Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de Diciembre compré en su web on line el artículo bolero aguazero 4201 E, el cual incluía su oferta promocional envio gratis e instalacion en 24h/48h Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 19 de diciembre recibi un mail donde me deciais que la empresa de transporte se pondria en contacto conmigo en breve para hacerme la entrega, al ver que eso no ocurria ayer os escribir un whatsap y me dijisteis que os pondriais en contacto con la agencia de transporte, al rato vi en la web que el pedido estaba en transito, en ese momento me quede tranquila, pero mi sorpresa fue que al entrar al poco rato vi que se habia cancelado el pedido, cuando yo en ningun momento habia pedido esa cancelacion y no se me habia informado de nada, y ahora no se si me llegara el lavavajillas o no. Adjunto pantallazos de los emails asi como las conversaciones de whatsap SOLICITO, que se me haga entrega del lavavajillas en los proximos dias o si eso no puede ser que se me haga un reembolso inmediato del dinero. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de 3 llamadas a su servicio de atención al cliente para que me instalen la lavadora que les he comprado y recojan a su vez la lavadora antigüa. He puesto 3 reclamaciones teléfónicas para que me llamen de su departamento de asistencia técnica para venir a recoger la lavadora antigua, ya que la nueva que me trajeron la semana pasada y que también me tenían que haber instalado sus transportistas seún incicaban cuando la compré, finalmente al no tener respuesta por su parte, me la ha tenido que instalar un familiar. Sus transportistas vinieron, me dijeron que no podían instalarla y tampoco llevarse la antigua y esta es la situación, y a mí sigue sin llamarme nadie para solventar la incidencia SOLICITO una solución por su parte, ya que como cliente me han dejado totalmente desamparada con el servicio que ustedes mismos ofrecen de instalación y recogida al elegir su marca y comprarles una lavadora. Sin otro particular, atentamente.

La empresa vendedora me comunica vía correo electrónico que carece de stock suficiente para suministrarme el modelo adquirido, por lo que me entregarán un modelo cuyas condiciones técnicas son de inferior calidad y cuyo precio es inferior al del modelo adquirido. No se me da más información sobre mis derechos y no se ha atendido mi reclamación.

29 de Octubre se compra secadora cecotec bolerodry 8400A+++, llega con un fuerte ruido en el bombo, se la lleva en el instante el transportista 27 de Noviembre llega de nuevo otra secadora del mismo modelo con el mismo problema 4 de Noviembre se nos indica que hay rotura de stock nos enviarán una superior pasado el 24 de Diciembre 23 de Diciembre 14:00 horas se recibe correo que hay rotura de stock del modelo superior que nos iban a enviar, que se tramitará devolución del dinero una vez recogido de casa el producto 23 de Diciembre 17:05 horas recibo correo ...cecotec..sonríe aún estás a tiempo de adquirir el producto que tienes en la cesta (es el modelo que nos enviaron la misma mañana diciendo que no había stock) vamos riéndose de nosotros 26 de Diciembre en la web aparece stock de la secadora en la página web. Llamo por teléfono para que me expliquen la situación porque no entiendo el trato hacia nosotros como clientes. Me preguntan que qué quiero si es la devolución que me la tramitan, después de explicar mi queja me comenta la operadora que no me puede atender más tiempo porque tiene más llamadas que atender. Dejadez y falta de empatía total de la empresa hacia el cliente.

Buenos días, El 24/01/2024 , compramos a través de la web de Cecotec, una lavadora de carga superior modelo Bolero DressCode Top 80 Inverter de Referencia 02380. La lavadora tuvo un problema con su funcionamiento. Generamos una incidencia en la pagina destinada a estos efectos, CECOCARE el día 30/11/2024 con numero de incidencia: 03638535. Después de varios días sin tener noticias del servicio técnico de CECOTEC y después de numerosas llamadas al teléfono de atención al cliente, conseguimos que nos atendieran. Fue entonces cuando a los pocos días, se puso en contacto con nosotros el técnico de la zona el día 12/11/2024. El técnico revisó la lavadora encontrando supuestamente el fallo y dictaminó que como la lavadora tenía arreglo, pasaba a pedir las piezas para su reparación. Hoy es 26/12/2024 y seguimos sin lavadora, gastando todos los días tiempo y dinero ya que tenemos que llevar la colada diaria a las lavanderías locales para poder ir saliendo del paso, este gasto nos origina algo mas de 10 € /día. Creo que no hay derecho y es motivo de queja: En primer lugar, el que sea tan difícil el poder llegar a contactar con la atención al cliente de CECOTEC, después de no recibir ninguna contestación al respecto de la incidencia formulada a través de su web. En segundo lugar, el que se tarde tantísimo tiempo en recibir unas piezas para la reparación en un modelo de electrodoméstico muy actual. En tercer lugar, el que estando la maquina en garantía, tengamos que estar sin poder lavar la ropa en nuestra casa, teniendo que bajar a la calle y gastar mas dinero para poder lavar la ropa. Creemos que CECOTEC, debería haber solucionado el tema con mas celeridad o bien con la reparación o bien con el cambio del electrodoméstico, así como el pago desde el primer día, de los gastos que nos han ocasionado.

Estimados señores : Cecotec Innovaciones S.L En fecha 07 de mayo de 2024 adquirí en su página web el producto Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo Aspirador vertical 4 en 1 con potencia 680 W , 30 kPa y 100 minutos de autonomía. Cepillo Jaliscazo. Con 250 AW de potencial. Water tank, accesorio especial para animales y accesorio motorizado. Adjunto los siguientes documentos: factura, informes de reparaciones hechas, El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado 6 veces, presenta la misma avería. El producto lleva de comprado 7 meses y mas 6 meses lleva en reparación ya que cada reparación dura 1 mes masomenos Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible.

Tras adquirir un frigorífico con el numero de referencia 157513693266102 y abonarlo por el importe de 769,00€ el 6 Noviembre de 2024 y proceder a su devolución, aún no se ha efectuado la misma. Tras varios atrasos en los plazos de entrega, la empresa de trasporte no quiso subir el frigorífico a casa ya que decían que no se podía subir por las escaleras. En ese momento se devuelve a la empresa y desde entonces, no nos dan solución ni por correo, ni por vía telefónica.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al día de hoy no me han realizado el ingreso de una cancelación. Solicito el reembolso ya que la cancelación se realizó el día 16/12/2024 N°pedido 161663565255751 Sin otro particular, atentamente. Maria González García

Desde el 13 de septiembre, nunca he tenido descanso de la aspiradora robot Conga 11090 Spin Revolution Home&Wash. Adquirí lo mismo en Carrefour en Badajoz el 10-02-2024, él en los primeros días parecía trabajar normal y luego comenzó a no tener tanta fuerza y tomó mucho tiempo para volarse sin salir del mismo lugar. Hasta que fui a investigar para ver si era normal, y él comenzó a no tener la fuerza para subir la rampa de la base. Me puse en contacto con Cecotec para el número de WhatsApp que tienen y vine a recoger la aspiradora. Estuvo allí durante un mes y la respuesta fue cada vez que estaba en reparación. cuando llegué noté apenas estaba estropeado y pareció que no se había agitado pues venía en la caja como yo le mandaba y envuelto del mismo modo Dijeron en un documento que se había hecho una actualización, por supuesto que lo intenté y fue lo mismo, pero ahora roto. Traté varias veces de hablar con un agente debido a esta nueva situación, solo me las arreglé a finales de octubre. El 6 de noviembre volvieron a recoger el equipo, ya me he preguntado qué está pasando, en una de las conversaciones me dijeron que había información de un presupuesto de reparación, le informé que no recibía nada pero que tampoco estaba de acuerdo porque la aspiradora estaba en lo mismo y encima de eso se rompió. Dijeron que iban a hacer la solicitud de retirar la cantidad del presupuesto, y nada. hasta que me cansé y llamé a un número que vi en internet y estaba súper mal cuidado. Le expliqué toda la situación, y el operador sólo dijo que tenía que pagar el presupuesto, dije que ni siquiera lo había recibido y que un colega suyo ya había hecho la solicitud de retirar esta cantidad porque la reparación era responsabilidad de la garantía, la conversación sólo se puso peor hasta el punto de que tenía que terminarlo. Envié correos, donde responden que alguien se pondrá en contacto conmigo y nadie lo hace, es también he recibido un correo electrónico diciendo que venían a recoger la aspiradora para que puedan resolver la situación, ahora la aspiradora ya llegó a sus instalaciones el 12 de noviembre y dicen que vienen a recogerlo? No puedo resolver la situación, pagué por una aspiradora que ya tiene 10 meses y no puedo usarla porque vino desde el principio con un problema, y la marca no ayuda. La factura es de la compra en Carrefour Los correos electrónicos son los números de incidencia del Cecotec 2 respostas de la cecotec. Lo documento de la primera reparacion

Estimados/as señores/as: En fecha 15/12/2024 adquirí en su página web Cecotec el producto nevera Bolero CoolMarket Combi 262 Black E Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos número de pedido 164747711925312 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…