Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido a través de Aliexpress. El pedido incluye gastos de envio desde China hasta mi casa. Aliexpress utiliza como empresa de reparto Hispapost. Los mismos reciben el paquete y te notifican que intentarán entregarlo si cabe en el buzón. Poco después indican que tengo que ir a recogerlo a un almacén porque no cabía en el buzón. Yo trabajo desde casa y en ningún momento llamaron ni al telefonillo por lo que todo hace indicar a que ni lo intentaron. Internet está plagado de quejas contra esta compañia aquí en Málaga, en Madrid, Barcelona, Valencia... Básicamente no entregan los paquetes. El almacén está situado a 2 horas andando de mi casa, utilizar transporte público supondría pagar más por el viaje que por el objeto comprado. Aliexpress ha cerrado la disputa ignorando mi petición de que me devuelvan el dinero.

El 19 de julio, he pedido 2 cajas de bloques de construcción. Lo que recibí no tiene absolutamente nada que ver con lo pedido. Lo he reclamado y al principio el vendedor no acepto la devolución. Tuve que elevar la disputa. Al final nos pusimos de acuerdo y el vendedor se haría cargo de la devolución. El problema es que el vendedor debe de darme un código de devolución, lo que nunca hizo. Los portes de devolución eran de 15 euros. La política de AliExpress dice claramente que el vendedor tiene que aceptar el coste de la devolución antes de devolverlo. Pregunte al vendedor la dirección de devolución (en China) y que me confirme que se haría cargo de los portes. Nunca me dio su dirección y tampoco me dio el OK para los 15 euros de devolución. Después de ponerme en contacto 10 veces con el servicio de atención al cliente, AliExpres siempre me contesta que es mi culpa por no devolverlo aunque les explico que no puedo devolverlo sin tener dirección o código de devolución Es desesperante... Además el vendedor cuando contestaba antes, siempre lo hacia en chino...Siempre me dicen que van a reclamar al vendedor y al final siempre me contestan lo mismo : Dear Customer,Thank you for contacting AliExpress regarding your order 8152970450214639.We are sorry to inform that your appeal request was closed.We have revisited this request and found that this product was not returned within the limited return timeline.We suggest you to contact seller and check whether he is still able to provide a return and refund solution. Once he agreed, please return the product and provide the return tracking number to the seller, and a full refund will be processed once seller received and confirmed it. We apologize for any inconvenience caused. Your understanding and cooperation will be highly appreciated.No se que hacer... Tengo el producto sin abrir, como originalmente pero sigo sin poder devolverlo porque el vendedor no me contesta, y AliExpress me dice que tengo que ver con el...

Hola realice un pedido de tarjetas micro SD marca Mi Xiaomi y resulta ser una falsificación . Una manera que podéis tener de saber si vuestra tarjeta SD o micro SD es falsa es mediante el código EAN que llevan ese tipo de componentes por su parte trasera. Este es un número de 13 dígitos que podemos introducir en el buscador de Google y nos dirá inmediatamente, a qué modelo de artículo pertenece El embalaje tampoco corresponde a la marca. El color corresponde a otra marca que es Scandisk pero en este caso le han puesto el nombre de la marca Xiaomi El uso de tarjetas falsas puede traer problemas a nuestros dispositivos, más allá de haber pagado por una capacidad de almacenamiento muy inferior a la que nos prometían y una velocidad de transferencia menor, los problemas más graves de no utilizar una tarjeta microSD original es la pérdida de archivos. Adjunto URL del producto falso https://es.aliexpress.com/item/1005004478851565.html?spm=a2g0o.order_list.0.0.21ef194dLq6Ypy&gatewayAdapt=glo2esp Adjunto articulo de web donde informan de este fraude y casualmente tiene el mismo embalaje que mi compra https://hardzone.es/2018/12/29/saber-tarjeta-sd-microsd-falsa/El articulo al insertarlo en tu dispositivo y transferir tus archivos no se recomienda su devolución y solo solicitar reembolso tus datos y archivos quedan expuestos y al ser una memoria pueden utilizar software de recuperación y extraer tus archivos inclusive habiéndolos borrado.es completamente un fraude falsificación y un articulo peligroso. la atención por parte del equipo de Aliexprees es poco eficiente y poco transparente. Tras días de disputa aportando todo tipo de pruebas, fotos, videos donde justifica y se ve claramente que es falsificación , te dan una solución no favorable y te hacen devolver el producto haciendo al comprador pagar los gastos de devolución y seguimiento siendo totalmente desagradable creando una perdida importante de tiempo y dinero al cliente. No hay una atención telefónica donde haya un trato directo hacia el cliente complicando todo tramite y facilitando la estafa al vendedor. Aliexprees afirma mediante correo que el vendedor aporta factura conforme el articulo es original posteriormente yo solicito que me envíen copia o un certificado de producto original y vendedor no coopera ni responde . Después de escalar la disputa varias veces en reiteradas ocasiones ponerme en contacto repetidas veces con atención al cliente sigo sin obtener mi reembolso y el vendedor sigue a día de hoy realizando su estafa en la plataforma antes mencionada. Producto falsificación, embalaje no corresponde a la marca, producto peligroso .

Hola, ayer sufrí un robo de dinero en mi cuenta a través de compras en su plataforma. Me cobraron tres importes, iguales, y la cuarto que iban a cobrar me quedé sin dinero y la app del banco me avisó. El cargo está a nombre de AliExpress. Entro en mi cuenta y veo tres o cuatro pedidos. Auna misma tienda, mismo importe. Escribo, ilusa de mi al vendedor para cancelar el pedido que yo no había hecho, y no solo no lo cancela sino que cada vez que lo cancelo lo reactiva. Le escribo y no contesta. Investigo la vendedor y veo un montón de comentarios con el mismo caso que el mío desde hace casi un mes. Me he puesto en contacto con vosotros, que me ha costado mucho que me atiendan, y me decís que no podéis hacer nada, que estoy en manos de que esa persona acepte mi cancelación. Cómo es posible que tras quejas de mucha gente sigáis permitiendo que ese vendedor esté en activo, y que me digáis que no podéis hacer nada? Alguien ha sido capaz de meterse en mi cuenta, saltarse los controles de seguridad y realizar las compras que le ha dado la gana, y se le sigue protegiendo mientras yo no tengo mi dinero.

Compré dos router Xiaomi mi ax3000 en AliExpress Plaza número pedido 3017375052524531 gestionado por el Vendedor Europe Featured Store.El primer router no hubo problema con la instalación,el segundo era para un familiar y tarde en su instalación,cuando procedí el router no funciona,se pasó el periodo de devolución de 15 días.Entoces pedí ayuda al vendedor para gestionar la garantía,después de solitar este varios vídeos,donde se puede ver que está defectuoso,me dice que lo lleve a un técnico de mi localidad(sin hacerse cargo ellos)Después pedí ayuda a AliExpress plaza y el vendedor contesto que quiere ayudar,su propuesta es un reembolso de 5€,de los 59.40€ unidad que pague,así que la propuesta es insultante,pareciendo que se ríe de mí.Segunda propuesta del vendedor,es que lo lleve a un técnico y que después me pagarán parte de la reparación,sin decir la cantidad que aportará,que quizás sea 5€ y si se reparará costaría mucho más que nuevo.El vendedor no quiere gestionar la garantía y se ríe de los usuarios,según he leído sus valoraciónes.Sospecho que el router es una FALSIFICACIÓN y por esto no quiere gestionar la garantía.AliExpress plaza está situada en territorio EUROPEO y según la web los artículos que se envía desde allí,tienen dos años de garantía,pero es imposible tramitar esa garantía,por ahora AliExpress plaza no ha hecho nada.

solicito mi reembolso a Aliexpress para el pedido LS060504218NL para que me devuelvan el rembolso de 166,83 euros por el paquete,ya que aduanas me solicito los datos del vendedor y el vendedor no quiso darme los datos hasta el dia 1 de julio.el paquete ya estaba retenido en aduanas desde el dia 4 de Junio.Por tanto aduanas como no obtuvo los datos a tiempo, ya que el vendedor me los dio muy tarde, aduanas decidio regresar el paquete a su origen por tardanza en entrega de datos.Ya que solo el vendedor tiene la culpa de mandarlos tardey que aduanas devuelva el paquete, solicito mi rembolso. Adjunto todas mis pruebas asi como las conversacionescon el vendedor.En las conversaciones se puede ver que el nif de la empresa me lo da el dia 1 de julio, en la factura no aparece el nif que me pide aduanas. Como aduanas devuelve el paquete a su origen solicito mi reembolso

Hola. Realize un pedido por medio de aliexpress el 1 de abril del 2022, llego a Perú el dia 23 de abril del 2022 y lo retuvieron el 25 de abril del 2022 por aduanas. Abri una disputa al vendedor ya que el paquete no me llegaba su respuesta fue que él si lo envio, ahora yo tenia que comunicarme con aduanas de mi pais y así lo hice presente una solicitud de devolución de mi paquete incautado el 3 de mayo del 2022 ya que me notificaron de aduanas que faltaba información del paquete y fue ahi cuando yo le pedi al vendedor que me envie una boleta para sustentar el precio del paquete y me lo mando a mi corre en formato excel. Ahora yo debia esperar 45 dias habiles para que me den una respuesta a mi solicitud que genero un expediente de número 2022-458318 recién el 11 de julio me respondieron hasta eso la disputa en aliexpress ya habia cerrado. En la resolución señalan que la descripcion del paquete decia calculadoras cuando en realidad era un celular. Esa fue la razón por la que retuvieron mi paquete ya que la información no coincidia con lo que había dentro. Al final la decicion que tomo aduanas es el COMISO ADMINISTRATIVO. Estoy desesperado tanto tiempo ya paso y no tengo buenas noticias. Ahora ya no tengo como reclamar a aliexpress ya que el tiempo para reclamos ya vencio. Fue mi culpa? No. Fue culpa delvendedor. Ahora como yo recupero mi dinero? Mi tiempo. Ayudenme porfavor. Soy de Peru.

Buenas tardes. Realicé una compra en aliexpress de un producto original de apple (unos airpods). Todo fue correcto hasta que unos meses después dejaron de funcionar. Cuando intenté hacer uso de la garantía de apple, al meter el nº de serie en apple, el producto no tiene garantía porque se trata de un producto sustituido.

Buenas tardes,El 19 de marzo realizo un pedido a través de la plataforma de AliExpress que nunca llega a España.El 2 de mayo gestiono con ADT Correos el pago del IVA de importación de este pedido al superar los 150€.Tras ponerme en contacto durante el mes de mayo en reiteradas ocasiones con Aliexpress , el vendedor del producto así como con las distintas compañías de logística (China-Holanda-España) para conocer el estatus del envío, finalmente ADT Correos me indica que el pedido no se ha dado entrada en España.El 28 de mayo inicio una disputa a través de la plataforma de AliExpress para solicitar el reembolso del producto pagado y no recibido. Para ello, facilito como soporte los emails de Correos en el que se me indica que la reclamación del pedido debe de realizarse desde origen (AliExpress) para gestionar la garantía de envío del producto así como el pago de importación de IVA.El 9 de junio AliExpress finaliza la disputa liberando el pago al vendedor y un reembolso nulo a mi favor.El 9 de junio apeló el resultado a esa disputa por disconformidad y mala praxis por haber liberado el pago al vendedor sin haber recibido el receptor final (yo) el producto.Tras facilitar nuevamente toda la información a los trabajadores de atención al cliente de AliExpress, la apelación es rechazada.Me vuelvo a poner en contacto con ellos vía chat ( única vía de comunicación directa con ellos) y me dan soporte para reclamar nuevamente el resultado obtenido considerando que la incidencia está fuera de control del comprador (yo) y solicitando el reembolso a mi nombre. El 21 y 22 de junio recibo rechazo a estas reclamaciones indicándome está vez que el problema es mío por no haber facilitado en su momento toda la información soporte lo cual es falso ya que desde el momento en el que se inicia la disputa son facilitados.Por ello, habiendo facilitado/anexado toda la información , por favor proceder al reembolso a mi favor.Gracias.

Hola. El 19/04/2022 compré tinta de impresora en Aliexpress, pero el producto no era de la calidad anunciada, contacte con vendedor y seguí todos sus consejos pero no se solucionaba. Finalmente reclamé y me dieron la razón. La resolución del 04/05/2022 fue la devolución y el reembolso, incluyendo gastos de envío. Tanto el vendedor como Aliexpress me aseguraron que me reembolsarian el dinero, dejándoles claro que no aceptaba bonos, solo el reembolso en el mismo método de pago, y me aseguraron que así sería. Tengo capturas de pantalla.Aporté resguardo de Correos. Hoy 25/05/2022 me han abonado los 14,19€ del producto pero no los 5,55€ del envío. Tampocoo han cumplido con los 15 días de plazo para devolverme el dinero.