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Subida no autorizada de cuota mensual

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. M.

A: SECURITAS DIRECT

05/01/2024

Estimados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes porque este mes de enero se me ha cobrado de más en mi factura mensual. He llamado para preguntarles y han alegado que se trata de la subida del IPC. Lo cierto es que no estoy de acuerdo con ello, ya que no se me ha informado por ningún medio de que se iba a producir una subida en la cuota mensual y, por tanto, yo no he dado mi autorización para ello. Me he encontrado la subida en la factura por sorpresa.La persona de Atención al Cliente de Securitas Direct que me ha atendido me ha comentado que ha puesto la reclamación internamente. Sin embargo, cuando le he pedido un identificador de la reclamación o una prueba por escrito de que la había puesto, me ha comentado que no era posible facilitármela. Solicito la revisión de la factura, el reembolso del importe que no entra dentro de lo acordado en el contrato, así como que se respete la cuota mensual acordada entre las partes desde junio de 2022, momento en el que comencé a ser clienta.Sin otro particular, atentamente. Gracias de antemano.

Mensajes (1)

SECURITAS DIRECT

A: R. M.

08/01/2024

Buenas tardes,Le informamos de que el departamento encargado contactó con el cliente aclarando la situación.Muchas gracias.[Securitas Direct] PatriciaGestiones Oficiales Administrativas - Customer CareM.: (+34) 910 121 122Securitas Direct España, S.A.U.Sede Priégola - Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid[Securitas Direct][Securitas Direct]5:48ación: Subida no autorizada de cuota mensual - (CPTES01947632-66)Este e-mail te lo ha enviado alguien de fuera de la organización. Por favor, asegúrate de que se trata de un contacto de confianza antes de hacer click en los enlaces o descargar archivos. ¡Proteger nuestros sistemas depende de ti!Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.


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