Presento esta reclamación contra AliExpress por la falta de reembolso de un pedido que fue devuelto debido a un funcionamiento defectuoso.
Importe pendiente de reembolso: 267,39 €
El producto fue enviado de vuelta el 15/07/2026 y, fue entregado en el almacén el 17/07/2026.
A fecha de hoy, 6/10/2026, sigo sin haber recibido el reembolso. Han transcurrido 83 días desde el envío de la devolución y 81 días desde que el almacén recibió el producto, un plazo que considero completamente excesivo.
El importe pendiente corresponde a:
- Producto: 251,49 €
- Coste del envío de devolución: 15,90 €
- Total: 267,39 €
Durante este tiempo he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de AliExpress, pero únicamente he recibido respuestas genéricas indicando que espere unos días o que el caso está siendo revisado, sin una solución concreta.
También he contactado con el vendedor, quien me indica que es AliExpress quien debe gestionar el reembolso.
Solicito que se revise el caso y se proceda inmediatamente al reembolso íntegro de 267,39 €, así como que se me explique el motivo por el que, habiendo recibido el producto el 17/07/2026, todavía no se ha efectuado el reembolso.
Adjunto las pruebas del envío y entrega de la devolución.
