Últimas reclamaciones

Hola, el 06/07/2020 les compré una Conga 4090 (referencia del pedido RFEQFFKPF). En agosto dejaron de reconocerse los mapas que generaba. Llamé en varias ocasiones a los frikis, que me dijeron que efectivamente estaban fallando.En octubre veo en las redes una respuesta suya (de CECOTEC) a otra persona con mi mismo problema al que recomiendan hacer un reseteo a la máquina, cosa que hago. También desinstalo y vuelvo a instalar la aplicación. Resultado: sigue igual, hace los mapas, pero cuando indico que limpie una zona no recuerda y hace la limpieza de la planta al completo generando un nuevo mapa.El 14 de octubre escribo un correo a info@cecotec.es y aún no he recibido respuesta. He estado llamando en varias ocasiones al teléfono 963210728 y tras una espera de 1 hora y 35 minutos (en una de las ocasiones) tengo que darme por rendido.Cuando compré el aparato se anunciaba con esa aplicación, cosa que no se está cumpliendo.Les reclamo:1. Una solución rápida, cuando menos.2.- Una atención a los usuarios, cosa que no se hace en mi caso.3.- En caso de no poder resolverse rápidamente la total funcionalidad de la aplicación, una compensación consistente en la devolución de la diferencia del importe de la adquisición de esta máquina y la de inferior calidad que careciera de la funcionalidad del mapeo.

Buenas tardes, A finales de julio envié una Olla GM Deluxe a sus instalaciones para reparar un -E4- con código T2000395897. (La olla se encuentra en garantía) El día 21 08 2020, recibo un correo de ustedes que la olla esta reparada y que el número de referencia es: C-TT2000395897.El día 25 08 2020, recibo un correo de la Agencia de transportes Correos Exprés, que el paquete con el número de envío nº 6394166689665355 de SATCECOTEC, está en camino y será entregado el día 26/08.El pedido no llegoEl día 27 08, me pongo en contacto con ustedes para comentarles que la olla no había sido entregada por el la empresa de transportes, me abren una incidencia con el numero T2000470408, y me dicen que reclamaran ustedes a la agencia de transportes. Finalmente recibí la olla el día 02 09 Al probar la olla, continua con el mismo error!! Pero, bastante peor, la cubeta no encaja bien, es como si quedara más alta de normal, es dificilísimo cerrar la tapa, y abrirla lo mismo, con lo cual, al ser una olla exprés, NO ME OFRECE NINGUNA GARANTIA DE SEGURIDAD.Al contactar de nuevo con ustedes, me dan la posibilidad de llevar personalmente la olla a reparar a un taller de Madrid El día 24 09 2020 He llevado de nuevo la olla a reparar al taller de MadridEl día 30 09 2020 la recojo del taller, me dicen que han reparado el errorAl probar de nuevo la olla, siguen las dificultades, no se puede cerrar bien, no coge presión y es casi imposible de abrir, y continua el mismo error. Llamo al técnico y me dice que el error esta reparado, pero, que la olla esta golpeada y por eso no encaja la cubeta, ni se puede abrir y cerrar, que me ponga en contacto con Cecotec. De nuevo me pongo en contacto con ustedes El día 08 10 2020, recogieron la olla para enviar a sus instalaciones. Desde entonces he tratado de contactar con ustedes a través del teléfono. Hoy he estado una hora y diez minutos de reloj, imposible. He dejado varias veces mi teléfono para que ustedes contacten conmigo, solo lo he conseguido una vez, (que me dijeron que contactarían en breve conmigo para darme una solución, y todavía estoy esperando), en otras ocasiones al descolgar se corta la llamada y ya no me vuelven a llamar, o, me llaman y esta la línea ocupada, no la oigo....y tampoco me vuelven a llamar. Ruego, que con la mayor brevedad posible, procedan ustedes al cambio de Olla, ya que esa no me ofrece garantía de seguridad.Muchas gracias

En Abril del presente año adquirí un ForceClima 7050, que dejo de enfriar a las pocas semanas por lo que contacte con Cecotec para gestionar la garantía, a la semana siguiente pasó Correos Express a recoger el aparato, 30 días después me comunique con Cecotec y me informaron que me enviarían el aparato reparado a la semana siguiente, han transcurrido ya 3 meses y no tengo ninguna respuesta por parte de Cecotec, es imposible contactarles actualmente via telefónica (espera de 2 horas y se corta la llamada y al formulario web no responden)

Hola, compré un robot aspirador modelo 1490 y realicé una reclamacion el 11/08 por unas piezas que a tan solo 15 dias de su compra ya estaban todas desmontadas, y se le estaban rompiendo cachos de estas. Me informaron que tardarian unos 15 dias en llegar, a los 20 días llame porque no había llegado nada y no nos habian llamado por ninguna incidencia, nos dijeron que habia habido un problema y que en una semana estaria aqui, a la semana tampoco llego nada y volvi a llamar, me dijeron que esque no tenian stock y aun, 3 meses despus de poner la incidencia no nos han llamado para darnos solucion alguna, me tengo que poner yo en contacto con ellos constantemente y lo unico qu me dicen es que no tienen stock, vergonzoso cuanto menos.Ahora 3 meses despues me dice que pueden venir a por la maquina y en 1 mes la tendria de vuelta con las piezas nuevas, ¿ahora tengo que esperar otro mes mas?¿Por que no dan esa solucion antes? Llevo con la aspiradora comprada 4 meses y medio de los cuales 4 rota. Conclusión:Empresa nada seria, nada de fiabilidad a la hora de tener que pedir recambios o respuestas a fallos.Imposible poner una reclamacion a ellos antes que pasar por la OCU.Espero que no haya mas problemas y que esto se pueda solucionar.

Hola, realice un pedido con nº mdinfkkfi el 08/09/2020, no hemos recibido info seguimiento ni nada, como si no existiera. al reclamar, no responden a los mail, teléfono y en RRSS tienen vetados los mensajes para que los clientes no hagan críticas o reclamaciones. Ha día de hoy, no tengo la cinta de correr que compré y que tenía que haber llegado a finales de Septiembre, primera semana de Octubre ( fecha estimada por cecotec) contactamos con la mensajería que trabajan y me informaron que el pedido se había perdido y que hacían una reposición, hoy vuelvo a llamar y dicen que no la enviaron por que no tenían mercancía y que nos iban a llamar. No es cierto. quiero mis dinero!!

Buenos días,Hace escasamente un mes compré un robot Conga 3390.La caja venía sin el precinto pero no lo di importancia ya que el contenido aparentemente venía en perfecto estado.El robot hizo el primer mapa bien. Pero a partir de ahí, nada más.Cuando limpia se vuelve loco con los mapas.Se queda tirado sin batería en cualquier rincón de la casa ( no vuelve a la base).Lo pones a cargar y a veces no se carga.Vivimos en una casa de 1 planta de 80m2.Estoy intentando contactar con la empresa por teléfono, mail y rellenando el formulario de su web. Y nada de respuestas. En el tlf no contesta nunca nadie. He llegado a estar en espera hasta 40 minutos. El formulario nada, jamas responden y el correo que aparece no es un buzón válido ya que devuelve siempre el mail.Necesito una solución ya. Que me devuelvan el dinero o me den un robot nuevo, ya que desde el primer día falla. No quiero que “arreglen” este. Me siento estafada completamente.

Desde que se compró la olla el pasado 16-1-2020 ha sufrido 4 recogidas por el servicio técnico y devuelta al mes, siempre se produce el mismo fallo al cerrar la tapa. ahora está en el servicio técnico de nuevo y llevamos varios días llamando por teléfono y es imposible contactar. deseo la devolución del importe ya que no tengo posibilidad de usarla.

Hola. Realicé el pedido del modelo Conga 4090 a Cecotec a través de amazon el día 22/11/2019 y e día 5/10/2020 me ha dejado de funcionar. Al parecer el fallo según la aplicación, es el laser, dice que Error. Compruebe que el láser no está siendo bloqueado por ningún objeto extraño. Por supuesto no le bloquea nada y tras intentar multiples veces e intentos como apagarla y limpiarla, vemos que no funciona.Reclamo el contacto urgente por parte de Cecotec para proceder a su reparación o su sustitución.

Hola, realicé un pedido en julio de 2020 (Cafetera Cafelizzia 790). Desde el primer día la cafetera pierde agua y se me moja toda la encimera de la cocina, que es de madera y se está estropeando.Desde el soporte no me dan solución y me redirigen a una cuenta de correo de gmail que no responde a mis correos.Me gustaría poder resolver la incidencia con la cafetera puesto que no puedo utilizarla convenientemente y me está deteriorando la encimera de cocina.Muchas gracias, un saludo.

Hola, compré un robot de cocina Mambo Black a través de una tienda en eBay en noviembre del año pasado.Se ha estropeado. Al enchufarlo no se enciende la pantalla y sólo se pone en marcha el ventilador. Si se coloca la jarra giran las aspas a toda velocidad y se calienta a máxima potencia.Contacté con el vendedor y me dirigió a la página de Cecotec. Allí hice una solicitud de servicio a través de su formulario web el 28 de julio. Me contestaron al día siguiente diciendo que no podían darle curso y que contactara con Turaco, en el teléfono 676639921 o el mail turaco018@gmail.com. Envié un mail a turaco018@gmail.com el mismo 29 de julio y casi dos meses más tarde no he recibido respuesta. Llamé al número de teléfono y sale siempre una locución de que no pueden atender y mande un WhatsApp para atenderme.Mandé el WhatsApp y recibí una contestación automática diciendo que era un canal desatendido y que mejor contactara con la tienda en eBay.Busqué en eBay y con nombre de empresa Turaco encontré la supuesta Tienda oficial Cecotec (cecotec.official.store). Les mandé un mensaje contándoles todo mi periplo y me pidieron el nick con el que se hizo la compra y el número de pedido, que les proporcioné ayer, aunque no lo van a encontrar porque no les hice la compra a ellos sino a otra tienda de eBay...¿Es tan complicado solicitar la garantía de fabricante?¿Cuál es el siguiente paso?Saludos,Paco Vela