Hola, solicito la intervención de OCU ante AliExpress por el incumplimiento de un reembolso correspondiente a un producto que fue devuelto siguiendo las instrucciones de AliExpress y cuya entrega consta acreditada.
Datos de la operación:
Pedido AliExpress: 3072665667705806
Fecha de compra: 6 de mayo de 2026
Importe del producto: 138,35 €
Vendedor: TOPSNS Store
Expediente AliExpress: 2053808367132496
Motivo de la devolución: producto no conforme con la descripción.
Importe total que reclamo: 246,35 €
1. Devolución autorizada por AliExpress
AliExpress autorizó expresamente la devolución del producto el 12 de junio de 2026.
Siguiendo sus instrucciones, envié el producto de vuelta el 22 de junio de 2026, mediante Correos, con número de seguimiento CP469970473ES.
El seguimiento oficial de Correos acredita que el envío fue entregado el 2 de julio de 2026 a las 14:14 horas.
Por tanto, la devolución no solamente fue autorizada por AliExpress, sino que además existe prueba documental de que el producto fue efectivamente devuelto y entregado.
2. AliExpress no ha efectuado el reembolso
A pesar de la devolución y de su entrega acreditada, AliExpress no ha efectuado el reembolso.
Desde entonces he mantenido numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de AliExpress. En distintas ocasiones se me ha informado de que el caso había sido escalado y se me ha solicitado esperar sucesivamente 24/48 horas o 1–3 días laborables para obtener una resolución.
Estos plazos han vencido reiteradamente sin que se haya producido el reembolso.
El 6 de julio de 2026 se abrió/escaló formalmente el caso 2053808367132496. Posteriormente, un agente de AliExpress confirmó expresamente que estaba presentando una queja formal y que el caso había sido remitido a un nivel superior.
Ante la ausencia de solución, presenté además una reclamación formal por escrito solicitando expresamente el reembolso.
Después de nuevas esperas y nuevas escalaciones, AliExpress tampoco ha emitido una resolución definitiva ni ha efectuado el pago.
Mi último intento de contacto tampoco ha producido una solución: el sistema de AliExpress se limita actualmente a remitirme de nuevo a su servicio de chat, sin resolver el expediente.
3. Importe reclamado
Reclamo a AliExpress el siguiente importe:
138,35 € correspondientes al precio del producto devuelto y no reembolsado.
108,00 € correspondientes a los gastos de envío que tuve que adelantar para realizar la devolución siguiendo las instrucciones de AliExpress.
TOTAL RECLAMADO: 246,35 €
Dispongo de documentación acreditativa de la compra, de la autorización de devolución, del envío de la devolución, de su entrega mediante Correos y de las numerosas comunicaciones mantenidas con AliExpress.
4. Solicitud
Solicito que OCU traslade esta reclamación a AliExpress y solicite una resolución efectiva y no una nueva petición de espera o una nueva apertura de investigación.
Solicito concretamente que AliExpress:
Reconozca la devolución del producto, realizada y entregada el 2 de julio de 2026.
Proceda al reembolso de 138,35 € correspondiente al producto devuelto.
Reembolse asimismo los 108,00 € correspondientes a los gastos de devolución que tuve que adelantar.
Abone, por tanto, el importe total de 246,35 €.
Facilite una confirmación escrita del reembolso y de la fecha en que se haya efectuado.
He dado a AliExpress numerosas oportunidades para resolver voluntariamente esta cuestión y he cumplido todas las instrucciones relativas a la devolución. Sin embargo, después de varios meses, el importe continúa sin ser reembolsado.
Por todo ello, solicito la mediación de OCU para conseguir una solución efectiva a esta reclamación.
