Últimas reclamaciones

Adquirí un robot aspirador Conga de la marca Cecotec, el cual comenzó a presentar fallos técnicos estando aún dentro del periodo legal de garantía. Desde el 19 de octubre de 2024, el producto ha sido enviado a reparación en tres ocasiones, siempre por problemas distintos, pero todos ocurridos después de su primera intervención técnica. 1. La primera reparación fue por un problema con el láser. 2. Tras recibirlo supuestamente reparado, el producto no cargaba. Notifiqué de inmediato esta nueva incidencia. 3. En la segunda intervención, me devolvieron el producto alegando que estaba en condiciones, pero el problema persistía. 4. En la tercera vez, tras meses de espera para la recogida, Cecotec comunica que el producto tiene daños por humedad o líquido, argumento nunca mencionado en ninguna de las dos reparaciones anteriores. Reiteradamente, he exigido a la empresa que respete la garantía legal de 3 años, ya que todos los fallos surgieron tras sus intervenciones y han sido reportados inmediatamente. Además, los retrasos en la recogida y el deficiente servicio técnico han imposibilitado el uso del producto desde octubre. Sin embargo, Cecotec insiste en imputar el fallo a un supuesto “uso inadecuado”, sin aportar prueba técnica alguna ni justificar cómo ese supuesto daño no fue detectado en las dos intervenciones previas. La empresa me ha ofrecido únicamente un presupuesto de reparación fuera de garantía o un plan renove, opciones ambas que rechazo por no corresponder con mis derechos como consumidora.

Estimados/as señores/as: Comprè hace menos de dos años (Mayo 2023) una conga con deposito de autovaciamiento y siendo todavia en garantía no han querido arreglarla porque la compramos online y perdimos la factura. Hemos enviado a la empresa el jutificante de pago a la empresa Cecotec, el numero de serie de la conga pero no ha servido de nada. no quieren hacerse cargo de la reparación. por tanto tengo un producto en garantía, que no puedo utilizar. He perido tanto tiempo en llamadas y reclamaciones (caso 03547903) que no puedo mas. Estoy muy decepcionada con esta empresa y no volveré a comprar productos de ellos. saludos Paola Carrabba

Hola, mi nombre es Guillem Moreno Perez, el pasado 26 de Septiembre del año pasado os realizé un pedido de varias cosas entre ellas una Bascula Surface precisión Eco power 10200 ( 04255) la cual me llamo la atención ya que podía conectar con mi telefono y obtener toda una serie de datos y campos para mí interés. Así pues, cuando la recibí, intenté conectarla con mi teléfono (iphone 13Pro) pero fue imposible, pensé que podría haber algún tipo de error con mi teléfono y lo intentamos con el de mi mujer (iphone 11Pro) en el que tampoco nos fue posible , para finalizar lo intento con el de mi hija (Pocophone f3) y no hubo modo. Habiendo descartado que fuera por el sistema operativo y viendo que aparecían errores aleatorios como error2 o error4 a veces la reclamamos enseguida en garantía. Cecotec unos dias despues nos envio otra,ahora bien la segunda que vino tenía los mismos problemas que la primera, volvimos a reclamar, nos enviasteis una tercera.Repetimos todo el proceso y no sirvio para nada ya que se volvía a repetir, volvimos a contactar innumerasbles veces para que un tecnico de Cecotec nos explicara el procedimiento habitual para ver si estabamos haciendo mal el del manual y tras10 llamadas diferentes en las que se pasaban la pelota entre empleados resulto que esta tambien fallaba, asi que la recogieron y ya fuimos a por la cuarta bascula que recibiamos. Seguimos intentando tener esperanza pero nada mas lejos de la realidad, seguimos igual. Así pues cansados de la pérdida de tiempo y de vernos con un objeto en casa el cual no estaba sirviendo para nada mas que para recordarnos que habíamos gastado el dinero en algo que no funcionaba, pensamos que una posible solución podía ser que en lugar de la 10200 nos enviarán una 10400 la cual todas estas datos ya aparecen en su pantalla y no tendríamos que conectar con el móvil dando por sentado que pagaríamos la diferencia de 2-3 euros. ¿Cuál fue su respuesta y solución una vez mas tras decirnos en varias veces por teléfono que si que podía hacerse? Pues enviar una quinta,una sexta y una septima bascula modelo 10200 la cual tiene el mismo fallo que todas las anteriores. Seamos realistas, me siento decepcionado, he pagado por algo que no me dice mi peso y por no hablar de que es imposible hacerla conectar a cualquiera de nuestros teléfonos. NO ME PARECE NORMAL y la verdad es que pese a tener media casa de cecotec no creo que sea legal o justo y muy mal servicio posventa ya que perfectamente podré haber contabilizado y registrado 50 llamadas telefónicas por mi parte con sus 40 explicaciones y ninguna ha traido una solucion. Envío este correo con la esperanza de que alguien interesado en solucionar ya que de no ser asi y tras haber agotado todas las vias amistosas me vere obligado a tomar acciones judiciales. El ultimo numero de caso de devolucion es el 03737856 Esperamos una respuesta y por favor que sea rápida. También nos pueden contactar al 602244102 o en guillemmorenoperez@gmail.com gracias, guillem.

Hola realice un pedido de una patineta en cecotec la cual se me rompió el patinete desde el 29 de enero lo recogieron y en la factura me dice que tenía roto el display,al otro día estaba roto de nuevo al final lo mande 4 veces para atrás e estado enviándolo y ellos arreglandolo está última vez me dicen que el problema que tiene es la batería que si quiere me la cambian por mucho dinero y no entiendo pero el síntoma del patín siempre fue el display entonces yo sigo que la batería la rompieron ellos con su manejo,por qué cuando la revisaron la primera vez todo estaba bien y ahora me salen con la batería rota y todas las veces se la mandé con la batería llena o sea se las envié cargando y me la devuelven sin que coja carga y esa patineta ni la uso

Estimados/as señores/as: En fecha 1/09/2024 adquirí en su página web www.cecotec.es el producto Conga Rockstar 1500 Ray Free Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra Fotos del producto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha febrero 2025 el tuvo de aspiración totalmente roto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, llame para un arreglo y debido a que mi aparato tenia ya muchos años una Conga Giro 1190 me ofrecieon un plan renove. Me parecion bien y elegi Conga 7490 Ultimate Home X-Treme 159,81 € y la entrega del viejo, hasta ahi de todo correcto. Y la sorpresa es que me envian una conga muy inferior a la que yo pague Conga 999 Map X-Treme Robot aspirador 84,17€. Les llamo y reclamo en el mismo momento que no corresponde y me piden disculpas bla bla bla, que han reclamado via urgente para solventar el problema y me envien el mio, por el que he pagado. Vuelvo a llamar y la siguiente señorita me dice que como ha salido del transporte entienden que se da por usado. PERDONA¡¡¡¡¡¡¡ ni lo he usado ni sacado de la caja, ya que por fuera ya te dice el modelo que es. Cuando llamas deben tener un guion pq todas dice lo mismo. Y segun me contesta yo creo que buscan excusas tras excusa para dejarte lo que no corresponde pero si cobrarte lo indebido ( anda que se equivocan hacia arriba y te dejan el de 500€) . Esto es un engaño por que pides y pagas una cosa y te dejan algo mucho mas inferior Espero que Cecotec resuelva a la mayor brevedad posible y no espere los 14 dias de rigor por que ya lllevamos 9 dias. Gracias y Saludos Paloma

Compré hace no llega a un año un aire acondicionado por su web, el aire no funciona bien, no responde a muchas funciones del mando, muchas veces se queda en modo E6, si lo apago me cuesta la vida que se vuelva a poner en marcha, también mi plancha de vapor suelta a veces un líquido marrón, me dicen que les envíe un vídeo, y claro yo que sé cuando va a soltar ese líquido, no contestan al teléfono, la web para asistencia falla mucho etc…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamacion; A finales de enero mandé una aspiradora vertical a la reparación de cecotec ( cecocare) todo iba muy bien , fueron rápidos . El aparato está en garantía por qué no tiene siquiera 6meses desde la compra pero me dijeron que el problema que tenía que eran los filtros no entraba en la garantía , bien asique me pasan un presupuesto de 45,01€ que pago en el momento mediante tarjeta por la plataforma de pago. Tengo un problema en la plataforma de pago y resulta q no se abona el importe y yo no me doy cuenta ,2 semanas después me envían un email diciendo que no tienen noticias . Asique llamo al departamento y arreglamos el pago y queda todo conforme esto es ya finales de febrero principios de marzo. Pasadas dos semanas y viendo que no me contactan vuelvo a contactar y la persona que me atiende pone una reclamación directa a los técnicos y así en repetidas ocasiones 5 veces por ser exactos. Y sigo sin tener respuesta ni mi producto y el dinero pagado. Estamos a 2 de abril señores 3 meses!!!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi disconformidad con la gestión de la incidencia relacionada con mi ventilador de techo Energy Silence en la empresa CECOTEC . Desde el 3 de enero de 2025, he estado lidiando con múltiples recogidas y devoluciones del producto, cada vez en peores condiciones, sin recibir una solución adecuada al problema original. A continuación, detallo la cronología de los hechos: 03/01/2025: Abro la primera incidencia por un fallo eléctrico en el motor, en la conexión con la luz LED. Sustituyo la LED por mi cuenta, pero el problema persiste, por lo que solicito asistencia. 07/01/2025: Recogen el producto por primera vez. Me lo devuelven el 23/01/2025 con el mismo fallo y una nueva LED, lo que no soluciona el problema. 27/01/2025: Se abre una nueva incidencia. Envío vídeos demostrando el fallo. Me comunican que se ha abierto otra incidencia por entrega dañada, pero luego cierran la incidencia alegando falta de respuesta, cuando sí envié la información solicitada. Recogen de nuevo el producto. 25/02/2025: Un mes después, recibo el ventilador con golpes considerables, ralladuras y peor funcionamiento. Respondo a la incidencia con fotos del estado del producto. 27/02/2025: Se recoge nuevamente el ventilador. 10/03/2025: Me devuelven el producto en condiciones deplorables, con más daños físicos y sin ninguna solución al problema original. Dado que mi solicitud inicial se limitaba a un fallo eléctrico y no a una sustitución ni al deterioro progresivo del producto, les he exigido una solución inmediata, ya que no puedo aceptar el estado en el que me han devuelto el ventilador, ya que el daño ha sido causado durante su manipulación y transporte. He estado lidiando con llamadas constantes que no solucionan el problema, se limitan a decir que contactan con el serivicio técnico, y siguen sin solucionar el problema. El último momento me dijeron que no aceptara la entrega del producto, así volvía a almacén y valorarían incidencia para enviar uno nuevo. Ahora 15 días después de esto último, y después de 90 días sin mi producto, se mantienen diciendo de nuevo que me enviaran el producto tal cual lo han recibido porque no valoran substitución. SOLICITO una solución definitiva a este problema, del que llevamos casi los 90 días, y la sustitución por una unidad nueva en perfecto estado.