Últimas reclamaciones

``Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación E l dia 25 de noviembre mande un correo a clientes@ securitas direct.es dandome de baja de su alarma, por cambio de compañia . Como ya me habian informado de que tendria problemas , os remiti copia a contacto@info.ocu.org OCU . Como no obtuve respuesta por su parte a los pocos dias , les llame informando de la baja .Me dijeron que no les habia llegado . que en 5 dias habiles me llamarian para tramitarla , me llamaron pero para darme cita el dia 17 con el delegado territorial para cursarla . Yo no se si todo esto es normal .Pero va a pasar el mes casi desde la primera baja , por eso queria reclamar . Muchas gracias

Tenía 2 alarmas contratadas con Securitas Direct. En una de ellas (domicilio 1), durante el invierno de 2023 recibí varias llamadas de la Central de Control de alarmas conforme no recibían ninguna señal por falta de cobertura, sin que Securitas Direct me propusiera ninguna solución para corregir ese problema. Esta pasada primavera, me interesó una promoción que Securitas Direct decía que actualizaba la alarma pudiendo poner una cerradura electrónica en el sistema de alarma. Leyendo la información que ponían en su página web descubrí que con ese sistema de alarma además se permitía la conexión del sistema de alarma a la conexión de internet (por cable) que tuviera el domicilio. Esa información me interesó. Eso solucionaba el problema de falta de cobertura que tenía en el domicilio 1. Por otro lado, en el otro domicilio (domicilio 2) también me interesaba porque quería actualizar la cerradura y poner una cerradura electrónica, por lo que me interesaba en ambos domicilios. Me puse en contacto con la atención comercial de Securitas Direct, interesándome en el sistema (dijeron que grababan las conversaciones, por lo que no será difícil comprobar lo que afirmo). Preguntada la comercial sobre el aspecto de la conexión de la alarma a la instalación de internet fija (fibra óptica) de los domicilios, me dijo que con el nuevo sistema me garantizaba esa conexión. En este caso, por eso, para poder garantizar la conexión de la alarma con la instalación de fibra de los domicilios (sobre todo en el domicilio 1), se debía actualizar la central de alarmas, con un sobrecoste de unos 150 € por instalación, pagaderos en el recibo mensual. Por otro lado, la actualización de la central de alarmas (me dijo) era indispensable para poder instalar la cerradura electrónica en el domicilio 2. Por todo ello, y haciéndome repetir varias veces que con la actualización del sistema de alarma se podía, por un lado, conectar la alarma a internet a través de cable, y por el otro, instalar la cerradura electrónica que aseguraban, contraté dicha actualización en ambos domicilios. Los instaladores de Securitas Direct acudieron al domicilio 2 a principios de junio. Me realizaron el cambio de los componentes necesarios en mi sistema de alarma para actualizarlo (básicamente la central, porque el resto de los componentes eran compatibles). Tras comprobar que funcionaba, y ante mi requerimiento de conectar la central de alarmas al router de mi domicilio por wifi o por cable (lo cual me había asegurado la comercial que se podía hacer, como requisito indispensable para actualizar el sistema) me dijeron que ellos no lo podían hacer porque requería que facilitara contraseñas del router que ellos no podían saber y que eso lo podía hacer yo posteriormente a través de la Web de Securitas. Además, les requerí para que me instalaran la cerradura electrónica (que también había contratado en ese domicilio) ante lo que me dijeron que no me preocupara, que a la semana siguiente volverían para realizar la instalación de la cerradura electrónica. Cabe decir que en el domicilio 2 NUNCA se pudo conectar la alarma al router y que NADIE vino a instalarme la cerradura electrónica. Simplemente, me actualizaron la central de alarmas sin que esa actualización me sirviera absolutamente para nada. A finales de junio vinieron al domicilio 1. Hicieron la misma actualización que en el domicilio 2. La diferencia fue que, cuando requerí al técnico para que realizara la conexión al router del domicilio (con fallos en la cobertura móvil) me dijo que esa actualización que me había hecho (la misma que en el domicilio 2, aparentemente) NO PERMITÍA conectar la alarma al router de ninguna de las maneras. Eso hizo que le dijera al instalador que, si no se podía conectar la alarma a internet a través del router (que era lo que me había asegurado la comercial) no tenía ningún sentido la actualización (ya que en el domicilio 1 el problema que tenía de falta de cobertura móvil no se solucionaba con esa actualización). El instalador procedió a restaurar el sistema a la situación anterior, pero lo que le sucedió es que una vez actualizado el sistema no permitía volver al estado original. Ante ese hecho, me dejó sin servicio de alarma, por lo que inmediatamente después solicité la baja del servicio del domicilio 1. Pasó el verano y en el domicilio 2 no me llamó nadie para realizar la instalación de la cerradura electrónica ni tampoco para conectar la alarma al router (que ya sabía por la instalación del domicilio 1 que no se podía) y tampoco nadie se interesó en cumplir con las promesas del comercial que me vendió la actualización con estos 2 requisitos por mi parte. Por ello, notifiqué por correo electrónico y en una llamada telefónica que quería dar de baja el servicio de alarma por su compañía. Lo que ha sucedido después es que mensualmente, con el servicio suspendido, me han pasado facturas por un importe de 4.84 € que he procedido a devolver. Así y todo, al recibir la segunda factura, me he puesto en contacto con Securitas, en donde me han informado que ese importe es por el coste de la compra de la central de alarma del domicilio 2. Cuando he manifestado que esa venta se realizó con engaño (se me prometió que esa actualización era imprescindible para instalar una cerradura electrónica (que nunca llegó) y para conectar la alarma a la instalación de internet del domicilio (que parece ser que era falso y que nunca se hizo), me ha contestado que no tenía otra opción que pagar el equipamiento, que actualmente NO presta ningún servicio, ya que la instalación está de baja. Por ello, porque se me vendió un producto que no realizaba las funciones que yo necesitaba (venta fraudulenta, con engaño) y porque es un producto que actualmente no cumple ninguna función SOLICITO Que Securitas Direct atienda mi reclamación, entienda que me realizó la venta de un producto que me aseguraron solucionaría los problemas que tenía y las demandas que les hice y que finalmente no cumplieron con las promesas realizadas, y proceda a desistir del cobro de dicho equipamiento, que pongo a su disposición por si lo necesitan.

Solicité la baja del servicio y me informaron que no tenía cumplido el compromiso de permanencia, amenazándome con cobrarme por el incumplimiento así como el cobro del equipo. Decidí continuar con el servicio y solicité el cambio de domicilio puesto que me mudaba antes del día 20 de Noviembre. Desde entonces nadie se ha puesto en contacto conmigo, la casa está cerrada y sin servicio de alarma puesto que cortaron la luz, y aún así, nadie llama a decir que la supuesta vivienda está desprotegida. En numerosas ocasiones he llamado y escrito en la aplicación, pero no me solucionan el problema ni se ponen en contacto conmigo. Solicité que me enviasen mi contrato inicial para ver las condiciones, y me enviaron otro archivo que tampoco puedo abrir y que tienes que firmar previamente. Llevo siendo cliente más de 5 años , y en su momento trasladé la alarma de Madrid a León, y cual ha sido mi sorpresa… que me han hecho un contrato nuevo, en vez de un traslado, sujetándome a nuevos compromisos de permanencia y pago de equipos. Resultado: sigo pagando por un servicio que no tengo y nadie me contesta. Desde el 27 de noviembre la casa carece de suministro eléctrico.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 09.10.2024 he recibido una reclamación de deuda de 224,70 euros. La deuda es inexistente porque como ya está explicado en mi email del mismo día a gestiondecobros@securitasdirect.es con referencia 1917946 me mudé. Efectivamente ustedes desde mayo de 2024 siguen cobrándome por servicios no prestados! Tienen todas mis pruebas relevantes en este email. SOLICITO con esta reclamación oficial y pública a través de la OCU la cancelación inmediata de sus cobros por el alarma en la dirección antigua. Atentamente TK

Securitas Direct se puso en contacto con nosotros para informar que el equipo no funcionaba. Envió un juego de baterías para hacer una sustitución, pensando que ese era el problema. Una vez colocadas me telefonearon para decir que el equipo seguía sin funcionar. Dijeron y confirmaron por E-Mail que enviarían a un técnico para reparar el equipo y fijaron fecha y hora. El técnico no apareció. Al parecer erró la dirección, no nos localizó y se fue. Me telefonearon y les informé sobre la incomparecencia del técnico. Pedí que volviera el técnico y se negaron diciendo que lo enviarían más adelante. El técnico nunca ha venido. Queda claro que la Alarma no funciona y sin embargo Securitas Direct ha facturado y cobrado mes a mes. NO PARECE NADA CORRECTO. He solicitado la baja y cancelación del Contrato de Alarma. Securitas Direct no ha confirmado la Baja del Contrato y yo estoy a la espera de obtener la Baja del Contrato y como es lógico la devolución de las mensualidades indebidamente cobradas.

Securitas Direct se puso en contacto para informar que el equipo no funcionaba. Envió un juego de baterías para hacer una sustitución. Una vez colocadas me telefonearon para decir que el equipo seguía sin funcionar. Dijeron y confirmaron por E-Mail que enviarían a un técnico para reparar el equipo y fijaron fecha y hora. El técnico no vino, al parecer erró la dirección y se fue. Me telefonearon y les informé del error del técnico. Pedí que volviera el técnico y se negaron diciendo que lo enviarían más adelante. Queda claro que la Alarma no funciona y sin embargo Securitas Direct ha facturado y cobrado mes a mes. NO PARECE CORRECTO. He solicitado la baja y cancelación del Contrato de Alarma. Securitas Direct no ha confirmado la Baja del Contrato y yo sigo a la espera de obtener tanto la " Baja del Contrato " como la devolución de las mensualidades indebidamente cobradas. Puse eta reclamación hace días y Securitas Direct ha contestado, escuetamente, que ya se han puesto en contacto conmigo Recibí una llamada para hacerme una oferta y retirar mi solicitud de baja: contesté que "NO" y que exigía la cancelación del Contrato y el abono de las cuotas indebidamente cobradas. Hasta ahora no han contestado ni acudido a reparar la alarma.

Tenemos que dar de baja el reloj de mi tío, que tiene 87 y ha entrado en una residencia, por lo que ya no lo necesita. Después de 5 llamadas telefónicas, una con con mi tío, dando sus datos y motivos de la baja del reloj, seguimos sin conseguir tramitarla. Me dicen que tengo que estar con él otra vez y volver a llamar, eso si…. Que no sea festivo, que los de las bajas no trabajan. Me parece una tomadura de pelo. Es un servicio senior, y creo que es normal que ellos no se vean capaces de dar de baja el reloj y es increíble que nos hagan dar tantas vueltas.

Hace pocos meses se solucionó una reclamación de pagos de forma incorrecta reclamado por securitas. Una vez solucionado este problema posteriormente han seguido lloviendo , reclamaciones de lo solucionado por el OCU y multitud de llamadas telefonicas a horas intempestivas de la noche reclamando lo ya solucionado. Posteriormente quedamos con Securitas en una cuota reducida por su servicio, dos meses facturaron lo acordado y al tercer mes vuelta a las andadas ya que facturan cantidades que no corresponden giran recibos a mi cuenta que no son etc. Vuelta a las molestias telefonicas etc... Ahora a parte de enviarles el acuerdo que quedamos por escrito con Securitas, quisiera tambien reclamar POR DAÑOS Y PERJUICIOS SOBRE LAS MOLESTIAS CAUSADAS Y DAÑOS A MI IMAGEN. Y haber de una vez si se soluciona el problema que ya esta bien el tema y llamadas continuas y amenazadoras para reclamar un pago que no es. Saludos cordiales

EL PASADO MES DE MARZO CONTRATÉ CON SECURITAS UNA ALARMA PARA LA CASA. EN EL MOMENTO DE LA CONTRATACION E INSTALACIÓN, AVISÉ QUE TENÍA UNA MASCOTA Y QUE NO TENÍA QUE DETECTARLA. EL COMERCIAL-INSTALADOR ME DIJO QUE NO ERA PROBLEMA. AL DIA SIGUIENTE SALGO DE CASA, PONGO LA ALARMA Y EN 30 SEGUNDOS ME AVISAN DE SECURITAS QUE HA SALTADO LA ALARMA PORQUE TENGO UNA MASCOTA. LE DIGO QUE EL DÍA ANTERIOR YA LA TENÍA Y QUE EL COMERCIAL-INSTALADOR ME DIJO QUE NO ERA PROBLEMA. ME DICEN QUE TOMAN NOTA Y PASARÁ EL INSTALADOR. VIENE Y ME OFRECE COMO SOLUCION AÑADIR UNOS MAGNETOS EN CADA VENTANA Y SACAR LA CÁMARA, INDICÁNDOME QUE EL COSTE, UNOS 200 € SON A MI CARGO. LE DIGO QUE NO, YA QUE ELLOS ME VENDIERON UN SERVICIO CON UN PRECIO Y NO ESTO. ME COMENTA QUE BUSCARÁN SOLUCIONES. AL CABO DE 15 DIAS 0 3 SEMANAS VIENE OTRO INSTALADOR Y TRAE UNOS PERIMETRALES QUE COLOCA ALREDEDOR DE LA CASA POR FUERA. LE DIGO QUE NO LO VEO CLARO, YA QUE ES UN ESPACIO ABIERTO Y SALTAR-A LA ALARMA CADA VEZ QUE PASE UN GATO, PÁJARO ETC. EVIDENTEMENTE PASA ESTO Y LOS VUELVE A DESMONTAR AL CABO DE 1 SEMANA. ME DICEN QUE BUSCARÁN OTRA OPCIÓN Y LES DIGO QUE EVIDENTEMENTE SIN CARGO. DESPUÉS DE VARIAS SEMANAS SIN ALARMA LES LLAMO Y LES DIGO QUE O BUSCAN UNA SOLUCIÓN O LA BUSCO YO Y ME DOY DE BAJA. COMO NO CONTESTAN NI DICEN NI MEDIA, LLAMO PARA QUE ME DEN DE BAJA Y CONTRATO OTRA EMPRESA. AL CABO DE UN TIEMPO ME LLAMAN DE UNA GESTORA, QUE NO DEJA HABLAR Y CON MUY MALOS MODOS Y ME DICE QUE TENGO UN CRÉDITO IMPAGADO CON CAIXABANC. LE DIGO QUE NO SÉ DE QUE ME HABLA. ME DICE QUE EN EL CONTRATO DE LA ALARMA FIRMO LA SOLICITUD DE UN CRÉDITO PARA CUBRIR LA PERMANENCIA. PRIMERA NOTICIA. ME LLAMAN VARIAS VECES Y LES DIGO POR ACTIVA I POR PASIVA QUE, PRIMERO NADIE ME DIJO LO DEL CRÉDITO Y SEGUNDA Y MÁS IMPORTANTE, QUE NUNCA HA FUNCIONADO EL SERVICIO QUE ELLOS ME VENDIERON. AL CABO DE UNOS MESES RECIBO DE CAIXABANK UNA CARTA NO CERTIFICADA DE QUE POR UNA DEUDA IMPAGADA ME ENTRARÁN EN LA LISTA ASNEF Y OTRA, NO RECUERDO SU NOMBRE. VOY A CAIXABANK DEL PUEBLO DONDEE RESIDO Y ME DICEN QUE ELLOS NO PUEDEN HACER NADA, PERO QUE SINO PIDO NINGÚN CRÉDITO NO PASA NADA. MI INTENCIÓN NO ERA PEDIR NINGÚN CRÉDITO CON LO CUAL NO HAGO NADA. PERO AHORA DEBIDO A UN PROBLEMA DE OÍDO GRAVE, TENGO QUE ADQUIRIR UNOS AUDÍFONOS Y ME NIEGAN EL CRÉDITO. POR LO TANTO AHORA SÍ QUE QUIERO SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA Y ADEMÁS SI LO CREÉIS CONVENIENTE PEDIR DAÑOS A SECURITAS Y A CAIXABANK POR MALA PRAXIS Y LOS PROBLEMAS Y PERDIDAS DE TIEMPO QUE ME HAN OCASIONADO. TENGO UNA PÉRDIDA AUDITIVA DEL 95% Y NO PUEDO ESTAR SIN AUDÍFONOS Y LOS ANTIGUOS YA NO FUNCIONAN.

Tengo una alarma de Securitas Direct desde el año 2017. El pasado 13 de Agosto de 2024 solicitá la baja del servicio tanto por teléfono como por e-mail. En el telefono y por e-mail me contestaron que el servicio de bajas me contactaría en unos 5 días. Pasados los días me llamó una chica y me preguntó el motivo de la baja, que se lo expliqué y me dijo que cursaban la baja. Pasados otros 3 o 4 días me llamó otro compañero para hacerme una oferta de reducirme la cuota para ver si me quedaba, le dije que no me interesaba que por favor cursara la baja. Pasados un par de días me cobran por el banco el recibo de Septiembre que no tenían que haber cobrado. Lo devuelvo en el banco y llamo por teléfono y me dicen que la baja no se ha cursado. Y así empieza mi calvario: me han intentado cobrar las cuota de Septiembre, Octubre y Noviembre cuotas que he devuelto. Me han llamado como 15 veces en todas he solicitado la baja y la baja sigue sin cursarse y me siguen llegando SMS pidiéndome que salde la deuda de los recibos impagados. Sospecho que la baja aún no se ha cursado y que la supuesta "deuda" va a seguir engordando. Es una VERGUENZA QUE UNA EMPRESA SERIA ENGAÑE A SUS CLIENTES DE ESTA MANERA. Llevo desde el 13 de Agosto solicitando una baja de un servicio y NO HAY FORMA.