Buenas!Disponía de dos instalaciones de alarma con esta empresa. Solicité la baja de una de ellas. Desde el primer momento indiqué que la alarma está desconectada y en una caja en el garaje, motivo por el que no la necesito, ni tengo otra vivenda en la que poder instalarla.Llamé a atención al cliente en septiembre, me indicaron que tenían que ponerse en contacto conmigo desde el departamento de bajas. Tardaron varias semanas en contactarme ¿qué prisa tienen si mientras tanto siguen facturando?. Me contactan desde bajas en Octubre y me piden rellenar un formulario y adjuntar mi DNI escaneado, lo cual hago de inmediato.Vuelvo a llamar a atención al cliente y me informan que tengo que esperara a que el departamento de bajas procese mi baja, lo cual no sucederá hasta finales de octubre.Durante ese tiempo tengo que soportar múltiples llamadas insistiendo en que anulara la baja, ofreciendo rebajas de cuota, cambios de equipo, traslados... cosas que desde el primer momento había dejado claro que no procedían por estar la alarma sin uso en una caja desde hace meses.A finales de octubre me envían la resolución en la que decían que la fecha pactada de baja era enero. Esa fecha no ha sido pactada, sino puesta UNILATERALMENTE por la compañía. No hay ninguna conversación grabada ni escrito mío en que acepte esa fecha, y en el contrato tampoco me consta que figure que sea necesario un preaviso de tres meses para la baja.Mientras tanto me cobran noviembre, y llamo a atención al cliente para quejarme, tanto de la fecha de baja que han puesto como de ese cargo. Me dicen que me devolverán la llamada pero nadie me vuelve a llamar.Llega diciembre y me vuelven a pasar el recibo. En ese momento me digo, vamos a dejarlo correr, ya se acabó. Pero no, en enero me vuelven a pasar el recibo al cobro. Les llamo y alegan que baja en enero quiere decir a finales de enero. Insisto en que eso no ha sido pactado sino puesto por ellos sin mi consentimiento, y me dicen que me llamarán desde el departamento correspondiente, lo cual, una semana más tarde, no ha sucedido.He procedido a devolver el recibo de enero, y, para ser justos deberían reembolsarme los cobros indebidos de noviembre y diciembre. En cualquier caso espero que no me den más la lata, que no me reclamen el recibo de enero, e, idealmente que me devuelvan noviembre y diciembre. Si insisten en su postura de que la baja se hará efectiva a finales de enero lo que conseguirán es que dé de baja también la otra instalación que me queda con ellos.
