Últimas reclamaciones

Era cliente de Securitas Direct, y solicité la baja de mi alarma el 25 de Noviembre de 2022. En ese momento quedaba pendiente de pago una parte del equipo de la alarma y al darme de baja me indicaron que lo pagaría a Securitas. Inicialmente me indicaron que lo haría en pagos mensuales. Después me indicaron que lo haría en un solo pago. En cualquier caso, accedí al pago, ya que era consciente de que tenía que pagar lo que faltaba del equipo.En Diciembre de 2022 pagué 55,48€ correspondientes al alquiler del equipo y la cuota de servicio.En Enero de 2023 pagué 12,10€, entendí que correspondía al pago por mensualidades del equipo (aunque me habían dicho que haría un pago único por todo el importe pendiente).Hoy 8 de febrero recibo una llamada de una empresa llamada ISGF Caixabank Payments & Consumer diciendo que tengo un pago pendiente con ellos. Me reclaman que lo pague para mañana 9 de febrero. Les indico que no tengo ningún problema en pagar, pero que me tendrán que enviar algún documento relativo a la deuda y que yo pueda utilizar para luego justificar el pago.Me indican que me lo enviarán mañana, y que debo hacer el abono al día siguiente, cosa que me parece totalmente fuera de procedimiento.Quiero reclamar aquí que Securitas Direct en ningún caso me informó que tendría que pagar el dinero pendiente a una empresa externa, yo estaba esperando recibir un cobro por domiciliación de Securitas Direct (ya fuera en un pago o por mensualidades). Me parece totalmente anómalo este procedimiento de traspaso de deuda sin que me hayan avisado. He llamado a Securitas esta tarde y me dicen que ellos no pueden indicarme nada, porque la deuda la tengo con esa otra empresa, ISGF. Y no me explican por qué la deuda se ha pasado con ISGF sin notificarme en ningún momento.Mi reclamación es que Securitas me informe de qué ha sucedido y que debería al menos haberme notificado el procedimiento de pago de la deuda por escrito. Tienen mi correo electrónico y mi teléfono para hacerlo.

Tengo contratada alarma Securitas en mi piso. En la primera página de mi contrato pone que la duración de mi contrato es de 0 años. Aparece marcada esa casilla. Quiero darme de baja y ellos quieren cobrarme 363€ por la baja. Ya que dicen que me queda un año de permanencia. A pesar de que ellos tengan permanencia de dos años en viviendas, me dijeron que no tendría permanencia y en mi contrato así está marcado.

Buenos días,Contrate con securitas diret y he sido engañada,expongo las causas.- Me dijeron que la instalacion del equipo y el equipo eran gratis y no me informaron de que cada mes me lo cobraban- La alarma no detecta animales,varias veces ha saltado por mi perrito- Hasta en 3 ocasiones me ha llamado la guardia civil por un falso aviso de intento de intrusion,una de ellas se persono en mi casa con todo lo que eso me supuso a nivel emocional ,siendo una falsa alarma,securitas direc dijo que en mi casa habia una mujer que le dio una contraseña falsa,luego me dijeron por telefono que se habian confundido,que los disculpara.- No me envian mi contrato y lo he pedido en varias ocasiones- He tenido que marcar varios numeros como spam porque me siento acosada de tantas llamadas,hasta que solicite que no cedieran mis datos a terceros- me reclaman el pago del resto del equipo cuando me dijeron al instalarlo que era gratis amenanzandome con meterme como morosa- hacen caso omiso a todos los mails que he enviado solicitando que se lleven el equipo ya que es un equipo que sin estar con ellos no es valido y eso es ILEGAL- Solicito por la presente que me saquen de cualquier fichero de morosidad- me devuelvan el importe del equipo que he pagado sin tener que hacerlo durante todos estos meses- se lleven el equipo de mi casa ya- Necesito cualquier respuesta por parte de de esta empresa por escrito ya que llevare esta reclamacion ante consumo y ante un abogado por lo privado si fuera necesario,siento mi honestidad dañada y eso no lo voy a consentir Gracias Ocu por velar por nuestros derechos

ola vino un comercial a mi empresa ofreciéndome una alarma yo le dije que estaba con Prosegur y me dijo te pongo todo igual sin permanencia ,a coste cero y vas a pagar menos...le recalque varias veces lo de la permanencia y si si no tiene ninguna.Ahora me veo en la situación de que me he ido a la quiebra y he cerrado la empresa entonces llamo para darlo de baja y me dicen que si tengo permanencia y me penalizan...hablo con el comercial y me hace un 50%hasta que pueda solucionarlo...la solución no llega el comercial me dice que deje de pagar..llevamos así mes y medio pagando sin tener servicio,llamo a atención al cliente y no me dan solución.No hay ningún contrato firmado porque no firmamos nada solo nos cogió los datos y nos han estafado,queremos una solución ya! Encima de que estamos en quiebra sin ingresos ahora esto...Tengo grabaciones de todas las llamadas con el comercial que ya les he enviado a seguritasSolicito que me manden el contrato firmado( que como nosotros no hemos firmado nada sería falsificación)Estamos dispuestos a denunciar y llegar donde haga falta espero que puedan solucionarlo lo antes posible sin llegar a esto gracias

Hola me pongo en contacto con ustedes para ponerle una hoja de reclamaciones, a Securitas Direct. El motivo de poner esta hoja de reclamaciones es porque estamos desesperados de tener tantas incidencias. A continuación vamos a exponer los distintos acontecimientos que hemos tenido a lo largo de todos estos meses:Nosotros contratamos los servicios en el mes de enero de 2022 y desde el segundo mes venimos teniendo problemas. A las semanas de colocarnos las cámaras exteriores, una de ellas empezó a dar avisos de tener batería baja, ya que la ubicación de la placa solar no era la correcta, apenas le daba el sol en invierno y no se cargaba. Llamamos a nuestro técnico Kevin y nos dio la solución de bajar la placa. Parecía cagarse pero al tiempo volvía a pasarle lo mismo, por ello vimos la opción de buscar un cable más largo y así poder colocar la placa en la azotea donde si le daba el sol muchas más horas. El técnico nos comenta que esa opción de buscar un cable más largo es buena pero que tenemos que pagarlos nosotros y buscar el cable también. Nos quedamos en que nos iba a decir el modelo del cable para nosotros buscarlo. Pasan los días, semanas y no tenemos respuesta del técnico Kevin, deja de contestar el teléfono. Nosotros insistimos en llamar a nuestro técnico, y a día de hoy seguimos sin saber nada de él. Llamamos atención el cliente para comunicar la situación y que nos cambiaran de sitio la otra cámara ya que Kevin la coloco debajo de un saliente y ocurría lo mismo que en la otra cámara, horas de sol en verano y en invierno no cargaba lo suficiente. Nos mandan otro técnico y nos comenta que “a quién se le ocurre poner las cámaras y las placas en los lugares donde apenas da el sol y ambas debajo de un voladizo”. Las cámaras se nos han quedado sin batería muchas veces y nosotros las hemos tenido que poner a cargar. Además de las veces que se han desconectado de la red wifi y han tenido que venir a reconfigurarlas ya que desde la app hemos hecho y seguido todos los pasos que nos decían, y no se ha podido solucionar.Nos mandan a un técnico, el cual, nos reubica esa cámara y revisa que todos los dispositivos estén funcionando correctamente. Aun reubicando la cámara no se veía, se cargaba y descarga en el momento, por ello, nos colocaron una nueva. Al cabo de unos meses nos damos cuenta que uno de los fotodetectores en concreto el del salón no estaba funcionando. Nosotros como cada noche ponemos la alarma parcial de noche y ese día se nos olvida quitarla. Nos llevamos un buen rato en el salón y mi perro entraba y salía, cuando pasó media hora fue cuando saltó la alarma. Nos llamaron y comentamos la incidencia, pedimos que vinieran a revisar el otro fotodetector y a cambiar el que estaba roto.Y la última incidencia ha sido de nuevo desconfiguración de las cámaras. Dimos parte el 22 de diciembre. Cuando nos dimos cuenta las cámaras llevaban apagadas desde el 12 de diciembre. Siempre que han venido arreglar los distintos dispositivos el plazo mínimo ha sido de una semana, el motivo que nos comunican es porque no tienen más técnicos. El período de reparación es excesivo y más en estas fechas de Navidad y siendo una fechas propensas a los robos. No estamos tranquilos, ni seguros. Es por ello que, por su tardanza y la inefectividad de sus técnicos para la reparación de la conectividad WiFi de dos cámaras exteriores y la ubicación de las cámaras. Son aspectos que estamos muy descontentos con esta empresa de seguridad, que seguridad no nos dá. Nosotros pagamos religiosamente nuestras cuotas, y aun así su respuesta no es de una mínima disculpa y solución rápida y efectiva, ya que nos sentimos inseguros al faltarnos la mitad de nuestros dispositivos activos.

1. El 14 de julio de 2.022 el Cliente instala en su vivienda la nueva alarma de Securitas Direct, también conocida como Moonshot. La alarma ha presentado fallos graves reiterados, que consisten en que pierde conexión con la central receptora de alarmas, y el usuario no puede usar la app para conectar, desconectar o realizar fotopeticiones, entre otros. El caso más flagrante consiste en que una vez el Cliente conectó el modo total, y al regresar a la vivienda no pudo desconectar la alarma ni pedir SOS desde el panel del teclado, tampoco pudo desconectarla desde el móvil. Estos fallos conllevan la desprotección total del hogar, pues aunque la alarma se active, no llegan las señales a la central receptora de alarmas y en consecuencia no se da aviso a policía en caso de intrusión. 2. El Cliente siempre ha confiado en el experto técnico de seguridad que la instaló (comercial), pero tras los fallos repetitivos, el Cliente examina el contrato de seguridad, y detecta que contiene datos falsos en el plano de instalación y configuración de dispositivos, así como condiciones distintas a las que el Cliente pactó previamente con dicho comercial. 3. Pese a comunicarse el primer fallo en agosto, Securitas Direct no envía un técnico a revisar la instalación hasta el 7 de noviembre, después de la solicitud de baja del Cliente. El Cliente tuvo además que exigir que viniese un técnico, pues Securitas Direct no facilitó su envío, llegando a colgar la llamada al Cliente la persona que lo atendió, de manera irrespetuosa y discriminatoria. El técnico cualificado y autorizado por Securitas Direct informa al Cliente que la nueva alarma de Securitas Direct - Moonshot es demasiado nueva y que da fallos, recomendándole incluso que pidiera a Securitas Direct que le instalase un modelo anterior más fiable llamado Fast.4. Tras el dictamen del técnico y ante el asombro del Cliente, el 8 de noviembre éste remite un detallado escrito formal a Securitas Direct, solicitando la resolución del contrato de seguridad sin penalización y con la devolución íntegra de todas las cuotas, por incumplimiento de Securitas Direct en la protección de las personas y el hogar del Cliente.5. El 29 de noviembre el Cliente llama a Securitas Direct para interesarse por el estado de la solicitud, y la asesora de seguridad que lo atiende manifiesta que ha leído el escrito del Cliente, al que le dice que le consta que es la última alarma, el último modelo y se tienen que pulir cosas. Le ofrece incluso compensarle por las semanas / meses que no ha podido utilizar la alarma, pero el Cliente le reitera la petición contenida en su escrito y le dice que se va a iniciar el proceso de baja en dichos términos.6. Tras el paso de los días sin respuesta por parte de Securitas Direct, el Cliente llama nuevamente el 2 de diciembre, y la asesora que lo atiende le transfiere con el departamento de bajas, que informa al Cliente que tiene la documentación que le solicitaron en línea y que va a validar la solicitud de baja de manera urgente, sin penalización y con devolución de cuotas. Indica además al Cliente que devuelva los recibos que se sigan devengando.7. El 5 de diciembre el departamento de bajas llama al Cliente, esta vez para intimidarlo, advirtiendo que en caso de tramitar la baja debería pagar altos costes de cancelación, intentando forzar al Cliente para que reconozca que es éste el que se niega al envío de un técnico. Esta persona miente al Cliente, que le pregunta una primera vez si ha leído su escrito y contrato de seguridad, respondiendo que sí y en una idéntica segunda pregunta del Cliente le reconoce que no se lo ha leído, que son muchas páginas. Finalmente admite que el Cliente tiene buenos argumentos.8. El 9 de diciembre el Cliente recibe un e-mail de Securitas Direct, pidiéndole el envío del documento de identidad para poder tramitar la baja, al que responde el Cliente con el envío de la documentación requerida y la advertencia de que ya les fue remitida el 8 de noviembre, un mes antes, a las direcciones fidelizacion.cliente@securitasdirect.es, info@securitasdirect.es y securitasdirect@securitasdirect.es.9. El Cliente tiene las grabaciones de las llamadas efectuadas, que fueron practicadas con las preceptivas advertencias a los intervinientes, y que puedes ser puestas a disposición a su requerimiento.10. En relación a las llamadas, el Cliente quiere manifestar las deficiencias en el cuidado de Securitas Direct respecto a información sensible o datos personales de los Clientes, como pueden ser las palabras clave, dirección, identificación del titular o similares. En una llamada el Cliente tuvo la ocasión de escuchar a otra operadora que mantenía una conversación con otro Cliente, al que confirmaba identidad y le daba instrucciones, entre otras indicaciones.11. El Cliente solicitó a Securitas Direct un informe trimestral de errores / fallos de la alarma, y le han enviado un informe de actividad - armado / desarmado - que, además de ser inútil (pues esa información e incluso más completa ya estaba disponible en la aplicación móvil) se le envió fuera del plazo legalmente establecido al efecto.El Cliente solicita la resolución del contrato por incumplimiento de Securitas Direct, sin penalización, con la devolución íntegra de las cuotas abonadas y la recogida del equipo instalado en la vivienda. El propio personal acreditado y cualificado por Securitas Direct ha manifestado al Cliente que la nueva alarma de Securitas Direct - Moonshot no es lo suficientemente fiable como para cumplir las necesidades y expectativas de protección de las personas y el hogar del Cliente. Solicita a Securitas Direct que no demoren más el proceso y den cumplimiento en los términos que el Cliente solicitó y que le confirmaron en las llamadas descritas.

Hola. La razón del porque de esta reclamación que les hago hoy con este escrito es la siguiente. Por motivos de diferenciación de cuotas mensuales con Uds., decido cambiar de empresa de seguridad y el 26-5-2022 Prosegur monta su alarma en mi domicilio. Ese mismo día les pido a Uds. la baja de su servicio, así como el que no me cobren la cuota de Junio. Me dicen que la tienen que cobrar porque Uds. cobran a mes vencido. Así lo hacen y me cobran de forma improcedente, a mi parecer, los 41,24€. Desde la fecha inicial del caso hasta el 26-9-2022 recibo la visita de dos responsables de la zona de Cáceres para acompañarme en el proceso de baja. A la vista del resultado a día de hoy, Securitas Direct me engaña, pues al primer empleado le firmo en un soporte de papel de orden de reparación el recibí de una oferta (según sus palabras) para volver a Securitas Direct. Ese mismo documento lo recibe Securitas Direct, pero su interpretación es de que la he aceptado, de ahi los cargos que he recibido y la falta del documento de baja que solicite. La oferta es de los meses de Julio y Agosto a coste cero y la cuota de Septiembre a 27,50 €.A continuación y después de un rato en que el Sr. insiste una y otra vez para que acepte la oferta y vuelva a Securitas Direct, me presenta a la firma otro documento distinto al anterior y también en soporte papel, donde se refleja información y condiciones contractuales mas extensas. Digo que me engañaron, porque el documento de aceptación de la oferta era realmente el segundo, (por su insistencia) el que no firme, y el primero era solo la constancia de la presentación de una oferta. El documento firmado tiene defecto de fondo en lo relativo a mis datos y al importe de la cuota pues pone 27,50€ y realmente me cobraron 32,77 € y el DNI no coincide con el real.El segundo responsable de la zona de Cáceres me visita el 26-9-2022, le explico lo antes expuesto y lamentándose de la situación que se me ha generado, me presenta una Tablet para que en ella firme la baja del servicio, y así lo hago. Me dijo que recibiría en breve un correo confirmando la baja, pero a día de hoy 12 Octubre de 2022 no lo he recibido.Para finalizar pedirles que reconsideren el caso y procedan a confirmar la baja de su servicio en mi domicilio, así como que renuncien a cobrar las cuotas de Septiembre y Octubre, las cuales ya he devuelto, así como otras hipotéticas de futuro. Por último, solicitarles que me abonen los 41,24€ correspondientes a la cuota de Junio, que entenderán conmigo que no procedía, pues en el mes Mayo ya deje de ser cliente de Securitas Direct España S.A.Muchas gracias.

Hola, por desgracia, he instalado una alarma de Securitas Direct en mi negocio. El negocio, actualmente, está cerrado (Es un local donde guardaba equipos) debido a la crisis. El día que instalaron la alarma, los instaladores, dijeron que no había permanencia, y que no me preocupara....primera mentira.Pues un par de días antes de dejar el local, llamé a los instaladores, uno ya no trabajaba en la empresa, y el otro, me dijo que iba a pasar a desinstalar la alarma, ya que yo me iba de allí. Pues ni pasó, ni contactó conmigo. Yo, llamé horas antes de irme del local, diciendo que desconectaran la alarma, porque tenía que quitarla, y con mucho temor, he procedido a quitarla. Después, dije que quería darme de baja, ya que no tenía donde instalarla, ni siquiera en mi casa, y me dijeron que no era posible, que tenía que seguir pagando. Llevo desde finales de mayo con la alarma desconectada en una caja, y pretenden seguir cobrando por un servicio que no prestan. Crei que es una estafa en toda regla. Además, pretenden que Yo engañe a otra persona, endosándole el muerto de la alarma. Pues yo, realmente, sería incapaz de recomendarle esta alarma a nadie, y menos, de pasarle el muerto. Me siento estafado literalmente, y veo que esta gente, actúa de una manera muy desagradable y poco transparente. Yo, solo pretendo devolver el equipo, y que no me cobren nada más.

El 21 de Marzo de 2022 contratamos con Securitas una alarma para nuestro negocio, cambiándonos de una compañía de alarmas a otra ya que queríamos una cámara que grabara durante toda la jornada laboral. Las cámaras no graban y tienen saltos temporales, se cortan en ciertos puntos haciendo que, cuando buscáramos algún punto concreto fuera imposible la mayoría de las veces. Contactamos con los comerciales que de manera encantadora se personaron en nuestras instalaciones repetidas veces sin lograr solucionar el problema, referente a esto, nos comentan que acaban de adquirir el sistema de cámaras de la marca Arlo y por lo tanto aun hay aspectos que no controlan bien pero que se van a solucionar pronto.Tras varios días, y viendo que el problema persiste, decidimos darnos de baja en el servicio y volver con la compañía anterior ya que la factura es menor, la permanencia cuatro veces menos y además nos aclara algunos términos que Securitas no respecto a nuestra contratación. El día 12 del servicio me pongo en contacto telefónico con la empresa, ya habiendo pagado incluso el sistema de cámaras instalado, para solicitar la baja del servicio por los motivos citados. La primera chica que me atiende al teléfono intenta persuadirme comentándome que solo tengo dos días para la baja y que ahora tengo también permanencia con ellos a lo que le rebato que tengo 15 días de manera legal para darme de baja de un servicio pero de igual modo sus cámaras no funcionan como debieran por lo que, aunque hiciera más tiempo, podría rescindir contrato., acto seguido me cuelga la llamada.Posteriormente a esto vuelvo a llamar y comento que inclusive me han colgado y me atiende otra persona que me toma los datos, me hace varias preguntas y me afirma que la baja está tramitada. Tras varios minutos posteriores a la llamada y ver que ni si quiera me llega un email de confirmación de la baja llamo de nuevo, me atiende otra persona, tras explicar todo de nuevo me dice que la baja no está tramitada y volvemos a dar todos los pasos. De nuevo no me llega absolutamente nada y repito el proceso hasta la cuarta vez, en la cual, la persona que me atiende y tras mi insistencia de un documento que acredite mi baja, me manda un documento que tengo que rellenar y reenviar. Tras rellenar el documento y enviarlo llamo de nuevo y me confirman que la baja del servicio está procesada y tramitada.Para mi sorpresa llega el mes siguiente y me pasan un recibo, el cual devuelvo y acto seguido les llamo. La persona con la que hablo me dice que será algún error administrativo ya que la baja está correctamente tramitada. De nuevo el mes siguiente la misma historia, les llamo y vuelve a ser la misma contestación.Tercer mes y vuelve a ocurrir lo mismo, aparcando un lado la incomodidad que me supone tener que estar vigilando la cuenta bancaria casi a diario ya que, además de estar arrancando con un negocio y los trámites que eso conlleva, trabajo a jornada completa en otra empresa. Así que devuelvo el tercer recibo que me cargan a la cuenta y el cuarto mes más de lo mismo, estas dos últimas veces sin perder el tiempo en llamarles y esperando a que se aburran básicamente. El cuarto mes de devolución de recibo se ponen en contacto con nosotros una asesoría llamada Marktel que trabaja para Securitas, reclamándonos la deuda correspondiente a los cuatro meses que nos han estado pasando recibos y hemos estado devolviendo. Hablo con una chica llamada Gema de la asesoría Marktel y le cuento todo lo acontecido hasta la fecha, con lo que ella me pide que le reenvíe al correo toda la documentación, tras hacerlo, me comenta que falta la copia del DNI en el documento de la baja y tras revisarlo veo que es correcto, yo adjunto el DNI pero no se porqué motivo es cierto que en el correo no aparece. De igual modo le expongo todas las llamadas que realizo tras la baja y que ninguna persona con las que hablo de atención al cliente y departamento de bajas de Securitas me pone al corriente de que falta dicho documento. Le reitero que no pienso pagar un importe que, aún siendo un fraude, es legal, ya que se amparan en esto para querer cobrarme el importe de unos doscientos cuarenta euros aproximadamente cuando me encargué personalmente de preocuparme cual era el motivo por el cual seguían pasándonos recibos aun habiendo tramitado la baja y no había mas respuesta que que era un error administrativo. Si me llegan a comentar en el primer recibo que cargan a la cuenta incluso hubiese pagado el importe por no marear más la perdiz y zanjar el tema pero como no se me informa hasta llegado a ellos me niego rotundamente.Me comenta que eso lo hable con ellos directamente porque Marktel solo se encarga del cobro y por lo tanto no puede comentarme nada más al respecto porque no tiene acceso a base de datos ni nada pertinente a la compañía más que la deuda que tiene que reclamar. Así lo hago, llamo a Securitas, la primera llamada me dejan en espera unos 9 minutos tras pasarme con dos departamentos hasta que me cuelgan. En la segunda llamada me vuelven a pasar y se repite la historia. A la tercera vez me dan varios teléfonos y el número final es de la asesoría Marktel a la cual me derivan, con lo cual no me atienden a la reclamación de que no me han informado debidamente. Hoy a 3 de Octubre de 2022 he hablado con un señor de la asesoría llamado Ángel y hemos llegado al acuerdo de pagar dos de los cuatro meses, un importe que asciende a unos ciento veinte euros aproximadamente para finalizar la gestión de una vez por todas y que el mismo me enviará un documento de cancelación total de deuda.Pues bien, ese es el importe que reclamo, la deuda parcial que he tenido que abonar por una mala gestión, administración e información de esta empresa, la cual también me dijo que vendría a retirarme las cámaras y devolvernos el importe y tras varias conversaciones por whatsapp, de las que dispongo, tampoco han retirado 4 meses después. Como cliente hice todo lo que estaba en mi mano.

QUIERO DAR DE BAJA LA ALARMA DE SECURITAS DIRECT,ME INSTALO UNA ALARMA Y FUE ADVERTIDA ANTES DE LA INSTALACION DE LA ALARMA QUE CON LA COMPAÑIA DE VODAFONE NO HAY COBERTURA EN MI CASA , ENTONCES DICHA ALARMA NO FUNCIONA .MOTIVO POR EL CUAL PIDO LA RESOLUCION DEL CONTRATO , POR NO PODER DISPONER DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS. HE HABLADO Y ME HAN MANDADO ASISTENCIA TECNICA Y HA SIDO IMPOSIBLE SOLUCIONAR LO ANTES MENCIONADO.