Últimas reclamaciones

Como socio de la OCU, presento esta reclamación contra el vendedor Dolphins Laptop Store de la plataforma AliExpress por la venta de un producto con especificaciones falsificadas de forma deliberada. Descripción de los hechos: El pasado 19/01/2026, adquirí un Mini PC ofertado con un procesador Intel Core i9-8950HK, 16GB de RAM y 1TB SSD por un importe de 237,76€. Tras recibir el producto, he verificado que el hardware no se corresponde con lo publicitado. Aunque el sistema operativo Windows 11 (en el Administrador de Tareas) muestra un i9-8950HK, la comprobación en la BIOS del equipo revela que el procesador real es un Intel Core i3-6100U, un componente de prestaciones y valor de mercado muy inferiores. Esta discrepancia no es un error de fábrica, sino una manipulación deliberada del software. Estado actual: El vendedor ofrece la devolución del dinero previa devolución del producto o que me quede dicho producto y una compensación económica. Sin embargo, considero que esta solución es insuficiente. Pretensiones: Por todo lo anterior, solicito el apoyo de OCU para que medie ante AliExpress y se logre lo siguiente: - Cumplimiento de contrato: Que se me envíe el producto con las especificaciones técnicas exactas por las que pagué (i9-8950HK, 16GB RAM, 1TB SSD). - Retirada del producto y sanción: Que AliExpress proceda a la retirada inmediata del anuncio y tome medidas contra el vendedor por prácticas indebidas, protegiendo así a otros consumidores de esta venta que incumple lo que anuncia. Adjunto capturas de la BIOS y de la oferta original como prueba de la infracción.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/09/2025 adquirí en su página web Aliexpress.com el producto (Teléfono móvil Vivo x200 Pro Mini). La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera Sequra. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 01/12/2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y sigo pagando la financiación. Según ellos les llego vacío el producto, el paquete pesaba 772gr cuando lo entregue en la oficina de correos, y cuando les llego pesaba menos, ya que lo recibieron sin el teléfono móvil dentro, aún adjuntando pruebas y todo, me dicen una cosa diferente en cada correo que recibo, y siguen denegándome el reembolso por falta de pruebas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Embalaje del producto devuelto, producto recibido según el almacén, IMEI del dispositivo, confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos, albarán de devolución, aduanas. SOLICITO la recogida del producto con devolución del importe abonado 570,80€ y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente.

Compré un artículo en diciembre que nunca me llegó. La empresa de transporte se ha hecho responsable y me ha mandado un email, pero AliExpress no le vale y me dan largas. Y la empresa ecoescooting no pueden hacerme ningún documento. Asiq uno por otro no me devuelve el dinero .

Estimados/as señores/as: En fecha 20/01/2026 adquirí en su página web AliExpress, al vendedor HIRI ECO store el producto Samsung Galaxy Tab A9+ y pagué 149,39€. Han pasado 7 días desde la compra, donde se me indicaba que se entregaría el día 26 lunes y no se ha entregado. El domingo 25 a la tarde entré a revisar y ponía que se había entregado el sábado 24 a las 21:00 de la noche cuando no hay repartidores trabajando y estábamos entregado casa. No aparece el transportista por ningún lado para ver qué ha pasado y no me indicáis ninguna información al respecto. El vendedor ignora mis mensajes y no me estáis dando solución. Ya no estoy interesada en el producto. Solicito reembolso. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: compra y mensajes enviados con el vendedor así como pantallazo donde aparece el rastreo pero no se hace mención del transportista ni enlace a su web para contrastar. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de Noviembre de 2025 adquirí en su página web AliExpress el producto lexin et com intercomunicadores Han pasado 71 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una solución para el reembolso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: conversaciones con transportistas, un conforme de entrega falso porque no es mi DNI ni mi firma. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 enero adquirí en su página web AliExpress el producto unas deportivas. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19 enero. El producto fue recogido en fecha 19 enero y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 82€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en Agosto de 2025 hice un pedido que cancele y no me hicieron el reembolso. En la pagina si que aparece que lo hicieron pero yo no he recibido nada. Hable con ustedes 5 veces en total para que lo solucionaran pero todas las respuestas fueron las mismas. Hable también 2 veces con mi banco para que verificaran el numero ARN y en los dos me dijeron que ese numero no existía. Estoy cansado ya que ayuda que me proporcionaron fue siempre la misma, que iban a escalar mi caso. Pero siempre me respondían lo mismo, que el reembolso ya estaba hecho. Y solo porque a ustedes les aparece que si en su pagina, ni se molestaron en verificarlo. Solicito la devolución del importe de ese pedido, eran exactamente 11,12€. Adjuntare capturas para que puedan verificar que todo es verídico y si necesitan mas información no duden en consultarme. Atentamente, Diego.

Estimados/as señores/as: En fecha [13-11-2025…….] adquirí en su página web [aliexpress….] el producto […2 cazadoras y 2 maquinas de cortar el peo y la barba...] Han pasado […72 dias….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos 3063595547901821 3063595547881821 …3063807400601821 ] 3063960196131821 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD EN GARANTÍA LEGAL DIRIGIDO A: AliExpress (Plataforma de comercio electrónico) ASUNTO: Reclamación por falta de conformidad y garantía legal del producto DATOS DEL PRODUCTO Y COMPRA -Descripción del artículo: LEMFO DQ10 ATV Mini TV Stick - Fecha de compra: XX de agosto de 2024 - Precio pagado: XX,XX € - Identificador de pedido: 30XXXXXXXXXXXX85 - Plazo transcurrido desde la compra: Aproximadamente 1 año y 5 meses DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA El producto adquirido ha dejado de funcionar correctamente. Se trata de un defecto que ha surgido durante el período de uso normal, sin que haya mediado negligencia, mal uso o causa externa alguna. FUNDAMENTO LEGAL DE LA RECLAMACIÓN 1. Garantía Legal de Bienes de Consumo Conforme a la normativa española de protección de consumidores (Real Decreto 1/2022, de 20 de enero, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): - Todo bien de consumo adquirido a un vendedor profesional dispone de una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega del producto. - Durante los primeros 2 años desde la entrega, la ley presume la falta de conformidad del bien , es decir, se presume que cualquier defecto que aparezca en este período ya existía en el momento de la entrega, salvo que el vendedor demuestre lo contrario. 2. Presunción de Defecto de Origen Dado que el producto fue adquirido el 22 de agosto de 2024 y actualmente nos encontramos en enero de 2026, el defecto se ha manifestado dentro del período de presunción de 2 años. Por tanto: - No corresponde al consumidor aportar peritaje o informe técnico para acreditar el origen del defecto. - Es responsabilidad del vendedor/plataforma demostrar que el fallo se debe a mal uso, negligencia o causa ajena a la garantía. 3. Responsabilidad de la Plataforma AliExpress, como plataforma de comercio electrónico que facilita la venta de bienes de consumo a consumidores finales, es responsable solidariamente de garantizar el cumplimiento de los derechos de protección de consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea y España. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Conforme a la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a exigir, a elección propia: 1. La reparación del bien sin coste adicional. 2. La sustitución por un producto nuevo de características similares o superiores. 3. La reducción proporcional del precio pagado. 4. La resolución del contrato y reembolso íntegro del precio (XX,XX €). --- PETICIÓN Por todo lo anterior, solicito formalmente a AliExpress que, en el plazo de 15 días naturales a contar desde la recepción de esta comunicación, proceda a: - Proceder al reembolso íntegro del importe pagado (XX,XX €) a la cuenta/método de pago utilizado en la compra. DOCUMENTACIÓN APORTADA - Referencia de pedido: 30XXXXXXXXXXXX85 - Fecha de compra: XX de agosto de 2024 - Prueba de pago: XX,XX € - Vídeos presentados ante la plataforma Aliexpress y remitidos por correo electrónico a ChoiceService@aliexpress.com el XX/01/2026

Aliexpress no se quiere hacer responsable de un producto que el vendedor de su plataforma no entregó y sí cobró. No se comunica con la empresa de transportes para asegurar la veracidad de lo expuesto. El 28 de noviembre hice un pedido de dos artículos a un vendedor de Aliexpress con número de pedido: 3064659602282324. El vendedor, una vez comprado el artículo, me indica que no dispone de stock PERO ME HABÍA DEJADO COMPRAR EL PRODUCTO. El 18 de diciembre recibo el paquete con uno solo de los dos artículos que compré al vendedor. El vendedor no contesta los correos y Aliexpress, tras disputas abiertas desde el 18 de diciembre, con más de 10 llamadas telefónicas al departamento de atención al cliente y varios correos electrónicos me indican: o bien que devuelva el artículo (que no tiene sentido porque no lo tengo) o que las fotos que envío no muestran que no recibí el producto. Adjunto: - Correo electrónico de la empresa de transportes INPOST donde indica el peso del producto: 0,1 Kg. (el peso de un producto) - Correo electrónico de la empresa de transportes INPOST donde indica que a mí personalmente no me pueden dar más información y que debe solicitarla Aliexpress (el cual no solicita en ningún momento). - Capturas de pantalla del mensaje del vendedor el 28 de noviembre indicando que no tiene stock del producto que he comprado. - Capturas de pantalla de la compra del producto así como de una de las respuestas de Aliexpress (otras fueron devolver el producto, como ya he comentado, pero si no lo he recibido no lo puedo devolver) Solicito el reembolso total del importe del producto que no he recibido: Silver Hollow out: 59.99€.