Últimas reclamaciones

Estimados señores de OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el reembolso pendiente derivado de la cancelación de un servicio de recogida solicitado para el 5 de septiembre de 2025. El día 5/09/2025 tenía programada la recogida de un envío, pero nadie se presentó ni se puso en contacto conmigo. El 8/09/2025 era festivo y el 9/09/2025 tampoco se realizó la recogida. Ante esta situación, procedí a cancelar el servicio, y me informaron que el reembolso se procesaría en un plazo de 30 días. Han transcurrido casi dos meses y aún no he recibido el reembolso. El 22/10/2025 volví a reclamarlo, sin recibir ninguna solución. Deseo dejar constancia de que es prácticamente imposible contactar con la empresa: el teléfono es un bucle de robot infinito y no existe un correo electrónico disponible para atención al cliente. Toda la comunicación se ha llevado a cabo a través de Twitter (@cex_responde), sin éxito en la resolución de mi caso. Por lo tanto, solicito de manera inmediata el reembolso completo y una confirmación del estado de mi reclamación. Adjunto capturas de la comunicación mantenida en Twitter para su referencia.

He puesto mi número de envío que nadie me quiere entregar mi paquete. Cuando llamo solo habla la máquina y es imposible reclamarle nada. Estoy en un callejón sin salida y nada puedo hacer. Parece increíble el maltrato al cliente.

Hola, esperábamos la entrega de un pedido y estábamos en el domicilio cuando me llego una llamada de cambiar la entrega por no haberla podido realizar hoy, tras cambiarla compruebo en el email que me acababa de llegar una notificación de que habían intentado entregar el pedido pero que no estábamos en casa, compruebo las cámaras de la entrada y no ha llegado nadie a entregar nada, compruebo mi móvil por si me hubieran llamado y no hay ninguna llamada, procedo a intentar poner una queja en la web de correos (dado que no es la primera vez que me pasa) y cuando el formulario esta en el paso de elegir un motivo no muestra ninguno y no me deja continuar, por lo que procedo a la crear la queja a través de la OCU. Mi petición es clara, que no mientan, si no han podido entregarlo que lo digan y ya esta, pero que encima no digan que no entregan porque no estábamos cuando eso es mentira.

Recogida 150698367 El miércoles envían un email para confirmar recogida Confirmo y me aseguran que vienen antes de las 19:00 No aparecen El jueves me envían otro correo para que confirme recogida Vuelvo a confirmar y otra vez que se pasan antes de las 19:00 Todo el día en casa esperando de nuevo y no aparecen El Viernes me envían el email y además me llama el mensajero para indicarme qué se pasa antes de las 15:00 Ni aparecen ni me coge el teléfono el mensajero, otro día más sin poder moverme de casa. Me parece una falta de vergüenza especialmente por el mensajero que me llama para confirmar y luego ni aparece ni me contesta para decirme que finalmente no puede. Hablo con ellos mediante su perfil de Twitter (ahora X) y me dan largas (aporto conversación)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ayer 23 de Octubre 25 solicité servicio de recogida y entrega 24 horas. Me indican que ayer me recogen el pedido y no ha aparecido nadie. Adjunto ticket de la operación y albaran

El 21/10/25 registré un paquete y realicé el pago a fin de que pasasen a recogerlo al día siguiente de 8 a 14horas. Me quedé en casa todo el día y no pasaron a retirarlo. Son las 12 de la mañana del día 23/10/25 y todavía no han venido a por el. He llamado a todos los teléfonos de correo express que me han salido en la web y ha sido imposible contactar a fin de que me informen cuándo van a recogerlo y el motivo de la tardanza. El motivo de mi reclamación es elevar al organismo que corresponda que exija a Correo Express, facilite el acceso al departamento de atención al cliente de la empresa a fin de que puedan resolver las cuestiones que se les planteen, que esa comunicación se establezca con una persona, si el cliente lo prefiere, en vez de por medios mecánicos. Tal y como creo está reglamentado todas las empresas deben facilitar al cliente la comunicación, en este caso es imposible a no ser que la consulta esté relacionada con un envío y se les facilite el número de envío, por eso reclamo sean penalizados. También reclamo que pasen a la mayor brevedad posible a recoger el paquete y lo envíen a su destino y como no han cumplido con los plazos ya que tendría que llegar hoy me devuelvan el importe abonado. Número paquete (PAQ24): REF:ES2025 COM0000504852 COD BULTO 32300023483588301280537 Número recogida: 150697064 Importe abonado 12,29€

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no soy capaz de contactar con un servicio de atención al cliente humano. SOLICITO un teléfono o una vía de contacto funcional para conocer el estado real de mi pedido en caso de fallo en el sistema informático. Sin otro particular, atentamente.

No me han dado respuesta de que ha pasado con mi paquete con guía 6383000776192994 lo marcaron como entregado cuando nadie lo recibió y se inventaron un número de identificación para poner como entregado. Hagan las cosas bien y correctamente, ya vi que hay otra cantidad de usuarios con el mismo problema y eso no es una coincidencia, donde lo tienen? Quiero respuestas y mi paquete obviamente. Que empresa tan mala, logística y calidad pésima. Denunciaré el caso a las autoridades pertinentes porque esto no debe seguir pasando.

Mi experiencia ha sido completamente frustrante: desorganización total, cero profesionalismo y una atención al cliente inexistente. Es casi imposible contactar con alguien real, y cuando lo logras, no ofrecen soluciones útiles. Su sistema falla constantemente y su logística es tan ineficiente que resulta incomprensible cómo siguen funcionando como empresa de mensajería. Parece una estaf disfrazada de servicio. No entiendo cómo las empresas siguen confiando en ellos para enviar sus pedidos. No los recomiendo bajo ningún concepto.