Estimados/as señores/as:
En fecha 4 de agosto adquirí en su página web https://cecotec.es los productos:
Horno: Bolero Hexa P526000 Glass Black A (04735)
Frigorífico: Bolero CoolMacket Combi Origin 300 Blue E (02759).
El frigorífico que recibí al principio funcionaba de forma anómala. Daba calambres al tocar la manilla del congelador para abrirlo. Además, el producto tenía pegado un post-it con la indicación siguiente: Fº=Ω en la caja de envío. Esto me parece especialmente preocupante, ya que se trata de un producto comprado como nuevo. Por todo esto, informé a Cecotec del problema y pedí que lo cambiaran.
Cecotec envió una segunda unidad como reemplazo. Sin embargo, el segundo frigorífico llegó a la casa con un golpe grande y daños visibles.
El transportista se encargó de la situación y retiró el frigorífico. Por eso, el producto ya no está en mi casa ni en mi poder. Aun así, CECOTEC NO HA DEVUELTO TODAVÍA EL IMPORTE (509€) DEL FRIGORÍFICO.
Quiero dejar claro que el plazo para hacer el reembolso ya pasó. Hasta ahora no he recibido el importe ni me han dado una fecha concreta y segura de pago.
El horno que compré no llegó en las condiciones que correspondían al producto. El modelo debía tener cuatro cristales. Sin embargo, la unidad que recibí solo tenía tres. Avisé de este problema a Cecotec y pedí que lo cambiaran.
Cecotec envió una segunda unidad del horno. El problema no se resolvió. El segundo horno llegó con daños físicos importantes. Presentaba abolladuras y desperfectos claramente visibles. Además, mostraba el error E-1. Este error suele indicar un fallo en el sensor de temperatura o un problema de comunicación con la placa electrónica. Volví a explicar la situación y pedí que hicieran el reembolso.
Hoy en día, el horno defectuoso sigue en mi casa. Estoy esperando que Cecotec organice su recogida y haga el reembolso de 319€. Desde que empezaron estos problemas he hecho muchas llamadas telefónicas y he enviado varios correos electrónicos y mensajes de WhatsApp a Cecotec. He explicado la situación varias veces. He pedido soluciones y he dado la información que necesitan para poder gestionar el problema.
Sin embargo, después de todo este tiempo:
El frigorífico ya ha sido retirado y su importe continúa sin ser reembolsado, habiendo expirado el plazo correspondiente (15 días desde la recogida)
El horno continúa pendiente de reembolso
Y no he recibido una respuesta efectiva que ponga fin a esta situación
Creo que las circunstancias que describí muestran una serie de problemas y cambios de producto fallidos. Esto me ha obligado a hacer muchos trámites y me está causando molestias que no tengo por qué aguantar. Por todo lo anterior, con este mensaje les pido de forma formal que resuelvan de una vez la situación.
El pago del frigorífico fue ingresado el día 17 de septiembre y anulado el 18.
El archivo con todas las incidencias se ha enviado a Cecotec, ha sido ampliado y si es necesario se puede enviar de nuevo. Enviamos el resumen debido a que el original es muy pesado.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1656€.
Sin otro particular, atentamente.
