Buenos días:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el envío **63871010596864801110070**, que lleva varios días sin avanzar y cuya situación no se me está aclarando de forma adecuada.
El envío procede de **Sabadell (Barcelona)** y tenía como destino mi localidad. Según el seguimiento de Correos Express, el día **18 de agosto de 2026 a las 15:11** apareció el siguiente estado:
**“EN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO. Su envío está en uno de nuestros vehículos siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.”**
En ese mismo seguimiento figuraba como **fecha prevista de entrega el miércoles 19 de agosto de 2026**.
Sin embargo, la entrega no se produjo y desde el **18 de agosto** el seguimiento permanece exactamente igual, sin registrar ningún movimiento, incidencia, intento de entrega ni nueva actualización. Han pasado ya **9 días** desde la última actualización del seguimiento.
Ante esta situación me puse en contacto con Correos Express para conocer qué estaba ocurriendo. El **27 de agosto** recibí una respuesta de Atención al Cliente indicándome únicamente que el envío **“consta en tránsito hacia el destino”**.
Esta respuesta no soluciona ni aclara la incidencia, ya que precisamente el problema es que el paquete lleva desde el 18 de agosto apareciendo como “en ruta a localidad de destino”, pero no ha avanzado ni se ha actualizado el seguimiento.
Por tanto, actualmente desconozco:
* Dónde se encuentra realmente el paquete.
* Por qué lleva tantos días sin ningún movimiento.
* Si el paquete está retenido en alguna instalación.
* Si existe alguna incidencia que esté impidiendo su entrega.
* Por qué no se ha cumplido la fecha de entrega prevista del 19 de agosto.
* Cuándo se va a realizar finalmente la entrega.
Además, la información que aparece en el seguimiento da a entender que el paquete se encuentra en un vehículo camino de la localidad de destino desde el día 18, algo que resulta difícil de entender después de tantos días sin ninguna actualización.
Por todo ello, solicito que **se investigue la situación real del envío y se me proporcione una respuesta concreta**, no simplemente que consta “en tránsito”. Necesito saber dónde está actualmente el paquete, qué ha ocurrido con él, si está retenido y cuál es la fecha prevista para su entrega.
Si existe cualquier incidencia o problema con el envío, solicito que se me informe expresamente de ello y que se adopten las medidas necesarias para solucionarlo.
El retraso ya es considerable respecto a la fecha de entrega inicialmente indicada y considero especialmente preocupante la ausencia total de información durante estos días.
**Número de envío: 63871010596864801110070**
**Último movimiento: 18/08/2026 a las 15:11**
**Estado: En ruta a localidad de destino**
**Fecha prevista de entrega: 19/08/2026**
Solicito una respuesta clara y una solución lo antes posible.
Gracias.
