Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27.06.2026 adquirí en su página web el producto Flow 6680 Hybrid 200x200 Han pasado 86 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Email en el que se me confirma que mi pedido lo recibiré en Julio, Email en el que se me confirma que mi pedido lo recibiré en Agosto, emails con reclamacion a CECOTEC sin solucion alguna, pantallazo del "Estado del pedido" sin ningun movimiento. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En relación con la incidencia n.º 04490193, correspondiente a mi frigorífico Bolero CoolMarket Combi 409 White E, manifiesto mi disconformidad con la respuesta recibida. La incidencia que he comunicado no consiste en que desee adquirir voluntariamente un cajón o accesorio nuevo. El problema es que el cajón de la nevera no funciona correctamente: no abre con normalidad y es necesario forzarlo para poder abrirlo. Asimismo, se están produciendo problemas con otros accesorios/componentes interiores de la nevera, que se están desprendiendo/cayendo, circunstancia que también pongo en su conocimiento como parte de la incidencia. Cecotec me solicitó previamente fotografías/vídeos para valorar la avería. Sin embargo, posteriormente se me ha remitido directamente a la página de compra del cajón, indicándome dónde puedo adquirirlo. No acepto que una incidencia comunicada como avería durante el periodo de garantía sea tramitada automáticamente como una compra de un repuesto por mi cuenta sin que se me justifique técnicamente por qué el defecto queda excluido de la garantía. De conformidad con los artículos 117 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ante una falta de conformidad el consumidor tiene derecho a que el bien sea puesto en conformidad y, cuando proceda la reparación o sustitución, esta debe realizarse gratuitamente, incluyendo los gastos necesarios de materiales, transporte y mano de obra. Por todo ello, solicito formalmente que Cecotec tramite la incidencia n.º 04490193 en garantía y proceda, sin coste para mí, a la reparación o sustitución de los elementos defectuosos que correspondan, previa valoración técnica si fuera necesaria. En caso de que Cecotec considere que esta avería está excluida de la garantía legal, solicito que me comuniquen por escrito el motivo concreto de dicha exclusión y la causa técnica por la que consideran que el defecto no constituye una falta de conformidad cubierta por la garantía. Adjunto nuevamente las fotografías/vídeos que acreditan los defectos. Solicito respuesta por escrito y que esta reclamación quede incorporada al expediente 04490193. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de agosto adquirí en su página web https://cecotec.es los productos: Horno: Bolero Hexa P526000 Glass Black A (04735) Frigorífico: Bolero CoolMacket Combi Origin 300 Blue E (02759). El frigorífico que recibí al principio funcionaba de forma anómala. Daba calambres al tocar la manilla del congelador para abrirlo. Además, el producto tenía pegado un post-it con la indicación siguiente: Fº=Ω en la caja de envío. Esto me parece especialmente preocupante, ya que se trata de un producto comprado como nuevo. Por todo esto, informé a Cecotec del problema y pedí que lo cambiaran. Cecotec envió una segunda unidad como reemplazo. Sin embargo, el segundo frigorífico llegó a la casa con un golpe grande y daños visibles. El transportista se encargó de la situación y retiró el frigorífico. Por eso, el producto ya no está en mi casa ni en mi poder. Aun así, CECOTEC NO HA DEVUELTO TODAVÍA EL IMPORTE (509€) DEL FRIGORÍFICO. Quiero dejar claro que el plazo para hacer el reembolso ya pasó. Hasta ahora no he recibido el importe ni me han dado una fecha concreta y segura de pago. El horno que compré no llegó en las condiciones que correspondían al producto. El modelo debía tener cuatro cristales. Sin embargo, la unidad que recibí solo tenía tres. Avisé de este problema a Cecotec y pedí que lo cambiaran. Cecotec envió una segunda unidad del horno. El problema no se resolvió. El segundo horno llegó con daños físicos importantes. Presentaba abolladuras y desperfectos claramente visibles. Además, mostraba el error E-1. Este error suele indicar un fallo en el sensor de temperatura o un problema de comunicación con la placa electrónica. Volví a explicar la situación y pedí que hicieran el reembolso. Hoy en día, el horno defectuoso sigue en mi casa. Estoy esperando que Cecotec organice su recogida y haga el reembolso de 319€. Desde que empezaron estos problemas he hecho muchas llamadas telefónicas y he enviado varios correos electrónicos y mensajes de WhatsApp a Cecotec. He explicado la situación varias veces. He pedido soluciones y he dado la información que necesitan para poder gestionar el problema. Sin embargo, después de todo este tiempo:  El frigorífico ya ha sido retirado y su importe continúa sin ser reembolsado, habiendo expirado el plazo correspondiente (15 días desde la recogida) El horno continúa pendiente de reembolso Y no he recibido una respuesta efectiva que ponga fin a esta situación Creo que las circunstancias que describí muestran una serie de problemas y cambios de producto fallidos. Esto me ha obligado a hacer muchos trámites y me está causando molestias que no tengo por qué aguantar. Por todo lo anterior, con este mensaje les pido de forma formal que resuelvan de una vez la situación. El pago del frigorífico fue ingresado el día 17 de septiembre y anulado el 18. El archivo con todas las incidencias se ha enviado a Cecotec, ha sido ampliado y si es necesario se puede enviar de nuevo. Enviamos el resumen debido a que el original es muy pesado. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1656€. Sin otro particular, atentamente.

Compré una bicicleta eléctrica Cecotec por 1.200 €. Tras presentar un fallo en las marchas cubierto por la garantía legal, la empresa procedió a retirarla de mi domicilio el pasado 26 de junio (según albarán de transporte adjunto). A día de hoy, el vehículo sigue retenido en sus instalaciones sin habérseme devuelto reparado, sustituido ni ofrecido solución alguna. Se rebasa por completo el "plazo razonable" estipulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, ocasionándome un grave perjuicio económico diario (valorado en 400 €) al tratarse de mi medio de transporte principal de Hontoria a Segovia.Además, al exigirles la hoja de reclamaciones por sus canales oficiales de Instagram, su perfil oficial me la denegó explícitamente afirmando de forma falsa que "por ser venta online no la facilitan", incurriendo en una flagrante infracción administrativa.El caso ya está denunciado formalmente ante el Servicio Territorial de Consumo de Segovia bajo el Número de Expediente: 40R001/200/2026. Exijo la resolución inmediata del contrato con el reembolso de los 1.200 € de la bicicleta y los 400 € en concepto de daños y perjuicios (Total: 1.600 €). Si no atienden a esta reclamación pública, la siguiente vía será la formalización de la demanda judicial por Juicio Verbal.

Hola Llamé a su número de atención al cliente y les comenté que compré un aspirador de tapicerías Conga en su tienda online oficial en marzo de este año. Tras usarlo solo dos veces, la boquilla de succión se ha desprendido por un defecto estructural del propio plástico, parece derretido. He intentado tramitarlo por la web de CecoCare, pero el sistema automático solo me da la opción de que vengan a recoger la máquina entera para llevarla al taller o llevarlo. Como el motor funciona perfectamente y el problema es únicamente este accesorio defectuoso, solicito que me gestionen el envío de un cabezal de repuesto en garantía. Adjunto la fotografía de la pieza afectada. Quedo a la espera de sus indicaciones para el envío del recambio. La operadora me dijo que tranquila que me mandaba un email en donde enviar fotos de la pieza afectada para su sustitución, ya que parecía un defecto de la pieza. En el email envíe foto de la pieza defectuosa. Me mandaron otro email para que enviase mas fotos, de la pieza en donde va esa pieza Ahora otro mail para que envíe un vídeo, no se de que , así que 16 días dp sin solución digo que Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al aspirador Cecotec Conga 7000 Carpet&Spot Clean Steam XXL, que adquirí en su tienda online y que, después de tan solo dos usos puntuales, presenta una avería en una de sus piezas. El aspirador enciende y funciona, pero la pieza defectuosa hace que no aspire correctamente, por lo que no puedo utilizar el producto en las condiciones para las que fue adquirido. La incidencia fue comunicada hace ya 16 días. Desde entonces, he colaborado en todo momento con su servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico, y he enviado las fotografías que me han solicitado. Ahora se me solicita nuevamente un vídeo, sin que hasta este momento se me haya proporcionado una solución ni se me haya enviado la pieza de recambio que necesito para poder utilizar correctamente el producto. Se trata de un producto prácticamente nuevo, utilizado únicamente en dos ocasiones y de forma esporádica. Sin embargo, llevo ya 16 días esperando una solución y una pieza de recambio, que además es una pieza plástica cuya resistencia o calidad no parece haber sido adecuada, dado el resultado después de tan solo dos usos. Considero excesivo que una incidencia de estas características se esté prolongando durante tantos días mediante sucesivas solicitudes de fotografías y vídeos, especialmente cuando lo que necesito es simplemente poder utilizar correctamente el producto que adquirí. Les solicito que no se prolongue innecesariamente esta gestión y que me indiquen de forma clara y definitiva cuándo voy a recibir la pieza de recambio necesaria para que el aspirador vuelva a funcionar correctamente y pueda utilizarlo, que es precisamente para lo que lo adquirí. Por tanto, solicito: El envío de la pieza de recambio defectuosa para solucionar la avería. Que se me confirme por escrito cuándo será enviada y cuál es el plazo previsto de entrega. Que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y se me facilite el correspondiente número de incidencia o reclamación. He colaborado en todo momento con su servicio de atención al cliente y he aportado la información que se me ha solicitado. No considero razonable tener que seguir esperando indefinidamente para poder utilizar correctamente un producto que presentó una avería después de únicamente dos usos. Les solicito una solución concreta en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso contrario, me reservaré el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y a ejercer las acciones que legalmente me correspondan. Quiero añadir que soy cliente habitual de Cecotec y que tengo numerosos productos de la marca, entre ellos aspiradoras, airfryer, irrigador de viaje, exprimidores, cafeteras, batidora amasadora, etc. Precisamente por ello, me resulta especialmente decepcionante la gestión de esta incidencia. Entiendo que un producto puede presentar una avería o que una pieza pueda resultar defectuosa. Lo que considero especialmente importante es que, cuando esto sucede, el servicio posventa responda de forma rápida y efectiva, evitando que el cliente permanezca durante semanas sin poder utilizar un producto prácticamente nuevo. Si la respuesta del servicio posventa ante un problema de este tipo es tan lenta y complicada, tendré que valorar otras opciones en futuras compras, a pesar de la confianza que hasta ahora he depositado en la marca y de todos los productos Cecotec que ya he adquirido. Espero que puedan resolver esta situación de manera rápida y satisfactoria y que, finalmente, se me facilite la pieza que necesito para poder utilizar el aspirador con normalidad. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el ventilador que me enviaron vino defectuoso, y en fecha 24/08/2026 fue recogido por la empresa de transporte Comunicaciones y Logistica Canaria S.L. Nro 006-000634833 y a fecha de hoy no me han dado una solución a este problema. Adicionalmente, les escribo por el Chat de la empresa y pasan de mi, tengo las conversaciones en las que me dejan en visto, una falta de respeto a mi persona como consumidor que ha creído en vuestra marca. SOLICITO y exijo la entrega inmediata de un ventilador nuevo y sin defectos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Nombre y Apellidos: Naím Gavara Ventura Correo electrónico: naimgv89@gmail.com Teléfono: 622108121 Localidad: Vila-real EMPRESA RECLAMADA: Empresa: Cecotec Innovaciones S.L. Correo de contacto: postventa@cecotec.es MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Incumplimiento de garantía, sustitución unilateral de producto por uno de inferiores prestaciones y deficiencias graves en la atención al cliente. HECHOS: PRIMERO.- En noviembre del pasado año adquirí a la empresa Cecotec un robot aspirador modelo Conga 7690 Immortal Max Home y un calefactor modelo Ready Warm 9870 Smart Rotate. SEGUNDO.- El pasado mes de junio el robot aspirador sufrió una avería, siendo recogido por el servicio técnico en agosto para la gestión de su garantía legal. Durante todo el proceso, la empresa no emitió ningún comunicado por escrito ni informó sobre el estado de la reparación. Transcurrido un mes, la única solución ofrecida de forma unilateral y sin mi consentimiento ha sido el envío de una Conga Y80. TERCERO.- Este modelo de sustitución no cumple con los requisitos de equivalencia en prestaciones ni funcionalidad: Mi modelo original (Conga 7690 Immortal Max Home) dispone de navegación láser (LDS), mapeo inteligente y base de autovaciado, garantizando una limpieza automatizada y ordenada. El equipo enviado (Conga Y80) carece por completo de torre láser y mapeo, operando con una navegación errática y de tipo aleatorio que desatiende estancias y requiere una supervisión constante, asemejándose a gamas de entrada obsoletas. Esta sustitución unilateral degrada drásticamente la calidad y experiencia de uso del producto adquirido. CUARTO.- De manera paralela, he sufrido una nefasta gestión con el segundo producto en garantía (el calefactor Ready Warm 9870 Smart Rotate), cuya incidencia fue cerrada arbitrariamente en dos ocasiones por el servicio técnico bajo el pretexto de no añadir vídeo —a pesar de haber cumplido estrictamente con las instrucciones de grabación telefónicas indicadas por ellos mismos—, dejándome sin solución ni respuesta durante todo el verano. PETICIÓN A LA OCU: Solicito la intervención de la OCU ante Cecotec Innovaciones S.L. para exigir: La devolución de mi robot aspirador Conga 7690 Immortal Max Home debidamente reparado, o en su defecto, la sustitución por un modelo que posea prestaciones equivalentes reales, o bien el reembolso íntegro del importe pagado. La resolución efectiva, sustitución o tramitación adecuada del calefactor Ready Warm 9870 Smart Rotate. En Vila-real, a 17 de septiembre de 2026. Fdo.: Naím Gavara Ventura

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de agosto del 2026 abrí una incidencia online por avería de un lavavajillas Bolero Aguazero 6700 Dark B a través de la página de cecocare. Tras un mes de espera sin recibir respuesta alguna, llamando cada semana al servicio de atención telefónica, me pongo en contacto con ustedes porque un mes ha sido suficiente para valorar la poca profesionalidad de su empresa y plantearme la devolución del producto que se compró en el mes de Mayo y ya presenta una avería sin solución todavía. Adjunto los datos de mi factura de compra: Referencia: 218950441246080 Fecha de compra: 2026-05-05 07:22 Total (sin IVA): 412.40 € SOLICITO se avengan a aceptar mi petición de devolución ya que el producto no satisface los requisitos para el que fue comprado. Tramitando así el abono de su importe. Sin otro particular, se despide atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo esperando 2 meses que vengan a recoger un producto e llamado mil veces después de tenrme más de 40min al tlf me cuelgan el what tp sirve de nada exijo que vengan a recoger el producto ya nu mero de caso 04447614

FERNANDO ESPINOSA GONZÁLEZ DNI: 43279726M Calle Pazote nº 8 35110 Vecindario, Las Palmas Tel.: 687 901 630 Email: fegm1@msn.com A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES CECOTEC INNOVACIONES, S.L. ASUNTO: REQUERIMIENTO FORMAL DE DEVOLUCIÓN DE 199,00 € PEDIDO Nº 229182381219503 En Vecindario, a 16 de Septiembre de 2026 D. Fernando Espinosa González, con DNI 43279726M, comparece y, mediante la presente, EXPONE Que realizó un pedido a Cecotec Innovaciones, S.L., identificado con el número 229182381219503, por un importe de 199,00 euros. Que dicho pedido fue posteriormente cancelado, sin que hasta la fecha se haya efectuado la devolución del importe abonado. A pesar de la cancelación del pedido, continúa pendiente el reintegro de la cantidad de 199,00 euros, por lo que mediante la presente comunicación se solicita formalmente la solución inmediata de esta situación. REQUIERE Que CECOTEC INNOVACIONES, S.L. proceda al reembolso íntegro de 199,00 €, correspondientes al pedido nº 229182381219503, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Asimismo, solicito que se me confirme por escrito la tramitación del reembolso y la fecha concreta en la que se efectuará el abono. Se establece un plazo de 10 días naturales desde la recepción de la presente reclamación para que se produzca el correspondiente reintegro o, en su defecto, se me comunique por escrito y de forma razonada el motivo por el que no se hubiera efectuado. En caso de que transcurra dicho plazo sin recibir el importe reclamado o una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y a ejercer las acciones que legalmente pudieran corresponderme para reclamar la cantidad pendiente, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran asistirme. La presente comunicación constituye, por tanto, reclamación y requerimiento formal de devolución de la cantidad de 199,00 euros. Espero que la cuestión sea resuelta de forma amistosa y sin necesidad de acudir a otras vías. Atentamente, Fdo.: Fernando Espinosa González DNI: 43279726M