Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido de un colchon y de un canape el dia 13 de mayo por vuestra web , el colchón me fue entregado el 17 de junio mas de un mes mas tarde cuando al realizar la compra ponía envío en 24-72 h , aun asi espere pacientemente, durante todo este tiempo e intentado ponerme en contacto con vosotros a través de varios medios para que me deis una solución sin obtener respuestas certeras de cuando se me iba hacer la entrega. El dia 30 me mandasteis un mail de que el canape había sido entregado a la agencia de transportes Rhenus D. Desde entonces estoy esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo para hacer la entrega, al ver que nadie lo hace llevo ya varios dias intentado ponerme yo en contacto con vosotros para que me deis de una vez una solución porque esto ya me parece una auténtica vergüenza y aún asi me ha sido imposible contactar con vosotros ni con la empresa de transportes. El tiempo pasa y mi hija lleva 2 meses durmiendo prácticamente en el suelo. Si me decidí a comprar en vuestra web es porque entiendo que sois una empresa de nombre y serias responsables pero a la vista esta que no , es porque eso que solicito una respuesta inmediata, la entrega de mi pedido con urgencia y una compensación económica por los daños ocasionados. Att itxaso

Estimados/as señores/as: El pasado día mércoles 24/06/2026 a las 19:31, compré en su web on line el artículo[ForceClima 14800 HeatingConnected], el cual incluía su oferta promocional de 409€. Me pongo en contacto con ustedes para hacer llegar mi queja formal y hacerles saber de que ya me he puesto en contacto con quien me pueda ayudar al respecto sobre el reembolso en mi cuenta del importe del producto comprado, refieren que he anulado dicha compra cuando no es así, a mi entender es que ustedes ante la demanda han subido los precios y han decidido anular mi pedido ya pagado para así tener que volver a comprarlo con el precio actual. SOLICITO el cumplimiento de la oferta y de la entrega del producto comprado . Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, realicé el pedido el 30 de junio en la empresa https://cecotec.es de un frigorífico. La cuestión es que en el pedido me indicaba que tardaba desde 48 horas a 72 horas como máximo y hoy ya son 9 días. Contacté con ellos tras varios emails y no sé cuantas llamadas, porque es imposible contactar con ellos y que te puedan atender en el día. La agente que me contactó me comentó que me iba a ayudar para agilizar el envío, a día de hoy no tengo conocimiento ni de la agencia de transporte ni de ellos. Por favor quiero que consta mi reclamación pues me he gastado un dinero en un producto primordial en verano con unas condiciones de envío y ni si quiera lo tengo tras 9 días después ni sé cuando se me va a enviar.

Hola realice un pedido el día tres de julio de una lavadora en cecotec y tras varios días de espera al no llegar la lavadora intenté ponerme en contacto con ellos y no ha sido posible de ninguna de las maneras que te ofrecen de contacto. Decidí cancelar el pedido pagado por bizum, y tampoco me reembolsan el pago.

Hola buenos dias, compré una cafetera superautomatica en la web de Amazon y a los 4 meses de haberla comprado se ha estropeado el espumador de leche, he intentado contactar con CECOTEC de mil maneras pero no he conseguido nada. He llamado al teléfono de contacto que ponen en Internet pero me contestaba una mujer que me decía que era un telefono particular y que la llamaron varias personas preguntando por cecotec.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/09/2025 adquirí en su  página web de Cecotec un aspirador con número de referencia de su factura 194511840237668. Adjunto los siguientes documentos:  factura. Tengo abierta la incidencia con Cecotec, referencia 05666, con fecha 25 de junio de 2026. Intento ponerme en contacto con Cecotec, pero me informan que su Whatsapp, único medio disponible, no funciona. Por otra parte, ellos me escriben desde una dirección de e-mail no-reply, por lo que tampoco puedo ponerme en contacto con ellos. Como he indicado, tengo una incidencia abierta con ellos, pero no la atienden. Como me pidieron, les mandé un video del artículo mostrando cómo está enchufado a la corriente, pero no funciona. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de junio de 2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de junio adquirí en su página web Cecotec.es el producto Energysilence-3500-cool-compact-smart. Cuando realicé la compra indicaba que la entrega se realizaría de 24/48 horas laborables. Han pasado casi 2 semanas y no lo he recibido. Entro en la página web de Cecotec en el apartado de “Mis Pedidos” y pone que lo han entregado a la empresa de transporte Seur, aunque yo me meto en la página web de dicha empresa de transporte para comprobarlo y me encuentro en que hay generado un número de envío pero notifican que el proveedor, es decir, Cecotec, no les ha entregado todavía la mercancía. He intentado contactar por todos los medios posibles con Cecotec, abriendo una incidencia a través del portal del cliente de su página web, como por vía telefónica en varias ocasiones, consiguiendo estar al teléfono 20 min de reloj en espera para que finalmente me acaben colgando sin ni siquiera haber podido hablar con nadie. Dado mi desconcierto y descontento con el servicio, he intentado cancelar mi pedido pero no dejan ya que, según Cecotec ya se ha entregado a la empresa de transporte. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, etc. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

RESUMEN DE LOS HECHOS El 19 de junio de 2026 realicé una compra en www.storececotec.fr (tienda oficial Cecotec para Francia) de un aire acondicionado ForceClima 14800 Soundless Heating Connected. Al momento de la compra, la web indicaba 6 unidades en stock y un plazo de expedición de 48 a 72 horas. A continuación expongo la cronología de lo ocurrido, que evidencia un patrón de conducta sistemático: • 19/06/2026: Compra realizada. La web muestra stock disponible y plazo de 48-72h. • 22/06/2026: Se me notifica que el paquete está «en preparación» y se me proporciona un código de seguimiento GLS. Sin embargo, el paquete NUNCA fue entregado al transportista. • Tras reclamar: El código de seguimiento DESAPARECE de la plataforma de Cecotec, junto con la fecha de inicio de preparación. Es decir, eliminaron las pruebas de su propio incumplimiento. Conservo capturas de pantalla de todo. • 25/06/2026: Por WhatsApp (agente «Jhordyn») me informan que NO HAY INVENTARIO y que no se entregará antes del 07/07. La única solución ofrecida: cancelar el pedido. • 25/06 al 06/07: Múltiples contactos por Facebook, chat, telefono. Respuestas genéricas contradictorias: por un lado dicen que está «en preparación y pronto será expedido», por otro reconocen falta de stock. • 03/07/2026: Nueva fecha estimada: a partir del 15/07/2026. Casi UN MES después de la compra. • 06/07/2026: Al contactar de nuevo, constato que el pedido parece haber sido CANCELADO UNILATERALMENTE sin notificación formal, mientras la web sigue mostrando «en preparación». • 06/07/2026: Envío reclamación formal por correo electrónico con requerimiento legal con plazo de 72 horas. • 07/07/2026: Cecotec responde desde soportesac@cecotec.es con un mensaje genérico: «se ha gestionado el envío de su producto y recibirá el mismo a la mayor brevedad posible». Sin número de seguimiento, sin fecha, sin nombre del transportista, sin compromiso verificable alguno. Exactamente el mismo tipo de mensaje vacío que llevan enviándome desde el 22 de junio. CONTEXTO AGRAVANTE: OLA DE CALOR HISTÓRICA Esta compra no era un capricho. Francia sufrió entre el 17 y el 30 de junio de 2026 la canícula más intensa jamás registrada en el país (superando la de agosto de 2003). En París, las temperaturas superaron 40 °C durante varios días. He tenido que soportar esas temperaturas extremas en mi vivienda sin climatización alguna. Tuve la oportunidad de comprar un equipo con otro vendedor durante las primeras semanas de la canícula, pero no lo hice porque confié en las promesas reiteradas de Cecotec. Ahora, debido a la demanda extrema, es prácticamente imposible encontrar un aparato de climatización en ninguna tienda. Las falsas promesas de Cecotec no solo me privaron del producto: me hicieron perder la oportunidad de obtenerlo con otro proveedor cuando aún era posible. PATRÓN DE CONDUCTA SISTEMÁTICO — AVISO A OTROS CONSUMIDORES He comprobado que mi caso NO es aislado. Múltiples consumidores en Trustpilot y en esta misma plataforma OCU reportan situaciones idénticas con productos de climatización de Cecotec en junio-julio de 2026: • Compra con indicación de stock disponible y plazo de 48-72h; • El producto nunca se envía; • Respuestas genéricas del SAV sin solución real; • Fechas de entrega que se van moviendo indefinidamente; • Cancelaciones unilaterales sin notificación. Esto configura, en mi opinión fundamentada, una PRÁCTICA COMERCIAL ENGAÑOSA contraria a la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales y al artículo 6 del Reglamento (UE) 2017/2394 sobre cooperación en protección del consumidor. Publicitar stock inexistente y plazos de entrega ficticios para captar ventas constituye un engaño al consumidor que afecta a su decisión de compra. IDENTIFICACIÓN DE LAS ENTIDADES RESPONSABLES Es importante que otros consumidores en Francia sepan quién está detrás de storececotec.fr: • TURACO SHOP S.L. (SIRET 878428937 / NIF FR 38 878428937): Es el VENDEDOR CONTRACTUAL según las propias Condiciones Generales de Venta de storececotec.fr. Es la sociedad legalmente responsable de la entrega. • Cecotec Innovaciones S.L. (NIF B-97937890, Alfafar, Valencia): Es la marca/grupo que controla la operación, gestiona el servicio de atención al cliente y el inventario. Es quien responde en OCU y en redes sociales. Ambas entidades operan bajo una apariencia de unidad frente al consumidor (misma web, misma marca, mismos agentes de SAV) pero podrían intentar pasarse la responsabilidad entre ellas. El consumidor debe saber que ambas son responsables. MIS PRETENSIONES Solicito: Entrega inmediata del producto adquirido o de un modelo equivalente o superior sin coste adicional; En caso de imposibilidad: reembolso íntegro + compensación por daños y perjuicios, que incluyen: perjuicio de disfrute (privación del equipo durante una canícula histórica), pérdida de oportunidad (no pude comprar con otro vendedor por confiar en sus promesas) y daño moral (respuestas evasivas reiteradas, manipulación de información, trato irrespetuoso al consumidor). VÍAS AGOTADAS Y PRÓXIMOS PASOS He agotado todas las vías de contacto ordinarias: WhatsApp, Facebook, lineas telefonicas en Frances y Español, correo electrónico directo (info@storececotec.fr, info@cecotec.es, gestionresena@cecotec.es, soportesac@cecotec.es). Ninguna ha producido un resultado concreto. Si no obtengo una resolución satisfactoria, procederé a: • Denuncia formal ante la DGCCRF (autoridad francesa de protección del consumidor); • Reclamación ante el Centre Européen des Consommateurs (Red ECC-Net) para activar cooperación transfronteriza conforme al Reglamento (UE) 2017/2394; • Procedimiento ODR (plataforma europea de resolución de litigios en línea); • Acciones judiciales ante los tribunales competentes. MENSAJE A OTROS CONSUMIDORES AFECTADOS Si estás leyendo esto y te ha pasado lo mismo: conserva TODAS las capturas de pantalla (stock mostrado al momento de la compra, códigos de seguimiento, conversaciones con el SAV, estados del pedido). No aceptes cancelaciones sin exigir por escrito una fecha concreta. Tienes derecho a la entrega del producto o al reembolso íntegro + indemnización conforme a la Directiva 2011/83/UE (artículos 18 a 20). No estás solo/a. Pedido nº: 223270566295441 Fecha de compra: 19/06/2026 Producto: ForceClima 14800 Soundless Heating Connected Días transcurridos sin entrega: 18 dias (a fecha 07/07/2026)

Estimados/as señores/as: En fecha 25/07/26 adquirí en su página web Cecotec el producto Conga Rockstar 800 Powerhead Titán Han pasado 12 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: ticket online de la compra, número de pedido y varios correos electrónicos recibidos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Ya que he intentado contactar vía telefónica, email y WhatsApp sin éxito alguno. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN El día 27 de junio adquirí, a través del Marketplace de Brico Depôt, un Cecotec ForceClima 9400 Soundless Heating, por un importe de 249 €. En el momento de realizar la compra, la ficha del producto indicaba una disponibilidad de 198 unidades, por lo que formalicé la compra con la confianza de que el producto ofertado sería el que recibiría. Posteriormente, al consultar el seguimiento del envío, fui yo quien detectó que el transportista indicaba como producto enviado un Cecotec ForceClima 7550, distinto al modelo adquirido. En ningún momento el vendedor me informó previamente de esta incidencia ni solicitó mi consentimiento para sustituir el producto contratado por otro diferente. Tras ponerme en contacto con el vendedor, este reconoció por escrito que no disponía de stock del modelo adquirido y que había decidido enviarme un modelo distinto, indicándome que, si no estaba conforme, procediera a devolverlo para obtener el reembolso. Finalmente recibí el pedido y pude comprobar que, efectivamente, se me había entregado un ForceClima 7550, modelo diferente e inferior al que compré. Ante esta situación presenté una reclamación tanto al vendedor como a Brico Depôt, solicitando que se me indicara: Si podían suministrarme el modelo contratado y en qué plazo. Y, si ello era imposible, qué solución proponían para reparar el perjuicio ocasionado. La respuesta del vendedor fue indicar que el modelo estaba agotado y ofrecer únicamente dos opciones: la devolución del producto o una compensación de 10 euros para quedarme con un aparato de prestaciones inferiores al contratado. Considero que dicha propuesta es claramente insuficiente y desproporcionada, ya que adquirí un modelo concreto y se me entregó otro distinto, sin haber prestado nunca mi consentimiento para esa sustitución. Por su parte, Brico Depôt se ha limitado a indicar que se trata de un vendedor Marketplace y que todas las gestiones deben realizarse directamente con él, sin ofrecer ninguna intervención ni dar respuesta al fondo de mi reclamación, pese a que la compra se formalizó a través de su plataforma. Además, la simple devolución del importe abonado no elimina el perjuicio sufrido. Compré el aparato en unas condiciones concretas de precio y disponibilidad y, actualmente, ese modelo se encuentra agotado, por lo que me resulta imposible adquirir el mismo producto en las mismas condiciones económicas. Esta situación me ha perjudicado especialmente porque, al día siguiente de iniciar esta incidencia, sufrí un accidente de moto, resultando con quemaduras por abrasión en varias zonas del cuerpo. Me encuentro en proceso de recuperación y las altas temperaturas hacen especialmente importante disponer de un sistema de climatización. Precisamente por esa necesidad adquirí el aire acondicionado. Asimismo, durante estos días he observado que en la propia plataforma de Brico Depôt aparecía otro anuncio que parecía corresponder al mismo modelo, indicando disponibilidad limitada, aunque no permitía el envío a Baleares. Desconozco si correspondía al mismo vendedor o a otro distinto, pero esta circunstancia incrementa mi incertidumbre sobre la gestión real del stock y considero que debería ser aclarada. Por todo ello, considero que se ha producido un incumplimiento del contrato de compraventa, al suministrarse un producto distinto al contratado sin mi consentimiento y sin ofrecer posteriormente una solución que compense adecuadamente el perjuicio ocasionado. Solicito que se valore esta actuación y que se inste a las empresas reclamadas a ofrecer una solución adecuada, ya sea mediante el suministro del producto contratado, una alternativa de prestaciones equivalentes aceptada por mí o una compensación proporcionada al perjuicio sufrido.