Extravío paquete con retorno a origen

Buenos días Realice un envío con correos express con número de envío 6383000852292761 y fecha 07/08/2026 con destino a la empresa AIRSAL en Barcelona. Al estar de vacaciones dicha empresa se envía a un punto de conveniencia el envío y al no recogerlo nadie se tramita la devolución a origen (yo mismo),pero llevo una semana esperando por el paquete sin tener ningún tipo de noticia del mismo ni poder contactar con la empresa a través de su formulario de atención al cliente (me bloquea la reclamación la página,no me deja presentarla por estar el envío en proceso de devolución),en mi delegación local me dicen que no cogen el teléfono en la delegación de Barcelona y cuando llamo al número de atención al cliente me salta una máquina que me dice que el envío está en proceso de devolución al remitente sin más. Solicito porfavor que se localice el paquete y se me entregue devuelta cuanto antes ya que necesito esa mercancía con urgencia,gracias

--------------- Mensaje original ---------------

Contestáis con un PDF diciendo que este canal es para clientes con cuenta? En serio? Esto es la OCU no es correos express,ya tenéis otra reclamación puesta en la junta arbitral de transportes de Galicia por las molestias,ya que queréis ir a las malas,vamos a ir a las malas entonces.Lamentable y vergonzoso vuestro trato al cliente