Últimas reclamaciones

Buenos días,La aplicación para los robots aspiradores CECOTEC serie 3000, 4000, 5000 y derivados llevan más de un mes sin funcionar correctamente. Son dispositivos inteligentes cuyas funcionalidades se ofrecen a través de una app que NO FUNCIONA. Siempre indica Fuera de línea y se conecta de forma aleatoria los días y horas que le apetece. El dispositivo no puede usar sus funciones sin esta app. Desde SAT indican que o es un problema de nuestros routers, redes o derivados y no se hacen cargo (cuando esto NO ES REAL). De hecho la app se conecta a los robots y puedo ver las limpiezas que ha hecho, pero no muestra el mapa actual ni permite realizar operaciones de limpieza. Es un problema de los servidores de CECOTEC que se niegan a reparar y mucho menos reconocer.Siempre indican las mismas instrucciones. Desvincular, y pasos parecidos. Hacer esto provoca que sea prácticamente IMPOSIBLE volver a a vincular el robot a la app. Llevamos más de un mes así y no se dignan a reparar el sistema. Tengo 2 robots de la marca y los problemas hacen que sean INSERVIBLES PISAPAPELES QUE VALEN 300 EUROS.

Hola.Tengo un robot Conga Elite 3490 en garantía, el cual, tras unos primeros meses de funcionamiento correcto desde su compra, comenzó a tener un comportamiento defectuoso. El robot, cada vez que se pone en marcha, inicia la generación de un nuevo mapa, superponiéndose al existente y ubicándose de manera totalmente errónea, lo que ocasiona que comience a realizar recorridos incompletos, caóticos y deficientes, acabando totalmente desubicado, golpeándose contra todas las paredes de la casa y sin saber cómo volver a la base de carga la mayoría de las veces. Todo esto sin haber realizado evidentemente una limpieza completa y haciendo que la función de mapeado sea totalmente inservible, así como todas sus funciones (reconocimiento del mapa, selección habitaciones, zonas restringidas, etc.).Realicé una primera solicitud de asistencia por su mal funcionamiento el 17/02/2021. Desde entonces el robot ha sido llevado a reparar 5 veces, 3 de ellas se le ha cambiado la PCB, sin más explicación ni detalle del problema y sin suponer ninguna mejora o solución al problema, y 2 de ellas me ha sido devuelto sin haber hecho nada, la última de ellas indicando que no se detecta incidencia y adjuntando capturas mostrando que el robot conecta y regresa a la base correctamente, lo cual me parece una falta de respeto y una tomadura de pelo para una caso que lleva ya abierto más de medio año y después de las innumerables explicaciones y detalles del problema que se les ha trasladado durante todo este tiempo, y que dista mucho de ser que el robot no conecte o no regrese a la base.Así llevo 8 meses, sin poder disfrutar ni hacer uso del aparato por el que pagué, enfrascado en reclamaciones y reparaciones repetitivas, inservibles y con una carencia absoluta de implicación y orientación al problema, que para lo único que están sirviendo es para consumir la garantía sin llegar a ninguna solución y para suponerme una pérdida de tiempo y dedicación abusiva para un caso que debería haberse podido solucionar hace muchos meses. Por todo esto, desde hace tiempo llevo reclamando la SUSTITUCIÓN del producto por un aparato nuevo y 100% operativo, en vista a las numerosas e infructuosas reparaciones de las cuales estoy agotado, recibiendo caso omiso.Además, desde la última reparación, he dejado de recibir ningún tipo asistencia a mis nuevas reclamaciones, cerrándose automáticamente el caso cada vez que abro una nueva reclamación y recibiendo la siguiente contestación automática por email, lo cual es totalmente absurdo pues es exactamente lo que estoy realizando:Estimado cliente,Gracias por contactar con Cecotec.Indicarle que para gestionar y agilizar su incidencia debe tramitarla a través de nuestra página web CecoCare.https://support.storececotec.com/Solo deberá registrarse, registrar su producto y seguir los pasos descritos.En función de su incidencia y de su CP le saldrán los centros presenciales mas cercanos a su domicilio y podrá gestionar una cita directamente con ellos.Solo tendrá que llevar el producto al centro elegido, el día y la hora que usted haya seleccionado. Le garantizamos un servicio rápido y eficaz.Mis últimos números de caso abiertos son:0184310801840630Y el último identificador SAT de reparación llevada a cabo:SAT T2100779248

Hola.Compré un robot aspirador modelo CONGA 4090 el 3 de Junio de 2020. Durante un año estuvo funcionando perfectamente, pero desde hace unos meses a día de hoy, no funciona de ninguna manera.1- Pierde los mapas de la casa.2- Me expulsa de la APP y tengo que añadir usuario y contraseña cada pocos minutos.3- Cuando empieza a realizar un nuevo mapa (como les he dicho en el punto 1 pierde todos los que tenía) solo lo hace de los lugares que quiere, incluso llegando a tirarse 43 minutos para examinar una habitación de 7,7 m2 y no salir de la misma.4- Cuando ha realizado algún mapa y realizas una programación para limpiar, cuando conseguimos que vaya a realizarlo, llega a la habitación indicada y limpia solo la parte que quiere y se vuelve al home sin terminar de realizar lo que debería hacer, solo realiza alguna parte (sin ningún criterio) o incluso llega, no realiza nada, pita como que ha terminado y vuelve de nuevo al home5- Nos hemos puesto en contacto con CECOTEC mediante @ y aun no he recibido ninguna contestación.6- He llamado al teléfono que indican en la APP y después de 23 minutos esperando tuve que colgar ya que NADIE cogió el teléfono.7- Conseguí ponerme en contacto con CECOTEC vía INSTAGRAM y ya he realizado TODO lo que me decían, es decir : Borrar caché de la APP, Desinstalar y volver a instalar, reiniciar el robot dejando el botón de home pulsado, borrar mapas y actividades, intentar realizar un nuevo mapa, absolutamente todo lo que me han dicho de hacer Y MÁS.... y el resultado es el mismo de siempre, NO FUNCIONA.Como pueden ver en las reseñas de Google Play (donde se instala la APP) hay miles de quejas de usuarios y a todos les indican lo mismo...borrar caché, desinstalar e instalar...... y no funciona nada como indican el resto de usuarios, con lo cual está bastante claro que NO ES UN PROBLEMA DE LAS CACHÉS, NI DE ANDROID, NI DE 2,4 GHZ......el problema es de la APP y no hacen nada por solucionarlo.Como ven, mi robot aspirador está en garantía con lo cual exijo una reparación o una devolución del importe de compra, si no me veré obligado a realizar las acciones oportunas que tanto OCU como mi abogado me recomienden realizar.Espero su contestación.Muchas gracias y un saludo.

Buenas tardes. Tengo un robot aspirador Conga 3690 Absolute de la marca Cecotec. Desde hace 3 meses, la APP Conga 3000 me viene dando fallos continuados (al resto de usuarios también).Después de invertir varias horas, realizar multiples consultas y ayuda técnica vía telefónica y por mail, recogen el aparato de mi casa para llevarlo al servicio técnico, el cual no ve problema a mi robot, ya que con su teléfono móvil se conecta perfectamente la APP Conga 3000 a mi robot 3690 Absolute, tras devolvérmelo, me sigue siendo imposible conectar el robot y mandarle ordenes para que empiece a funcionar o que solo limpie una habitación determinada de la casa.Hace una semana recibo un mail de Cecotec en el cual a través de un link que me facilitan se descargaría la nueva version de la APP Conga 3000. Después de instalarla sigue sin solucionarse el problema.Dado que todo radica a partir de una actualización de su APP Conga 3000 o caída de los servidores de Cecotec y no dar solución a los problemas (que afectan a la mayoría de sus usuarios) y no querer dar solución definitiva al problema ni ver intenciones de querer arreglarse, quería que Cecotec se responsabilizara y me compensara al no poder utilizar el robot para el uso que tendría que realizarse y que así se promocionaba en su venta (funcionamiento a través de internet).

Hola, Me han vendido una Conga 4090 defectuosa. Este producto no cumple con las especificaciones que ofrecen al consumidor. Cuando la pongo a funcionar, desde que la compré, nunca ha terminado de aspirar una superficie de menos de 25 m2 y ya tiene que volver a su base de carga. No he visto en ningún momento que dure 240 minutos en funcionamiento, tal como afirma Cecotec, ni siquiera en el modo mas económico.Realiza una limpieza deficiente dejando restos de polvo a su paso. Su potencia de succión deja mucho que desear incluso usando máxima potencia y su cepillo de jalisco.Se bloquea continuamente con cualquier mueble, a pesar de realizar la limpieza de mantenimiento tal y como especifica la marca: limpiando sus componentes después de cada uso (laser, filtro, ruedas...)Ya sin mencionar los continuos quebraderos de cabeza para conseguir que funcione mediante la app, creando mapas de la zona a limpiar que continuamente fallan, se borran y se pierden las configuraciones realizadas.Desde hace meses ni siquiera sale de su base de carga y, si sale, se queda totalmente bloqueada en menos de 1 minuto de estar limpiando. No es capaz de volver a su base ni de continuar con su limpieza. Después de intentar contactar por vía telefónica en repetidas ocasiones con atención al cliente de Cecotec sin ningún éxito, realizo finalmente el trámite por su web y en esta ocasión recibo respuesta.Finalmente me vienen a recoger la Conga 4090 a mi domicilio para llevarla a reparar al servicio técnico. Una semana más tarde, recibo la Conga 4090 reparada. Para mi sorpresa, en el informe de reparación aparece lo siguiente: Incidencia detectada: No se detectan anomalías Reparación realizada: Equipo OKNada más llegar, cargo su batería completamente y cuando la pongo a funcionar no es capaz ni de salir de su base de carga y en algún que otro intento de salir, se bloquea dando vueltas sobre si misma.En este mismo momento me vuelvo a poner en contacto con el soporte técnico vía email (por el mismo medio en el que me habían respondido a una consulta que les había realizado anteriormente). Después de 2 semanas intentado contactar nuevamente con la empresa, sigo sin recibir respuesta y, por tanto, ninguna solución.Tengo a su disposición todas las pruebas necesarias que corroboran mi testimonio, por si fueran necesarias.Como se ha podido comprobar, según el servicio técnico de Cecotec, el aparato no tiene ninguna anomalía, pero no cumple con las especificaciones que me han vendido a la hora de comprar este producto. Por tanto, solicito el reemplazo del producto por uno que cumpla con las funciones y características que me han prometido o el reembolso íntegro del producto.Espero una pronta solución.Saludos

Buenos dias. Tengo la conga 3790 desde hace 10 meses y debo decir que el aparato funciona bien. El problema es la app. Ya en junio dió problemas que al parecer resolvieron. Este mes de agosto da otro problema que no parece hayan recogido. La app te echa de la sesión sin dar tiempo a hacer nada. Sesión caducada aparece unas veces nada más entrar en ella o al poco tiempo. He llamado varias veces y he hecho de todo: reseteo, instalación de app de nuevo y todo lo que me han indicado. No se ha solucionado. Conozco 2 personas que tienen el mismo modelo y les ocurre lo mismo. Está claro que la app no va bien y sin ella el robot no tiene las prestaciones con las que lo anuncian y venden. Para colmo desde hace unos días es imposible contactar por teléfono con el servicio técnico. No atienden las llamadas, a los 5 minutos de espera te cuelgan. A través de cecocare.com tampoco se contactar, no hay manera de enviar una solicitud, da error todas las veces que lo he intentado.. Si esto no se soluciona me veré obligada a devolver el producto que todavia está en garantia ya que venden el robot con la app para su funcionamiento y esta no funciona. Espero su respuesta. Un saludo.

Hola, tengo una indigencia técnica con una cafetera Cafelizzia 790 Steel Pro, que pierde agua por el tubo de vaporización desde que la compre en su web el,pasado 15/10/2020, Ya se han abierto tres incidencias y se han llevado la cafetera en 3 ocasiones a sus instalaciones para reparar. Las dos primeras veces, la cafetera regresó sin que se hubiese solucionado el problema. La tercera vez, se envió la cafetera el pasado mes de julio y la recibieron en sus instalaciones el 15/07/2021. Tras más de un mes en su servicio SAT, no tengo noticias del estado de la cafetera y sigo sin poder usar el producto de compre.

BUENOS DIAS EL DIA 30/07/2021, REALICE UN PEDIDO ONLINE EN LA WEB DE CECOTEC, LA SORPRESA MIA FUE QUE CUANDO VEO EL SEGUIMINETO DEL PEDIDO ME INDICA PRODUCTO AGOTADO, ESTOY U¡INTENTADO CANCELARLO POR LA WEB PERO NO HAY MANERA Y HABLAR CON ELLOS ES PEOR , SIEMPRE ESTAN COMUNICANDO, HE MANDADO VARIOS E MAILS Y NO RESPONDEN , ME PARECEN MUY POCO PROFESIONALES, SI POR CUALQUIER MOTIVO NO TIENES LOS STOCKS ACTUALIZADO NO VALIDES EL PAGO,NECESITO QUE ME REEMBOLSEN EL PEDIDO .MUCHAS GRACIAS

Estimados/as,hace aproximadamente un mes solicité asistencia técnica para un producto de Cecotec (robot aspiradora Conga 5090, comparada el 13/07/2020). El motivo, en resumen, era que la App del móvil no funciona correctamente y llega a hacer imposible el uso de la Conga. En ese momento se tomó nota de mi reclamación y se me informó de que me contactarían bien por teléfono o bien por correo electrónico en un plazo aproximado de 7-10 días para notificarme la solución de la incidencia. Sin embargo no he recibido respuesta alguna y el problema persiste.Debo añadir que el servicio de atención al cliente ha sido pésimo: para conseguir que atendieran mi llamada estuve nada menos que 40 minutos en espera. En la web de Ceco Care, por su parte, el apartado de solicitud de asistencia no permite explicar el problema individual, sólo seleccionar una serie de opciones cerradas donde van apareciendo supuestas soluciones en forma de mensaje automático, pero no existe una atención individual real. De hecho el problema que yo tengo ni siquiera vienen contemplado en la web.SOLICITO: que me contacten desde Asistencia Técnica con el fin de poner solución a la incidencia que tengo con la App.Gracias de antemano

Hola buenos dias, el problema con el que me acabo de encontrar con mi pedido de cecotec es que ellos en la web indican que tienen stock de un producto, cual fue el motivo principal de decantarme por dicho producto, realizo el pago y una vez realizada la gestion aparece en la web que estan a la espera de reponer stock. Mi percepcion como cliente es de engaño y de publicidad engañosa ya que prometieron el producto en max. 72 horas en la web incluso a dia de hoy siguen reflejando que tienen stock y por telefono me confirma la operaria que actualmente no tiene tal y como me refleja en el seguimiento de mi pedido. Segun me informe este procedimiento es el que lleva en practica la empresa, primero vende y despues se procura stock y en la web muestra que actualmente tiene stock