Últimas reclamaciones

El día 22/12/2023 hice un pedido al vendedor HobbyExpert con un valor de 114,99 euros. La empresa de seguimiento es Correos Express y el número de seguimiento es 3230007078467674. En la información de seguimiento aparece como entregado en la fecha 23/12/2023 a las 18:51 horas, pero no ha llegado a casa. Durante todo el día NO hubo gente en casa.La empresa de paquetería Correos Express ha debido entregar el paquete a otra dirección, no entregarlo o perderlo.He ido a pedir explicaciones a la oficina de correos dos veces y solo me han podido decir que el paquete aparece como entregado y me han dado el número de atención al cliente de Correos Express. He llamado varias veces pero no he conseguido que me pongan con un teleoperador. Tengo el albarán de entrega con el DNI y firma de otra persona.

El fin de semana del 2 de diciembre viajé desde Valladolid a Málaga para hacer determinadas gestiones para las que había fijado una cita en la mañana del día 5, martes.Ya en Málaga me di cuenta de que había olvidado en Valladolid algunos de los documentos que me resultaban imprescindibles parta las citadas gestiones, por lo que le pedí a una tercera persona que me los enviara por paquetería, eligiendo para ello, por la confianza que me transmitía, Correos Express, y la modalidad de envío PAQ 10, ya que con tener los documentos a las 10 de la mañana del martes, era suficiente.El envío no llegó antes de las 10 de la mañana, ni de las 11, ni de las 12…… Ante la tardanza y la necesidad imperiosa de los documentos, intenté llamar a algunos de los teléfonos que pude conseguir y donde creía que me podrían ayudar, sin embargo, aunque lo intenté en numerosas ocasiones, nadie contestaba. También lo intenté en la página web de Correos Express y con el asistente virtual, que, tras una serie de preguntas rutinarias, me decía que comprobara el estado del envío en la página web, lo que hice en numerosas ocasiones, obteniendo un mensaje que literalmente decía “Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista”. Este mensaje era de las 09:05 horas, y no fue actualizado en ningún momento.Ante la falta de noticias, a las 2 de la tarde me fui a una oficina de correos para poder hablar personalmente con alguien. Después de esperar mi turno y, a pesar de que en la oficina parecía haber un mostrador destinado a Correos Express, me informaron de que hacía ya tiempo que se gestionaba todo ´desde las instalaciones que tienen en Málaga en la calle Castelao, 12 (es un polígono industrial).Me dirigí al polígono y allí pude hablar con alguien para pedirle ayuda. La entrega, finalmente, se hizo a las 16:50 horas, después de haber perdido yo toda la mañana, haber arruinado la reunión que tenía programada, haber tenido que prolongar mi estancia en Málaga más de lo previsto, y después de haber tenido que digerir un enfado monumental, lo que afecta, y no poco, a la situación personal de cada uno. A la persona que me hizo la entrega le hice ver que en el sobre ponía claramente que se trataba de un envío etiquetado como PAQ 10, y le pregunté por lo que había pasado, la única explicación que me dio es que eran fechas navideñas y que lo tenía que entender.Por otra parte, tampoco entiendo por qué en la página web, cuando se hace una simulación de costes de envío, con las dimensiones reales del paquete (30 x 24 x 3, y 0,224 Kg) el precio resultante para Paq 10 es de 14,50 + IVA, y el precio finalmente cobrado es de 23,21 + IVAIntenté poner una reclamación y en la página web pone, textualmente:Para la resolución de gestión de incidencias, reclamaciones e indemnizaciones, relativas a la prestación de los Servicios contratados, deberá dirigirse a Correos Express mediante los siguientes canales de comunicación:• Canal telefónico: 913 277 020• Web: www.correosexpress.comEn ambos acasos, la reclamación está preconfigurada, y no incluye cosas como que el envío no se ha hecho conforme a lo contratado. A pesar de todo, tramité la reclamación en la web y señalé como motivo de la reclamación el no haber recibido el envío, que era lo que más se parecía a lo que había sucedido. Presenté la reclamación el 11 de diciembre y el día 12, 13, 14 y 15 recibí un correo con el texto “Reclamación sin cambios”, hasta que el día 18 recibo otro correo diciendo: “Lamentablemente su envío no está localizado según la información disponible en nuestro sistema, le sugerimos que contacte con el remitente de la mercancía para realizar la reclamación correspondiente. En Correos Express damos tu reclamación por cerrada. Sentimos las molestias ocasionadas”.En una palabra, además de lo ya señalado, he depositado mi confianza en una empresa que no ha estado a la altura, cuya capacidad/agilidad para resolver incidencias es nula (los teléfonos de atención al cliente no dan respuestas, y la página web tampoco) y he pagado por un servicio que nunca he recibido. Y, lo más sorprendente de todo, es que la propia empresa, y estoy hablando de Correos Express, desconoce la existencia del envío, a pesar de que lo han recibido, tramitado y entregado ellos.

Hola.Me veo obligada a poner esta reclamación que si no dan solución en el plazo de 5 días laborables será una denuncia por robo o sustracción indebida.Hoy estaba en reparto el paquete de una empresa para navidad. El paquete aparece como entregado. Pero no lo tiene ningún vecino ni Comercio cercano Después de indagar mucho he sabido que han picado el timbre como no había nadie han picado el vecino y cuando este ha cogido el interfono no se ha escuchado a nadie pero aún así ha abierto la puerta y ha escuchado como alguien la abría pero no ha subido nadie y ahí es cuando por algún motivo ha dado el paquete como entregado pero no ha sido así.Quiero que se me dé una solución lo más rápido posible. Cuando llamas nadie te lo coge y todo el rato es una máquina. No puedes solucionar nada. Quiero que se me entregue el pedido en la mayor brevedad possible o en su defecto se me diga dónde está o se me devuelva el dinero con daños y perjuicios incluidos

Estimados/as señores/as:Con fecha 22-12-2023 debía recibir dos paquetes con números de seguimiento:32830005914497303283000592019314En el seguimiento de su web aparecen ambos como entregados pero solo se realizó la entrega de uno de los dos (3283000592019314) , siendo ambos paquetes del mismo remitente y debiendo llegar a la vez, el mensajero solo entregó uno de ellos, pero en el seguimiento aparecen ambos como entregados.SOLICITO: una prueba de entrega del paquete con seguimiento 3283000591449730 ya que a pesar de aparecer como entregado no ha sido entregado en mi casa. ¿donde está?Sin otro particular, atentamente.

Hola, tenía que recibir un paquete hoy día 22 de diciembre, y ponía que estaba en reparto y que llegaría en la fecha indicada. A las 20:18 me llega un correo en el que indica lo siguiente: Correos Express: destinatario no contesta a las 20:16. Esto no es así porque he estado en casa toda la tarde y no ha picado nadie. No pueden decir que no he contestado si ni siquiera han picado. Si no les ha dado tiempo a traérmelo que lo digan, pero que no mientan y me hagan a mi responsable de que no se haya entregado. Ahora a consecuencia de esto, hasta el día 26 o 27 no lo voy a recibir.

Hola, tengo un paquete para el cual se ha organizado una recogida y llevo ya tres días consecutivos en el que se marca como fallida por causas totalmente falsas ya que siempre ha habido alguien en el domicilio disponible y pendiente, como que además el paquete está listo correctamente. Me parece una falta de respeto absoluta que el cliente tenga que asumir la culpa y las consecuencias ya que la empresa final no me enviará un reemplazo del producto hasta que el que está en mi posesión esté marcado como recogido. Necesito una solución ya.

Hola, realice un envío de Zaragoza a gran canaria, me lo he enviado yo mismo, ya que me mundo a Canarias. Ahora mismo me sale que está en el almacén de Madrid y Falta documentación/ incompleta. Las facturas están todas pagadas en la caja pero no me indican como puedo facilitar la documentación o que documentación tengo que entregar

Hola, realice el pedido 705359532 de correo express el día 16/12/2023 por 96,50€ para el envío de 5 maletas que jamás fueron a buscar. Y no hay forma de hablar con ellos y resolver el problema! Correos express no sirve y no debería de tener operativa su web!

Quería realizar un envío con la empresa Correo Express el día 19/12/23 y no llegaron a enviarlo en la fecha prometida. He intentado ponerme en contacto por el correo clientes@correosexpress.com y no he recibido ninguna respuesta. Intento modificar la dirección de recogida y la página me devuelve un Problemas técnicos sin darme más información. No existe otro medio de Servicio al cliente porque el teléfono no se pone ningún operador. La principal consecuencia es que tengo las cajas en casa de unos amigos por culpa de esta empresa.

Mi pareja, con discapacidad motriz, hizo un pedido que se tenía que repartir mediante Correos Express en el día de hoy (21 de diciembre de 2023).Estando ambos en el domicilio ella ha recibido una notificación a las 19:30 según la cual el destinatario está ausente, hecho falaz y que es una costumbre en Correos Express: no entregar un envío y decir que el destinatario no estaba presente.La persona destinataria es Roberta Testolín, el número de seguimiento es 3230007056469355 y el código postal de destino es el 17490.Exigimos una explicación y que el envío se haga con seriedad es decir, que la empresa realmente se persone para hacer la entrega en el día de mañana 22 de diciembre de 2023