento y el video tambien. En esa cama solo durmió una mujer de 65 años, y obviamente no sabíamos ni que era canapé, puesto que fuimos solo a dormir y no usamos nada para guardar ropa, ya que era una estancia de solos 2 dias. Tras pedir y exigir que no nos cobren dicho importe ya que nosotros no rompimos nada, nos dicen que tenemos que pagar si o si. Y añado que encima quieren cobrar el importe del mueble nuevo, cuando esta claro que tiene un desgaste, ya que nos dijeron que tenia unos 2 años, cuando salimos de la casa tampoco hicieron comprobacion de nada. Solo queremos que nos dejen en paz, no queremos pedir nada. Adjunto fotos del supuesto daño que hicimos.

Después de buscar reserva en Airbnb y pagar con tarjeta, he tenido que esperar casi 24 horas para la "NO CONFIRMACIÓN" de la misma. El anfitrión me proponía un cambio de apartamento con unos comentarios por el chat de airbnb que no pude entender. He puesto en conocimiento la "estrategia" de dicho anfitrión y tampoco han tomado medidas al respecto, diciendo que me ayudarían con un descuento y un apartamento similar.... sigo esperando. Lo más sospechoso, es que los pisos de dicha afitriona siguen como reclamo en su web a la espera de otra reserva que posiblemente nunca se confirmará. Me he sentido muy frustrado y sin poder hacer un viaje ya que el dinero de la reserva queda bloqueado y tardan en reembolsarlo; algo también incomprensible si dicha reserva no se podía hacer. Anteriormente dicho anfitrión hizo lo mismo con la cuenta de airbnb de mi hija.

Buenos días Nos ponemos en contacto con ustedes para hacer firme nuestro desacuerdo con la petición de un abono de 146 Euros por parte del anfitrión de un apartamento que fue usado entre el 14 y el 18 de febrero. Dicho apartamento fue dejado en perfectas condiciones, tal y como se encontró a la llegada. La cantidad de correos que hemos recibido por parte de esta plataforma digital y la nula respuesta del anfitrión han creado un importante agravio en los huéspedes. Denotamos un abuso injustificado por parte del anfitrión. En la referencia de este correo va el nª de confirmación de dicha reserva. Esperamos que sea considerada esta petición, pues ante tal reclamación sin fundamento debe ser aclarada la situación de malestar que se ha creado. RAQUEL MARTÍN GONZÁLEZ.

Estimados/as señores/as: El día [19 de enero …] reservé un viaje a […Gibraltar ] en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a [ ....fenómenos naturales ]. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej documento de reserva, contrato de viaje, póliza seguro, justificación de los motivos de cancelación, informes médicos] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el 4 de diciembre pasado, hice una reserva en un apartamento en San Pere de Ribes. Estancia del 8 de febrero hasta el 23 de febrero. El dia 8 de febrero a la 1h de la mañana, Airbnb me mandó un mensaje anulando mi estancia sin motivo. Me devolvieron enseguida el dinero pagado por la estancia. Llamé a Airbnb y me explicaron que por motivo de un litigio entre ellos y el propietario, decidieron anular la colaboración entre ambos. Por consecuencia, me he quedado sin apartamento el mismo día que tenia que entrar. Una vergüenza y un prejuicio grande al dejarme sin apartamento para alojarme.

Reservé una habitación el 18 de septiembre de 2025. El 27 de enero de 2026, el anfitrión comenzó a solicitarme reiteradamente la fecha de expedición de mi DNI, dato que mi documento no incluye, ya que únicamente figura la fecha de validez. A pesar de haber facilitado todos los datos disponibles, el anfitrión insistió en que no estaba proporcionando la información, generando sospechas de que pretendía cancelar la reserva para aumentar el precio y captar nuevos clientes durante la semana del ISE de Barcelona. Informé a Airbnb de la situación y no tomaron medidas para proteger mi reserva. Finalmente fue cancelada. Además, un operador telefónico me colgó y canceló la reserva sin mi consentimiento. Solo recibí un cupón equivalente al 60% de una reserva de 139 €, obligándome a reservar otra habitación por 244 €, sufriendo perjuicio económico.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque de forma unilateral el anfitrión ha cancelado mi reserva y ahora me veo sin lugar para alojarme cuando tengo todo pagado (vuelos, coche de alquiler y entradas a evento) y no me dan una solución adecuada (otro alojamiento en la misma zona para esas mismas fechas en las que es el evento y que sea de las mismas características)   SOLICITO me faciliten lo que indican en su política de empresa "te ayudaremos a conseguir un alojamiento del mismo estilo, teniendo en cuenta la ubicación y los servicios, a un precio similar y en función de la disponibilidad". Sin otro particular, atentamente.