Últimas reclamaciones

Llevo casi dos meses desde la compra de un producto a través de la plataforma AliExpress. El artículo recibido no se corresponde con el solicitado, ya que se me entregó en un color distinto al pedido, lo que constituye un producto no conforme al contrato. Adjunto fotografías tanto del producto recibido como del pedido original, donde se aprecia claramente el error. El error no es imputable a mí como consumidora, por lo que no tengo obligación de devolver el producto por mis propios medios ni de asumir gastos de devolución, ni de desplazarme a ningún punto de recogida. He intentado resolver la incidencia contactando con el vendedor, pero AliExpress no facilita comunicación directa con él, únicamente con su departamento de atención al cliente. Tras varios contactos, no me ofrecen una solución conforme a la normativa de consumo, ya que me exigen devolver el producto asumiendo yo el desplazamiento y los costes, lo cual es improcedente. Solicito: – El reembolso íntegro del importe abonado sin obligación de devolución, o – El envío del producto correcto, con recogida del artículo erróneo en mi domicilio, si así lo desean. Solicito la mediación de Consumo, ya que AliExpress no ha resuelto el problema pese a mis reiterados intentos.

Doy un 0 con atención al cliente no resuelven y te salen robots y tardan en contestar cuando haces reembolsos no te quieren devolver el dinero por los artículos se los quedan ellos les enseñas las pruebas y ni caso no contestan pido un reembolso de que un paquete paso a reparto de hace 3 días y no ha pasado más y tampoco me resuelven nada.

AliExpress miente cuando indica devolución gratis en un producto, porque solo reembolsa el precio del producto pero no reembolsa el coste del envio del producto, Espero que sirva mi experiencia. Realice un pedido en AliExpress el: 27 nov, 2025 y lo recibí el 30 nov, 2025, comprobé el funcionamiento pero inicié el proceso de devolución porque no funcionaba correctamente. En la página de Aliexpres se especificaba Devolución gratuita y se indica el proceso para devolver el producto : https://helpcenter.aliexpress.com/s/HBuyerHelp/knowledge?categoryId=276144109&m_station=HBuyerHelp&questionId=1061036203. Segui los pasos y envie el producto. Me notificaron que la devolución se había realizado, pero sólo el importe del pago del producto sin incluir la tarifa de envío. AliExpress indica la forma de reembolsar la tarifa de envio 2. ¿Cómo se me reembolsa la tarifa de envío? Por favor, pague por adelantado la tarifa de envío de devolución y conserve el comprobante de su recibo de costo de envío (como una foto). Después de que el artículo pase nuestra inspección de calidad en el almacén, reembolsaremos el monto del pedido. Al mismo tiempo, puede contactar al servicio de atención al cliente para reembolsar la tarifa de envío. En fecha 22/12/2025 Contacté con el servicio de atención al cliente para reclamar el reembolso de 7,50 Euros del coste y adjunté fichero enviado por correos con los datos del envio y del coste. Les mandé de nuevo los ficheros justificantes del pago. Me contestaron que la devolución estaba completada Contacté de nuevo con ellos el 4 /01/2026 para indicarles que no había recibido el reembolso y me pidieron ; Por favor, proporcione la etiqueta de envío de devolución y la factura de la tarifa de envío. La etiqueta de envío de devolución debe incluir la siguiente información: 1. La dirección del comprador devuelta 2. Número de seguimiento de devolución 3. Actualizaciones de seguimiento que muestran entregado La factura de la tarifa de envío debe incluir la siguiente información: 1. número de seguimiento coincidente con la etiqueta de envío de devolución 2. Registro de pago del comprador (no puede ser escrito a mano) Por favor, responda a este correo electrónico dentro de las 48 horas. Les envié todo lo requerido y volví a contactar de nuevo con ellos El 6 /01/2026 me pidieron que les enviara de nuevo los ficheros, porque no los podian abrir. Se los envie en varios formatos .pdf, png, .jpg El 7 /01/2026 me contestaron proponiendo el pago en cupones. Les respondí indicando que aceptaba el pago en cupones si los cupones no tenian fecha de caducidad. El 13/01/2026 me respondieron Hemos revisado su solicitud de reembolso de los gastos de envío. Lamentablemente, no podemos procesar el reembolso de los gastos de envío debido a la documentación incompleta Conclusión. Aliexpress especifica en su web que las devoluciones son gratis, y detalla el proceso de devolución donde se incluyen los gastos de envio al centro local de procesamiento de las devoluciones, pero luego NO las reembolsa. Cuando se reclama la devolución con el departamento de atención al cliente , inician un proceso de petición de datos una y otra vez que tiene como objetivo agotar la paciencia del cliente y termina sin devolver el importe reclamado .

Aliexpress no reembolsa dinero por la no entrega del paquete cuando supuestamente dice que choice hace reembolso una vez pasados 35 días si no se recibe el paquete. Su empresa de reparto ecoscooting es nefasta con su servicio de reparto local y se inventan las entregas fallidas por ausente aún estando en casa esperando y perdiendo mi tiempo en repetidas ocasiones. Se fijan en los registros de ecoscooting y eso es lo que les vale para no reembolsar y mientras ellos tienen mi dinero retenido generando interés porque no confían en mi palabra, aún siendo el más interesado en recibir los paquetes porque si no fuera así ¿qué sentido tiene pagar para pedir si no quiero recibir? Pasan más de 35 días y ecoscooting no justifica por escrito que no van a entregar ningún paquete y aliexpress no reembolsa nada. Deberían pensar en cambiar de empresa ecoscooting por su mal servicio que está lleno de reclamaciones y pensar más en el consumidor. ¿Cuánto tiempo vais a estar sin reembolsar jugando con mi dinero creando interés para vuestro bolsillo? Tengo dos paquetes ya pasados de 35 días esperando amablemente los plazos y no se resuelven el reembolso, entre unos y otros os pasáis el problema sin resolver.

Estimados/as señores/as: En fecha a 12 de enero de 2025 adquirí en su pagina web de Aliexpress como vendedor a FELIZ ILUMINACION Store una baliza V16 homologada con el codigo IDIADA PC24020028 con una garantia de 3 años segun el manual de instrucciones que viene con ella. Adjunto los siguientes documentos: Recibo de compra, captura de pantalla de la DGT informando de su fin de vigencia de la homologacion, una captura de pantalla de una nota de prensa informando de que este producto no es seguro utilizarlo por posibles problemas tecnicos y otra una foto del manual de uso de la baliza donde especifica el tiempo de garantia. Fuentes utilizadas en la web de la DGT.es y ElPeriodico Motor. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23 de abril de 2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

he estado soportando un problema prolongado y cada vez más angustiante relacionado con el reembolso de un pedido devuelto, el cual ahora se ha convertido en un caso grave de erosión de la confianza y agotamiento emocional. Desde el 1 de enero, ha mantenido contacto diario con el servicio de atención al cliente, siguiendo sistemáticamente los procedimientos: ha utilizado la etiqueta de devolución gratuita proporcionada, ha enviado el producto correcto según lo requerido y ha presentado documentación exhaustiva —incluyendo la etiqueta de devolución, el comprobante de entrega postal, el peso, las medidas y la prueba de envío—, sin embargo, su reembolso de 82,38 euros fue rechazado sin una justificación clara. El rechazo parece basarse en la alegación de que se había devuelto un artículo diferente, afirmación que el cliente refuta enérgicamente y exige pruebas de AliExpress para respaldar esta decisión, las cuales no han sido proporcionadas. A pesar de haber iniciado y completado el proceso de apelación, el sistema ahora impide tomar nuevas medidas, dejándolos en una situación incierta sin posibilidad de escalada debido a barreras técnicas y a la indisponibilidad del soporte en vivo fuera del horario comercial. las interacciones repetidas solo han generado «buenas palabras pero ninguna solución», lo que ha provocado una profunda frustración y una creciente sensación de ser ignorado pese a haber cumplido plenamente con todos los requisitos. Toda la evidencia presentada ha sido reenviada y documentada formalmente, y hemos intervenido elevando el caso como excepción ante el equipo correspondiente de reembolsos, incluyendo un resumen exhaustivo de los persistentes esfuerzos del cliente, su apego a los procedimientos, su estrés emocional y la falta de resolución durante varias semanas.

Hola, hice un pedido el día 3 de diciembre de 2025 que contenía 7 artículos. El paquete llegó el día 11 del mismo mes pero no fue abierto hasta el 16 de diciembre que es cuando me di cuenta que faltaba un artículo, una funda de iPad valorada en 7,81€. El mismo día hice la reclamación y me la desestiman y me mandan a hablar con el transportista. Intento ponerme en contacto con el transportista Ecoscooting tanto por teléfono como por email pero no me contestan. Vuelvo a reclamar y apelar la resolución negativa en varias ocasiones pero me la deniegan después de haberme pedido un vídeo de la apertura del paquete. Obviamente que no pude enviarles un vídeo con la apertura del paquete porque no lo hice al no sospechar que faltaría algo Por favor, hagamos algo para que esta marketplace cumpla con la legislación española porque no se hace cargo de nada! Adjunto fotos con el pedido y si hace falta puedo aportar los emails que envié a AliExpress y a Ecoscooting. Un saludo!

Reclamación dirigida a AliExpress – Gestión de devolución y reembolso A la atención del servicio de atención al cliente de AliExpress / OCU Yo, Raquel Ezquerro Bermejo, con correo asociado a la cuenta de AliExpress pshicodelya@gmail.com, expongo lo siguiente: Hechos El día 10 de Diciembre de 2025 recibí un pedido consistente en baldosas adquiridas a través de la plataforma AliExpress por un importe total de 39,06€. Al abrir el paquete comprobé que todas las baldosas presentaban roturas en las esquinas. Aunque el daño no era de gran tamaño, hace que el producto sea inutilizable para su finalidad. Siguiendo las indicaciones del vendedor, solicité una devolución gratuita, ya que así se anunciaba en la ficha del producto. Realicé la solicitud por la noche, y mi intención era imprimir la etiqueta de envío a través de Correos a la mañana siguiente. Sin embargo, al despertar comprobé que el vendedor había cerrado el caso unilateralmente, sin mi consentimiento, emitiendo un reembolso parcial de solo 0,89 €, cantidad totalmente insuficiente y desproporcionada respecto al precio pagado (39,06 €) y al estado defectuoso del producto. Desde ese momento he presentado más de cinco reclamaciones, tanto por escrito como por teléfono, explicando siempre que solo deseo devolver el producto defectuoso y recibir el reembolso íntegro, tal y como corresponde por ley cuando un artículo llega dañado. A pesar de ello, AliExpress ha cerrado el caso sin ofrecer una solución válida, limitándose a decir que lo van a escalar al departamento superior, y luego dándome respuestas automáticas que no atienden a la situación concreta ni a mis derechos como consumidor. Motivos de la reclamación El producto llegó dañado, lo que constituye un incumplimiento de conformidad. El vendedor cerró el caso sin mi autorización, aplicando un reembolso parcial no aceptado. Se me ha impedido ejercer mi derecho a devolución del producto defectuoso. Las respuestas recibidas por parte de AliExpress han sido automáticas y no han resuelto el problema, obligándome a invertir tiempo y energía sin obtener una solución justa. Solicito La reapertura del caso. La aceptación de la devolución del producto defectuoso, con etiqueta de envío proporcionada por AliExpress o el vendedor, tal como se indicaba en la oferta. El reembolso íntegro de los 39.06 € pagados. Que se revise el funcionamiento del sistema de resolución automática, ya que en este caso ha generado una solución injusta y contraria a los derechos del consumidor y tengan algún detalle por su parte por los daños causados y todo el tiempo que he invertido. Adjunto Fotografías del producto dañado. Capturas de pantalla de la conversación con el vendedor y del reembolso parcial. Número de pedido:3065272886871923. Agradezco que esta reclamación sea atendida por un agente humano y se dé una solución conforme a la normativa de consumo. Atentamente, Raquel Ezquerro 8 de Enero de 2026

Estimados/as señores/as: En fecha 1 febrero 2025 adquirí en su web un Tronsmart-altavoz portátil Mega Pro con Bluetooth, 60W El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía de 1 año El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola,realicé un pedido en la app,de aliexpress, el dia 6 de diciembre de 2025,y aun no a llegado. El importe reclamado es de 63.69. Número de pedido :10954004477868, Adjunto captura de pantalla de la app,demostrando que no an entregado el producto. Gracias