Estimados/as señores/as:
El día 14 de enero de 2026 adquirí a través de su aplicación el producto "Para BMW Mini R Series R55 R56 R57 R58 R59 R60 R61 2006-2016 tablero digital velocímetro LCD Panel de instrumentos" ofertado por Seven Joy Global Store con número de pedido 3066995287183699.
Mi vehículo es un Mini Cooper R56 del año 2012, por lo que el producto adquirido es, según la descripción del vendedor, compatible con dicho modelo. La finalidad de este dispositivo es sustituir el cuentarrevoluciones analógico original por un panel digital que ofrece funcionalidades adicionales.
Desde la recepción del pedido, el 29 de enero, observé que varias funciones no operaban correctamente. Por este motivo inicié una conversación con el vendedor y realicé los cambios de configuración que me indicaron. Tras diversas pruebas, quedaron sin resolver los siguientes problemas:
- Temperatura del aceite
- Nivel del aceite
- Nivel de combustible en el depósito
El propio vendedor reconoció que las funciones relacionadas con el aceite no funcionan en mi vehículo. En cuanto al nivel de combustible, tras múltiples intentos de configuración indicados por el vendedor, nunca ha llegado a funcionar correctamente.
El dispositivo muestra más de medio depósito cuando en realidad el depósito se encuentra prácticamente vacío, lo que supone un riesgo importante durante la conducción, al proporcionar una información incorrecta sobre el combustible disponible.
Envié al vendedor fotografías que evidencian este mal funcionamiento y le comuniqué mi intención de devolver el producto. El vendedor respondió afirmativamente ("ok") e incluso me indicó que declarara un valor de 40 $ en la devolución para reducir los posibles gastos de aduana.
A continuación, inicié el proceso de devolución a través de la aplicación de Aliexpress, adjuntando las pruebas de mal funcionamiento solicitadas. La solicitud fue inicialmente denegada, por lo que volví a aportar evidencias, incluyendo:
- Fotografías que muestran el funcionamiento incorrecto del indicador de combustible.
- Extractos de la conversación mantenida con el vendedor.
- Captura de pantalla del pedido en el que se indica que la devolución es gratuita en los primeros 90 días.
En el día de hoy, 5 de marzo, se me ha solicitado que indique si he acordado con el vendedor quién debe asumir los gastos de devolución. Tras consultarlo con el vendedor, este ha indicado que no asumirá dichos gastos.
Adjunto la siguiente documentación:
- Fotografía del nuevo dispositivo donde se aprecia que el nivel de combustible marca más de medio depósito.
- Fotografía del indicador original del vehículo donde se aprecia que el depósito está en reserva.
- Conversación completa mantenida con el vendedor.
El producto ha resultado defectuoso, ya que nunca ha funcionado correctamente desde su recepción, encontrándose además dentro del periodo legal de garantía.
Asimismo, la compra incluía un periodo de devolución gratuita de 90 días, el cual todavía no ha transcurrido.
El vendedor no se opone a la devolución del producto, pero pretende que los gastos de envío y posibles gastos aduaneros sean asumidos por mi parte, pese a tratarse de un producto defectuoso.
Por todo lo anterior, solicito la devolución del producto sin coste alguno para mí y el reembolso íntegro del importe de la compra, que asciende a 230 €.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
