Últimas reclamaciones

Hola, llevo intentando dar de baja un contrato que tengo con uds, desde el 31/07/2023.He enviado mails con toda la información pertinente, hablado con asesores y contactado por teléfono. A día de hoy continúan diciéndome que la gestión está en curso sin más explicaciones. No entiendo que no se pueda dar de baja un servicio y contrato habiendo utilizado los canales apropiados para ello.

Empresa: Securitas Direct. No dejan de llamar para darme un presupuesto cuando obviamente yo no he pedido ningún presupuesto de ningún servicio. Encima les dices que se han confundido y se lo toman bastante mal.

El 15 de marzo de 2023 instalé una alarma de Securitas Direct en mi casa. El día de la instalación me cobraron un pago inicial de 399 euros. Tramité el desistimiento dentro de los 14 días. El contrato establece que en caso de desistimiento por parte del cliente, Securitas Direct devolverá el importe abonado hasta la fecha por el cliente. He llamado a atención al cliente creo más de 15 veces, cada vez de dicen que me van a devolver el importe abonado en unos días. Hoy es el 8 de agosto, han pasado más de 4 meses desde el desistimiento, aún no he recibido la devolución.

Hello, I cancelled my contract by phone to Securitas on the 26th June 2023 and was told this had been noted but never told what I needed to do and then in July I was getting 2 calls a day sometimes they just put the phone down on me and other times they kept saying I needed batteries and I kept saying I am cancelling my subscription and they kept trying to put me through to redemption but they did not answer and when they did they just put the phone down on me.On the 28th I called again and was told I needed to send it in in writing with identification documents (which I sent by email) and I needed to speak to the cancellation department they tried to connect but nobody was answering so they requested a call back which came on the 31st July 2023 and I was told that that cancellation was in progress and I would not be charged for the August subscription from my bank as he put a stop on it and he would also refund the July payment as I requested the cancellation in June.I checked my bank yesterday the 7th August 2023 and a payment has been taken from my bank account and I have not been refunded so I contact Securitas straight away and was told by an advisor that I would need to pay July and August and I said to him to go through all the recorded telephone conversations I have had with customer service and the promise of NO payment for August and a refund for July and told him in no uncertain terms that I have been lied to.I have rang again today and told that I will be called back but I am sure this will not happen.I would like Securitas to honour their promise and refund me the 2 subscriptions that they have taken.Thank you for you help.

Llevo desde el mes de Abril intentando que den de baja el servicio, he enviado la solicitud de baja ya en 3 ocasiones y me siguen llamando diciendo que no han recibido la documentación. La primera la envié al correo electrónico que me indicaron fidelización.clentes@seguritasdirect.es, el siguiente lo envié a seguritasdirect@seguritasdirect.es.Los he enviado el 24/4, el 10/6 y el último el 4/8.Por teléfono ya les he pedido que me den de baja por las buenas y de malas formas indicándoles que como no hagan efectiva la baja lo pondría en manos de un abogado.

Desde que contratamos la alarma nunca ha funcionado correctamente, da problemas continuamente. Hemos reclamado varias veces a securitas, ellos mismos nos han confirmado que tenemos un largo historial de reclamaciones, pero cada vez que viene el técnico nos dice una cosa distinta. Que es problema de la aplicación, que es algun sensor que falla, que es problema de cobertura de la alarma... nos han cambiado varias cosas, incluyendo entre otros la SIM, nos han hecho varios agujeros en casa cambiando de sitio el cerebro de la alarma... pero seguimos con los mismos problemas. Muchos días no podemos ni contectar la alarma, ni ellos pueden desde la central como el caso de hoy mismo, pero ellos no nos dan ninguna solución ni nos han ofrecido descuento ni abonos ni otro tipo de compesaciones por los problemas ocasionados. Cobrar lo cobran puntualmente el día 1 de cada mes pero no ofrecen un servicio adecuado y al final sentimos que estamos pagando por un servicio que no nos da ni la protección, ni la tranquilidad, ni la seguridad que prometen.

Llevo desde julio para dar de baja solo hace pasar recibos cuando yo personalmente llamado y no da de baja el servicio

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el.equipo.de alarma que han instalado en mi casa constantemente esta dando problemas por falta de cobertura de internet...ya han venido tres tecnicos a revisar la instalacion y ninguno me ha resuelto el problema...a dia de hoy me es imposible desconectar o conectar la alarma o usar los servicios de captura de foto que contrate... SOLICITO que procedan a decolucion del importe contratado ya que su producto no.cymple con las funciones que en su dia contrate y prometieron bajo contrato cumplir... Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos días la alarma dejo de funcionar y no dio aviso ni a mi cuenta de APP, ni una notificación o llamada por parte de SecuritasDirect, con todo lo que puede conllevar sin tener una casa SIN ALARMA. También nos dimos cuenta que la casa no estaba protegida en las ventanas correderas, ya que habían puesto los sensores en UNA SOLA HOJA DE LA VENTANA CORREDERA, dejando libre el otro lado de la ventana LIBRE de entrar cualquier DELINCUENTE, y robar… una empresa que se dedica a la seguridad, me a dejado la casa al 50% protegida, que esto para un caco, es vía libre de entrada, lo que menos me importa es los bienes, sino mi familia cuando estamos dentro. POCO SERIA, una empresa que se dedica a proteger.Contratas una alarma y no te asesoran lo que realmente necesitas, porque nadie me dijo que mis ventanas estarían medio protegidas, que la alarma no te avisaba cuando dejara de funcionar. FALTA DE PROFESIONALIDAD, a la hora de venderte algo y no asesorarte como es de vido el personal encargado, DISPOSITIVOS, poco fiables y que no cumplen con su cometido. SOLICITO Que se me abone mis 9meses de pago, ya que he pagado un servicio que no me a dado, y restringir el contrato por incumplimiento del mismo y retiren dispositivo ya que no a efectuada NINGUNA función, oh, desde el momento que venga un técnico, PROFESIONAL, que recoloque, repare y ponga las ventanas protegidas con los sensores que les falta dejándolo todo como es debido yyyy sin ningún coste, ya que no se me asesoró como es debido en un principio. A partir de ese momento no abonaré ningún cargo hasta cumplir los meses que estuve desprotegida. YYYYY después de llamar a Securitasdirect explicar lo que estaba pasando me dijeron que me llamarían en un plazo de 72h, puees AÚN ESTOY ESPERANDO. Cuando uno se dedica a proteger tiene que VOLAR, cuando pasan estas cosas y dar una solución en menos de 24h. Por SEGURIDAD, repito que es a lo que se dedican y PAGAMOS RELIGIOSAMENTE. CUMPLAN, CUMPLAN.QUE POCA PROFESIONALIDAD O NADA, y veo que hay muuuchiiisiimas quejas de vosotros, en fin, confié y me engañaron. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me instale la alarma. Por motivos personales antes de los 15 días hice el contrato de desistimiento (el 9 de mayo). Mande toda la documentación que pedían mi numero de contrato 5012584. Tras esperarme a que me llamaran para desinstalar y no recibir llamada. Tuve que llamar yo para que me viniese el tecnico finalmente la desinstalacion se hizo el 3 de junio… a las 2 semanas llame para pedir el rembolso del equipo de 99 euros… me dijeron que seria rembolsado en 15 dias a prtir de la llamada… a dia de hoy 4 de agosto sigo esperando la devolución.