Últimas reclamaciones

Hola, contratamos el servicio smartwatch para mi madre a través de CaixaBank para la segunda residencia porque nos aseguraron que funcionaría. Pues no fue así, intentaron arreglarlo con una tarjeta que nunca llegó porqué nos dijeron que para la segunda residencia teníamos que estar mínimo 3 meses pero eso nunca nos lo avisaron. Ni securitas ni CaixaBank nos dijeron que había permanencia del servicio ni que teníamos que estar 3 meses en la segunda residencia. Por otro lado nos aseguraron en todo momento que funcionaría y nunca ha sido así.Los recibos no los podemos devolver y nos piden 400€ para cancelar el contrato debido a la permanencia de la que nunca informaron y no estamos de acuerdo .Rogamos cancelar los recibos sin gasto alguno y la devolución de todos los recibos pagados porque nunca hemos podrido disfrutar del servicio .Atentamente

Hola, durante este fin de semana hemos recibido un robo en nuestro negocio, y la empresa SECURITAS no ha tenido constancia de ni siquiera el corte de luz, los fotosensores no han detectado nada. Teníamos contratado el producto VISION ZERO de humo y tampoco ha funcionado. Nos han sustraído 1500€ en efectivo, 2 iPads, 2 ordenadores Mac y un portátil MacBook Pro 16.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? En la cuota mensual del servicio de alarma contratado con Vds. se ha incrementado el precio, que según indican se debe a revisión del IPC. dado que en el contrato figura la revisión en Enero de cada año, ruego procedan a la retrocesion de las cantidades cobradas indebidamente.Saludos SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras tener agendada una cita de 14:00 a 16:00 el tecnico se presenta en la instalación a las 16:15, tras hablar con la gente de agenda se excusan con que el tecnico lleva intentando contactar con nosotros mas de una hora, no siendo eso asíSolo saben dar largas, es una pena que siendo gran cliente te traten con este pesimo servicio

En relación a el contrato / instalación 4577694 de CYCLINGROUND, S.L. (B74433541). Nos facturan y nos instalan supuestamente el pasado 01/07/2022 en nuestra tienda de Gijón. El pasado mes al necesitar unas grabaciones nos dicen que no tenemos las cámaras instaladas a pesar de pasarnos la factura de las mismas y facturarnos mes a mes unos servicios que no hemos tenido.No solo no hemos podido recuperar unas grabaciones super importantes para el funcionamiento de nuestra empresa al tratarse de cosas bastante serias de un trabajador cuando nosotros en todo momento entendimos que la alarma estaba conectada a unas cámaras sino que nos han venido cobrando a sabiendas de que no teníamos ninguna cámara operativa. Tras reclamar el pasado 22 de Septiembre han venido a instalarnos las cámaras, hemos pedido albarán o justificante de instalación y no nos lo han facilitado únicamente nos dejaron plasmar nuestra firma en la tablet del operario. Ruego se revisen y se anulen todas las facturas de esos servicios que vinieron cobrando sin tener disponible el servicio. Nos sentimos engañados y desinformados.

Buenos días,En el momento de contratar mi alarma, el comercial/montador no me informó de que el equipo era mio y que tenia una permanencia de 2 años. El señor comercial/montador sabía que esta alarma me la ponía mientras ponia a la venta el piso y se vendia ya que el anterior inquilino se habia marchado.Hacia el 11 de mayo me la montaron en mi domicilio de Manresa en presencia de mi padre al cual en ningun momento le comentaron que habia dicha permanencia.Hacia el 23 de junio se personaron en mi domicilio de Barcelona para que firmara el contrato dado que el dia de la instalación yo no estaba presente y de nuevo obviaron decirme que tenia permanencia y me dieron una tablet en la que no se veia el tema de la permanencia para que firmara el contrato.Recientemente me he querido dar de baja debido a que he vendido el piso y es cuando me han dicho que tengo permanencia, que los aparatos son mios y que si me quiero dar de baja tengo que pagar 1060€.Escribo a la empresa para presentar mi reclamación y la unica respuesta que obtengo es que me envian el contrato. Así 2 veces.Solicito la baja sin la permanencia ya que no me fue informada por lo cual me parece que su actuación ha sido de mala fe.

Buenas, escribo con el mismo problema que veo es tónica general con Securitas Direct. Es IMPOSIBLE dar de baja el servicio.Contraté el servicio para mi madre en CaixaBank, y allí la persona encargada dio el alta a nombre de mi madre, persona muy mayor, que no oye bien por teléfono, no entiende bien lo que se le dice, y que ya está comenzando con ciertos problemas cognitivos, como es obvio en una persona de 82 años.Después de varios años de servicio inmaculado por parte de Securitas Direct, como así les indiqué, llamo para dar de baja el servicio porque le han puesto una cuidadora 24h. Me comunican que la baja la debe dar la baja mi madre, no yo, siendo yo el autorizado principal y gestor de todo desde el primer día.Bien, ante la negativa, y explicándoles que mi madre necesita de ayuda para atender llamadas, quedamos en llamar, con mi madre al lado, para que sea ella la que de la confirmación final por voz, explicándole yo las cosas bien despacito, para que pudiese seguir los pasos que le indicaba la telefonista. Mi madre da por voz la confirmación de baja, ya que está de acuerdo y todo queda listo. Asimismo, me piden enviar foto de DNI y documento explicativo firmado indicando que quiero la baja, Se les envía esta documentación, la reciben y me aceptan la baja.Días después me comenta mi madre que la ha llamado una chica de Securitas Direct, para hacerle una oferta de fidelización. Mi madre, como buenamente pudo, le explicó una y otra vez a la chica, que no quería continuar, que le van a poner cuidadora 24h, que no, que no y que no. Ahí queda la cosa. Mi sorpresa fue cuando veo que al comenzar octubre, le han pasado recibo con la cuota reducida a la mitad. ¡Le aplicaron la fidelización y cancelaron el proceso de baja! ¿Quien autorizó esto? mi madre no. Yo entiendo que los comerciales telefónicos, tendrán unos pluses por cada alta que dan, o cada cliente que consiguen convencer de que no se vaya, ¡pero esto no son formas! Ahora les escribo al mismo e-mail donde envié la documentación y no paran de dar vueltas, contestando distintos gestores, que cada uno me pide una cosa distinta todo con la única intención de desquiciarme y alargar un proceso que no debería existir, porque la baja se produjo. Lo último que me están pidiendo es un documento médico que indique que el titular sufre demencia y no puede valerse por si mismo ¿que tomadura de pelo es esta? para dar de alta con un nombre vale, y para dar de baja me piden hasta una muestra de sangre.Tienen conversaciones grabadas de todo, Con mi madre aceptando la baja, y también la documentación que solicitaron, DNI + Firma del titular.Hemos cancelado la domiciliación en el banco y devuelto el último recibo reducido por fidelización, y como les indiqué, considero que están abusando de nuestra paciencia. Lo que fue una experiencia de usuario muy buena durante los años que estuvimos, la han arruinado con sus prácticas agresivas, a la hora de dar de baja. Así no se trata a los clientes. El equipo que tenemos ya quedó pagado en su totalidad en CaixaBank, y el último recibo a precio reducido que ha sido devuelto, considero que es un error vuestro, por lo que no les debo nada. Todas las demás cuotas han sido satisfechas. Den la baja ya, POR FAVOR.Gracias.

Estimados representantes de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la empresa Securitas Direct, con la que he tenido una experiencia desfavorable en la cancelación de sus servicios de seguridad.A pesar de haber solicitado la baja de los servicios proporcionados por Securitas Direct hace varios meses y de haber seguido todos los procedimientos contractuales estipulados para ello, continúo recibiendo requerimientos de pago y comunicaciones relativas a un contrato que, según mi entender, ha sido cancelado debidamente.He intentado resolver esta situación a través de diversos canales de comunicación con la empresa, incluyendo llamadas telefónicas y correos electrónicos, sin obtener una respuesta satisfactoria ni la resolución del problema. Además, he expresado mi intención de resolver este asunto amigablemente y he advertido sobre la posibilidad de escalar la situación si no se resuelve de manera inmediata.Mi objetivo es obtener la confirmación de la baja de los servicios y el cese de todos los requerimientos de pago vinculados a mi cuenta, además de recibir una confirmación escrita de la cancelación y un detalle de cualquier ajuste financiero que corresponda.Adjunto a esta carta, encontrarán copias de todas las comunicaciones enviadas a Securitas Direct, así como los registros de las llamadas telefónicas realizadas.Agradezco de antemano su atención y apoyo en esta materia, y quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que requieran. Espero que, con su intervención, pueda llegar a una resolución satisfactoria con Securitas Direct.Saludos cordiales,

Hola, tengo contratada una alarma con Securitas desde el 21/07/22 la cual me han cobrado 36 Meses de servicio por adelantado, después de una serie de problemas técnicos etc decidí darme de baja de su servicio, me indican que puedo darme de baja pero que no voy a ver ni un euro ya que lo que he realizado es una compra de los aparatos de la alarma, que me darían de baja el servicio y Listo que me quede con todo pero no hay devolución del importe restante. Al repasar la factura, lo único que figura como cobrado es el importe de los 36 meses de servicio, los aparatos salen a coste 0,00€ así que dejar de marearme ya y darme una solución ya que no vuestra alarma funciona correctamente, ni vuestro servicio es adecuado ni nada… estoy cansado de vosotros quiero mi devolución o iremos a juicio, está consultado con mis abogados de la empresa, gracias!

El 3 de agosto solicitamos por teléfono la baja del servicio de Securitas Direct denominado Protección Senior que esta compañía había prestado a mi padre durante 3 años. Hablamos con una operadora y desconectamos el sistema de avisos y el reloj de emergencia por las continuas llamadas de emergencia que recibíamos sin ningún sentido. Por indicación de la propia operadora abonamos el finiquito de los últimos días por pago electrónico y se nos aseguró que se tramitaría dicha baja.En los meses de agosto septiembre y octubre hemos estado recibiendo facturas de 24 euros, por un servicio que ya no se está prestando, de lo que es conocedora la compañía y sin posibilidad de anularlo. Mediante llamadas telefónicas y por correo electrónico enviando carta de renuncia firmada por el interesado nos ha sido imposible cancelar el servicio. La empresa pretende que una persona de casi 90 años les atienda por teléfono y les de los datos para poder renunciar, algo muy complicado para alguien con problemas de audición y los propios de la edad. Al solicitar el servicio nunca me pusieron ningún problema por representar a mi padre, pero para cancelarlo me piden un poder notarial de representación. No aceptan tampoco la carta que les remitimos firmada por mi padre expresando ese deseo.En sus comunicaciones nos facilitan un teléfono que la compañía telefónica indica que no existe, el 902154575 y los escritos remitidos al correo electrónico desde el que nos remiten sus comunicaciones clientes@securitasdirect.es me comunica la operadora que no llegan al departamento adecuado. En la ultima conversación mantenida con la empresa nos han facilitado otro correo electrónico al que hemos vuelto a solicitar la baja por quinta vez, sin respuesta.Esta forma de actuar poniendo trabas continuas a un cliente de edad avanzada que pretende darse de baja en un servicio nos parece reprobable y poco profesional. Imponer ese tipo de obligaciones abusivas impiden poder ejercer la voluntad de cada persona.