Últimas reclamaciones

Tras constantes llamadas ruego vuestro apoyo, realicé una reserva con AIRBNB número HM3YPCAEK4 en donde la anfitriona me confirmó hora y ubicación, llegado el día me pidió llegar antes de la hora y así lo hice, iba de camino cuando la llamo para pedir una referencia de ubicación y me indica que no tiene la habitación lista y que se ha confundido con otra reserva y no puede recibirme hasta las 18:30 y si llego antes no puedo esperar en la puerta porque sus vecinos se incomodarán, venía de un largo viaje y no podía esperar. La anfitriona me dijo que cancelara, al realizar la cancelación airbnb me cobra igualmente, al pedir la devolución me indican no tienen constancia de que el anfitrión no haya podido recibirme a pesar de facilitarles capturas de pantalla de WhatsApp y conversaciones por la misma plataforma. Ruego apoyo para que se realice la devolución.

Estoy hace más de 10 días reclamando a AIRBNB sobre una reserva que no se han cumplido 3 normas. Tengo todas las pruebas y la confirmación del huésped diciendo que las normas que yo tengo estipuladas en mi anuncio no se han cumplido. Airbnb me está dando vueltas y no me dan ninguna solución. La reserva es HMXYK442JP Ruego que Airbnb solucione el problema y se abone el monto por el NO cumplimiento de mis normas.

Estimados/as responsables de Airbnb, Por medio de la presente, en mi calidad de afectado/a, me dirijo a ustedes para manifestar mi profundo desacuerdo con las acusaciones realizadas respecto a una supuesta infracción (celebración de una fiesta) en la reserva realizada a través de su plataforma. Igualmente, quiero manifestar mi rechazo por la falta de respuestas adecuadas a mi reclamación y por la retención injustificada del dinero abonado. A continuación, detallo los fundamentos legales que sustentan mi posición: 1. Vulneración de mi derecho a la intimidad personal El Artículo 18.1 de la Constitución Española protege el derecho a la intimidad personal. Las acusaciones vertidas por el anfitrión o por Airbnb carecen de base probatoria y, en caso de haber empleado dispositivos de grabación (como cámaras en áreas privadas del alojamiento), estas acciones podrían constituir una vulneración de dicho derecho. Adicionalmente, el Artículo 197 del Código Penal sanciona cualquier intrusión ilegítima en la intimidad de las personas, como el uso no autorizado de dispositivos para grabar o monitorear espacios que son considerados privados durante el alquiler. Solicito aclaración sobre si se han utilizado este tipo de dispositivos y, en caso afirmativo, insto a que se investigue su legalidad. 2. Vulneración de la normativa sobre protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD) Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), toda recopilación, tratamiento o uso de datos personales debe cumplir con principios de transparencia, legalidad y finalidad legítima. Específicamente, podrían haberse infringido: • Artículo 5 del RGPD: El tratamiento de mis datos debe respetar los principios de licitud, transparencia y proporcionalidad, algo que no ha sucedido si se han utilizado indebidamente. • Artículo 6 del RGPD: No existe base legal para justificar el tratamiento o compartición de mis datos en relación a esta acusación infundada. • Artículo 8.1 de la LOPDGDD: Toda intromisión ilegítima en mi esfera personal está prohibida, especialmente si se han compartido datos sensibles entre el anfitrión y Airbnb sin mi autorización expresa. Solicito información detallada sobre cualquier tratamiento de mis datos personales relacionado con este caso y la justificación legal del mismo. 3. Vulneración del derecho al debido proceso (Artículo 24 de la Constitución Española) El Artículo 24.1 de la Constitución garantiza mi derecho a la tutela judicial efectiva, así como a la presunción de inocencia. Sin embargo, en este caso: • No se han presentado pruebas claras ni verificables para respaldar las acusaciones. • Se ha procedido a retener el importe abonado sin permitir una defensa adecuada ni investigar los hechos de manera objetiva. Esto supone una vulneración de mi derecho a ser escuchado y a no ser sancionado arbitrariamente. 4. Posible apropiación indebida (Artículo 253 del Código Penal) La retención injustificada de mi dinero, sin base legal o contractual válida, puede ser constitutiva de apropiación indebida según el Artículo 253 del Código Penal Español. Este precepto sanciona la retención o disposición de bienes ajenos en perjuicio de su legítimo propietario. Insto a Airbnb a devolver el importe íntegro retenido, dado que las acusaciones carecen de fundamento probatorio y no existe razón legal que justifique esta actuación. SOLICITO 1. La devolución inmediata del dinero retenido indebidamente. 2. Una investigación transparente y objetiva sobre las acusaciones realizadas. 3. La eliminación de cualquier dato personal que haya sido recopilado o tratado sin mi autorización expresa, conforme a la normativa vigente. 4. Una disculpa formal por las molestias causadas y el reconocimiento de los errores cometidos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días naturales, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes, incluyendo la presentación de una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), una reclamación ante Consumo, y la posibilidad de iniciar acciones judiciales en defensa de mis derechos fundamentales. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución.

En fechas 5/12-8/12 nos alojamos en un Aribnb en Toledo. La anfitriona nos entregó una llave con una pequeña raja de la que no nos preocupamos en hacer una foto porque tampoco pensabamos que pasaría lo que pasó. El segundo día, habiendo usado la cerradura 2 veces, introdujimos la llave y al girar, sin hacer esfuerzo, se partió y se quedó dentro, dejando la habitación abierta sin poder cerrarla. Se lo comentamos a la anfitriona y nos culpó de romperla, se negó a llamar a un cerrajero, indicó que no tenía seguro y nuestra habitación quedó abierta con nuestras pertenencias sin amparo. Nos pusimos en contacto con el soporte de Airbnb y la anfitriona hizo lo mismo. Durante los dos siguientes días, no nos solucionaron el problema, causándonos molestias al estar preocupados de mirar el móvil para atender al soporte y a la anfitriona, y dejar nuestras cosas sin vigilancia. Volvimos a casa sin haber obtenido una solución. Al regresar a casa, hicimos un comentario sincero del alojamiento que a la anfitriona le sentó mal. Su respuesta defensiva fue culparnos (y llamarnos mentirosos) públicamente nuevamente de romper la llave (una llave no se rompe sin ejercer fuerza y a la segunda vez que se usa), responsabilizarnos del mal mantenimiento de la estancia (por no mencionar que el anuncio y la realidad no concordaban) y solicitarnos abonar los gastos de una nueva cerradura. Cabe mencionar que las fotos que adjuntó "justificando" la compra de una cerradura eran capturas de pantalla del Leroy Merlin en la que no aparecía la factura/recibo de la compra y el justificante de pago que acredite que la compra ha sido efectiva y abonada. En todo este lapso de tiempo, Airbnb ha mediado y ha resuelto que somos nosotros los responsables de pagar la cerradura. No nos han explicado los motivos, alegan tener "pruebas suficientes" y no las mencionan. Nosotros NO somos responsables del mal mantenimiento que haga la señora en su vivienda de alquiler y de los elementos que hay en ella. Nosotros NO somos responsables de que no tenga un seguro que cubra estas cosas. Estamos muy descontentos y nada conformes con la resolución. Nos negamos a pagar algo de lo que no somos culpables. La relación con la señora no fue buena desde el principio, porque como bien he mencionado, el anuncio y la realidad no concordaban. Al hacerle alusión a la falta de una de las amenidades que anunciaba, la actitud de la señora empezó a endurecerse. Se tomó mal el comentario que hicimos y está actuando vengativamente. Basta mirar los comentarios que tiene en el perfil para darse cuenta de que los comentarios positivos son respondidos positivamente y los negativos son atacados. Posterior a nuestra estancia tiene un comentario negativo y al igual que a nosotros, los culpa y los responsabiliza de romper un elemento de la cama. Qué casualidad que se rompan tantas cosas en tan poco tiempo. Quizá el problema no son los usuarios, sino la anfitriona. Nos negamos en rotundo a que nos retiren el dinero solicitado de la cuenta. Nos defendemos en que al igual que nosotros no tenemos pruebas de que la llave estaba en mal estado, ella no tiene pruebas de que estuviera en buen estado. Tampoco hay un justificante de pago. Cualquiera puede hacer una foto de una página de internet y decir que lo ha comprado. No nos han dado los motivos por los que tenemos que pagar nosotros. No estamos nada de acuerdo. NO SOMOS RESPONSABLES. Si tu vas a un piso de alquiler y se rompe el lavavajillas, tú como inquilino no eres responsable de comprar uno nuevo. Solicitamos asistencia y ayuda en este caso. Tenemos conversaciones que podemos adjuntar para ayudar en el proceso, además de las que ya adjunto. Agradecemos vuestra ayuda y quedamos a la espera de una respuesta. Nos han comunicado que el día 8/01 nos cargarán el dinero de la cuenta. Gracias. Janire y Jagoba.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Airbnb ha bloqueado mi cuenta de usuario desde el día 4 de noviembre hasta hoy (11 de noviembre), y se han producido varios conflictos en el uso de la reserva que inició el 3 de noviembre y finalizó el 9 de noviembre. Airbnb no me ha contactado para atender ninguna reclamación por mi parte. 1) La vivienda cuenta con cámaras de vigilancia en el interior del piso, no comunicadas al huésped por ningún medio. 2) La propiedad ha hecho apropiación indebida de mis pertenencias, me ha enviado fotos y me ha dicho que si no se lo pido por mensaje de Airbnb lo va a tirar a la basura. 3) la propietaria me ha solicitado pagos por bizum, y todo esto que ha sido notificado por mi parte a Airbnb ha dejado de atenderme, estando mi cuenta de usuario bloqueada, por lo que no recibo mensajes ni puedo comunicarme con la propietaria por esta plataforma. Me he quedado desatendida y perjudicada por parte de Airbnb. SOLICITO QUE REACTIVEN MI CUENTA LO ANTES POSIBLE. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día [1 de noviembre] realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb para un apartamento en Valencia. Al llegar al alojamiento, el anfitrión me informó que el apartamento no había sido limpiado tras la salida del huésped anterior, y el estado del lugar era inaceptable. Debido a las malas condiciones, decidí no alojarme y solicité un reembolso. A pesar de que Airbnb ha acordado reembolsar esta reserva, ya que se me informó de esta situación solo después de mi llegada, me vi obligado/a a buscar otro alojamiento de emergencia, lo que resultó en un sobrecoste de aproximadamente 30 euros. Además, el anfitrión me dirigió graves insultos verbales, los cuales están registrados en la plataforma. Solicitud: Compensación de la diferencia de 30 euros. La suspensión permanente del anuncio y la cuenta del anfitrión para evitar que otros huéspedes sufran situaciones similares. Atentamente, Yunbo Duan

Pagué 3 habitaciones y le avisé al anfitrión que iría mi marido a recoge las llaves . Este fue y mis otros dos amigos fueron a ver el piso ya que no nos dimos cuenta que era un sótano y claro teníamos que dividirnos donde irían los niños y donde los adultos y el anfitrión me canceló la reserva ame amenazó que llamaría a la policía después lo hizo y me llamó a decirme que la policía me estaba esperando y la empresa. Airbnb no hizo nada acepto la cancelación y el maltrato a mí a lo familia y estaba con niños . He tenido que buscar otro hospedaje perder mi tiempo he ir a dejar la llave y con mucho cuidado por qué sino me tienen amenazada que van a llamar a la policía y que tiene un botón de pánico. Adjunto las imágenes y Airbnb. No ha hecho nada solo aceptar la cancelación y no devolverme mi dinero .

Estimados/as señores/as de Aibnb Me pongo en contacto con ustedes porque en nuestro viaje del pasado 23-28 Octubre a Lisboa num .reserva HM95KDP45T había cucarachas en la casa a la que acudimos. Por un lado Airbnb dice que ayer día 30 ya se nos había pasado el plazo para reclamarlo y que le reclamase al Anfitrión. Al Anfitrión le he reclamado solicitándole la mitad del dinero y no nos ha respondido. Tengo varias fotos de las cucarachas en la cocina y puedo aportar las reclamaciones de Airbnb. SOLICITO una compensación por haber tenido que vivir este tipo de experiencia asquerosa. He viajado por el mundo y nunca me había sucedido algo similar. Si el anfitrión no se hace cargo de la compensación debería ser Airbnb aparte de prohibirle alquilar el alojamiento hasta que solucione la plaga que tiene. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teníamos reservado un apartamento en Toledo los días 1, 2 y 3 de noviembre. Debido a la Dana que ha sacudido a Valencia y alrededores, están cortados todos los accesos desde Valencia por carretera a Madrid y, por tanto, la conexión con Toledo también. Las autoridades han enviado diferentes avisos a los teléfonos móviles indicando que no se puede salir por carretera para no entorpecer las labores de limpieza y rescate de víctimas. Además, tenemos familiares afectados y estamos consternados con toda la situación. Anímicamente estamos muy mal. Hemos contactado con las personas del inmueble y nos indican que no pueden cancelar la solicitud y se acogen a la política de cancelación. Les hemos propuesto cambio de fecha y tampoco la aceptan. Hemos revisado las condiciones de AirBnb sobre "Cancelar una reserva debido a una circunstancia extraordinaria" y en ella se recoge que se puede cancelar si se encuentra bajo una serie de condiciones. A nuestro parecer entramos en tres de ellas, que son las siguientes (copio y pego): 1. Restricciones oficiales a los desplazamientos. Restricciones obligatorias impuestas por un organismo gubernamental, como una orden de evacuación. No se incluyen las recomendaciones para viajeros no vinculantes y otros consejos similares que pueda dar el Gobierno. 2. Interrupciones a gran escala de los suministros básicos. Interrupción prolongada de servicios esenciales, como la calefacción, el agua y la electricidad, que afecten a la gran mayoría de las viviendas en una ubicación determinada. 3. Desastres naturales. Catástrofes naturales y otros fenómenos meteorológicos extremos. La Política excluye las condiciones climatológicas que son habituales y que pueden ser previsibles en un lugar determinado (por ejemplo, los vientos de gran magnitud durante la temporada de huracanes en Florida), excepto cuando dan lugar a otra Situación cubierta (como se define en la Política) que impida el correcto desarrollo de la reserva, como una orden de evacuación obligatoria o una interrupción a gran escala de los suministros públicos básicos. Hemos contactado con Airbnb y nos indica que todas estas situaciones solo cubren al lugar donde se encuentra la residencia pero las condiciones del viajero nos llevan a las mismas condiciones por lo que entendemos que a los viajeros también nos ampara. No es algo que hayamos elegido, ojalá poder viajar y hacer uso del apartamento, no hay nada que nos gustaría más, pero sinceramente ahora mismo ni podemos ni tenemos la fuerza para ello. Y, por lo visto, muy poca humanidad por parte de la agencia y de los propietarios del inmueble. SOLICITO: Que se pueda realizar modificación de las fechas o devolución del importe íntegro de la reserva.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados Señores, Tengo mi apartamento en alquiler turístico publicitado en la plataforma AIRBNB. Como es sabido, ellos se ocupan, entre otras cosas, de cobrarle al cliente por su reserva, según los precios y condiciones que yo establezco en mi anuncio y posteriormente, tras detraer una comisión por sus servicios de intermediación, transferir a mi cuenta la cantidad correspondiente de las reservas. Cualquier usuario o anfitrión de AIRBNB tiene la posibilidad de determinar qué precios quiere poner en cada fecha del año, así como descuentos y promociones (lo que AIRBNB llama "conjunto de reglas") En mi caso en concreto, yo tengo establecido de Lunes a Jueves, un 20% de descuento si se reservan 2 noches mínimo. Y a los Fines de Semana, tengo establecido el requisito (o conjunto de reglas) de 2 noches mínimo, PERO NO EL 20% DE DESCUENTO, siendo este aplicable sólo a los días laborables. Esto es perfectamente demostrable con los pantallazos, ¡¡que la misma AIRBNB ha aportado como pruebas!!. En ellos se ve claramente (ver DOC nº2 que adjunto) que si te posicionas en un día laborable de mi calendario, por ejemplo el 12/11/24, el conjunto de reglas que se aplica (aparece a la derecha del pantallazo) es el 20% de descuento si se reservan 2 noches mínimo. Mientras que si te posicionas en un fin de semana (en el pantallazo que la misma AIRBNB aporta, el 8-9 de noviembre 2024), el conjunto de reglas que aparece es 2 DIAS MINIMO, PERO EL 20% DE DESCUENTO aparece sin el correspondiente click (ver DOC nº3 que adjunto). Pues bien, a las 2 últimas reservas que he recibido, en concreto, 2 fines de semana; el 6 y 7 de diciembre 2024 a nombre de F. P. y la segunda el 26 y 27 de septiembre 2025 a nombre de C. M. (por motivos de privacidad se omiten los nombres y apellidos de los clientes), AIRBNB, a pesar de tener yo establecidos los conjuntos de reglas explicados más arriba, les ha aplicado el 20% de descuento, cobrando al cliente, 83,20€ menos en el primer caso y 32€ menos en el segunda reserva. Total de la cantidad cobrada menos al cliente, 115,20€. Mi apartamento está situado en pleno Barrio de la Judería en Córdoba y tengo mucha demanda los fines de semana; los precios estos días y más aún el Puente de la Constitución (primera reserva) son muy elevados y mi ocupación ronda el 100%, por lo que, que AIRBNB aplique un descuento del 20% en estas fechas de alta demanda, descuento QUE YO EXPRESAMENTE HE LIMITADO A LOS DIAS LABORABLES, me perjudica económicamente. He interpuesto una reclamación ante AIRBNB y como respuesta han adjuntado 2 pantallazos (que acompaño a la presente)¡¡ que contradictoriamente, acreditan que tengo razón yo!! y han cerrado mi reclamación. Por este motivo, reclamo a través de la OCU a la compañía AIRBNB, a que proceda al reembolso de 115,20€ (previa deducción de su comisión de dicha cantidad) correspondiente al descuento del 20% indebidamente aplicado a las 2 últimas reservas. Adjunto acompaño a la presente (subrayo que son las pruebas que aporta AIRBNB): Como DOC nº1, pantallazo de la contestación de AIRBNB, cerrando mi reclamación; Como DOC nº2, pantallazo de mi calendario con el conjunto de reglas aplicables a los días laborables Como DOC nº3, pantallazo de mi calendario con el conjunto de reglas aplicables a los fines de semana. Atentamente, María Hidalga Los datos de contacto de AIRBNB en España son: AIRBNB MARKETING SERVICE SL CIF B65613390 Calle Casanova 2/4 (08011 Barcelona) tel. +34. 911234567 terms@airbnb.com